發(fā)布時(shí)間：2022-12-26 23:31:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
崇高的師愛(ài)，是教師所有“愛(ài)”的核心，教師對(duì)學(xué)生的“愛(ài)”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心”?！瓣P(guān)愛(ài)學(xué)生”是教師最基本的職業(yè)修養(yǎng)，當(dāng)然關(guān)愛(ài)學(xué)生不僅是愛(ài)那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關(guān)心、呵護(hù)那些需要特別教育的孩子。熱愛(ài)學(xué)生，就必須對(duì)每一個(gè)學(xué)生一視同仁，不能偏愛(ài)一部分學(xué)生，而冷淡或歧視另一部分學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛(ài)，在與學(xué)生交流、相處的過(guò)程中，我們應(yīng)該真誠(chéng)相待、熱情鼓勵(lì)、耐心幫助，用濃濃的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)讓他們?cè)诜e極的情感體驗(yàn)中接受教育。
自從聆聽(tīng)了陶繼新老師的報(bào)告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識(shí)修養(yǎng)、寬容豁達(dá)的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。
陶教授用自己生動(dòng)的事例，告訴我們做一個(gè)幸福的教師必須要有堅(jiān)持不懈的精神。他無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是接受繁忙的采訪任務(wù)，總不會(huì)動(dòng)搖他每天晨練的意志，在采訪過(guò)程中，總會(huì)帶著一些名著，不忘記隨時(shí)學(xué)習(xí)、積累，尤其是他談到自己練習(xí)盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來(lái)，自己的身體一直比較弱，明明知道堅(jiān)持體育鍛煉會(huì)提高自身的抵抗力，會(huì)提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅(jiān)持不下去。尤其是在讀書(shū)方面，更是不能養(yǎng)成習(xí)慣，老是覺(jué)得工作壓力過(guò)重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來(lái)很少能潛下心來(lái)靜靜的讀上幾本好書(shū)，盡管也知道讀書(shū)能徹底改變一個(gè)人的氣質(zhì)。
同時(shí)，陶教授的樂(lè)觀豁達(dá)的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說(shuō)的：情緒不只是一個(gè)人健康與否的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個(gè)中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學(xué)生不盡人意，孩子不聽(tīng)話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標(biāo)十分渺茫。才不到五十的我，就像一個(gè)飽經(jīng)滄桑的老人。通過(guò)陶老師的一席話，著實(shí)讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛(ài)的孩子在一起，又有什么不開(kāi)心的呢？快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？
去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛(ài)的學(xué)生一起度過(guò)愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開(kāi)始，期待有一天我也會(huì)像陶教授一樣享受幸福人生。
有人說(shuō)幸福是一種滿足，知足常樂(lè)，這就是幸福；有人說(shuō)做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說(shuō)幸福就是有一個(gè)美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個(gè)健康活潑的孩子；再有人說(shuō)平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對(duì)幸福的理解也有所迥異，我聽(tīng)了陶繼新老師的《做一個(gè)幸福的教師》演講之后，覺(jué)得幸福就是一種感覺(jué)，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進(jìn)幸福境界了”。 用平和的心對(duì)待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來(lái)想想自己的工作，又有多少做到了這一點(diǎn)。面對(duì)調(diào)皮不聽(tīng)話的學(xué)生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認(rèn)真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動(dòng)、活潑，我怎么能奢望通過(guò)幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說(shuō)過(guò)：“上帝在每個(gè)孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門(mén)，就會(huì)打開(kāi)另一扇門(mén)?！倍鳛槔蠋煹奈覀兙褪且獛椭鷮W(xué)生去尋找到那扇開(kāi)啟的門(mén)，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒(méi)有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應(yīng)順其自然！用平和的心善待學(xué)生和工作！
情緒不只是一個(gè)人健康的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來(lái)高效的工作。我會(huì)不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學(xué)生陽(yáng)光般的溫暖。
陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動(dòng)，我一直在思考如何讓自己成為一個(gè)幸福的人，成為一個(gè)幸福的老師。雖然我達(dá)不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認(rèn)知近一點(diǎn)再近一點(diǎn)。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時(shí)每個(gè)人因職業(yè)、思想的不同對(duì)幸福也有著不同的感受。聽(tīng)完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實(shí)幸福就在我身邊，它緣于學(xué)生對(duì)我的愛(ài)戴和我對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。
在教給學(xué)生知識(shí)中——感悟幸福。在課堂上，面對(duì)一雙雙渴求知識(shí)的眼光，我津津樂(lè)道地傳授、深入淺出地引導(dǎo)；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一份作業(yè)；在座位過(guò)道間，我循循善誘地點(diǎn)拔、不厭其煩地引導(dǎo)。學(xué)生吸取了知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，奠定了成長(zhǎng)進(jìn)步的基礎(chǔ)。
在關(guān)愛(ài)學(xué)生生活中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生生病時(shí)，我噓寒問(wèn)暖；當(dāng)天氣變冷時(shí)，督促學(xué)生添加衣服；當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我尋其根源化解；當(dāng)學(xué)生間弱被強(qiáng)凌時(shí)，我扶弱抑強(qiáng)；當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)困難時(shí)，我奉獻(xiàn)愛(ài)心。學(xué)生在我的關(guān)心、呵護(hù)下愉快生活、茁壯成長(zhǎng)！
在塑造學(xué)生心靈中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)時(shí)，給予表?yè)P(yáng)；當(dāng)學(xué)生有了缺點(diǎn)時(shí)，適時(shí)批評(píng)；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)閃光點(diǎn)時(shí)，給予鼓勵(lì)；當(dāng)學(xué)生心情不暢時(shí)，與其談心開(kāi)導(dǎo)。學(xué)生心理健康，心情舒暢，愉快成長(zhǎng)！
真心付出，不求回報(bào)。望著學(xué)生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學(xué)生一張張?zhí)鹈鄣男δ?，我又幸福的笑了。我覺(jué)得幸福就這么簡(jiǎn)單，幸福就這么平常！我會(huì)努力做一個(gè)幸福的人，做一個(gè)幸福的教師！
總之，一個(gè)合格的教師應(yīng)有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和為祖國(guó)教育事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，有新時(shí)代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。不僅要教好書(shū)，還要育好人，各方面都要為人師表。
一、基本情況
我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有XX人左右，近年來(lái)，培訓(xùn)人數(shù)逐年增加，從XX年開(kāi)始實(shí)行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓(xùn)，當(dāng)年達(dá)XX人，2008年增加到XX人；培訓(xùn)項(xiàng)目有計(jì)算機(jī)維修、計(jì)算機(jī)操作、硬件組裝、計(jì)算機(jī)制圖、電工、汽車(chē)駕駛、廚師等七個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時(shí)增加；學(xué)歷教育方面，中心和XX學(xué)院合作，舉辦了高中起點(diǎn)升大專(zhuān)和大專(zhuān)起點(diǎn)升本科的學(xué)歷教育，中心從學(xué)歷教育應(yīng)收費(fèi)用中給予每一位參加學(xué)歷教育的退役士兵XX元優(yōu)惠，到目前為止，已有XX人參加學(xué)歷教育；推薦就業(yè)方面，2008年中心已安排就業(yè)XX余人。
1、完善機(jī)構(gòu)。我市退役士兵培訓(xùn)中心成立于XX年，但當(dāng)時(shí)只是掛牌，退役士兵培訓(xùn)工作是東找一家西找一家，培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于XX年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，中心成立了管理部、教學(xué)部、就業(yè)辦，直接為培訓(xùn)工作服務(wù)的管理人員與教師有z人，管理人員和教師由中心招聘，工資、福利、保險(xiǎn)等都有中心支付，中心實(shí)行自收自支、自負(fù)盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
2、運(yùn)作方式。中心隸屬市安置部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，中心各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心主任負(fù)責(zé)。一是嚴(yán)格制訂了切合實(shí)際的培訓(xùn)大綱，所有培訓(xùn)都做到按培訓(xùn)大綱規(guī)定的范圍進(jìn)行培訓(xùn)。二是采用“兩化”教學(xué)方式，即教學(xué)管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學(xué)員對(duì)任課教師民主評(píng)議，教師認(rèn)真檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
3、培訓(xùn)方法。采取集中授課加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方法，首先進(jìn)行集中授課，弄通培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)。其次是動(dòng)手操作，第一步在培訓(xùn)中心提供的設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，達(dá)到一定的熟練程度后，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員適應(yīng)實(shí)際工作的能力。
