發(fā)布時(shí)間：2023-01-31 13:31:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的特色管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、使用上風(fēng)，發(fā)掘特色
（一）農(nóng)業(yè)科技實(shí)踐小活動(dòng)。屯子有肥沃的地皮、遼闊的原野、壯麗的山河，這些都是屯子少先隊(duì)開展特色活動(dòng)取之不盡，用之不停的源泉。駐足于當(dāng)?shù)剞r(nóng)情，發(fā)掘鄉(xiāng)土資源，是屯子少先隊(duì)開展特色活動(dòng)的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)。舉行農(nóng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是屯子隊(duì)員學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識(shí)的有用途徑。憑據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)情，以“啟明星”科技活動(dòng)為載體，構(gòu)造隊(duì)員們議決“看一看、聽一聽、試一試、說(shuō)一說(shuō)”等要害，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，參與農(nóng)業(yè)科技實(shí)踐活動(dòng)。1、約請(qǐng)農(nóng)業(yè)科技校外向?qū)T：在學(xué)校大隊(duì)部的資助下，建立一系列順應(yīng)屯子、順應(yīng)兒童特點(diǎn)的農(nóng)業(yè)科技特色活動(dòng)，以其教誨性、多樣性、生動(dòng)性和意見意義性，作育門生學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)，應(yīng)用農(nóng)業(yè)科學(xué)效果的自覺性。2、創(chuàng)建農(nóng)業(yè)科技實(shí)踐小基地：充實(shí)使用墟落的農(nóng)場(chǎng)、林場(chǎng)、專業(yè)大戶的種養(yǎng)基地創(chuàng)建紅圍巾實(shí)踐陣地。3、開展農(nóng)業(yè)科技實(shí)踐小活動(dòng)：寬大隊(duì)員使用所學(xué)到的科技知識(shí)舉行“掌握一套務(wù)農(nóng)小本事，構(gòu)造一次農(nóng)技小講座，提出一個(gè)興農(nóng)小提倡，宣傳一條致富小信息”實(shí)踐活動(dòng)。讓隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中舉行體驗(yàn)，把在實(shí)踐陣地學(xué)到的先進(jìn)農(nóng)業(yè)科學(xué)技能帶進(jìn)千家萬(wàn)戶，充實(shí)使用自己的農(nóng)業(yè)科技探究效果，推動(dòng)身邊農(nóng)業(yè)科技的進(jìn)程，積極為屯子農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
（二）開發(fā)民間藝術(shù)小舞臺(tái)。屯子有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民間藝術(shù)，我們西坑畬族鎮(zhèn)有著獨(dú)具藝術(shù)魅力、鄉(xiāng)地氣味濃重的民間文化藝術(shù)。針對(duì)我鎮(zhèn)民間藝術(shù)歷史久長(zhǎng)、題材普遍、內(nèi)容富厚的特點(diǎn)，少先隊(duì)構(gòu)造團(tuán)結(jié)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，創(chuàng)建了紅圍巾山歌隊(duì)、刺繡隊(duì)、編織隊(duì)，使用“墟落藝術(shù)節(jié)”、“農(nóng)人文藝匯演”開展富厚多彩的民間文化藝術(shù)活動(dòng)，生動(dòng)了屯子少年兒童的文化生存，作育了少年兒童尋求美，展示美，創(chuàng)造美的藝術(shù)才氣。
（三）開展“特色章”爭(zhēng)章活動(dòng)。“雛鷹爭(zhēng)章”活行動(dòng)為少先隊(duì)素質(zhì)教誨的緊張載體，已在寬大下層少先隊(duì)構(gòu)造中全面實(shí)驗(yàn)?；A(chǔ)章、興趣章、特色章等已成為孩子尋求前進(jìn)的目的。在屯子，憑據(jù)現(xiàn)實(shí)，因地制宜，按須要選設(shè)一些“特色章”，開展?fàn)幷禄顒?dòng)，為隊(duì)員們提供了更遼闊的天地。隊(duì)員們可以議決爭(zhēng)章活動(dòng)，弘揚(yáng)民族文化，增永生存知識(shí)，學(xué)習(xí)勞動(dòng)技能，前進(jìn)實(shí)踐本事。如：屯子上學(xué)路遠(yuǎn)，大同硯照顧小同硯，設(shè)立“護(hù)幼章”，議決爭(zhēng)章活動(dòng)作育了門生團(tuán)結(jié)相助的精神；學(xué)習(xí)種菜，設(shè)立“種菜章”，作育門生的動(dòng)手本事，引導(dǎo)門生從小樹立勞動(dòng)觀念和科學(xué)觀念。學(xué)唱畬鄉(xiāng)山歌，設(shè)立“山歌章”，開展“編山歌，唱山歌”活動(dòng)，弘揚(yáng)了畬家傳統(tǒng)文化?！疤厣隆睜?zhēng)章活動(dòng)的開展，推進(jìn)了屯子少先隊(duì)的素質(zhì)教誨。
二、從“小”入手，以小見大
屯子少先隊(duì)特色活動(dòng)要從“小”入手，以小見大。向?qū)T應(yīng)從一樣平常生存中篩選出英華來(lái)作為少先隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容，反復(fù)磨煉主題，使之切合現(xiàn)實(shí)。對(duì)隊(duì)員舉行深入地教誨，必須把握活動(dòng)的地方性，立意要高，角度要小，要細(xì)推敲，深發(fā)掘。如：憑據(jù)當(dāng)?shù)囟宋绻?jié)吃粽子的習(xí)俗，開展“走進(jìn)田舍學(xué)包粽子”、“有滋有味品嘗粽子”、“熱粽飄香話端陽(yáng)”、“端陽(yáng)節(jié)里思屈原”系列小活動(dòng)，不光使隊(duì)員學(xué)會(huì)了包粽子的技能，相識(shí)了端午節(jié)的源頭，而且把親情、鄉(xiāng)情、愛國(guó)情融為一體，在小活動(dòng)里受到了愛國(guó)主義、團(tuán)體主義和熱愛屯子的大教誨。
