發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:55:15
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的存款工作措施樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
既然來(lái)工作了就要努力的工作，工作的了一段時(shí)間了，我準(zhǔn)備好了些自我總結(jié)了。
去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
（3）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
進(jìn)入20xx年，***支行在支行新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以分行“開(kāi)門紅”工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析一季度“兩節(jié)”帶來(lái)的各種機(jī)遇，不斷向全行員工灌輸“只爭(zhēng)朝夕”的主動(dòng)拼搏精神，并以開(kāi)展各種綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，緊緊圍繞著“開(kāi)門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，及時(shí)把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，由支行行長(zhǎng)親自帶隊(duì)逐一對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行登門拜訪，全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)宗旨，全面塑造我行新的良好形象。
值得一提的是，新的一年由于股市火爆的沖擊，***支行又毗鄰證券公司，首當(dāng)其沖，存款深受影響，加上我支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不夠理想，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開(kāi)年以來(lái)存款不斷大幅下滑，形勢(shì)嚴(yán)峻。支行通過(guò)早動(dòng)員、早部署、早抓落實(shí)，全行員工迅速行動(dòng)起來(lái)，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效辦法，人人爭(zhēng)存攬儲(chǔ)。由于目標(biāo)明確，措施得力，終于扭轉(zhuǎn)了存款下滑的不利局面，至3月底，全行的本外幣儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)數(shù)比去年凈增93萬(wàn)元，完成分行下達(dá)“開(kāi)門紅”儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)“保二增一”必保任務(wù)數(shù)達(dá)383%；對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)數(shù)比去年凈增1736218萬(wàn)元，日均數(shù)比去年凈增達(dá)668510萬(wàn)元，分別完成分行下達(dá)“開(kāi)門紅”任務(wù)數(shù)的766%和561%，存款增量達(dá)27萬(wàn)元，居分行第二名；其他主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況也良好：信用卡發(fā)卡8張，完成“開(kāi)門紅”任務(wù)的148%，居分行第五名；此外，該行還努力克服信貸市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的不利因素，通過(guò)積極尋找新客戶、穩(wěn)定存量客戶等措施，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金貸款凈增9萬(wàn)元，個(gè)貸業(yè)務(wù)凈增1萬(wàn)元，貿(mào)易融資凈增1萬(wàn)美元，分別完成“開(kāi)門紅”任務(wù)的579%、181%和681%。尤其是票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，支行以對(duì)票源大戶的營(yíng)銷作為工作重心，充分利用我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在價(jià)格優(yōu)惠和“邊查邊貼”速度方面的政策傾斜，在合法合規(guī)前提下盡可能縮短工作流程，重視對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶上下游企業(yè)的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，加強(qiáng)并鞏固與票源大戶的良好合作關(guān)系，不斷擴(kuò)大票源，一季度累計(jì)發(fā)放貼現(xiàn)貸款40萬(wàn)元，完成開(kāi)門紅任務(wù)498%，完成率和完成量均居全行第二。
該行在“開(kāi)門紅”工作所取得的優(yōu)良業(yè)績(jī)驗(yàn)證了一句話：只要上下一心，就沒(méi)有克服不了的困難?！伴_(kāi)門紅”工作的勝利也證明了只要主動(dòng)抓早、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，就抓住了工作的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)取得滿意的工作成效
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家晚上好！
