發(fā)布時間：2023-03-13 11:14:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的青年文明號匯報材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)
我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項規(guī)章制度。
為夯實內(nèi)部各項工作基礎(chǔ)，從本所實際出發(fā)，進(jìn)一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強(qiáng)可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工作中存在的問題。
2、提高綜合素質(zhì)
為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)消費(fèi)者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學(xué)習(xí)計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅持每周五學(xué)習(xí)制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強(qiáng)了服務(wù)能力。
我們還開展了多項提升服務(wù)技能的競賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測比對，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對。
3、熱心社會公益活動
我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻(xiàn)血活動。每位青年同志都能認(rèn)真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時代精神，把學(xué)到的工作方式、工作精神運(yùn)用到實際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛心傳遞”活動，關(guān)注社會公益活動，參加無償獻(xiàn)血活動，總共獻(xiàn)血達(dá)14人次。
二、以提高全民質(zhì)量意識為工作目標(biāo)開展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動
1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)
近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評。
2、引導(dǎo)全民健康消費(fèi)
我們還針對消費(fèi)者關(guān)心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費(fèi)的向?qū)А?/p>
3、加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理
為加強(qiáng)兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓(xùn)班，主要向各學(xué)校后勤工作負(fù)責(zé)人講解食品進(jìn)貨驗收及商品質(zhì)量等方面的知識，并對學(xué)校食堂使用的小麥粉、食用油進(jìn)行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結(jié)果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。
4、推出特色服務(wù)
化食堂”和“食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理”a級單位認(rèn)定，并于2005年隨學(xué)院順利通過了“iso9001國際質(zhì)量管理體系”認(rèn)證和今年4月的外審工作，并與清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、河南大學(xué)、**大學(xué)、中北大學(xué)、太原理工大學(xué)，等省內(nèi)外一流高校建立了良好的校際關(guān)系，順利地完成了我們在2002年度餐飲改革會議上承諾的，三年內(nèi)達(dá)到省內(nèi)高校一流管理水平的目標(biāo)。在2006年全省伙食工作會議上，領(lǐng)導(dǎo)們形象的把商務(wù)學(xué)院比作高校后勤飲食行業(yè)迅猛發(fā)展的小龍，標(biāo)志著我院餐飲工作邁入了高校餐飲管理先進(jìn)隊伍行列。
俗話說“七十二行，火頭軍難當(dāng)”，高校餐飲是一個比較特殊的行業(yè)，勞動強(qiáng)度大，工作細(xì)節(jié)繁雜，安全衛(wèi)生質(zhì)量要求高，而我們的員工大部分來自農(nóng)村，文化程度低，素質(zhì)參差不齊。如何打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化高校餐飲需求，適應(yīng)學(xué)院的超常規(guī)、跨越式發(fā)展的團(tuán)隊，我們抓住了一個重要的契機(jī)，那就是創(chuàng)建“青年文明號”。
通過學(xué)習(xí)探索我們認(rèn)識到“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年，青年崗位和青年工程。創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)、投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有形載體，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位成才為重點，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明建設(shè)活動。其宗旨是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，它的主線是職業(yè)文明教育，特別適合像我中心這種以青年員工為主體，以保障服務(wù)為主要經(jīng)營管理內(nèi)容的組織體系。我中心青年文明號創(chuàng)建的作用主要表現(xiàn)在中心內(nèi)部建設(shè)，與青年員工自身發(fā)展的有力促進(jìn)方面。