三、聞一知十，不停改造
1.1財(cái)政理論自1993年中央提出分稅制改革后，分稅制改革確立了我國(guó)財(cái)政稅收體制的基本模式.學(xué)術(shù)界根據(jù)對(duì)前期試點(diǎn)情況的歸納總結(jié)和比較國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)研究有著較強(qiáng)的導(dǎo)向性，同時(shí)也認(rèn)為分稅制是建國(guó)以來(lái)規(guī)模范圍最大的一次制度創(chuàng)新.[6]但其也存在財(cái)權(quán)與事權(quán)劃分不對(duì)稱的現(xiàn)象，權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象，政府層級(jí)過(guò)多，財(cái)政支出標(biāo)準(zhǔn)決策過(guò)度集中與規(guī)則絮亂并存的問(wèn)題.[7]同時(shí)，地方政府也存在的財(cái)政困難，如地方債務(wù)的問(wèn)題，地方政府權(quán)力爭(zhēng)奪等.但不管怎樣，中央政府最終都要為地方財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)最終的責(zé)任.也就是說(shuō)，地方政府雖然在稅收來(lái)征收方面，取得了一定的自由，可以進(jìn)行自主控制.但是對(duì)對(duì)方政府的債務(wù)問(wèn)題，最終的承擔(dān)者還是中央政府.在分稅制種種不足之下，有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為要對(duì)財(cái)政制度進(jìn)行全局性的優(yōu)化設(shè)計(jì)，[8]并進(jìn)行漸進(jìn)性的改革，實(shí)現(xiàn)財(cái)政民主化的建設(shè).[9]財(cái)政分權(quán)與公共財(cái)政也是國(guó)內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域.財(cái)政分權(quán)一方面地方政府間的分權(quán)競(jìng)爭(zhēng)使得地方政府追求的目標(biāo)與人民福利的目標(biāo)相統(tǒng)一，利于改革的有效推進(jìn)，加速中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)代化的進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.另一方面，財(cái)政分權(quán)會(huì)加劇地區(qū)之間的發(fā)展不均衡，尤其是東西部發(fā)展的差距將進(jìn)一步拉大.公共財(cái)政對(duì)應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是財(cái)稅體制改革的方向之一，其主要作用在于提供公共產(chǎn)品和調(diào)節(jié)收入分配.國(guó)內(nèi)學(xué)者，更加傾向于支持制度性公共品的概念的研究，認(rèn)為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容也是公共財(cái)政之一，[10]強(qiáng)調(diào)提供公共財(cái)政的多目標(biāo)性協(xié)調(diào)性和順序性.
1.2金融理論在對(duì)于金融理論的研究中，學(xué)術(shù)界更關(guān)注于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題的研究.怎樣的金融結(jié)構(gòu)，才適合我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的要求，不同的學(xué)者的看法不盡相同.有一部分學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)該提高中央銀行的獨(dú)立性，把其它的專業(yè)性銀行改為自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的商業(yè)銀行，進(jìn)而建立“中央銀行—商業(yè)銀行”的二級(jí)體系.[11]同時(shí)也有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)在建立金融結(jié)構(gòu)之前，要對(duì)銀行的呆賬進(jìn)行處理.[12]在中國(guó)金融結(jié)構(gòu)改進(jìn)上，由于政府起著主導(dǎo)作用，故其一直都存在著滯后性的問(wèn)題，而此將會(huì)帶來(lái)更大風(fēng)險(xiǎn)的積累.[13]且政府的金融調(diào)控，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，允許并接受金融市場(chǎng)的某種非均衡，進(jìn)而有學(xué)者提出，金融制度應(yīng)向市場(chǎng)配置轉(zhuǎn)型，漸進(jìn)性的將利率市場(chǎng)化.[14]直接市場(chǎng)金融與證券市場(chǎng)發(fā)展方面，在我國(guó)直接融資的比例一直是較低的.有的學(xué)者認(rèn)為直接融資可以有效的分散于控制金融風(fēng)險(xiǎn)，利于我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與發(fā)展，也有利于國(guó)有企業(yè)改革.[15]但也有可能造成中國(guó)資本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和功能的失衡.[16]證券市場(chǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì)的代表之一，它的發(fā)展使得人們?cè)絹?lái)越傾向于對(duì)虛擬資產(chǎn)價(jià)值的積累，但虛擬資產(chǎn)與所對(duì)應(yīng)的事物資產(chǎn)的價(jià)值卻越發(fā)脫離.特別是在經(jīng)歷2008年次貸危機(jī)后，學(xué)者認(rèn)為虛擬價(jià)值的存在，需要進(jìn)行有效的控制，加強(qiáng)金融監(jiān)管，規(guī)范金融創(chuàng)新，完善金融體制.