4、時(shí)間安排。根據(jù)參加培訓(xùn)的退役士兵家庭住址的遠(yuǎn)近和具體要求等情況安排不同時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。如住地遠(yuǎn)的安排在周
六、周日學(xué)習(xí)，近的根據(jù)不同情況分別安排在上午、下午、晚上培訓(xùn)，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時(shí)段參加培訓(xùn)。
5、推薦就業(yè)。中心對(duì)每一位參加培訓(xùn)的退役士兵都制作了專(zhuān)門(mén)檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對(duì)農(nóng)村退役士兵和學(xué)習(xí)較認(rèn)真的學(xué)員優(yōu)先推薦就業(yè)。2008年已有zz余人推薦就業(yè)。2009年3月份，中心將舉辦一場(chǎng)大型招聘會(huì)，組織至少20家有影響的民營(yíng)企業(yè)提供不少于zz個(gè)就業(yè)崗位供學(xué)員進(jìn)行雙向選擇。
二、拓展功能
2008年我市在退役士兵培訓(xùn)中心應(yīng)有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)我市安置矛盾比較突出的形勢(shì)，逐步把培訓(xùn)中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門(mén)和退役士兵的溝通平臺(tái)，努力使退役士兵培訓(xùn)中心成為安置部門(mén)的得力助手和適應(yīng)新形勢(shì)的有效延伸機(jī)構(gòu)。
1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊(duì)退伍，心理上暫時(shí)不適應(yīng)、就業(yè)形勢(shì)的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時(shí)的征兵宣傳和政策不對(duì)號(hào)的情緒，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會(huì)的的極端情緒。如果不進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，擾亂社會(huì)的穩(wěn)定。我局領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)中心，一是所有管理人員和授課教師對(duì)待退役士兵要和藹可親，要做到有問(wèn)必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓(xùn)中心的主任和管理部主任為疏導(dǎo)退役士兵情緒的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)退役士兵情緒疏導(dǎo)和平時(shí)的觀察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。三是盡量為參加培訓(xùn)的退役士兵提供生活上的方便，特別是對(duì)農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，積極聯(lián)系有國(guó)防觀念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品。培訓(xùn)中心還準(zhǔn)備飲水機(jī)、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓(xùn)提供良好的條件，使他們真正把培訓(xùn)中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說(shuō)，沒(méi)想到培訓(xùn)中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過(guò)卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分經(jīng)常有牢騷、說(shuō)怪話的退役士兵也了解了民政部門(mén)的良苦用心。
2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓(xùn)中心是一個(gè)極好的面對(duì)面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉(xiāng)后就開(kāi)始培訓(xùn)，今年首期已開(kāi)辦11個(gè)班，市局分管領(lǐng)導(dǎo)和安置部門(mén)的同志，對(duì)每個(gè)班都進(jìn)行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問(wèn)題。如退役士兵提出為什么機(jī)關(guān)事業(yè)單位不安置？我們就宣傳機(jī)關(guān)事業(yè)單位“凡進(jìn)必考”的規(guī)定和不能再進(jìn)退役士兵的必要性；農(nóng)村退役士兵提出為什么我們和城鎮(zhèn)人一起當(dāng)兵，盡同樣的義務(wù)，城鎮(zhèn)的不能安置工作還有補(bǔ)助金，我們什么也沒(méi)有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的演變及我們今年將優(yōu)先推薦農(nóng)村退役士兵就業(yè)，說(shuō)政府并沒(méi)有忘記他們；特招士官提出為什么征召時(shí)征兵部門(mén)宣傳回來(lái)都能安置工作，而現(xiàn)在連安置資格都沒(méi)有等棘手問(wèn)題，我們都耐心地進(jìn)行解釋解答。通過(guò)培訓(xùn)中心這個(gè)事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭(zhēng)取了主動(dòng)，有效的避免了可能的上訪和過(guò)激行為，給民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、安置部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)減輕了壓力。
工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;
3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);
4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;