一、創(chuàng)建“青年文明號”活動有力地推動了職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，他與市場經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，是市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件。青年文明號活動開辟了職業(yè)道德建設(shè)新途徑。首先，青年文明號活動創(chuàng)造了職業(yè)道德建設(shè)具體有形的載體?！扒嗄晡拿魈枴被顒右詾榉?wù)為核心，從師生看得見、摸得著、感受得到的事情做起，把職業(yè)道德要求落實到青年的崗位中去，成為青年的自覺行為。第二，“青年文明號”活動使共青團(tuán)的組織優(yōu)勢和行業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合起來，團(tuán)組織動員組織青年職工的優(yōu)勢同行業(yè)主管部門的政策優(yōu)勢和管理優(yōu)勢有機(jī)整合起來，形成了齊抓共管的生動局面。第三，“青年文明號”活動在職業(yè)道德建設(shè)中實現(xiàn)了自我激勵與社會約束的有機(jī)統(tǒng)一。通過開展?fàn)巹?chuàng)活動，我中心經(jīng)常性地對青年進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)青年樹立崇高的職業(yè)理想，積極響應(yīng)后勤服務(wù)總公司的管理知識培訓(xùn)，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動，中心涌現(xiàn)出了一批批的崗位能手、崗位標(biāo)兵和優(yōu)秀班組，使遵守職業(yè)規(guī)范要求，弘揚(yáng)職業(yè)道德新風(fēng)，成為廣大青年的一種自律行為。
二、“青年文明號”創(chuàng)建活動推動了企業(yè)文化的發(fā)展
企業(yè)文化是基于共同價值之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式的有機(jī)整體。企業(yè)文化對員工態(tài)度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規(guī)范和價值觀。而青年是企業(yè)員工中思想最活躍、最有創(chuàng)新精神的一部份，是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍?！扒嗄晡拿魈枴笔乔嗄昙w的典型，他們在行為準(zhǔn)則、價值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺地形成一種凝聚力，并進(jìn)而升華為企業(yè)文化。同時也以高度的職業(yè)文明、嫻熟的服務(wù)技能、一流的工作業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)在社會上樹立了良好的形象，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和競爭力，成為企業(yè)一筆巨大的無形財富，為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得了更為廣闊的發(fā)展空間?；谶@種認(rèn)識，在創(chuàng)建過程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動。開展了“六比六看”、“商院名吃評比”、“優(yōu)秀員工家長聯(lián)誼會”活動，建立了“我們的餐廳，我們來參與”的學(xué)生信息反饋制度，在餐廳設(shè)置監(jiān)督臺、值班臺、公平稱，誠信服務(wù)，公開接受學(xué)生監(jiān)督，2006年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰(zhàn)群英會”挑戰(zhàn)成功，標(biāo)志著飲食中心的文化建設(shè)在“青年文明號”精神內(nèi)涵的渲染下，也走上了一個新的臺階。
三、創(chuàng)建“青年文明號”，強(qiáng)化了內(nèi)部管理機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要特點就是重心下移，通過強(qiáng)化基層單位管理來提高企業(yè)的管理水平。青年文明號活動的主體就是基層青年集體，而基層青年集體正是生產(chǎn)經(jīng)營單位管理行為中最具體的承載者和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。因此“青年文明號”的建設(shè)是與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合的，“青年文明號”從創(chuàng)建到建設(shè)的過程，也是一個對本集體內(nèi)部管理的完善過程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，再上新臺階”的工作目標(biāo)，率先在物流采購管理中引進(jìn)haccp質(zhì)量控制體系，對物資采購實行關(guān)鍵點控制，
為六月份在我院進(jìn)行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。
四、“青年文明號”活動有助于提高青年的創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是競爭的起點也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，不僅需要誠信，而且更需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低?！扒嗄晡拿魈枴被顒铀岢凸膭畹膬?yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。借創(chuàng)建“青年文明號”的東風(fēng)，我中心大力引進(jìn)人才，群策群力，奮勇前進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在今年年初成功組建了管理先進(jìn)、服務(wù)一流的“優(yōu)?，敳惋嫵小保_創(chuàng)了省內(nèi)高校餐飲此類業(yè)態(tài)的先河，是青年員工的創(chuàng)新意識的集中體現(xiàn)。
五、“青年文明號”活動有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊精神與合作意識
團(tuán)隊精神基于員工對于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，其基礎(chǔ)是合作意識，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契、步調(diào)一致。三年內(nèi)，我中心進(jìn)行了兩座食堂，一萬六千平米共六個餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點半裝完最后一塊玻璃后開始迎接第一批學(xué)生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時間完成了炊事機(jī)械安裝調(diào)試、售飯窗口裝潢、售飯系統(tǒng)更新、排油煙系統(tǒng)安裝、內(nèi)部管線對接、炊事人員培訓(xùn)等工作。如果不是具有高度的團(tuán)隊精神與合作意識，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。
創(chuàng)建的過程也是走向成熟的過程，我們時刻牢記在新餐廳開業(yè)時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)做出的“不負(fù)重托，不辱使命”的莊嚴(yán)承諾，無論是面臨生死考驗的非典時期，還是近年物價飛漲帶來的經(jīng)營低靡，中心上下全體員工經(jīng)受住了一次次的考驗。隨著學(xué)院的發(fā)展和知名度的提高，外來檢查參觀交流活動、各類學(xué)術(shù)活動以及社會活動的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項工作，我們都精心組織、認(rèn)真籌備，圓滿的完成了學(xué)院和總公司交給我們的各項任務(wù)。在一次次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，我們真正培養(yǎng)了一支立足商院，扎根商院，具備現(xiàn)代化高校餐飲工作素質(zhì)要求的實力團(tuán)隊。