1.3增長(zhǎng)與發(fā)展理論中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)呈現(xiàn)著一種非均衡的發(fā)展，主要依賴于要素與資本的投入，來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.高投資推動(dòng)高增長(zhǎng)的事實(shí)，已被國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍的認(rèn)同.但是有學(xué)者認(rèn)為目前投資過(guò)度，并帶來(lái)了投資效益惡化的效果，[17]出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩.同時(shí)，靠資本投入來(lái)引進(jìn)技術(shù)，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性的失衡，過(guò)度依賴于進(jìn)口技術(shù)，來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng).甚至有學(xué)者察覺到我國(guó)的第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)之間存在著“反效率配置”.總之，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)“非均衡”也凸顯得越來(lái)越明顯.中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，離不開投資的作用，即投資推動(dòng)型增長(zhǎng)，來(lái)推進(jìn)工業(yè)化、城市化、市場(chǎng)化的過(guò)程中，引致勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，可謂是中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特色之一.根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與宏觀穩(wěn)定課題組（2006，2007）的研究，可以歸納為兩方面，一則是在趕超階段利用低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，趕超快速發(fā)展.二則是中國(guó)正處于從低價(jià)的工業(yè)化向高成本的城市化的轉(zhuǎn)向過(guò)程中.也正是在這種轉(zhuǎn)向的過(guò)程中，工業(yè)化解決了“吃、穿、用”之后，那剩下的“住、行、學(xué)”則應(yīng)由城鎮(zhèn)化來(lái)解決.[18]總體上來(lái)看，中國(guó)現(xiàn)處于發(fā)展轉(zhuǎn)變的階段，即轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，存在著四個(gè)中國(guó)化的特征，強(qiáng)調(diào)制度的重要性、強(qiáng)調(diào)政府的控制性、強(qiáng)調(diào)多目標(biāo)的協(xié)調(diào)性和強(qiáng)調(diào)公平取向的落實(shí)性.在強(qiáng)調(diào)制度的重要性主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的前提條件是技術(shù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，而技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，則依賴與制度的創(chuàng)新.[19]兩著相互促進(jìn)，但制度創(chuàng)新時(shí)根本.強(qiáng)調(diào)政府的控制性上，主要體現(xiàn)在政府的資產(chǎn)與政策導(dǎo)向，會(huì)促進(jìn)某一行業(yè)或領(lǐng)域的快速發(fā)展.政府需要扶持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，促使其又好又快的發(fā)展.強(qiáng)調(diào)多目標(biāo)的協(xié)調(diào)性，主要體現(xiàn)在統(tǒng)籌兼顧上，既要經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，也要自然環(huán)境得以保護(hù).在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的相統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人的發(fā)展相統(tǒng)一，利用外資與經(jīng)濟(jì)安全的相統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)主義發(fā)展相統(tǒng)一.[19]強(qiáng)調(diào)公平取向的落實(shí)性，主要體現(xiàn)為防止掉入“中等收入陷阱”，要落實(shí)好收入再分配的公平.為促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定，就需要落實(shí)就業(yè)與公平的相統(tǒng)一.
