發(fā)布時間：2023-03-10 14:55:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的實習生工作匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、高度重視、認真組織
假期前，我系向全系廣大同學傳達了學院《關于開展暑假社會實踐活動的通知》，各班積極響應、認真落實，根據(jù)自身專業(yè)特點，確定實踐方向，作好了動員工作。廣大同學都以認真的姿態(tài)對待這次大學生社會實踐活動，熱情的參加了社會實踐活動，從而鍛煉了廣大同學的社會交往能力，培養(yǎng)了廣大同學的綜合能力。
二、緊密結(jié)合實際，多形式開展社會實踐活動
我系在我院的"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動基礎上，充分考慮各社會實踐點的實際情況，各班因地制宜，根據(jù)實際需求開展不同的社會實踐活動。
（一）從組織形式上看，主要形式是：分散活動。
其內(nèi)容豐富多彩，涉及到社會方方面面。從區(qū)域劃分，有農(nóng)村的、有城市的；從內(nèi)容上劃分，有科技扶貧、文化教育的，有家教、生產(chǎn)勞動的等等。
（二）從社會實踐的類型看，主要有以下幾種：
1．開展便民服務。我系各班同學利用當?shù)氐脑谑袌錾显O立家電維修、單車修理、理發(fā)等便民服務點，盡己所能，不怕臟、不怕累，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得當?shù)厝罕姷姆Q贊和好評，同時也努力實踐著青年志愿者的精神。
2．開展文化輔導活動或者是法律宣傳與咨詢活動。暑期不僅中小學放假，而且正是夏收農(nóng)忙時節(jié)，中小學生處于無人管理的狀態(tài)之中，大學生們將這些學生集中起來，對他們進行文化輔導。
3．開展義務勞動，幫助缺少勞動力的軍烈屬、五保戶收割莊稼。下鄉(xiāng)期間，正值夏收時節(jié)，許多軍烈屬和五保戶因家里缺少勞力，莊稼熟在地里而無人收割，同學們積極幫助這類家庭，為他們解決了燃眉之急。
4．開展大學生勤工儉學活動。不少假期未回家的同學在學院的組織下開展各種各樣的勤工助學活動，一方面了解社會，另一方面也解決了自身的生活需要。
總之，今年的社會實踐的內(nèi)容是豐富的，形式是多樣的，以提交報告的總體情況來看，今年暑期社會實踐有幾個特點：
（1）社會熱點問題調(diào)查；
（2）結(jié)合專業(yè)進行社會實踐。
三、總結(jié)經(jīng)驗，評比表彰
寫經(jīng)驗總結(jié)、相互交流。提高我系大學生社會實踐的層次和水平。月份院團委下發(fā)了關于暑假大學生社會實踐總結(jié)的通知。要求我系團總支在內(nèi)部交流的基礎上，對今年大學生社會實踐的內(nèi)容、方式、特點、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學生社會實踐的意見，做了總結(jié)報告。同時，我系團總支評選出優(yōu)秀的社會實踐報告，召開社會實踐交流會，同時，我系共推薦出60多篇不同內(nèi)容和形式，具有一定層次和水平的社會實踐報告。
四、參加社會實踐的同學的感受
社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，入生活，無限回味。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。
社會實踐是一種動力。看到在土地上耕種的農(nóng)民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士，我明白了書桌的分量，一種強烈的責任感油然而生，是人民哺育了我，培養(yǎng)了我，給了我知識和一切。作為一名大學生，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。
社會實踐是體味人生的"百味筒。"要想體味一下生活的酸甜苦辣咸，那就請你自己參加一次實踐服務吧，我保證你一定會不枉此行，個中滋味只有親身參與才能體會的到。
社會實踐是驗證實力的"試金石"。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實踐中看！
"紙上得來終覺淺，投身實踐覓真知"。我們欣喜地看到，經(jīng)過社會實踐的磨練，同學們變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任，追求進步，刻苦求知，勤于實踐，全面成才必將成為廣大青年學生的共同心聲和行動！
五、經(jīng)驗和收獲
1．我系領導的重視，廣大同學的積極參與，是我系大學生社會實踐活動得以成功的重要保證。多年來，我系黨政領導把社會實踐活動作為大學生素質(zhì)教育的重要形式，指導社會實踐活動的展開，并把社會實踐列入教學計劃，形成制度加以保證。全系廣大同學自覺把社會實踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入生產(chǎn)第一線，體驗生活。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自1999年—20xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、20xx、20xx年被授予“河南省最佳旅行社”、20xx年—20xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：20xx、20xx、20xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
五、要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“
雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
六、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很
多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。
省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細資料，云臺山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導游資料。
云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。
云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境
內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂 密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。
云臺山山險水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達400多種。中藥材蘊藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當?shù)氐闹髟祝瑱嗔χ粮邿o上。