5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
工作思路:
1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;
B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;
C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。
3、銷(xiāo)售人員管理
A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。
4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)
A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;
B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);
C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;
D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;
E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;
F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;
二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)
工作重點(diǎn)：
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;
2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;
3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);
4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
工作思路：
1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;
2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;
3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;
5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;
6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;
7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;
三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立
1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估
以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。
2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心
各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。
分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。
分銷(xiāo)特點(diǎn)
1、直銷(xiāo)
由4S店直接向最終用戶銷(xiāo)售。
2、總式
4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客
3、特許式
4S店分銷(xiāo)中心片區(qū)顧客
我作為審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組二片區(qū)的一員，2010年多次參加了市分行審計(jì)部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測(cè)試，完成了審計(jì)部下達(dá)的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。2010年我參加了本市范圍內(nèi)的常規(guī)審計(jì)共19次，檢查區(qū)域包括：江安、興文、長(zhǎng)寧、珙縣、南溪，檢查業(yè)務(wù)范圍包括：儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。通過(guò)1年的學(xué)習(xí)和工作，我的審計(jì)工作能力有了一定的提高，在日常生活中與同事相處融洽，工作中表現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。具體情況如下：
一、不斷總結(jié)，努力提高。在日常檢查工作中，我做到遇事多思考，對(duì)自己前期工作作認(rèn)真、仔細(xì)的總結(jié)，總結(jié)自己做得好的方面，總結(jié)自己做得不足的方面，并加以改正。在日常工作中反復(fù)認(rèn)真分折前臺(tái)人員不合規(guī)操作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在與其他同事共事的過(guò)程中，注意學(xué)習(xí)別人的好的檢查方法并借鑒。經(jīng)過(guò)2010年的審計(jì)工作實(shí)踐，我已對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、類(lèi)業(yè)務(wù)的審計(jì)基本能勝任，對(duì)我行開(kāi)發(fā)的一些新業(yè)務(wù)，如公司業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了更多的了解和認(rèn)識(shí)，在日常工作中，我深切地體會(huì)到審計(jì)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，尤其是當(dāng)前我行新業(yè)務(wù)增多，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境愈來(lái)愈復(fù)雜的情況下，為了保證我行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，審計(jì)更是一項(xiàng)非常重要的工作。要想把審計(jì)工作做好，作為一名基層審計(jì)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法。為此，我加強(qiáng)了自身對(duì)各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡可能地提高自已的綜合素質(zhì)。2010年我參加了市分行審計(jì)部組織的多次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并全部通過(guò)了考試，取得了良好的學(xué)習(xí)成果，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自已的審計(jì)能力，做到專(zhuān)業(yè)勝任。