2結(jié)語(yǔ)
關(guān)健詞：服務(wù)；服務(wù)品牌；服務(wù)管理
隨著市場(chǎng)機(jī)制的逐步完善，服務(wù)竟?fàn)幍臅r(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)已不再滿足于提供單純的產(chǎn)品，而是愈來(lái)愈重視賦予給產(chǎn)品更多的價(jià)值，增加更多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，是向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好服務(wù)管理，善待顧客，贏得消費(fèi)者的依賴，推出服務(wù)品牌，是企業(yè)謀求發(fā)展之根本。
一、服務(wù)與服務(wù)品牌
在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)已成為人們關(guān)心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的投資中，也倍受重視。消費(fèi)者支付復(fù)雜的服務(wù)的開支包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、費(fèi)等，已經(jīng)達(dá)到產(chǎn)品最終售價(jià)的70%到80%以上。許多發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)迅速崛起，服務(wù)部門的地位愈來(lái)愈高，其產(chǎn)生的影響也越來(lái)越大。在過(guò)去的30年，服務(wù)部門已經(jīng)為美國(guó)社會(huì)提供了4400萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展大大緩解了自第二次世界大戰(zhàn)以來(lái)經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的負(fù)面影響，促進(jìn)了美國(guó)各種經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。不僅美國(guó)經(jīng)濟(jì)如此，歐洲一些小國(guó)家如瑞典和芬蘭其服務(wù)部門所創(chuàng)造的價(jià)值也已分別達(dá)到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業(yè)企業(yè)不能簡(jiǎn)單的重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理方法，而要迎接新的競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，通過(guò)提供各種類型的服務(wù)或服務(wù)性因素來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)管理，制定服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略。正如傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的服務(wù)活動(dòng)圍繞著生產(chǎn)進(jìn)行組織和管理一樣，在今天的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞著服務(wù)進(jìn)行組織和管理。
工業(yè)企業(yè)采用服務(wù)戰(zhàn)略并不意味著對(duì)產(chǎn)品、工藝質(zhì)量不再關(guān)注，或認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值格和形象要素不再重要，而是將經(jīng)營(yíng)決策的關(guān)鍵集中于服務(wù)。運(yùn)用服務(wù)管理這一有效的手段，支撐企業(yè)鞏固和拓展市場(chǎng)。服務(wù)是抽象的過(guò)程或活動(dòng)，這些活動(dòng)的本質(zhì)是無(wú)形的。對(duì)于絕大多數(shù)服務(wù)提供者來(lái)講，往往力爭(zhēng)尋求各種方法使無(wú)形的服務(wù)有形化；服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動(dòng)或過(guò)程，至少在某種程度上，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)提供者和購(gòu)買者雙方相互作用具有相當(dāng)重要的意義。服務(wù)的這種不可分割性決定了用傳統(tǒng)的方法對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理和控制是較為困難的。
把服務(wù)理解為產(chǎn)品似乎是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，從新型服務(wù)的創(chuàng)意、生產(chǎn)、營(yíng)銷、開發(fā)到服務(wù)品牌的塑造，以服務(wù)為核心系統(tǒng)進(jìn)行管理的企業(yè)卻是少有的。這說(shuō)明多數(shù)企業(yè)把服務(wù)理解為產(chǎn)品概念化、教條化了，缺乏對(duì)服務(wù)開發(fā)的全面領(lǐng)悟和把握。其實(shí)，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和交易過(guò)程都是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。工業(yè)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含有三層含義：其一是核心服務(wù)。這是企業(yè)滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要的服務(wù)。為了使消費(fèi)者能夠享用核心服務(wù)，通常需要一些附加服務(wù)，提供便利條件等。如果缺少便利服務(wù)(有時(shí)還需要便利產(chǎn)品)，則核心服務(wù)不可能被消費(fèi)。這是第二層含義。第三層理解是支持服務(wù)。支持服務(wù)并不為核心服務(wù)的消費(fèi)或使用提供便利，而是為了增加服務(wù)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。便利服務(wù)和支持服務(wù)之間存在著差別，但有時(shí)界限不清，同一種服務(wù)在一種場(chǎng)合用來(lái)為核心服務(wù)提供便利，而在另一種場(chǎng)合則可視為支持服務(wù)。即使如此，從服務(wù)產(chǎn)品的整體概念來(lái)講，分清便利服務(wù)和支持服務(wù)之間的差別仍是非常重要的。便利服務(wù)是強(qiáng)制的，缺少了便利服務(wù)則整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目就會(huì)失敗。然而，支持服務(wù)則是僅僅用作服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)工具，若缺少了支持服務(wù)，核心服務(wù)仍然能夠被消費(fèi)或享用，但是整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)減弱吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)以勞務(wù)形式出現(xiàn)的服務(wù)提供給顧客，并得到清晰的辨認(rèn)，說(shuō)明服務(wù)已具有了產(chǎn)品的屬性，服務(wù)也就具有了品牌的基礎(chǔ)；服務(wù)的不可分割性說(shuō)明顧客參與了服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的交換，服務(wù)產(chǎn)品就在交換過(guò)程中轉(zhuǎn)化成為商品。因此，給服務(wù)產(chǎn)品賦于品牌，凸現(xiàn)企業(yè)服務(wù)個(gè)性和特色，凝結(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中理應(yīng)是企業(yè)服務(wù)管理的題中之意。
二、推廣服務(wù)品牌的基本環(huán)節(jié)
服務(wù)品牌推廣是為適應(yīng)發(fā)展變化了的市場(chǎng)消費(fèi)新需求，經(jīng)過(guò)實(shí)踐積累與理論提升而推出的更具有競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)在培育和挖掘、塑造和樹立服務(wù)品牌時(shí)，必須解決如下三個(gè)方面的基本問(wèn)題。
(一)重視服務(wù)設(shè)計(jì)
在實(shí)施服務(wù)管理之前，必須事先做好服務(wù)設(shè)計(jì)，而不是當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)之后才把服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)作一個(gè)改正錯(cuò)誤的措施。也就是說(shuō)企業(yè)在決定向消費(fèi)者提供核心服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮向顧客提供那些便利服務(wù)，如何提供支持服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。這種經(jīng)過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品稱為“預(yù)期服務(wù)”。預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)是保證服務(wù)特色和質(zhì)量的重要指標(biāo)。在掌握了充足的市場(chǎng)調(diào)研信息后，列出目標(biāo)顧客的期望以及相關(guān)因素，明確目標(biāo)顧客的期望和期望特點(diǎn)，進(jìn)一步確定所提供服務(wù)與目標(biāo)顧客期望之間的差距，使服務(wù)水準(zhǔn)高于顧客期望水平，將提供的服務(wù)予以承諾。
(二)可感服務(wù)是服務(wù)品牌的主要內(nèi)容