我們在劉經(jīng)理的培訓下，知道神農(nóng)山風景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級優(yōu)先保護區(qū)、國家AAAA級風景旅游區(qū)
、國家級獼猴自然保護區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有景區(qū)136個景點
，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地
；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所
，古往今來，優(yōu)美的自然風光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千
、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。
神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀，當推全國之最。
神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種
、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動物216種，其中僅國家級保護動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回歸自然的絕好去處。
由于我們新進集團工作，所以我們先來到山東聊城信發(fā)電石廠進行了5個月學習，學習企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對電石行業(yè)有了一個新的認識。
電石生產(chǎn)的工藝流程是燒好的石灰經(jīng)破碎、篩分后，送入石灰倉貯藏，待用。把符合電石生產(chǎn)需求的石灰和焦炭按規(guī)定的配比進行配料，用斗式提升機將爐料送至電石爐爐頂料倉，經(jīng)過料管向電爐內(nèi)加料，爐料在電爐內(nèi)經(jīng)過電極電弧墊和爐料的電阻熱反應生成電石，電石定時出爐，放至電石鍋，經(jīng)冷卻后破碎成一定要求的粒度規(guī)格，得到成品電石。我的工種是爐氣凈化，在電石出爐的過程中，會產(chǎn)生大量的粉塵，這就需要凈化爐氣了，凈化后的爐氣可以送入石灰窯作為燃料，電石爐排放的廢氣(二氧化碳)、粉塵，對壞境會造成極大的污染，對人的身體也會造成極大的危害。所以爐氣凈化是電石行業(yè)不可缺少的一項。我的崗位職責是巡檢設備是否正常，有沒漏氣，堵塞，各壓力表是否正常，各指示儀器是否達到標準，以及爐氣置換，停開車，泄灰除塵，崗位衛(wèi)生等等。
任何一項工作，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作效率。不斷實踐，不斷總結(jié)，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進
在學習過程中我明白了許多。首先明確實習的目的，在于通過理論與實際的結(jié)合、進一步提高自己的思想覺悟、業(yè)務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及接人待物的與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成具有較強的實踐能力、良好的職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)，能夠主動適應現(xiàn)代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。
通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進行規(guī)劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。
以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓中學到了什么總結(jié)開來：
①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流；
④上司沒有“錯”，少抱怨，多做事；
⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；
⑥把每件事做好，人生就會精彩；
⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；
⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。
工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售、零件供應、售后服務、信息反饋。記住一句話：車到山前必有路，有路必有豐田車。豐田推行5s理念:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
整理——將工作場所任何東西區(qū)分為必要的與不必要的，把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來。不必要的東西要盡快處理掉，要有正確的價值意識，使用價值，而不是原購買價值；
整頓——對整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分類放置，排列整齊，明確數(shù)量，有效標識；
清掃——將工場所清掃干凈，保持工作場所的干凈亮麗；
清潔——整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)；
素養(yǎng)——力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，這是“5S”活動的核心；這些是崗前必須知道的工作理念。
公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。
這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
暑假畢業(yè)后，我就準備到工廠實習了，趕上學校也要組織一批學生到工廠實習，我第一個就報名了，結(jié)果當然是學校批準了我的要求，我就和同學一起來到了工廠。
國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱。要深化國有企業(yè)改革，進一步探索公有制特別是國有制的多種有效實現(xiàn)形式，大力推進企業(yè)的體制、技術和管理創(chuàng)新。
xx制鋼有限公司是一個成長中的企業(yè)，位于國道邊，距縣城不遠，是中外合資和利稅超千萬元的企業(yè)。其前身是xx煉鋼廠，始建于1989年。1993年在領導的關懷和支持下，該廠與xx嶸高貿(mào)易有限公司合資組建制鋼有限公司。1999年又與集團進行資產(chǎn)重組，企業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