2019年***支行不忘初心，砥礪前行。在中心支行行領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在全員共同努力下，緊緊圍繞有效客戶、非利息凈收入和日均存款三項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行突破，員工士氣進(jìn)一步提升，客戶基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)定，發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)一步向好。
主要考核指標(biāo)完成情況
***支行在二級(jí)支行績(jī)效考核排名中進(jìn)步明顯。取得這些成績(jī)離不開(kāi)行長(zhǎng)室的淳淳教導(dǎo)和關(guān)心，各管理?xiàng)l線的指導(dǎo)和幫扶，***各二級(jí)支行的互相幫助和***伙伴們的不懈努力，表示感謝！
經(jīng)過(guò)一年的克難奮進(jìn)，在有效客戶、非利息凈收入和日均存款三項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)上達(dá)成自定目標(biāo)。年初認(rèn)真分析了支行存款變化情況，目標(biāo)客戶情況，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，員工狀況等。以中心支行的勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)指標(biāo)自我加壓，責(zé)任到人，精準(zhǔn)營(yíng)銷，明確到戶，層層有壓力，層層有動(dòng)力。找準(zhǔn)渠道，提高效率，對(duì)同行業(yè)、同性質(zhì)，同愛(ài)好的企業(yè)、單位、個(gè)人，進(jìn)行集中營(yíng)銷，做到“快、準(zhǔn)、狠”。按月制定計(jì)劃，拜訪對(duì)公重點(diǎn)客戶和私銀客戶，逐一落實(shí)。最大限度調(diào)動(dòng)支行員工營(yíng)銷的積極性、主動(dòng)性，給員工辦法，給員工動(dòng)力，充分發(fā)揮全員智慧，讓員工想干、愿干、會(huì)干、能干、開(kāi)心干，干出成效。 主動(dòng)了解員工，了解客戶，了解進(jìn)度，帶頭營(yíng)銷，為員工排憂解難，為發(fā)展做好支撐。
明年下一步工作措施：
我將和***伙伴們一起明確目標(biāo)，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，做好角色轉(zhuǎn)換，以勤勉的狀態(tài)打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
工作重點(diǎn)是***支行以新型電子設(shè)備投入為契機(jī)，成為電子銀行為特色的網(wǎng)點(diǎn)。提高柜臺(tái)的服務(wù)效率，更好地為客戶提供一站式、電子化、綜合化、全方位的金融服務(wù)。
繼續(xù)以存款為第一生命力，組織好大額存單的銷售，提升存款日均，儲(chǔ)蓄存款站穩(wěn)6個(gè)億。中收以期繳為突破口，固化銷售流程和標(biāo)準(zhǔn)，行成可持繼發(fā)展態(tài)勢(shì)。有效客戶特別是沃德客戶數(shù)縮小與全行平均水平的差距，將客戶基礎(chǔ)繼續(xù)夯實(shí)。
保持優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的同時(shí)，進(jìn)一步在對(duì)公存款、信用卡和服務(wù)質(zhì)量上取得較大突破。以新開(kāi)戶、有效客戶提升和客戶為抓手，大力拓展結(jié)算型存款，抓工資客戶留存。發(fā)動(dòng)全員在信用卡營(yíng)銷上全員行動(dòng)，找準(zhǔn)突破口，多做批量發(fā)卡。在客戶服務(wù)方面，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)和電子業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高智易通和現(xiàn)金循環(huán)機(jī)的利用率。從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等方面加強(qiáng)柜員的專業(yè)培訓(xùn)，使柜員掌握有效的溝通技巧，提高應(yīng)急事件的處理能力,增強(qiáng)柜員的營(yíng)銷技能和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之大“前所未有”。在存款競(jìng)爭(zhēng)上，行、銀行、銀行、村鎮(zhèn)銀行紛紛抓住拆遷資金源頭，導(dǎo)致我行后端營(yíng)銷成本增大且效果不理想，各家行對(duì)存款的重視程度、對(duì)零售客戶的重視程度逐步加大；在貸款的競(jìng)爭(zhēng)上，行紛紛推出了疫情專屬貸款利率，搶抓了我行部分存量客戶；在商戶的拓展上，市場(chǎng)上的大量商戶已與微信、支付寶等產(chǎn)生了極大粘性，商戶拓展工作困難仍然較大。
第二，指標(biāo)欠賬之多“前所未有”。等五大指標(biāo)均未能實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”目標(biāo)，且差距較大。
第三，考核激勵(lì)之高“前所未有”。2020年KPI考核中，接近半壁江山；下半年，又切塊萬(wàn)元績(jī)效、萬(wàn)元費(fèi)用開(kāi)展零售條線競(jìng)賽活動(dòng)，這個(gè)力度前所未有。
綜合研判以上三個(gè)“前所未有”，雖然當(dāng)前零售條線有欠賬，但在支行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，零售條線全體員工的共同努力下，向好發(fā)展勢(shì)頭明顯，我們零售條線的員工要堅(jiān)決克服斗志不高、思路不清、措施不力、作風(fēng)不實(shí)等差距，用好用競(jìng)賽方案、資源配置，因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而上，采取超常規(guī)舉措推進(jìn)支行零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、下半年工作措施