二、存在不足的方面。雖然在前期的工作中，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作能力有了一定的提高，但我自身還是存在很大的不足，比如對(duì)工作的認(rèn)真、仔細(xì)程度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，又如在新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐方面還是不夠，對(duì)新業(yè)務(wù)的了解還只是一知半解，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控離審計(jì)工作的要求還存在較大的差距，為了能達(dá)到審計(jì)工作的要求，我必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和多抽時(shí)間到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作，以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的能力。
____年個(gè)人先后負(fù)責(zé)____、____、____、____、____、____等的新契約承保工作。在工作過(guò)程中與部門(mén)伙伴通力合作，順利完成了“四五聯(lián)動(dòng)”“半年業(yè)務(wù)沖刺”“沖擊3億”等多個(gè)業(yè)務(wù)承保高峰。____年下半年開(kāi)展新契約競(jìng)賽以來(lái)，個(gè)人負(fù)責(zé)的____、____、____、____四家中支多次獲獎(jiǎng)。
____年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下，保證承保的順利進(jìn)行。其次，在____年年末接手____新契約的承保工作后，對(duì)其基本情況已經(jīng)了解，____年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，改變其業(yè)務(wù)競(jìng)賽排名墊底的狀況。最后，對(duì)于____、____將在____年的基礎(chǔ)上，促其業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步改善，尤其是____，計(jì)劃將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。
____年個(gè)人共處理健康險(xiǎn)二核1000余單，保險(xiǎn)續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費(fèi)的順利進(jìn)行。但是由于前期部門(mén)人手短缺未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)就開(kāi)始邊學(xué)習(xí)、邊工作，也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。
____年健康險(xiǎn)工作將進(jìn)行前端操作，可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，影響時(shí)效，在此，計(jì)劃，一是盡量保證健康險(xiǎn)二核、保證續(xù)保的及時(shí)性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法性。
____年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽，個(gè)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)問(wèn)題件指標(biāo)，問(wèn)題件作為KPI關(guān)鍵指標(biāo)之一，上半年全省問(wèn)題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后，個(gè)人積極和綜合內(nèi)勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問(wèn)題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標(biāo)。
____年業(yè)務(wù)競(jìng)賽將繼續(xù)進(jìn)行。作為問(wèn)題件的督導(dǎo)人，一是繼續(xù)堅(jiān)持月中問(wèn)題件分析，其次對(duì)于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來(lái)資料不符”問(wèn)題，與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。
對(duì)于問(wèn)題件比例，目標(biāo)是1月份調(diào)整，估計(jì)會(huì)在7%左右，然后進(jìn)入提升期，計(jì)劃在一季度后達(dá)到____年考核目標(biāo)6%。
部門(mén)例會(huì)在工作中起到重要的作用，____年部門(mén)例會(huì)召開(kāi)21次，這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)變、一年工作的歷程的反映。個(gè)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理，并形成文字。____年能夠順利完成會(huì)議記錄，但是存在時(shí)效性差的缺點(diǎn)。因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容會(huì)在網(wǎng)絡(luò)公布，其時(shí)效性將相當(dāng)重要。