公司現(xiàn)有職工760名，資產(chǎn)5.5億元，年生產(chǎn)能力60萬噸。主要產(chǎn)品有：普碳鋼、hrb335、hrb400和優(yōu)質(zhì)碳素鋼，規(guī)格有：00mm、5050mm、6040mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北國內(nèi)外市場。
十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學習。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實行全面預算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進生產(chǎn)設備，加強技術創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術改革和創(chuàng)新三個方面談一談經(jīng)驗，作為我們的實習成果現(xiàn)匯報如下：
（一）股份制改造勢在必行
公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術不斷改進，設備配套進一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴大。人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近400多名員工中，僅有很少本科生。技術落后。僅是吸收別人的一點經(jīng)驗，自己在黑暗中獨自摸索，沒有獨立的技術創(chuàng)新和使用機制。思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。管理手段落后，責權不清，浪費嚴重，成本居高不下。比較突出的是財務管理混亂。
從外部來看：1997、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到1998年底，公司累計拖欠集團4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。
在此情況下，鐵廠為盤活4億元欠款，對崇鋼進行了全面調(diào)查。認為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。于是，1999年集團與制鋼有限公司進行資產(chǎn)重組。
（二）資產(chǎn)重組后實現(xiàn)了資金的良性循環(huán)
1、成本控制：針對資產(chǎn)重組前成本居高不下，公司緊緊抓住產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，想方設法降低成本，提高效益。
在采購環(huán)節(jié)，公司一改原來采購過程中采購費用居高不下，轉(zhuǎn)而實行招標、議標和對標采購制度。對大宗產(chǎn)品實行招標采購，對價值高數(shù)量少的物品采購實行對標，對價值低數(shù)量少的物品實行議標。這樣一來，采購成本大幅下降，原輔材料以及備品備件質(zhì)量卻有了明顯提高。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司通過引進先進設備，優(yōu)化管理，提高人力資源利用率，降低生產(chǎn)成本，使公司產(chǎn)品更有競爭力。
公司經(jīng)常對職工進行安全教育，提高職工的安全生產(chǎn)意識。生產(chǎn)計劃處時常檢查工人的崗位操作，各車間和班組嚴格按照生產(chǎn)工藝流程進行規(guī)范化的運作，建立起崗位責任制。對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，起到了顯著的作用。
生產(chǎn)設備和工藝技術革新。公司投資建設了一座化鐵爐，每天可生產(chǎn)700噸鐵水，彌補了公司鐵水供應不足，對公司的可持續(xù)發(fā)展有重大意義；投資新增建了一座80噸汽車衡，增強和完善了公司的計量工作；對制氧空壓機轉(zhuǎn)子進行了改造，提高了氧氣產(chǎn)量，年節(jié)約外購氧氣費00多萬元；實施了連鑄保護澆鑄和鋼包底吹氮新工藝，對減少裂紋廢品和鋼水夾渣起到了巨大作用，提高了產(chǎn)品合格率。實施濺渣護爐工藝，提高了爐齡，降低了消耗；實施廢水回收利用工程，節(jié)約了水資源。
公司定期舉行技術比武，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的技術骨干。他們經(jīng)驗豐富，業(yè)務純熟，是公司的生產(chǎn)技術能手，也是各崗位的楷模。他們?yōu)槠髽I(yè)作出了突出的貢獻。
2、資金運作與財務管理：
高息負債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達4500萬元，每年利息支出達00萬元。資產(chǎn)重組后，抓住銀行利率下調(diào)的機遇，加上良好商業(yè)信譽，以貸低還高、貸新還舊的方式，及時清理了高息負債3000多萬元，年節(jié)約利息支出08萬元，并以承兌匯票歸還了部分借款，取得間接效益00多萬元。通過清壓倉庫，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)貸，提前歸還了天津、江蘇等多項高息貸款，年節(jié)約利息支出75萬元，并對000萬元高息貸款進行了降息談判，年節(jié)約利息5萬元。
為盤活存量資金，采購部門進一步壓縮部門庫存，做到產(chǎn)量增加庫存不增加，力爭達到零庫存，進一步減輕了公司資金壓力。生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)技術，減少資金占用。銷售部門及外協(xié)部門加強清欠力度，加速了貨幣回籠。99年以來公司采用追繳、法律訴訟、兌轉(zhuǎn)等多種方式共收回舊欠960多萬元。財務部門采用債務重組、加強核算等方式，取得營業(yè)外收入7萬元，減少貼現(xiàn)支出9萬元，兩項共取得效益0萬元。通過資金運作，直接降低財務費用600多萬元，使公司的資金實現(xiàn)了良性循環(huán)。
在這一次實習中，雖然我沒有直接參與生產(chǎn)的進行，因為煉鋼廠生產(chǎn)很危險，需要專業(yè)人員，我沒有培訓過，不能工作，但是我從他們的工作后學到了很多。我看到的工人工資的艱苦是一方面，他們工作很簡練，也很有效果，作每一件事都可以很順利的完成。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為切實做好縣內(nèi)重大節(jié)慶、會議等活動（下稱重大活動）期間的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，特制訂醫(yī)療衛(wèi)生保障工作實施方案如下。
一、指導思想
實施縣內(nèi)重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，旨在認真按照全縣統(tǒng)一部署，建立健全重大活動后勤保障服務體系，促進重大活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作有序進行，確保重大活動隆重、熱烈、成功地舉辦，保障來自四面八方佳賓的健康、衛(wèi)生、安全。