在服務(wù)產(chǎn)品被銷售之前，企業(yè)很難預(yù)先對(duì)服務(wù)進(jìn)行控制。預(yù)期服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同步的，因此服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于消費(fèi)者的體驗(yàn)和評(píng)估。由于顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和評(píng)估存在差異，極有可能提供給一個(gè)顧客的服務(wù)就不能完全等同于提供給另一個(gè)顧客的服務(wù)。也就是說(shuō)好的服務(wù)產(chǎn)品并不意味著是可以被消費(fèi)者接受的。把顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)和評(píng)估稱之為“顧客體驗(yàn)服務(wù)”。最為理想的是預(yù)期服務(wù)和顧客體驗(yàn)服務(wù)的統(tǒng)一。顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的感知是具有一定的不規(guī)則性的，也是服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)難以預(yù)見、把握和控制的，而且絕大多數(shù)服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程是看不見的，而顧客往往重視生產(chǎn)活動(dòng)的有形部分，評(píng)估那些看得見活動(dòng)的細(xì)節(jié)，這一事實(shí)說(shuō)明，“顧客體驗(yàn)服務(wù)”同樣存在偶然性。當(dāng)然顧客在對(duì)企業(yè)預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費(fèi)者為導(dǎo)向推廣服務(wù)，把服務(wù)提升為服務(wù)品牌，厘定企業(yè)形象在顧客理解服務(wù)中的地位，讓顧客全面感知服務(wù)產(chǎn)品。
(三)個(gè)性特色服務(wù)是服務(wù)品牌樹立的基本要求
服務(wù)品牌是個(gè)性特色服務(wù)和消費(fèi)者利益得到滿足的集合。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮消費(fèi)者的感受和滿足感，確保顧客從服務(wù)中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、高檔次的有形產(chǎn)品不斷增加，服務(wù)也隨著有形產(chǎn)品差別化、個(gè)性化的特征越來(lái)越要求出新；顧客的認(rèn)識(shí)越來(lái)越傾向于服務(wù)產(chǎn)品文化、個(gè)性、品位的情感內(nèi)容。為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)設(shè)法從服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨和投訴處理等服務(wù)規(guī)范體系方面進(jìn)行情感設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品散發(fā)出來(lái)的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個(gè)特點(diǎn)加以發(fā)揮，建立差異化，形成別具一格的服務(wù)創(chuàng)新形象，從而達(dá)到凸顯服務(wù)品牌的目的。
三、整體推進(jìn)培育品牌
企業(yè)在決定向社會(huì)公眾提供服務(wù)之前，必須考慮如何確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平?怎樣滿足顧客的服務(wù)期望?服務(wù)渠道如何選擇等等。明確的服務(wù)目標(biāo)是謀劃服務(wù)的基本要求，目標(biāo)不明確就絕對(duì)不可能使企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無(wú)論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無(wú)信。企業(yè)所提供服務(wù)項(xiàng)目的次序和類型會(huì)因服務(wù)項(xiàng)目對(duì)顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會(huì)在不斷變化的過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無(wú)條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個(gè)適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項(xiàng)目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)取得的成績(jī)加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以服務(wù)管理為經(jīng)營(yíng)特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的社會(huì)需求，是完全能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡(jiǎn)單歸納，也不是“星級(jí)”服務(wù)的簡(jiǎn)單總結(jié)，服務(wù)品牌是個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場(chǎng)占有各方面的總體設(shè)計(jì)和識(shí)別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實(shí)際相一致的理論概括，使社會(huì)公眾熟識(shí)接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項(xiàng)細(xì)致工程，又是一項(xiàng)難以確定工作績(jī)效的軟工程。如果認(rèn)真實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實(shí)，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實(shí)際的行動(dòng)。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進(jìn)行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時(shí)刻有自主決策權(quán)，動(dòng)員和鼓勵(lì)企業(yè)所有資源支持向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)管理是一種市場(chǎng)導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說(shuō)，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個(gè)重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動(dòng)”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過(guò)程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時(shí)刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對(duì)服務(wù)雇員進(jìn)行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項(xiàng)，讓雇員體驗(yàn)到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來(lái)應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問(wèn)題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻做出反應(yīng)是檢驗(yàn)雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時(shí)刻實(shí)施服務(wù)，方能事半功倍。事實(shí)上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時(shí)刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，主動(dòng)接觸顧客，適時(shí)有效的解決顧客的問(wèn)題。
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達(dá)服務(wù)思想和交流服務(wù)情報(bào)、信息的過(guò)程，其目的在于通過(guò)各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵(lì)并激發(fā)服務(wù)雇員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報(bào)告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過(guò)程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對(duì)重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達(dá)的是非語(yǔ)言溝通。影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對(duì)外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來(lái)是細(xì)節(jié)的非語(yǔ)言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場(chǎng)合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過(guò)程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動(dòng)上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問(wèn)題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進(jìn)相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