在“青年文明號”的創(chuàng)建過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)傾注了巨大的熱情。省供銷社黨組成員、紀(jì)檢組長郝寶文同志，在百忙中多次光臨并進(jìn)行指示；**省創(chuàng)建“青年文明號”活動組委會辦公室主任、團(tuán)省委青工部部長張瑞芳同志親自對創(chuàng)建工作予以指導(dǎo)；省供銷社機(jī)關(guān)黨委副書記、團(tuán)委書記周麗平同志也對我中心創(chuàng)建“青年文明號”工作進(jìn)行了具體部署安排。各級領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷，極大的增強(qiáng)了我們的信心。院黨委，總公司領(lǐng)導(dǎo)對“青年文明號”創(chuàng)建工作非常重視，多次提出明確要求，并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。院團(tuán)委從我們創(chuàng)建之日起，對飲食中心的工作更是鼎立支持，并積極引導(dǎo)我們把創(chuàng)建“青年文明號”工作與校園文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，共同營造具有商院特色的校園文化氛圍。在此，請允許我代表后勤服務(wù)總公司飲食中心近300名員工向關(guān)心、支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。
1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。
開展創(chuàng)建工作以來，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進(jìn)萬家、愛心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，深入去受臺風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對子，開展“一幫一”結(jié)對扶貧幫困活動，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛心，為建設(shè)社會主義和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！
3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動
自創(chuàng)建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動”。在“金牌服務(wù) 滿意100
”五心服務(wù)開展以來，建立了以“責(zé)任、誠信、便捷”為價值的各項業(yè)務(wù)訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進(jìn)與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動為用戶打通維權(quán)通道，樹立誠信經(jīng)營、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時解決客戶關(guān)心的熱點、難點問題。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項制度，積極開展文化建議工作
客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認(rèn)真落實，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動計劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評為公司優(yōu)秀團(tuán)隊、卓越基層團(tuán)隊等榮譽(yù)稱號，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
四、主要目標(biāo)完成情況：
（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標(biāo)
①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。
②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量兩項占比均取得考核滿分值。
③升級投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；
④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)
均衡：未被省公司通報，全部得分；
⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實：全面得分。
（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理
08年以來，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類型如夢網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。
①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動的緊急流程，做好專人專項跟進(jìn)，限時做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。
②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優(yōu)惠返還提醒功能的開發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過系統(tǒng)提醒方式做好各營銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。
③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進(jìn)，專項解決，加快響應(yīng)速度，上下級信息及時、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。
④下發(fā)《夢網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區(qū)明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發(fā)案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。
（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個：空中充調(diào)帳處理流程、營業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動物品配送流程、集團(tuán)vpmn話費(fèi)返充流程、愛貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。