二、組織協(xié)調(diào)
1、充分重視重大活動的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，建立本系統(tǒng)重大節(jié)慶、會議等活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領導小組，由主要領導負總責，分管副局長具體負責組織、指導和協(xié)調(diào)，局業(yè)務科承辦事務工作。各有關醫(yī)療衛(wèi)生單位相應落實領導責任制，確定一名領導具體負責重大活動期間的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
2、明確重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的職責，由縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾病預防控制中心承擔公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查任務；縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院為定點醫(yī)院，承擔醫(yī)療保健、應急救護任務；縣中醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔臨時醫(yī)療衛(wèi)生保障任務。各單位嚴格服從縣局重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領導小組的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。
3、重大活動期間，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》做好應急準備。一旦發(fā)生群體中毒、傳染病疫情、意外傷害等事件，立即啟動應急預案，防范事態(tài)擴大，把危險控制在最低程度。
三、衛(wèi)生保健
1、重大活動之前，縣衛(wèi)生監(jiān)督所主動聯(lián)系，提前介入，加大監(jiān)督、檢查、指導頻次，提高服務窗口衛(wèi)生質(zhì)量。
2、對接待單位負責人及從業(yè)人員進行衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識、操作規(guī)范知識培訓，使相關人員了解并掌握本崗位衛(wèi)生要求和規(guī)范。在接待前，對食品、食具、一次性用品及公共場所衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)測，并根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》要求，對食品采購、索證、加工、銷售等環(huán)節(jié)、各項消毒措施的落實情況進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生安全隱患的，提出監(jiān)督意見，并在接待前整改。
3、接待期間，派專業(yè)人員到各賓館、飯店等公共場所進行蹲點指導，完善各項衛(wèi)生制度，跟蹤并指導做好食品采購、加工、保鮮、留樣、消毒等工作，確保衛(wèi)生質(zhì)量。
4、堅持指導幫助與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合，強化執(zhí)法檢查。對衛(wèi)生安全隱患大、整改措施不落實的單位實施必要的行政處罰。同時向活動主辦單位發(fā)出公共場所衛(wèi)生安全警示，建議取消其接待資格。
5、開展重點地段的整治，重點整治無證攤販以及衛(wèi)生條件差的店攤，確?；顒悠陂g周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
四、醫(yī)療救護
1、各定點醫(yī)院建立預備機制，有充足的急救藥品、物資等準備，確保重大活動期間醫(yī)療保健和緊急救護工作快速、及時、高效地開展。
2、重大活動期間，定點醫(yī)院安排1輛救護車24小時待命，保證急診通道暢通無阻。重大活動如有對抗性競賽、大型巡游等情形的，安排1輛救護車及隨車醫(yī)務人員跟隨服務。
3、根據(jù)重大節(jié)慶、會議等活動的需要，定點醫(yī)院抽調(diào)1—3個有相當急診和救護經(jīng)驗的醫(yī)務人員組成臨時救護組，到現(xiàn)場開展醫(yī)療保障、臨時救護服務。
4、各級醫(yī)療機構認真實施現(xiàn)場搶救、院前急救、?？浦委熑齻€階段的“分級救治”原則，臨時救護組及承擔臨時任務的衛(wèi)生院負責現(xiàn)場搶救、院前急救工作，定點醫(yī)院負責?？浦委煿ぷ鳌?/p>
5、定點醫(yī)院建立全院醫(yī)療專家聯(lián)動機制，充實一線科室值班力量。重大活動期間遇有特殊疾病或特殊需求的，確保專病專治。
6、重大活動時的緊急救護，定點醫(yī)院實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)診。
五、通訊聯(lián)絡
關鍵詞:信息管理;信息系統(tǒng);中醫(yī)藥院校;本科生;實習;培養(yǎng)目標;教學改革
泉州市正骨醫(yī)院作為福建中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院，江西中醫(yī)藥大學、泉州醫(yī)學高等?？茖W校教學醫(yī)院，甘肅中醫(yī)藥大學、福建生物工程職業(yè)技術學院教學實踐基地，一直致力于中醫(yī)醫(yī)院信息化工作方面的獨立自主開發(fā)，擁有專業(yè)軟件開發(fā)隊伍，是福建省中醫(yī)藥數(shù)據(jù)中心、福建省中醫(yī)醫(yī)院信息技術支持中心，目前運行的系統(tǒng)包括醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、醫(yī)院實驗室信息系統(tǒng)(LIS)、放射信息系統(tǒng)(RIS)、影像歸檔和通信系統(tǒng)(PACS)、電子病例系統(tǒng)(EMR)及辦公自動化(OA)等93套系統(tǒng)軟件均擁有獨立的自主知識產(chǎn)權，醫(yī)院的信息系統(tǒng)中，國家版權局注冊登記著作權21項，國家專利局注冊登記專利2項，全省應用我院醫(yī)院信息系統(tǒng)32家。因此，承接了福建中醫(yī)藥大學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學信息方向)與甘肅中醫(yī)藥大學信息工程學院等院校本科生實習工作已經(jīng)3年，在實習教學工作中，不斷總結(jié)思考，在該專業(yè)學生實習中，重視他們崗位勝任力的培養(yǎng)，在培養(yǎng)其局域網(wǎng)維護和醫(yī)院信息系統(tǒng)維護的基礎上，著重培養(yǎng)其軟件開發(fā)工具的使用和軟件系統(tǒng)的程序編輯能力以及信息項目管理能力，取得了一些經(jīng)驗，已經(jīng)有3批次實習生畢業(yè)后留在我院信息科工作。但是，實習生對實習階段培養(yǎng)目標不清楚以及帶教老師只是按照經(jīng)驗帶教而并不清楚該專業(yè)的培養(yǎng)目標等問題，一定程度地影響了實習質(zhì)量與實習效果。這些問題促使我們對該專業(yè)實習階段的培養(yǎng)目標進行了深入思考與探討，現(xiàn)總結(jié)如下。