首先企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時(shí)代的要求。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級(jí)式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者可感服務(wù)做出貢獻(xiàn)，因?yàn)樵诜?wù)過(guò)程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對(duì)最終消費(fèi)者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。
服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵問(wèn)題在于挑選優(yōu)秀的服務(wù)雇員并進(jìn)行有效訓(xùn)練。服務(wù)質(zhì)量取決于由誰(shuí)來(lái)提供，成功的企業(yè)總是不惜花費(fèi)來(lái)訓(xùn)練服務(wù)雇員。受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的員工必能完全系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作的要求固化為自覺行為，出自真誠(chéng)地關(guān)懷顧客。
服務(wù)管理要在創(chuàng)新中動(dòng)態(tài)控制。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品可以通過(guò)可靠的服務(wù)人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)計(jì)一種特別的程序來(lái)造成服務(wù)差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更富有創(chuàng)新的服務(wù)，滿足或超過(guò)目標(biāo)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。然而服務(wù)創(chuàng)新很少長(zhǎng)期保持領(lǐng)先地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，從而獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的暫時(shí)的連續(xù)優(yōu)勢(shì)，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽(yù)。
使企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無(wú)論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無(wú)信。企業(yè)所提供服務(wù)項(xiàng)目的次序和類型會(huì)因服務(wù)項(xiàng)目對(duì)顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會(huì)在不斷變化的過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無(wú)條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個(gè)適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項(xiàng)目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)取得的成績(jī)加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以服務(wù)管理為經(jīng)營(yíng)特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的社會(huì)需求，是完全能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡(jiǎn)單歸納，也不是“星級(jí)”服務(wù)的簡(jiǎn)單總結(jié)，服務(wù)品牌是個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場(chǎng)占有各方面的總體設(shè)計(jì)和識(shí)別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實(shí)際相一致的理論概括，使社會(huì)公眾熟識(shí)接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項(xiàng)細(xì)致工程，又是一項(xiàng)難以確定工作績(jī)效的軟工程。如果認(rèn)真實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實(shí)，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實(shí)際的行動(dòng)。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進(jìn)行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時(shí)刻有自主決策權(quán)，動(dòng)員和鼓勵(lì)企業(yè)所有資源支持向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)管理是一種市場(chǎng)導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策最強(qiáng)大的推動(dòng)力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說(shuō)，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個(gè)重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動(dòng)”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過(guò)程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時(shí)刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對(duì)服務(wù)雇員進(jìn)行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項(xiàng)，讓雇員體驗(yàn)到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來(lái)應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問(wèn)題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻做出反應(yīng)是檢驗(yàn)雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時(shí)刻實(shí)施服務(wù)，方能事半功倍。事實(shí)上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時(shí)刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，主動(dòng)接觸顧客，適時(shí)有效的解決顧客的問(wèn)題。:
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達(dá)服務(wù)思想和交流服務(wù)情報(bào)、信息的過(guò)程，其目的在于通過(guò)各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵(lì)并激發(fā)服務(wù)雇員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報(bào)告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過(guò)程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對(duì)重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達(dá)的是非語(yǔ)言溝通。影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對(duì)外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來(lái)是細(xì)節(jié)的非語(yǔ)言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場(chǎng)合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過(guò)程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動(dòng)上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問(wèn)題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進(jìn)相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