____年目標(biāo)是確保在會(huì)議結(jié)束的第二個(gè)工作日下班前完成會(huì)議記錄。
____年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)，個(gè)人整理并上傳各類(lèi)資料70余件。
____年對(duì)于件數(shù)不做具體要求，目前計(jì)劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列（2002-____年總公司歷次培訓(xùn)資料），二是，險(xiǎn)種系列，對(duì)于公司新險(xiǎn)種及熱賣(mài)險(xiǎn)種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。
____年個(gè)人共對(duì)____本部、____中支、臨沂中支進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)6次，并對(duì)全省進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一次。____年個(gè)人針對(duì)半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)則等內(nèi)容，編寫(xiě)各類(lèi)分析及總結(jié)報(bào)告10余篇。
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、2006年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于2006年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于2006年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、2006年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)2006年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、2006年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)
共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、2007年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接2007年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、試點(diǎn)目的
模擬普查工作的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并檢驗(yàn)破解普點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決辦法，提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和示范；培訓(xùn)和鍛煉經(jīng)濟(jì)普查業(yè)務(wù)骨干，為進(jìn)一步改進(jìn)和完善*市經(jīng)濟(jì)普查實(shí)施方案，順利開(kāi)展第二次經(jīng)濟(jì)普查工作創(chuàng)造條件。
二、試點(diǎn)對(duì)象和時(shí)間
清查摸底對(duì)象：*區(qū)*街道范圍內(nèi)全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位（包括第一、二、三產(chǎn)業(yè)）和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。
普查登記對(duì)象：*街道范圍內(nèi)從事第二、三產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。
試點(diǎn)時(shí)間：從20*年8月上旬開(kāi)始至8月下旬結(jié)束。試點(diǎn)調(diào)查的時(shí)點(diǎn)資料是20*年6月30日，時(shí)期資料是20*年1-6月份。
三、試點(diǎn)的方法
對(duì)法人單位和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位采用全面調(diào)查；對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶在全面清查的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽樣調(diào)查。
四、試點(diǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)
本次試點(diǎn)工作在*市經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下進(jìn)行。為保證試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，成立由*市、*區(qū)、*街道經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室主要成員組成的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室內(nèi)設(shè)綜合組、業(yè)務(wù)組和數(shù)據(jù)處理組。（試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室組成人員名單見(jiàn)附件1）
五、試點(diǎn)的內(nèi)容和重點(diǎn)
（一）試點(diǎn)內(nèi)容
模擬普查工作的全過(guò)程，從普查的組織、宣傳、培訓(xùn)、部門(mén)資料整理、單位清查、確定普查對(duì)象、普查登記、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)錄入、審核、處理、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行試點(diǎn)。
（二）試點(diǎn)重點(diǎn)
1、單位清查方案。重點(diǎn)破解清查摸底重點(diǎn)、難點(diǎn)方法的科學(xué)性和可行性；檢驗(yàn)和總結(jié)調(diào)查技巧、調(diào)查方法的可操作性。
2、能源消費(fèi)普查。重點(diǎn)研究三下單位能源消費(fèi)調(diào)查方式的可行性;總結(jié)能源普查的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;檢查各被調(diào)查單位的能源消費(fèi)計(jì)量、記錄情況，為能源消費(fèi)數(shù)據(jù)資料的收集方式提供經(jīng)驗(yàn)。
3、服務(wù)業(yè)普查。重點(diǎn)研究查準(zhǔn)、查實(shí)服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的辦法;檢驗(yàn)搞好財(cái)務(wù)不健全單位普查數(shù)據(jù)填報(bào)方法的科學(xué)性和可行性。
4、商務(wù)樓宇普查。重點(diǎn)研究如何查準(zhǔn)查實(shí)樓宇中流動(dòng)性較強(qiáng)單位。
5、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶調(diào)查。重點(diǎn)研究個(gè)體戶抽樣調(diào)查方法的可行性。