（一）將VIP客戶作為零售轉(zhuǎn)型的“重要載體”。二是沖刺競(jìng)賽做優(yōu)質(zhì)效。理財(cái)客戶經(jīng)理要針對(duì)管戶VIP客戶做好資產(chǎn)、負(fù)債、全渠道、全業(yè)務(wù)、活躍客戶等質(zhì)效指標(biāo)。因此，我們要從三個(gè)方面著手，首先是找準(zhǔn)客戶，通過(guò)基礎(chǔ)信息判斷營(yíng)銷潛力，關(guān)鍵信息判斷營(yíng)銷時(shí)機(jī)，產(chǎn)品持有判斷營(yíng)銷方向；其次是配對(duì)產(chǎn)品，按需配貸款，優(yōu)配存款，錯(cuò)配其他；最后是配好權(quán)益，差異化配置客戶權(quán)益，讓資源激勵(lì)客戶，讓客戶多辦業(yè)務(wù)。
（二）將個(gè)貸業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要窗口”。
（三）將商戶、信用卡業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要紐帶”。
今天勇敢的站在這里面對(duì)自己的理想和現(xiàn)實(shí)進(jìn)行最激烈的自我挑戰(zhàn)。今天競(jìng)聘的崗位是農(nóng)發(fā)行副行長(zhǎng)大家好！來(lái)自基層網(wǎng)點(diǎn)---支行處分理處。首先感謝市分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我機(jī)會(huì)。也感謝各位同事多年來(lái)對(duì)我支持和鼓勵(lì)。
大學(xué)學(xué)歷，先后在農(nóng)行擔(dān)任出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員，支行副行長(zhǎng)。下面介紹一下本人的基本情況。出生于1972年7月,1996年12月參加農(nóng)行工作。
二、競(jìng)聘理由。俗話說(shuō)：沒(méi)有金剛鉆。既然來(lái)參加競(jìng)聘，因?yàn)楦杏X(jué)自己能夠做好這項(xiàng)工作，能夠協(xié)助行長(zhǎng)做好各方面的工作。自信來(lái)自以下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
綜合素質(zhì)好。根據(jù)市分行提出2011年以價(jià)值創(chuàng)造為核心，第一。加快業(yè)務(wù)發(fā)展為主題的工作會(huì)議精神，行也積極響應(yīng)市分行的號(hào)召，作為農(nóng)行一員的更是要與農(nóng)行的榮辱與發(fā)展心連心、共命運(yùn)。要為農(nóng)行在同業(yè)里立于不敗之地，更為農(nóng)行自身的加快發(fā)展，早日實(shí)現(xiàn)存、貸款及中間業(yè)務(wù)收入三大目標(biāo)而努力。為此，要發(fā)揮自已的特長(zhǎng)，詮釋和展示人生生價(jià)值。想我有這個(gè)能力和信心實(shí)現(xiàn)農(nóng)行事業(yè)與人生價(jià)值的雙贏。
營(yíng)銷能力強(qiáng)。勇于接受新事物、樂(lè)于迎接新挑戰(zhàn)、善于抓住新機(jī)遇。擔(dān)任江南負(fù)責(zé)人6年多，第二。通過(guò)考核辦法的制定，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，本網(wǎng)點(diǎn)也從一人營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T積極營(yíng)銷的良好氛圍。人多力量大，從此江南支行迅速發(fā)展壯大，資源少而競(jìng)爭(zhēng)白熱化的江南區(qū)塊，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展在江南同業(yè)中均遙遙領(lǐng)先。存款總量從年底1000萬(wàn)增加到目前的28000多萬(wàn)元。國(guó)際結(jié)算量也從年底48萬(wàn)美元增加到11年底3267萬(wàn)美元。所在網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為市分行先進(jìn)單位和外幣儲(chǔ)蓄十佳。本人也被省分行評(píng)為儲(chǔ)蓄超億元先進(jìn)個(gè)人。
工作經(jīng)驗(yàn)多。本人是民革黨員和第八屆政協(xié)委員，第三。每年在參加兩會(huì)期間認(rèn)識(shí)了不少社會(huì)名流，來(lái)自海內(nèi)外和社會(huì)各界，擔(dān)任著商界、政界的各種職務(wù)，掌握著多種財(cái)富資源，積極與他交朋友，有著較好的社會(huì)基礎(chǔ)的和廣泛的人脈資源，營(yíng)銷存款等方面，具有難以比擬的優(yōu)勢(shì)。這雙重的特殊身份，加上我自已也熱心社會(huì)公益事業(yè)，經(jīng)常參加民主團(tuán)體活動(dòng)，積聚了極為廣泛的社交圈；同時(shí)，作為銀行負(fù)責(zé)人，工作中也與政府各部門、企事業(yè)單位廣泛聯(lián)系，建立了親密友好的人脈網(wǎng)絡(luò)，這些，都使我營(yíng)銷存款等方面，具有難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
將不負(fù)重托,如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我讓我走上副行長(zhǎng)的工作崗位。不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，并承諾做到以下幾點(diǎn)：
三、工作目標(biāo)和措施：
以自已能力和優(yōu)勢(shì)為支撐，以完成市分行下達(dá)給青田縣支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為奮斗目標(biāo)。以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為主題，努力完成11年工作目標(biāo)，工作措施是