首先企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時(shí)代的要求。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級(jí)式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對(duì)消費(fèi)者可感服務(wù)做出貢獻(xiàn)，因?yàn)樵诜?wù)過(guò)程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對(duì)最終消費(fèi)者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。
【論文摘要】我國(guó)加入了WTO市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)永恒的主題。文中以沃爾瑪為例論述找到一條適合中國(guó)國(guó)情發(fā)展道路的重要性．對(duì)照世界發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)企業(yè)物流的運(yùn)作模式和中國(guó)企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出了中國(guó)企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流戰(zhàn)略越來(lái)越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)對(duì)物流需求的激增，我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)得到了迅猛提升，物流作為“第三利潤(rùn)源”的觀點(diǎn)已被大多數(shù)人接受，但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)的物流業(yè)還剛剛起步。任何一個(gè)在成長(zhǎng)壯大的企業(yè)也必須結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境和自身特點(diǎn)找到一條自己的路，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。企業(yè)如此，國(guó)家更是如此。所以從根本上說(shuō)，要使我國(guó)的物流業(yè)健康發(fā)展，就必須堅(jiān)持從我國(guó)實(shí)際出發(fā)，努力探索適合我國(guó)國(guó)情的物流發(fā)展之路。下面就以沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)論述這個(gè)問(wèn)題的重要性。
1沃爾瑪在美國(guó)的輝煌
沃爾瑪于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建，在20世紀(jì)90年代一躍成為美國(guó)第一大零售商。在短短幾十年的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷售利潤(rùn)、先進(jìn)的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)木薮蟪晒?，與其卓越的物流管理思想及實(shí)踐密切相關(guān)，具體來(lái)說(shuō)：
1．1靈活高效的物流配送系統(tǒng)
沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨(dú)特作業(yè)方式，沒(méi)有入庫(kù)儲(chǔ)存與分揀作業(yè)，進(jìn)貨時(shí)直接裝車出貨。人力管理成本都大大降低。沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。
1．2物流信息技術(shù)
沃爾瑪建立了物流管理信息系統(tǒng)，采用POS機(jī)，建立EDI，建立QR。憑借包括物流條形碼、射頻技術(shù)和便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備在內(nèi)的信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
以上是沃爾瑪在美國(guó)本土的運(yùn)作模式，他通常圍繞一個(gè)區(qū)域性配送中心密集建店，他的物流系統(tǒng)追求規(guī)模效應(yīng)，在美國(guó)他建立起高效、完整的物流配送體系。
2沃爾瑪在中國(guó)的尷尬境地
近年來(lái)，全國(guó)80家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和社區(qū)店共同推出1000多種特惠商品。公司還專門設(shè)計(jì)了以沃爾瑪標(biāo)志性笑臉為特色的“特惠商品”店內(nèi)標(biāo)識(shí)。沃爾瑪進(jìn)人中國(guó)11年來(lái)，總是標(biāo)榜“天天平價(jià)”，也從來(lái)沒(méi)有參與到中國(guó)超市的價(jià)格戰(zhàn)中去，但這一次，沃爾瑪卻義無(wú)反顧地推出大規(guī)模價(jià)格優(yōu)惠政策。為什么沃爾瑪在中國(guó)會(huì)出現(xiàn)局部盈利、整體虧損的僵局呢?這個(gè)問(wèn)題值得思考，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)主要的原因就是在美國(guó)本土運(yùn)行良好的物流不適合中國(guó)國(guó)情。
①在中國(guó)的分店布局極為分散，大部分商品幾乎完全是單店采購(gòu)，致使物流配送中心處理能力不能充分利用，物流的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮也受到了制約。配送成本上升，補(bǔ)貨時(shí)間也得不到保證。
⑦衛(wèi)星通信系統(tǒng)在中國(guó)完全失效，沃爾瑪中國(guó)的物流配送效率難免大打折扣。
③與供貨商的關(guān)系亮出了紅燈。在中國(guó)，沃爾瑪與供貨商的摩擦卻一直沒(méi)有斷過(guò)。大多數(shù)本土供貨商目前在供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系的建立上可以說(shuō)剛剛處于起步階段，很難匹配沃爾瑪時(shí)間管理。
在很多人看來(lái)，沃爾瑪是一個(gè)不敗的神話，但在中國(guó)這片遼闊的土地上，他也遭遇到了了以前所未有的難題，廣大的沃爾瑪人業(yè)正在積極探索，力圖在中國(guó)這個(gè)具有極大潛力的消費(fèi)市場(chǎng)上繼續(xù)書寫他的燦爛明天。
3中國(guó)企業(yè)的物流運(yùn)作現(xiàn)狀
3．1企業(yè)物流的管理手段落后
企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒(méi)有形成系統(tǒng)，更沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在物流運(yùn)作中也缺乏對(duì)EDI、條形碼和掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。
3．2企業(yè)缺乏協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的理念
我國(guó)在快速多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單個(gè)企業(yè)通常是依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整，更沒(méi)有將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式外包。
4中國(guó)企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略
4．1加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)．加快人才培養(yǎng)
進(jìn)一步加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)，解決理論和實(shí)際結(jié)合問(wèn)題，加快人才培養(yǎng)，仍是我國(guó)高等教育物流專業(yè)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
4．2創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的良好環(huán)境
中國(guó)企業(yè)要按市場(chǎng)規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國(guó)政府要加強(qiáng)和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)；應(yīng)采取積極的財(cái)政政策、稅收政策、金融政策等；要扶持、引導(dǎo)物流企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)裝備。
4．3加快物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
加快多功能、高層次、集散功能強(qiáng)、輻射范圍廣的社會(huì)化綜合物流中心的建設(shè)，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)關(guān)鍵在于資金的籌集，企業(yè)除調(diào)集自有資金外，重點(diǎn)要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，以多種方法吸納資金。
4．4積極使用高科技物流設(shè)備
改善物流管理技術(shù)在積極發(fā)展物流的同時(shí)，應(yīng)大力推廣計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進(jìn)的裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)等。
4．5企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略.