1信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學信息方向)本科生在實習中存在的問題
1．1培養(yǎng)目標不夠明確與系統(tǒng)
通過對國內(nèi)文獻的查閱可知，國內(nèi)對大學生培養(yǎng)目標體系的研究甚少，多數(shù)文獻從其他方面進行研究，例如從知識、能力、素質(zhì)、態(tài)度進行探討，從素質(zhì)目標、規(guī)格目標、數(shù)量目標進行研究，從德、智、體、美4個方面進行探究，眾說紛紜。而真正研究醫(yī)學院校信息管理與信息系統(tǒng)本科專業(yè)(高職院校為衛(wèi)生信息管理專業(yè))培養(yǎng)目標體系的則很少，探討課程體系的則較多。福建中醫(yī)藥大學、福建醫(yī)科大學的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學信息方向)的培養(yǎng)方案中，只是列出了總體培養(yǎng)目標以及相關要求，并未建立明確的、系統(tǒng)的培養(yǎng)目標指標體系。這就導致該專業(yè)實習生在醫(yī)院實習時沒有具體的培養(yǎng)目標作為指導，學生實習時比較迷茫，而醫(yī)院帶教的老師則更多是按照自己的經(jīng)驗進行帶教，缺乏明確的針對性。因此，亟須建立一個系統(tǒng)、完整、科學的該專業(yè)學生在醫(yī)院的實習目標指標體系，為整個實習工作提供指導。
1．2培養(yǎng)目標的特色體現(xiàn)不足
在目前的實習階段，學生除了學習信息設備硬件的維修和軟件維護外，主要是學習軟件開發(fā)工具的應用、醫(yī)院信息系統(tǒng)相關軟件的程序編制。這些體現(xiàn)了醫(yī)學信息方向特色的實習安排薄弱，一是學生在病案室實習的時間短暫，對ICD-10(疾病分類編碼)、ICD-9-CM-3(手術分類編碼)、TCD(中醫(yī)證編碼)以及衛(wèi)生經(jīng)濟統(tǒng)計指標了解不夠，不能較好地掌握病案物理性質(zhì)的管理(收集、整理、歸檔、保管);二是沒有安排在科研與教學科實習，醫(yī)學信息方向的學生應具有醫(yī)學信息采集、統(tǒng)計與分析能力，應為醫(yī)院的科研工作提供支持作用，幫助臨床醫(yī)生進行科研設計與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，因目前醫(yī)院這方面的師資力量缺乏，尚不能開展此方面的實習工作，需在下一步的工作中加強;三是沒有安排在醫(yī)務科實習，對醫(yī)院的臨床路徑工作、單病種付費不了解，不能在這些工作方面起到較好的支持作用。從這些方面來看，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實習生的醫(yī)學信息方向的特色或者說衛(wèi)生信息化的特色體現(xiàn)不足。
1．3培養(yǎng)目標中對通用能力重視不夠
在實習過程中，明確提出了具體的專業(yè)能力，如硬件的維修和軟件的維護、軟件程序的編制，安排了具體的帶教老師以及給實習生安排了具體的實習任務，但對信息能力、表達能力、溝通能力、社交能力、思維能力、自我控制力、初步的研究能力等通用能力不夠重視，沒有專門設計到實習過程中，如實習生參與小組工作匯報時，必須制作PPT并以此進行工作匯報，在PPT內(nèi)容的表達方面，大家只是給一些經(jīng)驗性的建議，而沒有進行專門規(guī)范的要求，例如PPT的結(jié)構是否完整，重點是否突出，表達的邏輯性、清晰性、充分性等。在與一線醫(yī)護人員進行軟件需求調(diào)查時，對于如何高效地溝通，如何快速發(fā)覺醫(yī)護人員提供的信息價值方面還需要進行專門的訓練。曾可等［1］對國內(nèi)50家不同等級的醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，20．9%的醫(yī)院對信息管理專業(yè)畢業(yè)生的崗位勝任力不滿意，首要原因就是畢業(yè)生欠缺人際溝通能力和計算機技術。通用能力是專業(yè)能力的基礎，對專業(yè)能力的提升起強有力的支撐。如系統(tǒng)性、程序化的工作思維更有利于提高工作效率，也有助于技術開發(fā)人員到了一定年齡階段向管理人員轉(zhuǎn)型，有助于他們進行適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
1．4未建立對實習生全面考核的系統(tǒng)評價標準
信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學生在我院相關科室實習完畢后，有實習鑒定，但缺乏詳盡細致的系統(tǒng)評價標準。所謂系統(tǒng)評價，首先是全面評價，對學生在我院培養(yǎng)的各個方面都要進行評價，如工作責任心(社會責任感在工作中的體現(xiàn))、人格的培養(yǎng)(不迷信權威、良好的好奇心、較強的自我控制力與執(zhí)行力等)、恰當?shù)挠^念(時間觀念、質(zhì)量觀念、成本效益意識等)、專業(yè)知識、能力等;其次是每個方面應制訂出科學、合理的評價標準，例如在通用能力的表達能力方面，實習生在進行項目進展匯報時，PPT的書面表達情況如何評價，匯報時的口頭語言表達如何評價、非言語表達如何評價;而在專業(yè)能力方面，如何評價學生是否熟練掌握了某個軟件開發(fā)工具?學生對某個編程語言掌握得如何?團隊合作精神培養(yǎng)得如何?目前，這些只能依靠帶教老師的經(jīng)驗進行評價，明顯不夠全面和詳細。系統(tǒng)、完整地設計實習生評價標準，則能全面指導實習教學工作。教師有了系統(tǒng)的評價標準，則明確了從哪些方面對學生進行指導和培養(yǎng)，而且依據(jù)評價標準能直觀、快速地評價學生的學習情況;而學生了解了系統(tǒng)的評價標準，則能清楚其努力的目標是什么，其學習的針對性和緊迫性就會變強，學習的效率和效果都會變好。
2建議
2．1建立明確的實習階段人才培養(yǎng)目標指標體系
根據(jù)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》的精神，參考福建中醫(yī)藥大學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學信息方向)與甘肅中醫(yī)藥大學信息工程學院醫(yī)學信息工程專業(yè)的培養(yǎng)方案和課程體系，結(jié)合國內(nèi)外最新的教育理念、該專業(yè)的人才培養(yǎng)定位以及醫(yī)院信息工作的實際情況，借鑒福建醫(yī)科大學瞿書銘教授制訂的包含社會責任、創(chuàng)新型人格、觀念、方法、知識、能力、健康7個緯度相應的二級指標和三級指標的衛(wèi)生管理專業(yè)本科生的培養(yǎng)目標指標體系［2］，建立了信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學信息方向)本科生在醫(yī)院實習的人才培養(yǎng)目標指標體系(如圖1)，并已請一些相關教育專家、衛(wèi)生信息管理專家、醫(yī)院信息科負責人和醫(yī)院信息科全體同事進行了論證和完善，得到了大家的普遍認可。