要竭盡全力抓好存、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。第一。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。到12月末自營(yíng)存款余額為萬(wàn)元，較年初新增 萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額 萬(wàn)元，較核定基數(shù)增 萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。xx自營(yíng)貸款 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%，對(duì)公資產(chǎn)余額 萬(wàn)元，較去年新增 萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額 億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%;完成國(guó)際結(jié)算量近 萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn) 萬(wàn)元。
二、總結(jié)xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：
(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新 個(gè)億，對(duì)私存款 億，對(duì)公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個(gè)人資產(chǎn) 億，公營(yíng)貸款 億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)xx年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)(公文有約提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。
(二)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到x戶。從全年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶 戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增 萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度，通過(guò)上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中， 區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近 個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì) 區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷、中端客戶營(yíng)銷、大戶營(yíng)銷并重。
一是大戶營(yíng)銷：將 萬(wàn)以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶;
一、2014年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得較好成績(jī)
1、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升
截至2014年月底，我營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)億元，比2013年底新增萬(wàn)元，活期占比%，比上年末增加了個(gè)百分點(diǎn)。截至2014年月底，我營(yíng)業(yè)部對(duì)公存款余額達(dá)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，日均余額達(dá)到萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。
2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高
截至2014年月底，我營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)卡張，卡均余額元，較去年提高元，完成刷卡消費(fèi)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)%。
3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展
截至2014年月底，我營(yíng)業(yè)部中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，銷售銀行產(chǎn)品萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)%。
4、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好
2014年上半年，我營(yíng)業(yè)部完成銀行收入萬(wàn)元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實(shí)現(xiàn)人均收入萬(wàn)元；完成利潤(rùn)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%。
二、2014年上半年采取的主要工作措施
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。我營(yíng)業(yè)部強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保完成2014年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是進(jìn)一步健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作，落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，做到防微杜漸，防范于未然，2014年上半年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我營(yíng)業(yè)部始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。上半年推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷和客戶維護(hù)
