發(fā)布時間：2023-03-14 15:12:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的收費員心得體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
－－高速公路收費微笑服務(wù)心得體會
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
關(guān)鍵詞 “綠色通道” 逃費 查驗方法
一、引言
“綠色通道”免費車輛是指：整車合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，免收車輛通行費。裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛要符合以下幾點才能享受免費政策：一是裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品必須在交通運輸部、國家發(fā)改委規(guī)定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)。二是整車裝載，即裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品必須達(dá)到合法裝載質(zhì)量的80%或合法裝載體積的80%。三是合法裝載，即不能超載?？紤]車輛計重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。
“綠色通道”免費車輛政策本是一項利民政策，然而少數(shù)不法司機(jī)受利益驅(qū)動，采取各種方法，如假冒“綠優(yōu)”、混裝拼裝、減輕重量等偷逃車輛通行費，給國家利益造成重大損失，同時影響社會的公平公正。打擊車輛偷逃通行費行為成為我們高速公路實現(xiàn)“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”通行費政策的“新常態(tài)”。
二、“綠色通道”車輛查驗方法
面對越來越復(fù)雜的利用“綠色通道”優(yōu)惠政策逃費形勢，只有我們收費站查驗人員掌握過硬的查驗本領(lǐng)，練就一雙火眼金睛，才能給逃費車輛以沉重打擊。對此，我們省高管中心九華收費站積極采取有效措施，在實踐過程中總結(jié)了打擊逃費的一些經(jīng)驗做法，有效打擊了偷逃通行費行為。
由于目前查驗“綠優(yōu)”多采用人工查驗方法，首先，必須提高“綠優(yōu)”查驗人員的思想認(rèn)識和工作責(zé)任心。其次，就是不斷總結(jié)和掌握“綠優(yōu)”車輛查驗技巧，積累“綠優(yōu)”查驗經(jīng)驗，對綠通車輛進(jìn)行有效查驗。再次，就是學(xué)習(xí)交流，及時分享交流車輛查驗的方式方法和心得體會。
在查驗“綠優(yōu)”車輛工作時，為防止部分假冒、不達(dá)標(biāo)“綠優(yōu)”渾水摸魚，偷逃車輛通行費，我站參考中醫(yī)“望、聞、問、切”法，對運輸水產(chǎn)品、新鮮水果、蔬菜、集裝箱等“綠色通道”車輛總結(jié)出車輛噸位識別法、避輕就重識別法、外觀氣味識別法、表情態(tài)度識別法和多點觸摸識別法等基本查驗方法，不放過任何一輛可疑的綠通車輛。
（一）車輛噸位識別法
主要是指通過日常工作經(jīng)驗的積累，“綠優(yōu)”查驗人員在了解各種貨車自重前提下，基本掌握常見水果、蔬菜等不同裝載體積大概重量，并根據(jù)經(jīng)驗判斷與地磅重量相核對的一種方法?？磭嵨?，查實裝運鮮活魚類、貝類等產(chǎn)品的貨車是否是空車運載；看裝載水果、蔬菜等不同車型的大概重量，并將依據(jù)經(jīng)驗判斷的重量與地磅重量比對看是否混裝；看裝載的貨物是否到達(dá)要求重量的80%；看運載的鮮活產(chǎn)品是否超過所要求的超載幅度5%等。
（二）避輕就重識別法
一種方法為：車輛等待驗貨時，不明確要求查驗什么位置，讓司機(jī)先行指定。司機(jī)往往會指定真正符合“綠優(yōu)”政策的產(chǎn)品的位置接受檢驗，而對混裝其他物品的地方刻意隱瞞。實施開箱驗貨時，告之司機(jī)換個部位，對司機(jī)剛剛沒有涉及的部位進(jìn)行嚴(yán)格查驗。
另一種方法為：對于假“綠通車”，其前部及有門部位往往都裝載有部分符合條件的蔬菜或水果，而在其他不易檢查到的部位往往混裝其他物品，所以檢查的重點應(yīng)該放在車輛中部和擋板以下等不易檢查到的部位。
這種方法具有主動性，可以有效查驗拼裝、混裝的“綠色通道”車輛。
（三）外觀氣味識別法
主要是指通過查看車輛所裝物品的外觀包裝、聞物品氣味，觀察外觀是否異常，物品氣味是否與貨運單上相符的一種方法。
（四）表情態(tài)度識別法
主要是指通過觀察司機(jī)的面部表情、言談舉止等態(tài)度輔助查驗的一種方法。
（1）態(tài)度特別主動、客氣的。在收費員向司機(jī)宣傳綠色通道政策時，司機(jī)故意與收費員攀談，夸贊收費員，詢問一些與收費無關(guān)事情的，此類車輛疑為假“綠優(yōu)”車。
（2）態(tài)度特別不耐煩、不配合的。收費員向司機(jī)宣傳綠色通道政策，并告知司機(jī)要開箱驗貨時，如果司機(jī)態(tài)度粗劣，對要求驗貨表現(xiàn)得不配合、不耐煩，并指責(zé)收費員的，此類車輛疑為假“綠優(yōu)”車。
（3）故意送錢、送物的。收費員向司機(jī)宣傳綠色通道政策時，司機(jī)非常熱情地拿出水果等綠色通道物品主動示好，或開箱驗貨時，司機(jī)拿錢賄賂查驗人員的，此類車輛一般可斷定為假“綠優(yōu)”車。
（五）多點觸摸識別法