6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)研究如何提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果;檢驗(yàn)單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織方式的可行性，總結(jié)不同類(lèi)型單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式。
六、試點(diǎn)進(jìn)程安排
綜合試點(diǎn)工作分八個(gè)階段，即試點(diǎn)準(zhǔn)備、宣傳發(fā)動(dòng)、清查摸底、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、普查表登記填報(bào)和審核、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)量評(píng)估和試點(diǎn)總結(jié)（各縣市區(qū)參加試點(diǎn)內(nèi)容及安排見(jiàn)附件3）。
（一）試點(diǎn)準(zhǔn)備（7月31日前完成）
1、組建市經(jīng)濟(jì)普查綜合試點(diǎn)辦公室，落實(shí)辦公室工作人員。建立社區(qū)級(jí)經(jīng)濟(jì)普查工作小組。
2、劃分普查區(qū)域，繪制普查區(qū)地圖。原則上以一個(gè)社區(qū)為1個(gè)普查區(qū)。首先，街道繪制出街道級(jí)普查區(qū)圖，然后各普查區(qū)繪制出社區(qū)級(jí)普查區(qū)圖。最后，在社區(qū)普查區(qū)基礎(chǔ)上進(jìn)一步劃分調(diào)查小區(qū)，繪制調(diào)查小區(qū)圖。繪制普查區(qū)地圖應(yīng)本著簡(jiǎn)明、實(shí)用的原則，普查區(qū)邊界應(yīng)標(biāo)注區(qū)域內(nèi)的道路、巷、弄、河流、重要建筑物等，做到界線清楚。
3、收集、整理部門(mén)資料及*街道經(jīng)濟(jì)總量數(shù)。工商、稅務(wù)、民政、編辦、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)提供單位名冊(cè)，以備清查摸底后進(jìn)行單位和個(gè)體戶名錄的核對(duì)。收集、整理*街道20*年上半年經(jīng)濟(jì)總量資料。
4、進(jìn)行地址編碼。要求按社區(qū)級(jí)普查區(qū)編制行政區(qū)劃代碼表，確認(rèn)每個(gè)普查區(qū)的12位行政區(qū)劃代碼。并對(duì)調(diào)查小區(qū)編順序碼。
5、選調(diào)普查指導(dǎo)員和普查員。每個(gè)普查小區(qū)配2名普查員，每?jī)蓚€(gè)普查小區(qū)配1名普查指導(dǎo)員，每個(gè)普查區(qū)配1名陪調(diào)員。各社區(qū)均應(yīng)建立普查工作站，由社區(qū)負(fù)責(zé)人任工作站負(fù)責(zé)人。
6、準(zhǔn)備試點(diǎn)所需的各類(lèi)物資及住宿后勤保障工作。包括清查摸底表、調(diào)查表、致經(jīng)濟(jì)普查被調(diào)查對(duì)象的一封信、普查員用品及宣傳用品等等。
7、經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)工作信息。*市經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)期間，在*市經(jīng)濟(jì)普查網(wǎng)站（網(wǎng)站地址：*）上及時(shí)試點(diǎn)工作的進(jìn)度、經(jīng)驗(yàn)、出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法等，以便接受省經(jīng)濟(jì)普查辦公室的指導(dǎo)和地區(qū)間交流。
8、落實(shí)數(shù)據(jù)處理環(huán)境。確定數(shù)據(jù)處理場(chǎng)所、硬件設(shè)施，并安裝好試點(diǎn)數(shù)據(jù)處理需用的各種軟件。
（二）宣傳發(fā)動(dòng)（試點(diǎn)全過(guò)程）
1、8月6日上午召開(kāi)*市第二次經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)，部署綜合試點(diǎn)工作。參加會(huì)議的對(duì)象為市經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)辦公室人員，各縣（市）區(qū)、大榭開(kāi)發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢(qián)湖旅游度假區(qū)經(jīng)普辦主任及業(yè)務(wù)骨干，*區(qū)*街道各社區(qū)的負(fù)責(zé)人以及參加試點(diǎn)的全部普查指導(dǎo)員和普查員。由市、區(qū)、街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行*市經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)動(dòng)員和試點(diǎn)工作部署。
2、對(duì)試點(diǎn)全過(guò)程進(jìn)行宣傳報(bào)道。在試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)布置宣傳標(biāo)語(yǔ)，主要街道懸掛宣傳條幅。期間將分階段、有重點(diǎn)地充分利用廣播、電視、報(bào)紙、戶外廣告牌、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種媒體和形式宣傳經(jīng)濟(jì)普查及試點(diǎn)工作。具體包括：宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳條幅、普查試點(diǎn)公告、致經(jīng)濟(jì)普查被調(diào)查對(duì)象的一封信和普查知識(shí)等。
3、清查摸底階段（8月6日—13日）集中開(kāi)展經(jīng)濟(jì)普查宣傳周活動(dòng)，使經(jīng)濟(jì)普查家喻戶曉。
（三）清查摸底（8月14日前完成）
1、清查摸底培訓(xùn)。由試點(diǎn)辦公室對(duì)各縣（市）區(qū)、大榭開(kāi)發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢(qián)湖旅游度假區(qū)經(jīng)濟(jì)普查業(yè)務(wù)骨干、*街道全部普查指導(dǎo)員和普查員進(jìn)行清查表業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、地毯式掃描。8月7日-11日采用地毯式掃描的方式，由普查員按普查小區(qū)地圖對(duì)區(qū)域內(nèi)所有單位和第二、第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面清查摸底，做到不重不漏。12日前普查指導(dǎo)員收齊并審核好各普查員的清查摸底表，上報(bào)試點(diǎn)辦公室。