②召開跨部門協(xié)調(diào)會17場，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會5場，解決熱難點問題57個。
（五）團(tuán)隊建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開展活動，推動創(chuàng)新工作的開展并于08年取消優(yōu)秀獎稱號，同時通過建立組內(nèi)交流平臺、“結(jié)對子”競賽活動，設(shè)立獎勵制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。
五、豐富團(tuán)隊活動，創(chuàng)良好工作環(huán)境。
開展團(tuán)隊活動，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊的良好氛圍，增進(jìn)對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學(xué)、互競互爭，創(chuàng)良好工作氛圍
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》（魯創(chuàng)青文字[2005]12號）通知要求，我們組織全體干部職工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了自查，現(xiàn)結(jié)合會計核算中心工作實際，將自查情況匯報如下：
一、必要條件：
1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數(shù)的100％，主要負(fù)責(zé)人年齡33歲。
2、團(tuán)組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有團(tuán)支部，規(guī)范有序的開展了團(tuán)的各項活動。
3、自核算中心成立以來，集體成員無違法違紀(jì)現(xiàn)象。
二、創(chuàng)建氛圍：
1、財政局和中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明號創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)、計劃和崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建成效顯著。
2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創(chuàng)省級“青年文明號”主要創(chuàng)建內(nèi)容;②有“積極爭創(chuàng)省級青年文明號”宣傳口號及標(biāo)語;③公布山東省青年文明號咨詢監(jiān)督熱線（16802000），山東省青年文明號監(jiān)督電話（0531-86617000），市青年文明號監(jiān)督電話（0633-8781418），縣青年文明號監(jiān)督電話（0633-6222054）縣財政局監(jiān)督電話（0633-6222553）。
3、建立了創(chuàng)建臺帳，內(nèi)容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。
三、主題活動：
1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓(xùn)計劃和具體的培訓(xùn)時間和內(nèi)容，開展了適合本單位的文明禮儀活動。
2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設(shè)示范行動”。在中心大廳設(shè)置了意見簿和征求意見卡，自覺接受社會各界的監(jiān)督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務(wù)承諾內(nèi)容。兌現(xiàn)服務(wù)承諾，沒有群眾投訴現(xiàn)象。
3、開展團(tuán)員意識教育活動。團(tuán)組織健全，團(tuán)的活動規(guī)范，有制度，有會議、活動記錄；活動陣地、園地規(guī)范有行業(yè)特色；團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號創(chuàng)建過程，上崗團(tuán)員佩戴團(tuán)徽。集體負(fù)責(zé)人參加過由市級以上團(tuán)委組織的青年文明號負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，集體成員熟悉團(tuán)的基本知識、歷史和青年文明號基礎(chǔ)知識，了解“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨，熟悉行業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)規(guī)范。
4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業(yè)道德，還積極遵守社會公德和倡導(dǎo)家庭美德；中心對1名下崗失業(yè)青年進(jìn)行了資助和扶持，幫助其實現(xiàn)了再就業(yè)。
四、創(chuàng)建措施：
1、有明確完整的創(chuàng)建目標(biāo)、計劃、具體措施及創(chuàng)建口號和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建理念充分體現(xiàn)青年文明號特點、共青團(tuán)特色、行業(yè)特色。
2、政治思想工作開展得力，集體成員思想穩(wěn)定，有較強(qiáng)的凝聚力。
3、創(chuàng)建過程中有記錄，有圖片，涌現(xiàn)出的典型事跡有證書，經(jīng)媒體報道的事跡有剪報及音像。
4、管理制度健全，分工明確合理，工作機(jī)制健全；有歷年創(chuàng)建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。
5、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，青年崗位能手培養(yǎng)措施得力。
五、工作業(yè)績
1、集體成員注重學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明并取得突出成績；有牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀念；在精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
2、服務(wù)大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，工作成效顯著，得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和肯定，受到周圍群眾和服務(wù)對象的贊譽(yù)和好評。
3、服務(wù)青年：積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動和崗位練兵、崗位成才活動，取得較好的人才、經(jīng)濟(jì)效益。