主要是指針對裝載冷藏保鮮物品的集裝箱、篷布搭蓋的車輛，這種車輛為了保鮮，將蔬菜、水果灌入冷氣或放置冰塊后，用塑料袋薄膜、棉絮、稻草等包裹多層。查驗時，要撥開包裹層或用小刀劃開塑料薄膜，用手指觸摸物品，看是否有冰涼感，是保鮮食品還是冰凍食品，并盡量多查驗幾個部位。
三、結(jié)束語
我省多數(shù)收費站目前采用的查驗“綠色通道”的方法多為人工查驗，少數(shù)站點采用輻射透視成像檢測技術(shù)、電磁波檢測技術(shù)、內(nèi)窺鏡查驗等，這些檢測技術(shù)因制造安裝成本等原因，目前尚未普及，人工查驗仍然是目前普遍采用的“綠優(yōu)”車輛查驗方法。在了解以上幾種方法外，檢查人員還要通過長期積累掌握“綠色通道”的產(chǎn)地、貨物基本流向，對違反常規(guī)貨物流向的車輛要嚴(yán)查；對長途運輸?shù)蛢r值“綠色通道”貨物要密切注意。各種方法的綜合運用，方能有效查處假冒“綠色通道”車輛。
（作者單位為江蘇省寧通高速公路九華收費站）
一、高速公路收費站員工心理健康的現(xiàn)狀分析
1、封閉的工作環(huán)境，使得員工難以擴(kuò)展視野。當(dāng)前，高速公路收費站大多設(shè)置在城鄉(xiāng)結(jié)合部，收費站員工每天工作時只能在收費站打轉(zhuǎn)，坐在三尺崗?fù)?、與冰冷的設(shè)備為友、與嘈雜的噪音為伍、與混濁的尾氣為伴，有時候還要面對部分司機(jī)無理的謾罵。
2、單一的工作內(nèi)容，使人容易產(chǎn)生厭倦感。收費員的工作難度較低，迎來送往、唱收唱找，每天都在做簡單、重復(fù)的工作，感覺乏味，找不到太多工作的樂趣，年輕人容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)，自控力差的人很容易學(xué)壞。
3、嚴(yán)格的管理制度，使員工身心發(fā)展受束縛。收費公路企業(yè)對收費站員工實行“半軍事化”管理，制定了一整套管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等，對員工儀表形象、業(yè)務(wù)能力、勞動紀(jì)律、協(xié)作精神等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的績效考評，收費員一旦行差踏錯，輕者接受處罰，重者由于考評分扣完又會面臨下崗培訓(xùn)。
4、紊亂的作息時間，使得員工身心疲憊。收費工作一般實行四班三運轉(zhuǎn)工作制，“三班倒”造成人體生物鐘紊亂，情緒失調(diào)，長此以往，身體機(jī)能逐漸下降，心理疾病也逐漸增多。尤其是異地工作的員工，在往返途中要耗掉大量時間，真正用于休息和與家人團(tuán)聚的時候甚少，休息時間相對短缺。
5、枯燥的業(yè)余生活，與年輕人活躍的天性背道而馳。八小時之內(nèi)受制度約束，八小時以外員工每天都過著收費亭、宿舍、食堂“三點一線”的日子，加之特殊的工作性質(zhì)，有的員工在上班、有的員工在睡覺，組織集體活動很困難，導(dǎo)致業(yè)余生活單調(diào)乏味。
6、狹窄的人際交往圈，使得大齡青年難以解決婚姻問題。大多青工到了談婚論嫁階段，由于與外界的溝通少，許多青年男女很難找到適婚對象。在親人的期盼、朋友的詢問、飆升的房價等因素的影響下，形成強大的心理壓力，有的產(chǎn)生種種不良或極端的做法，有的“病急亂投醫(yī)”，不經(jīng)深入了解就草率結(jié)婚，給自己的終身幸福埋下了危險的隱患。
二、收費站員工心理健康教育疏導(dǎo)的方法
隨著和諧社會建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，國民心理健康教育越來越受到重視。高速公路收費站，尤其是高速公路經(jīng)營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，更應(yīng)對員工的心理健康引起高度重視，在抓日常管理的同時，必須將員工的心理健康引導(dǎo)和教育納入重要日程。這項工作做好了，可以更好地推進(jìn)高速公路企業(yè)文化建設(shè)，有效地促進(jìn)管理、凝聚人心。所以，員工的心理問題已不僅是員工個人的事情，而是關(guān)系到單位的和諧穩(wěn)定，關(guān)系到高速公路事業(yè)的發(fā)展。為此，我們應(yīng)采取積極有效的措施進(jìn)行防治。
1、加強心理健康方面的投入。高速公路收費站應(yīng)該效仿高校，建立專門的心理咨詢室，將心理咨詢工作與思想教育工作相結(jié)合，利用現(xiàn)有的管理框架，培訓(xùn)基層單位的思政工作骨干，努力使其成為心理輔導(dǎo)員，在日常工作中，將心理疏導(dǎo)融入枯燥的思想教育中，使員工更容易接受，達(dá)到幫助和教育的良好效果。
2、隨時掌握員工的思想動態(tài)。要不定期對員工進(jìn)行心理健康問卷調(diào)查，通過調(diào)查摸底，建立員工心理健康檔案。對家庭情況特別困難且較為自閉或敏感的員工進(jìn)行重點關(guān)注。通過家訪談心，掌握他們個人的突發(fā)性事件，如父母離異、親人去世、戀愛失敗等，及時了解員工的思想動態(tài)，做好心理疏導(dǎo)，避免他們因此而引發(fā)心理問題。
3、營造民主的管理氛圍。在日常管理中，要深入推進(jìn)科學(xué)民主決策制度、信息公開制度，做到公開透明，使員工能在第一時間知曉上級和所部的決策，為員工更好地參政議政搭建平臺。主動向員工征求了解對班子的意見和建議，進(jìn)行員工滿意度測評等，做到問計于民、民主決策，鼓勵員工建言獻(xiàn)策，主動參與所務(wù)管理，增強員工的主人翁意識。在執(zhí)行制度、遵守紀(jì)律方面，領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，跟員工同工作、同學(xué)習(xí)、同勞動、同生活。在各崗位之間也要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎罰，不得有所偏袒。確保用制度管人、制度面前人人平等。