2．2在實習過程中突出醫(yī)學信息方向的特色
為了在實習過程中體現(xiàn)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生的醫(yī)學信息方向特色，我們將加強以下3個方面的培養(yǎng)，首先是開設系列特色講座，如臨床路徑工作的進展、醫(yī)院臨床決策支持系統(tǒng)、醫(yī)院管理決策支持系統(tǒng)、單病種付費給醫(yī)院管理帶來的挑戰(zhàn)、移動互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)院營銷、遠程醫(yī)療、醫(yī)療云服務、雙向轉(zhuǎn)診環(huán)境下醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)的改進、區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息互聯(lián)互通等;其次是針對學生在校期間課程學習的不足，為其開設精簡的科研設計與醫(yī)學數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和衛(wèi)生經(jīng)濟學課程;三是為其設立患者就醫(yī)行為與滿意度的調(diào)查與分析、醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告撰寫、參與臨床科研支持系統(tǒng)設計等具體工作任務，使他們更加區(qū)別于綜合院校的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的畢業(yè)生，把他們培養(yǎng)成符合衛(wèi)生信息化需求的復合型人才［3］，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)就業(yè)時更具有競爭力，也為他們以后的換崗以及職業(yè)選擇打下一個良好的基礎。
2．3在實習中加強對通用能力的培養(yǎng)
通用能力是專業(yè)能力的基礎，對專業(yè)能力的培養(yǎng)與提高起幫助與支持作用。因此福建中醫(yī)藥大學、甘肅中醫(yī)藥大學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生在我院實習過程中應加強其通用能力的培養(yǎng)。在實習階段，把信息能力、表達能力、溝通交往能力、思維能力、自我控制與執(zhí)行力、知識綜合應用能力、初步研究能力、創(chuàng)新能力納入通用能力的范疇，并按一定的邏輯順序進行排列。在實習過程中，通用能力的培養(yǎng)無須采用專門的形式和利用專門的時間，把其融合到實習的各種形式中即可，如通過信息檢索、問卷調(diào)查、觀察和訪談訓練信息采集能力，通過制作PPT匯報工作任務、撰寫開題報告和畢業(yè)論文、寫學結(jié)等形式訓練學生的書面表達能力，通過小組匯報、小組任務討論、同學交流等訓練其口頭表達能力，通過與同學、同事的討論、爭論、辯論以及帶教老師的指導訓練思維能力，通過在單位時間內(nèi)完成小的實習目標以及完成教師指定的工作任務訓練自我控制與執(zhí)行力。如此，在訓練專業(yè)能力的同時兼顧通用能力的訓練，一舉兩得，只是稍微重視通用能力而已。
2．4建立對實習生全面考核的系統(tǒng)評價標準
評價標準是實習教學過程以及結(jié)果評價的標桿，也是開展實習教學工作的依據(jù)，因而制訂對實習生全面考核的系統(tǒng)評價標準至關重要。已制訂了實習工作系統(tǒng)的培養(yǎng)目標指標體系，現(xiàn)在需建立各個指標的評價標準。如對實習生的口頭表達能力進行評價時，可在相應場景如匯報工作時對其表達的清晰度、條理性、邏輯性、語速進行判斷;對其書面表達能力進行評價時，可從其所寫材料的結(jié)構完整性、內(nèi)容的條理性、表述的科學性以及詞匯的豐富性等方面進行判斷;對其管理工具使用能力評價時，可從其對管理的特點、適用條件的掌握情況以及運用工具的步驟和熟練程度方面進行判斷;對其問卷設計能力評價時，可從其問卷結(jié)構的完整性、緯度的區(qū)分度、問題表達的清晰度與準確性、問題排列的邏輯性以及結(jié)構的效度等方面進行判斷。如果做到整個實習過程的每個教學環(huán)節(jié)都有標準可依，教與學都以此進行，則能全面系統(tǒng)地改進目前的實習帶教工作，也能培養(yǎng)實習生的綜合素質(zhì)?？傊⑿畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)專業(yè)本科生在我院實習時的人才培養(yǎng)目標體系，突出其醫(yī)學信息方向的特色，重視他們通用能力的培養(yǎng)以及建立各實習教學環(huán)節(jié)的評價標準，是我院目前應重點解決的問題，但在具體改進的過程中，也應甄別實習生的特點，根據(jù)其興趣與實際情況進行不同區(qū)分，愛好軟件設計與程序編輯的，在信息科多實習一段時間;愛好醫(yī)學科研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的，在科研教學科多實習一段時間，參與到臨床科研工作中去;對善于溝通協(xié)調(diào)的，則應在醫(yī)學知識、計算機知識以及管理知識有機融合的基礎上著重培養(yǎng)其管理能力與組織能力。同時，我院也將請教育專家對我院帶教信息管理與信息系統(tǒng)實習生的教師進行建構主義教育理論、教學設計、教學實施、教學評價方面的專門培養(yǎng)，提高帶教老師的教學能力，為培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強、有特色、就業(yè)好的畢業(yè)生打下良好的基礎。
參考文獻:
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[關鍵詞]實習;酒店管理專業(yè);酒店滿意度；實習生
[中圖分類號]G712.4
Heli-ping
(TourismcollegeofZhejiang,Hangzhou,311231)
Abstract:Hotelinternshipisimportantpartsthatbepracticalprocessofapplyingtheirbasictheoryandspecialtechnologicknowledgetopracticalforhighervocationalschool.thisarticletelltheresultaboutinvestigationandanalysisbyChinese20-high-ratehotelsonsatisfactionfortraineefromhighervocationalschoolforthereyears,andmakesomesuggestionforvocationalschool.