4、特色服務(wù)：根據(jù)核算中心業(yè)務(wù)特點，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、規(guī)范管理機(jī)制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；其經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、職工素質(zhì)在財政系統(tǒng)中具有先進(jìn)性、示范性和導(dǎo)向性。
一年來，我們在青年文明號創(chuàng)建活動中雖然取得一些成績，但是與上級要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)縣委的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹落實上級工作部署，團(tuán)結(jié)一致，奮力開拓，爭取更大的成績。
森林旅游開發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，,現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應(yīng)新時期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，現(xiàn)將我公司創(chuàng)建“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
（一）建立創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確?；顒拥捻樌_展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進(jìn)行布署。
（二）健全規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對員工的工作情況進(jìn)行考評，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建標(biāo)識牌；同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）公司本著“踏實進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路，一直堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評為塞罕壩機(jī)械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體?？偨?jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽(yù)稱號。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務(wù)社會；二是動員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，另一方面，通過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（三）開展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（四）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會，考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時適地開展無償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對救助，向災(zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。
xx縣郵政局xx路營業(yè)班現(xiàn)有員工11人，平均年齡27歲，是一個以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年營業(yè)收入100萬。近年來。全班青年職工立足行業(yè)特色，踏實苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，通過深入扎實地開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級理州“青年文明號”、“”?，F(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報介紹如下：
一、以創(chuàng)建活動為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。
郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務(wù)。
在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴(yán)”字，即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務(wù)工作提高到一個新境界；體現(xiàn)“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實干，實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”，擦亮服務(wù)窗口。
1、從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺，專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對“首問負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實；設(shè)立了“青年文明號”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語，公布各項資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。
2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)作業(yè)“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。
3、及時解決服務(wù)上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風(fēng)評議員、社會監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點問題。
4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營業(yè)班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識測試，對服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎勵被用戶表揚(yáng)的營業(yè)員，并在營業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵和正面拉動的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時，還聘請了4名代表性強(qiáng)的社會人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結(jié)合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。