在做好服務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷與客戶維護(hù)，通過(guò)這兩方面工作，切實(shí)擴(kuò)大我營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升營(yíng)業(yè)部形象。一是采取定向營(yíng)銷的方式，選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶集聚的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，搭配宣傳折頁(yè)等陳列物，營(yíng)造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展銀行產(chǎn)品營(yíng)銷咨詢活動(dòng)，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來(lái)參觀、咨詢，擴(kuò)大銀行產(chǎn)品的社會(huì)影響，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售。二是根據(jù)我營(yíng)業(yè)部實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的銀行產(chǎn)品任務(wù)，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。2014年上半年，我營(yíng)業(yè)部注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
根據(jù)[xxx]70號(hào)文件關(guān)于制訂《xxx州郵政局農(nóng)村郵政委代辦網(wǎng)點(diǎn)及儲(chǔ)蓄所“排雷行動(dòng)”實(shí)施方案》的通知，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，深刻認(rèn)識(shí)到全省集中開(kāi)展“排雷行動(dòng)”的重要性和緊迫性，只有資金安全得到保障，案件得到控制，企業(yè)才能持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。結(jié)合本縣實(shí)際情況，圍繞《xxx州郵政儲(chǔ)蓄“排雷行動(dòng)”操作方案（二）》認(rèn)真開(kāi)展此次排查工作?，F(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：
一、為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立了“排雷行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。由xxx局長(zhǎng)任組長(zhǎng)親自掛帥，xxx副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)具體分管，成員為xxx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx。并在縣局“排雷行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，分成三個(gè)排查小組，由儲(chǔ)匯稽查xxx、儲(chǔ)匯管理xxx、儲(chǔ)匯會(huì)計(jì)xxxx分別擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)全縣儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分片包干進(jìn)行排查。
二、排查儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)x個(gè)，檢查面按照要求達(dá)到100%；排查人員xx人，包括正式職工、勞務(wù)工、社會(huì)代辦人員、協(xié)、攬儲(chǔ)人員、社投人員；重點(diǎn)走訪儲(chǔ)戶xx人。
三、排查情況：收回原印制的《委托代存憑條》（no2501—3100）共計(jì)12本；未發(fā)現(xiàn)給用戶打白條、面大根小、冒領(lǐng)存折、冒領(lǐng)匯款、空存實(shí)取等問(wèn)題；無(wú)以代存代取單形式攬協(xié)儲(chǔ)，無(wú)以委托存款協(xié)議形式攬協(xié)儲(chǔ)，無(wú)以匯款收據(jù)形式攬協(xié)儲(chǔ)，無(wú)儲(chǔ)蓄人員保管用戶存折、卡，無(wú)以外掛遠(yuǎn)程終端形式辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，未向無(wú)證網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)攬儲(chǔ)任務(wù)；營(yíng)業(yè)人員無(wú)黃、賭、毒、賒等不良嗜好；無(wú)大金額炒股、投資等異常情況。但因人員緊缺，輪換崗工作未按規(guī)定進(jìn)行，我局將努力克服困難，認(rèn)真落實(shí)該項(xiàng)工作。
四、下一步工作措施：
（一）、搞好對(duì)廣大用戶的宣傳解釋工作，提高廣大用戶的自我保護(hù)意識(shí)。在儲(chǔ)蓄所醒目位置張貼《可辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公告》、《有效和無(wú)效存單樣式公告》和《辦理郵政業(yè)務(wù)范圍公告》，告知和隨時(shí)提醒用戶。
（二）、認(rèn)真執(zhí)行郵政各項(xiàng)安全規(guī)章制度，如“六個(gè)嚴(yán)禁”、“九條規(guī)定”、“十五條禁令”等，把好制度執(zhí)行關(guān)，把安全管理制度真正落到實(shí)處。