Keywords:internship;hotelmanagement;satisfaction;trainee
引言
酒店實習是高職酒店管理專業(yè)的重要教學組織形式,它在貫徹理論聯(lián)系實際的原則,提高教學質(zhì)量,培養(yǎng)未來酒店管理人才方面具有功不可滅的作用。近年來,浙江旅游職業(yè)學院對實習管理進行了一系列的實習模式的改革,建立了遍布全國各地的諸如洲際、萬豪等國際品牌的高星級酒店作為實習基地，取得了可喜的成績。但從酒店對實習生滿意度調(diào)查的分析中也反映了實習生在實習過程中仍然存在一些問題,在一定程度上限制了教學質(zhì)量的進一步提高。因此有必要對我們的教學工作進行反思,并尋求解決問題的對策。
[作者簡介]何立萍，（1969-），女，浙江杭州人，浙江旅游職業(yè)學院酒店管理學院副院長，浙江工商大學企業(yè)管理專業(yè)碩士在讀，主要從事酒店管理方向的研究。
一調(diào)查對象、內(nèi)容及研究方法
1、調(diào)查對象
2003年6月至2006年6月通過調(diào)查問卷形式,對浙江旅游職業(yè)學院專業(yè)實習現(xiàn)狀進行了跟蹤調(diào)查。調(diào)查范圍為浙江旅游職業(yè)學院學生的各個所在實習酒店（國際品牌酒店14家、國內(nèi)民族品牌酒店4家及浙江省五星級酒店共20家）,調(diào)查對象為酒店的人力資源部經(jīng)理（總監(jiān)）。
2、調(diào)查內(nèi)容
對高職酒店管理專業(yè)實習生調(diào)查內(nèi)容從兩方面考慮-職業(yè)化和專業(yè)化角度，具體如下：
（1）職業(yè)化：職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、吃苦耐勞、心理素質(zhì)、自我約束能力等
（2）專業(yè)化：基礎理論知識、動手操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、適應能力、創(chuàng)新能力、獨立工作能力、組織管理能力、競爭意識等
3、研究方法
本課題的研究方法有：
（1）調(diào)查分析法:通過問卷、訪談等形式,對浙江職業(yè)學院所在的二十家實習的酒店（北京希來頓長城飯店、北京半島王府飯店、北京飯店、上海純大萬麗酒店、杭州雷迪森大酒店、浙江世貿(mào)中心大飯店、海南銀泰度假村等）進行調(diào)查,了解實習的現(xiàn)狀和問題。三年共發(fā)問卷60份,收回有效問卷58份,有效率為95%。
（2）體驗研究法:本人曾作為帶隊教師與學生一起赴泰國和北京參加了酒店實習,體驗真實的實習過程,了解實習的現(xiàn)狀,調(diào)查實習過程中所存在的問題。
通過酒店人力資源部對實習生的滿意度的調(diào)查與分析,以及對實習過程的透視與反思,進行歸納分析,對酒店管理專業(yè)實習生存在的問題提出相應的解決對策。
二結(jié)果與分析
調(diào)查表明,酒店對高職實習生在動手操作能力、職業(yè)禮貌禮節(jié)等方面作了充分的肯定，但也存在了許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、從職業(yè)化角度來看：
（1）禮貌禮節(jié)
據(jù)酒店人力資源部反映，學生在實習過程中，非常害怕被人力資源部安排到酒店客房PA和餐飲宴會廳等部門實習工作，認為那些部門相當辛苦。所以在實習中對崗位的挑三揀四的現(xiàn)象比比皆是，真正理解崗位并快樂的去完成實習工作的學生可謂是鳳毛麟角，每家酒店實習中最多展現(xiàn)出1-2名比較優(yōu)秀的學生。
（3）自我約束能力
從數(shù)據(jù)顯示，學生自我約束能力在中等和差的滿意度評價指標中占據(jù)了60%，酒店方主要集中在對學生的勞動紀律、實習生宿舍管理等方面作了評價，普遍反映的問題有：學生自我能力較弱，需要依賴外在強制性的管理方式管理，如酒店的打卡考勤制度、實習地生活老師的衛(wèi)生檢查等、甚至采用扣除獎金等經(jīng)濟手段進行管理，自我約束的能力較弱。
（4）心理素質(zhì)方面
心理素質(zhì)主要是心理上對該崗位的理解和應承受的心理能力。實習生在工作中總有一個心理過程，會做出心理反應。心理的過程狀態(tài)和心理反映結(jié)果就是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要有：
①開朗熱情的性格的學生數(shù)只占到了25%，大多數(shù)的學生比較內(nèi)向，不太愿意對人開啟心扉或和各種人物打交道和接近。在實習中更多關注工作流程的學習而忽視對人的關注。