1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強(qiáng)化營業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識到企業(yè)與市場、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點點滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營業(yè)廳每天的班前班后會成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業(yè)全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。
3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動員工參與創(chuàng)建活動的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會公益活動，。營業(yè)班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。
三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)一流管理。
我局密切聯(lián)系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。
1、結(jié)合本局實際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項業(yè)務(wù)處理流程，簡化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺和后臺的溝通交流，保證服務(wù)時限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度，突出對業(yè)務(wù)差錯和工序超時的考核，使企業(yè)各項工作管理形成一個有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點，進(jìn)一步理順各項業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實“一臺清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時間。
2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來，不同等級的營業(yè)員執(zhí)行不同等級的計件系數(shù)，充分營造營業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績。
**水力發(fā)電廠機(jī)械分場發(fā)電機(jī)班，擔(dān)負(fù)我廠七臺發(fā)電機(jī)機(jī)械部分及其機(jī)組油、水、風(fēng)系統(tǒng)、起重量分別為3t—280t的9臺起重設(shè)備以及8臺通風(fēng)機(jī)的檢修及維護(hù)任務(wù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，安全生產(chǎn)與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，先后被評為2002年度廠“青年文明號”；2003年度“先進(jìn)班組”；2004年“先進(jìn)班值”；2005年“青年文明號”稱號。并在2000、2003、2005年的技術(shù)革新成果獲得了廠內(nèi)qc成果二、三等獎，在日前揭曉的甘肅省電力行業(yè)優(yōu)秀班組評選中榜上有名。
該集體現(xiàn)有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務(wù)。
一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。
以制度管人，按制度辦事一直是發(fā)電機(jī)班堅持的原則，他們從班組的實際出發(fā)，充分利用8小時工作時間，把工作做細(xì)，做到家。在基本上實現(xiàn)了修理項目、技術(shù)資料、整改內(nèi)容、機(jī)械運(yùn)行檔案、統(tǒng)計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機(jī)械操作技術(shù)水平的有效機(jī)制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發(fā)電機(jī)班防止機(jī)組非計劃停運(yùn)實施細(xì)則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《各崗位安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班安全文明生產(chǎn)制度》、《發(fā)電機(jī)班工作匯報制度》、《發(fā)電機(jī)班定期工作制度》、《發(fā)電機(jī)班安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術(shù)資料管理制度》、《發(fā)電機(jī)班現(xiàn)場安全設(shè)施專責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班核心小組及工作職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班考勤制度》、《發(fā)電機(jī)班民主管理制度》、《發(fā)電機(jī)班班組小安規(guī)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班設(shè)備專責(zé)分工》、《發(fā)電機(jī)班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機(jī)使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機(jī)械管理制度》、《發(fā)電機(jī)班消防管理制度》等等，實現(xiàn)了人員有分工、設(shè)備有專責(zé)、責(zé)任有落實、考核有制度，并結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”的要求，進(jìn)一步促進(jìn)人員的積極性和加強(qiáng)作業(yè)人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。
二、同心跨越，努力創(chuàng)建型文明和諧班組。