4、提高員工的生活質(zhì)量。在員工宿舍配備好家具、電視、熱水器、空調(diào)等必要的生活設(shè)施，在硬件設(shè)施上達(dá)標(biāo)。加強營區(qū)管理，做好營區(qū)的防火、防盜、綠化、美化等工作，構(gòu)建一個安全文明、環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)家園。加大職工之家、健身房、圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室等文化設(shè)施建設(shè)、管理、維護(hù)的力度，為員工創(chuàng)造積極向上的氛圍，鼓勵員工開展形式多樣的業(yè)余活動，以增強同事間的溝通，緩解職工的心理壓力。加強食堂管理，關(guān)注飲食衛(wèi)生，根據(jù)季節(jié)合理調(diào)整膳食，不僅要讓員工吃好吃飽，更要引導(dǎo)員工樹立健康的飲食習(xí)慣，為員工提供科學(xué)、健康的營養(yǎng)搭配。
5、培養(yǎng)員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項目，設(shè)立閱覽室、吸煙室、視聽室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時間能夠獲得放松心理的免費服務(wù)。還可在工作場所設(shè)置一間隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫，或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄，讓員工可以借此宣泄，防止較小的心理問題向惡性發(fā)展。
（一）以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展
我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。
1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴(yán)格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展，增強了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費崗位明星。
（二）、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊伍建設(shè)水平。
1、以雙心活動為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距，取長補短，促進(jìn)各項工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條。二是開展“談心、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài)，及時掌握員工的思想狀況和工作 生活中存在的困難、問題，并給予力所能及的幫助。目前通過“談心、交心”活動，職工共提出10余條意見，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來電、來函，并及時將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。
2、以加強組織建設(shè)為突破口，強化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“十六屆四中全會”、“三個代表”、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動，制定教育計劃，落實教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫千字，季看一書，保證教育時間、人員、內(nèi)容落到實處。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請進(jìn)來，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。
3、以學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個載體，抓好四個關(guān)鍵，實現(xiàn)六個明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗應(yīng)用實際工作中去。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部、爭當(dāng)“三強”黨支部書記活動為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會篇。
（三）以創(chuàng)建工作為載體，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)