3、清查資料數(shù)據(jù)處理。8月12-13日，由綜合試點(diǎn)辦公室統(tǒng)一組織普查指導(dǎo)員及有關(guān)人員分普查區(qū)對(duì)全部清查表進(jìn)行審核、編寫(xiě)行業(yè)代碼、錄入、建立單位名錄，并導(dǎo)出清查結(jié)果表。
4、清查數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估。8月14日由綜合試點(diǎn)辦公室統(tǒng)一組織普查指導(dǎo)員及有關(guān)人員對(duì)清查單位數(shù)與基本單位名錄、部門(mén)資料進(jìn)行比對(duì)、分析，并做好查漏補(bǔ)缺工作。對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行匯總、評(píng)估。
（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月20日前完成）
8月中旬，由綜合試點(diǎn)辦公室對(duì)各縣（市）區(qū)、大榭開(kāi)發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)、東錢(qián)湖旅游度假區(qū)經(jīng)普辦業(yè)務(wù)骨干、*街道所有普查指導(dǎo)員、普查員、被調(diào)查單位的會(huì)統(tǒng)人員分專(zhuān)業(yè)按套表進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)，對(duì)單位數(shù)較少的行業(yè)，也可通知被培訓(xùn)者帶上有關(guān)材料，邊培訓(xùn)邊填報(bào)（業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排見(jiàn)附件）。
（五）普查表登記填報(bào)和審核（8月25日前完成）
1、要求被調(diào)查單位的會(huì)統(tǒng)人員在8月21日前完成普查試點(diǎn)表的填表。
2、8月22日起采用單位上報(bào)和普查員上門(mén)收表相結(jié)合的方式收集普查試點(diǎn)表，同時(shí)分組面審。由各業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量把關(guān)并統(tǒng)一收齊，于8月25日前將審核好的普查表上報(bào)試點(diǎn)辦公室。由試點(diǎn)辦公室組織會(huì)審之后組織錄入。
3、8月22日前完成個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶抽樣調(diào)查。采用與個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶數(shù)成比例的抽樣調(diào)查方式（調(diào)查方案見(jiàn)附件2），由*市經(jīng)濟(jì)普查試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（六）數(shù)據(jù)處理（8月28日前完成）
8月26日前完成所有調(diào)查表的數(shù)據(jù)錄入、計(jì)算機(jī)審核以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的樣本推算工作；8月27日前完成普查數(shù)據(jù)匯總。數(shù)據(jù)錄入、審核過(guò)程中各業(yè)務(wù)組至少安排1人在現(xiàn)場(chǎng)幫助解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。
（七）事后質(zhì)量抽查及普查數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
1、事后質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容包括：
（1）登記質(zhì)量抽查：隨機(jī)抽取一個(gè)比較復(fù)雜的普查區(qū)作為抽查對(duì)象，檢查該區(qū)域內(nèi)應(yīng)調(diào)查戶是否已作調(diào)查、單位界定、行業(yè)劃分和主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否符合實(shí)際等情況。
（2）調(diào)查表填報(bào)質(zhì)量抽查：隨機(jī)抽取5%調(diào)查表，檢查調(diào)查表指標(biāo)填報(bào)質(zhì)量。
（3）數(shù)據(jù)處理質(zhì)量抽查：隨機(jī)抽取5%調(diào)查表與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，計(jì)算錄入差錯(cuò)率。
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估。對(duì)試點(diǎn)匯總結(jié)果進(jìn)行分析和比較，找出與日常統(tǒng)計(jì)及有關(guān)部門(mén)之間存在的差距，分析原因。
為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力；通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
總結(jié)二：
總之，通過(guò)一年來(lái)的干部培訓(xùn)工作，廣大衛(wèi)生干部在三個(gè)方面都到提高：一是學(xué)習(xí)的自覺(jué)性主動(dòng)性不斷提高。促進(jìn)了干部的學(xué)習(xí)，形成了自覺(jué)學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的新時(shí)尚。二是理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。通過(guò)培訓(xùn)，廣大衛(wèi)生干部增強(qiáng)了思想素質(zhì)，增加了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。三是分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力不斷提高。通過(guò)培訓(xùn)，使廣大衛(wèi)生干部的思想認(rèn)識(shí)不斷適應(yīng)發(fā)展變化的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題、新技術(shù)，用學(xué)到的各種理論知識(shí)，全面、客觀地審視我們的各項(xiàng)工作，積極探索解決這些問(wèn)題的有效途經(jīng)和辦法，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中去，從而推動(dòng)了全衛(wèi)生系統(tǒng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