發(fā)電機(jī)班以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型文明和諧班組”為目標(biāo)，制定了創(chuàng)建計劃、活動規(guī)劃和班組安全活動計劃，明確了安全責(zé)任的劃分，在班組生產(chǎn)工作中，做到了月有計劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結(jié)。并針對本班組所管轄設(shè)備的復(fù)雜性、薄弱環(huán)節(jié)多以及各個檢修階段工作的重點，他們一方面研究分析事故預(yù)案，及時采取防范措施；一方面加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理方面，做到“五個一”即：每天一次的班前班后會、每天一次設(shè)備巡回（除春、秋檢和年底大、擴(kuò)修）、每天一次設(shè)備性能匯報會、每星期一次的安全總結(jié)會以及每周一次的安全學(xué)習(xí)。班前會注重實效，由班長認(rèn)真交代當(dāng)天的工作任務(wù)和安全措施，做到各成員心中有數(shù)，根據(jù)檢修工作的具體情況、班員當(dāng)天的精神狀態(tài)及技術(shù)水平，合理分配人力，保證現(xiàn)場檢修工作安全順利開展。每周對工作中出現(xiàn)的不安全因素進(jìn)行匯總分析，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對危險點的分析，按專業(yè)特點和工作性質(zhì)，明確了控制危險點的做法和措施。嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)場檢修工藝卡”、“三級驗收制度”，使現(xiàn)場作業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。還定期組織成員進(jìn)行分析討論，認(rèn)真總結(jié)近幾年來安全工作的實踐經(jīng)驗，加強(qiáng)了每周五對班員的安全、技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了集體安全意識，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。在現(xiàn)場安全管理中，重點落實“三項措施”，嚴(yán)格執(zhí)行危險點分析預(yù)控制度，嚴(yán)抓從檢修準(zhǔn)備到檢修結(jié)束的全過程工作成員的安全行為及職責(zé)。截止現(xiàn)在，他們還在努力完善“發(fā)電機(jī)班工作票庫”和“危險點預(yù)控卡庫”；通過這一系列的創(chuàng)建活動，全班人員安全意識明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現(xiàn)象，保持了該班長周期安全生產(chǎn)記錄，在生產(chǎn)班組年終考評中名列前列。
三、加強(qiáng)崗位練兵，努力提高全員技術(shù)水平。
如何使全員不斷提高技術(shù)水平和做到由經(jīng)驗型向科學(xué)型的飛躍，是該班一直關(guān)注和思考的問題。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，經(jīng)過實踐，在企業(yè)“人才興企戰(zhàn)略”的大環(huán)境中，該班逐步形成了以“學(xué)練比”活動為龍頭，以職工培訓(xùn)（技術(shù)問答，考問講解，現(xiàn)場問答）為主要方式，以技術(shù)比賽、技能比武為主要內(nèi)容，采取自學(xué)、培訓(xùn)相結(jié)合的辦法提高職工素質(zhì)。對于自學(xué)成材和在各種技能大賽中取得成績的員工給予一定獎勵，培訓(xùn)費(fèi)用給予報銷，突出實效。為使培訓(xùn)機(jī)制落到實處，不論工作多忙，都要保證每星期五下午的班組崗位培訓(xùn)活動,并要求被培訓(xùn)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；特別要求掌握新設(shè)備，新工藝，增長業(yè)務(wù)知識，提高工作技能，能夠勝任班組的各項工作，并以增長業(yè)務(wù)知識和提高工作技能來提高班組安全生產(chǎn)水平，從而保證了班組的安全生產(chǎn)。
四、開展“五小”活動，提高創(chuàng)新意識。
發(fā)電機(jī)班認(rèn)真組織青工潛心設(shè)備技術(shù)改造，自2003年以來，充分利用設(shè)備檢修期，相繼對龍江電站機(jī)組下導(dǎo)甩油、全廠大小機(jī)組和變壓器水系統(tǒng)四通閥閥體不動作的缺陷進(jìn)行了技術(shù)改造，降低了設(shè)備成本，消除了重大隱患，提高了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，同期此項目被列為當(dāng)年的qc成果，并獲得了廠qc成果二等獎。他們還精心研制設(shè)備檢修專用工具，制作了上導(dǎo)瓦、推力瓦、風(fēng)閘拆裝專用工具以及法蘭加墊專用工具等，縮短了檢修工期，提高了人員作業(yè)的安全系數(shù)和設(shè)備的檢修質(zhì)量。
五、立足生產(chǎn)現(xiàn)場，解決實際問題。
有較強(qiáng)的技術(shù)力量和強(qiáng)烈的責(zé)任感作支撐，發(fā)電機(jī)班對現(xiàn)場的缺陷總能及時發(fā)現(xiàn)、及時化解。2005年11月1日，2f推力軸承發(fā)出油位過高報警信號，該班迅速組織有關(guān)人員分析討論并做出正確判斷。接到廠部搶修命令后，在時間緊任務(wù)重的情況下，該班人員抓住晚上停機(jī)的機(jī)會連續(xù)奮戰(zhàn)達(dá)14小時，確保了2f正常按時開機(jī)。1.5萬小水電冷卻水取水口風(fēng)壓較低，導(dǎo)致風(fēng)管進(jìn)水，發(fā)電機(jī)班在巡回時及時發(fā)現(xiàn)了這一問題并及時切斷吹掃風(fēng)管，避免了重大事故，消除了隱患。在設(shè)備改造方面利用1xf大修對制動柜管路重新進(jìn)行了改配；在1f大修時，對上導(dǎo)冷卻器水管重新改配新管路；在4b冷卻供水總閥前加裝了一臺730型（dn150pg16）的泄壓閥，并增配了排水管路。對31刀閘層消防水穿墻滲水管路進(jìn)行了改配等。有效地消除了設(shè)備存在的隱患和缺陷，確保了機(jī)組安全正常的運(yùn)行。
六、加強(qiáng)安全管理，夯實安全基礎(chǔ)。
集團(tuán)公司新下發(fā)兩票管理制度和規(guī)定以后，該班深入學(xué)習(xí)并理解其內(nèi)容和實質(zhì)，不斷加強(qiáng)工作票、危險點分析和工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，每周查事故苗頭及隱患，保證安全生產(chǎn)，堅決杜絕了違章作業(yè)現(xiàn)象。安全生產(chǎn)工作中，突出抓個人的安全行為，提高周一安全會和班前會的質(zhì)量，從加強(qiáng)人員的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作入手，把安全意識貫徹到頭腦中，做到防患于未然。在日常巡回、檢修過程中嚴(yán)格規(guī)范個人的安全行為和職責(zé)。通過一年的工作，全班人員安全意識明顯加強(qiáng)。
七、開展多元化培訓(xùn)，提高班員素質(zhì)。
在人們的普遍印象中，政委的主要工作就是_展思想政治工作，總得是一些經(jīng)驗豐富、年紀(jì)偏大的人來擔(dān)任才合適。但孫曉光在“年紀(jì)輕輕”之際便做起了政委，與之配對的還有他那豐富的經(jīng)驗閱歷、出色能力和旺盛精力，真要給他挑個刺，也許唯一可能“不合格”的就是年輕。
盡管因?qū)O曉光本人在北京的交通運(yùn)輸部黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)而未能見上一面，但記者從其同事、以及與其在電話采訪的過程中，仍然能夠感受到這位年輕政委的魅力與魄力。從剛接手“海事政委”的陌生，到如今運(yùn)籌在握，孫曉光這兩年走來不易，也收獲甚豐。
經(jīng)驗豐富的海事官