1、以加強團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊精神。以加強共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運作機(jī)制；以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用,激勵青年，感召青年，活躍基層，強化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。
2、以加強精神文明建設(shè)為重點，弘揚行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅持實行全員半軍事化管理，按照實施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M隊伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最
美，寧高的笑臉最親。
3、以開展文體公益活動為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動，我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費元，比去年同期相比減少了元，下降了；生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了；二是為迎接交通控股公司第一屆職工運動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊人員到位，同時克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊在開幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會，增強了廣大青年堅定理想信念。三是我站通過職工捐一點、伙食省一點、三產(chǎn)增一點“三個一”活動，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元；五是時刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實際困難。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。
（四）、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強化安全管理
1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗， 造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報道，及時組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時間內(nèi)上報。同時在道口張貼安全警示標(biāo)語，進(jìn)一步強化了職工安全意識，進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。
2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門（班組）加強日常保衛(wèi)及值班工作，堅持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。
三是車輛安全管理，堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車私用，帶病出車，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng)；在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點?？?，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬公里。
3、堅持抓好人員安全工作。一是堅持每日站區(qū)巡查制
度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費員不能擅自出亭等，增強了管理水平，確保了安全無事故。三是對特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實際技能考核。
4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對現(xiàn)有安全臺帳進(jìn)行整理和補充，力求臺帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實和填寫更規(guī)范。同時，為進(jìn)一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個臺階。
5、以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個。
二、20__年工作措施
20__年，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動員廣大干部職工以與時俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強職工的思想教育，認(rèn)清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
（二）進(jìn)一步抓好規(guī)費征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計，為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。