②穩(wěn)定的心理素質(zhì)
不以物喜，不以已悲。要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，恰當?shù)靥幚砀鞣N情況。這方面穩(wěn)定性的實習生比例只占15%比例,每年有部分學生情緒波動很大，稍有挫折，便會借口本人生病、家庭父母病危等各種理由向酒店人力資源部提出申請以達到逃離實習的目的。
③承受壓力的心理素質(zhì)
由于實習生剛踏入崗位，工作流程不熟悉，周邊環(huán)境及工作人員不熟悉，經(jīng)常在工作中產(chǎn)生差錯，會受到來自酒店、客人等等方面的壓力。如何面對壓力，以積極的心態(tài)去面臨的心理素質(zhì)的具備調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有2%達到了酒店滿意優(yōu)秀的評價指標中，而有更多的學生還停留在不斷需要做思想工作和時間的磨合中。
2、從專業(yè)化角度來看
（1）專業(yè)基礎理論知識
從數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，學生在安全管理知識和應用文寫作方面相當欠缺，許多高職生連起碼的工作匯報、實習崗位工作描述和實習小結(jié)都無法描述清晰，有時連請假報告都寫得讓人看不懂，可謂是別字連篇。至于安全管理方面更是模糊不清。
（2）外語口語表達能力
酒店方對高職學生在服務工作和動手操作方面比較滿意，但對管理意識和創(chuàng)新能力方面調(diào)查顯示出不甚滿意。實習生更多關注自我工作的完成，喜歡按部就班，但對于整個酒店或部門的經(jīng)營、管理、組織等方面關注很少，對突發(fā)事件更難以面臨，用心去學習的實習生不多，創(chuàng)新能力比較缺乏。
三問題解決的對策
1、重視學科專業(yè)基礎理論知識的學習,拓展知識面。
針對實習生專業(yè)基礎理論知識的問題，主要是在于學生沒有完全掌握和理解飯店管理中必備的知識要求，在校期間往往只看重那些課程（選擇本人有興趣地或教師上的較好的課程）所以，在高職教學中,要重視飯店管理模塊的設計,加強英語口語表達能力和寫作能力的訓練，使學生具備酒店人的職業(yè)化和專業(yè)化的基本素質(zhì)，不斷加強專業(yè)知識的學習,拓寬知識面。
2、注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
高職學生不是普通的中職專業(yè)學生，他們的培養(yǎng)目標是具備基本的操作能力外，更需要有基層管理的能力，這其中飽含著管理中的創(chuàng)新能力，中國科學技術大學校長朱清時院士曾在一次《如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力》講座中，深刻的分析了創(chuàng)新能力：一個人的創(chuàng)新能力是由兩部分組成的。一部分是他的智力，包括通常我們所說的知識和能力。知識學得越多、學得越活，這個人的創(chuàng)新能力可能就越強。第二方面，就是這個人在面對復雜的局面時，是否能夠迅速地抓住要害，找得出辦法來，這是一種能力。比較遺憾目前高職教育中往往忽視了這種能力，沒有關注去培養(yǎng)它，甚至很少有人提它。這種能力還包括在復雜的工作中，善于發(fā)現(xiàn)機遇并抓住機遇的能力。所以導致很多高職院校的學生在校期間成績很好，但是在工作的時候一遇到問題就不知道該怎么辦了，他們在面對復雜的問題時缺乏能力去發(fā)現(xiàn)關鍵所在，去發(fā)現(xiàn)機遇并且抓住機遇。這是我們現(xiàn)在教育制度的弊病造成的。所以在高職教學中增加情景、案例分析、調(diào)查分析等教學環(huán)節(jié)，不斷培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
3、多創(chuàng)造機會鍛煉心理素質(zhì)。
由于酒店實習的特殊性，實習生總會遇到人際關系的壓力和單調(diào)重復工作的壓力，所以作為高職酒店管理專業(yè)的教師們，應積極承擔起教育學生的工作任務，不僅傳授理論知識，更應教會學生如何解脫壓力，積極面對挑戰(zhàn)，也可邀請高星級酒店人力資源部經(jīng)理來做講座。同時也應創(chuàng)造機會讓學生進行心理素質(zhì)的鍛煉，如通過學校社團活動、勤工助學、志愿者活動、挫折訓練等等達到酒店職業(yè)人要求的素質(zhì)。
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