說起孫曉光，他堪稱“老”海事人，先后在多個基層海事單位歷練，是業(yè)務(wù)工作的一把好手。早在2003年從茂名海事局調(diào)到珠海海事局時，孫曉光便在人才與發(fā)展辦公室參與了高欄港海巡基地的籌建，在兩年的港口國監(jiān)督（PSC）工作后開始擔(dān)任廣東海事局的黨委、黨組秘書，一直到2015年6月成為珠海海事局港口海事處政委。從空巡隊員、督察隊員、黨組秘書的“角色”一路走來，12年的風(fēng)雨令孫曉光成為了一個嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、能力精湛的海事官。來到港口海事處，接手此前從未接觸過的政委崗位，對于孫曉光來說，也是一次不小的挑戰(zhàn)。
“孫政委無論在日常工作還是在培養(yǎng)新人方面都非常嚴(yán)格認(rèn)真，平時如果是他帶班，那么夜間出外巡查總是少不了，每次待在他身邊的人都會有壓力，因為他帶班時，總會冷不防地對隨船的職工進(jìn)行有關(guān)海事業(yè)務(wù)方面的知識抽查?！备劭谔巿F(tuán)支部書記張鵬飛表示，為此不少年輕隊員經(jīng)?？磿?，生怕值班時被問倒。
盡管嚴(yán)格要求，但職工出現(xiàn)了小錯誤小問題，一向嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的孫曉光，也會講究“事緩則圓”。如日常工作中，有職工在為群眾辦事時被投訴了，孫曉光不會第一時間去批評指責(zé)他，而是先把事情問清楚，確認(rèn)事件真實性，若事件屬實，會給予被投訴的職工一定時間去自我處理。“事緩則圓，很多時候你給予別人一定的時間，他就會意識到自己的錯誤，會主動去承擔(dān)責(zé)任，所以我認(rèn)為出現(xiàn)問題第一時間去追責(zé)是不太正確的?！睂O曉光表示，給予職工自我處理問題的時間，不僅能夠給職工在工作時留有余地，領(lǐng)導(dǎo)干部與職工之間也不會因為在指責(zé)與批評中產(chǎn)生不必要的矛盾，減少雙方情緒上的對立。
思路新穎的政委
在孫曉光看來，業(yè)務(wù)工作需要開放思路，政委工作更需要放開思路?！肮ぷ魇且_踏實地做的，思路和想法更則要走在前面，工作要突出，思路需新穎?！?/p>
“在準(zhǔn)備省級青年文明號匯報材料的時候，孫政委就提出要和別人做的不一樣，效果上面要具備別人沒有的優(yōu)勢。所以我們和專門的拍攝公司合作制作了宣傳視頻，以及利用FOCUSKY軟件進(jìn)行不同于PPT的匯報演示?！备劭谔幒Ｑ矆?zhí)法大隊隊員趙海濤介紹道，正是在這兩項細(xì)節(jié)上下的大功夫，令港口海事處在評選廣東省青年文明號的評審會上，以最后出場的劣勢排序，上演了一出反轉(zhuǎn)逆襲的大戲，并最終以全場39家參賽隊伍中排名第二名的成績獲得省級青年文明號。
而在港口海事處即將搬遷到新辦公樓之際，孫曉光也親自操刀，提煉出“XIN港灣”的文化建設(shè)方案，并創(chuàng)新地提出打造“虛擬海事廉政文化展廳”，在新辦公樓未落成之前，通過3D MAX技術(shù)，將新辦公樓的廉政文化建設(shè)的“榮譽(yù)、詠廉、鏡鑒、正清”四大區(qū)域通過電腦虛擬建模、虛擬渲染、虛擬展示的方式展現(xiàn)出來。
孫曉光在港口海事處“XIN港灣”的文化建設(shè)中，將組織文化、制度文化、廉政文化、康樂文化四大模塊分別設(shè)立在四個樓里，形成“一個樓層一個文化主題”的文化特色?！癤IN這個拼音，既有‘新港灣’的意思，說明了我們港口處的新辦公樓，一切從新開始；又有‘心港灣’的寓意，代表我們港口處不忘初心，用心工作，建設(shè)心靈家園；還有“信港灣”的含義，就是要把新辦公樓打造成為至少5年在系統(tǒng)內(nèi)不落后的信息化基層海事處。我們的規(guī)劃目標(biāo)，就是要讓新辦公樓的每一面墻都會說話，每一個角落都能育人，每一處園林都是海事文化風(fēng)景，每一個終端能體現(xiàn)智慧，每一個行為能展示‘五精’。”
在日常的工作當(dāng)中，孫曉光很注重職工的“參與感”?！耙嬲{(diào)動員工的積極性，就需要員工有參與感，讓他們切切實實地感受到自己是海事處的一份子，這樣他們工作起來才會有熱情?！睂O曉光說道。為提升職工的參與感，他召集大家參與到領(lǐng)航文化暨五精海事處LOGO的設(shè)計當(dāng)中，組織每月一次的“讀書交流分享會”等活動，調(diào)動員工的積極性，在全處室人員中形成一個“命運(yùn)共同體”的意識。同時，孫曉光還結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，發(fā)動全處室黨員，設(shè)計并制作發(fā)放屬于港口處的黨員政治生日卡，卡上注明每個黨員的入黨日期、入黨介紹人、曾經(jīng)工作過的黨支部和入黨誓詞，讓職工把黨員生日卡放在桌前，提醒自己要時刻不忘黨員同志的初心，堅定信念，激勵斗志，強(qiáng)化宗旨意識。
親切豪爽的朋友
“這兩年來我最大的體會和心得，便是這份工作除了要和同事們講‘三嚴(yán)三實’、‘兩學(xué)一做’以及理想信念這些政治層面的東西，更要實實在在地去了解大家的內(nèi)心所想，如果只是空話套話，很容易流于形式?！睂O曉光說道，政委這份工作實質(zhì)上就是與人交往的工作，與同事交朋友是政委工作能夠順利開展的重要保障。
孫曉光樂于與同事做朋友，他對同事們的了解細(xì)致入微，平時閑暇之余的聊天，他常常能很快抓住同事們感興趣的話題。同事們眼中豪爽，暢言的孫政委自然不是憑空而來。“平常我會通過微信朋友圈去了解大家的興趣愛好或近期想法，比如有同事的朋友圈經(jīng)常發(fā)體育比賽的動態(tài)，有同事喜歡發(fā)金融領(lǐng)域的動態(tài)等等，通過一段時間的留意觀察，我可以加強(qiáng)對每一位同事的了解及認(rèn)識?！?/p>
其實早在孫曉光剛接任政委的最初一段時間，便與海事處的職工一對一地交談了一遍。在孫曉光看來，如果不對每一位同事的情況有一定了解的話，無論是業(yè)務(wù)工作還是政治工作都是沒有辦法開展的。該說法也得到了港口海事處海巡執(zhí)法大隊隊員趙海濤的確認(rèn)，他表示，“孫政委經(jīng)常會找同事談心，了解每個同事近一段時間的工作狀態(tài)和想法，從而有針對地做思想工作?！?/p>
務(wù)實有為的基層干部
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源動力，孫曉光也不例外，他愛好學(xué)習(xí)，也不斷學(xué)習(xí)提高理論水平，并能用新的理論來指導(dǎo)新形勢下的開展思想政治工作。在開展基層海事處政治思想工作中，孫曉光在以五大發(fā)展理念為思想指導(dǎo)，以建設(shè)“五精”海事處、實現(xiàn)海事“三化”為目標(biāo)的同時，講究與時俱進(jìn)，結(jié)合實際。在結(jié)合處室實際情況和目前黨的主要思想正式工作的前提下，孫曉光帶領(lǐng)PSC工作組將每周二下午的“英語角”與“兩學(xué)一做”有機(jī)結(jié)合，陸續(xù)學(xué)習(xí)了《談治國理政》、《全面深化改革》、《2015聯(lián)合國講話選編》等英文版系列講話，在提高英語水平的同時，加深了對“兩學(xué)一做”的認(rèn)識。同時，他通過與各大媒體合作開展專訪、加強(qiáng)處室對內(nèi)對外宣傳，不斷提高海事處社會知名度，孫曉光堅持把理論工作和輿論工作結(jié)合起來，結(jié)合“三嚴(yán)三實”和“兩學(xué)一做”等專題活動，幫助職工辯證認(rèn)識七個最突出的思想問題。通過理論上的正本清源促進(jìn)形成向上向好的輿論態(tài)勢，以輿論上的有效引導(dǎo)更加堅定黨員的理想信念，鞏固履職使命。