任何一個(gè)企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須將物流活動(dòng)納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務(wù)水平又降低物流總成本，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4．6締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟．
以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)要迅速?gòu)摹按蠖钡慕?jīng)營(yíng)誤區(qū)中解脫出來(lái)，不失時(shí)機(jī)地與合適的供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)合作以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)互惠互利。
1文獻(xiàn)調(diào)研
1.1選擇數(shù)據(jù)庫(kù)。本文選擇萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行檢索，從期刊來(lái)源、論文年代、核心作者等方面對(duì)圖書館知識(shí)管理論文進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
1.2數(shù)據(jù)的檢索和選擇。數(shù)據(jù)選擇的時(shí)間跨度為2000--2013年。為了提高查全查準(zhǔn)率，檢索項(xiàng)限定為題名，確定的檢索式為圖書館知識(shí)管理計(jì)量。
1.3檢索結(jié)果。根據(jù)以上檢索條件和檢索式，于2014年2月對(duì)國(guó)內(nèi)的圖書館知識(shí)管理方面的論文進(jìn)行了檢索，共檢索出1708條記錄。這些文章主要分布在圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、科學(xué)研究、教育、醫(yī)學(xué)衛(wèi)生等，通過(guò)分類檢索，可分別在圖書情報(bào)學(xué)、科學(xué)研究、教育分別檢索到1506、26、22條記錄。
2國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)管理研究結(jié)果分析
2.1論文年代分布統(tǒng)計(jì)與分析。要了解某一領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的發(fā)展脈絡(luò)，首先可以通過(guò)該領(lǐng)域?qū)W術(shù)的時(shí)間分布。根據(jù)表1來(lái)看，從2000-2013年，13年來(lái)圖書館知識(shí)管理文獻(xiàn)量基本呈上升趨勢(shì)。自2000年以來(lái)共發(fā)表相關(guān)文章1708篇，其中2000年發(fā)表的只有7篇，2001年有24篇，2003年增長(zhǎng)到近100篇，至2005年達(dá)到峰值（全年發(fā)文量196篇），2006年文獻(xiàn)量與2005年相比，有一定程度的下降，2007年和2008年又回升至接近2005年發(fā)文量，在2009年略有下降之后，2010年和2011年發(fā)文量又有所回升，近兩年發(fā)文量比起2011年有所減少并趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)可以得出，2005年發(fā)表的論文數(shù)是2000年的50多倍，這說(shuō)明研究學(xué)者增加還是比較迅速的。
2.2文獻(xiàn)學(xué)科類別統(tǒng)計(jì)與分析。對(duì)本文檢索到的1708篇論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，共有50多種學(xué)科期刊發(fā)表了此類文章，其中表1知識(shí)管理論文年代分布
圖書情報(bào)專業(yè)期刊(即信息與知識(shí)傳播學(xué)科)發(fā)表的有1506篇，占88.17%(見表2)。
2.3發(fā)表圖書館知識(shí)管理研究論文的圖書情報(bào)學(xué)期刊分析由表2可見，圖書館知識(shí)管理的研究論文主要發(fā)表在圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理等期刊上。其中發(fā)文最多的是圖書情報(bào)類期刊，說(shuō)明該領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理研究最為關(guān)注，故本文特別分析研究了圖情類期刊。通過(guò)對(duì)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)期刊發(fā)表的1506篇論文進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)文量20篇以上的有18種期刊(其中核心期刊8種），發(fā)文量為692篇，占46.1%。發(fā)文刊物相對(duì)集中在《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》和《現(xiàn)代情報(bào)》，發(fā)文量約占29%。其他的10多種期刊發(fā)文量差別不大，大多數(shù)都在2-6%之間（見表3)。核心期刊中，《情報(bào)雜志》，《圖書館學(xué)研究》的發(fā)文量比較高，而《情報(bào)學(xué)報(bào)》，《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》，《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》相對(duì)少很多，只有3、篇左右?？梢钥闯?，目前圖書館知識(shí)管理研究文章出現(xiàn)在核心期刊的頻率并不是很高，顯而易見，圖書館知識(shí)管理研究論文質(zhì)量還有待提高。
2.4核心研究機(jī)構(gòu)分析。本文以作者所在單位的總發(fā)文量確定了知識(shí)管理研究的核心機(jī)構(gòu)。在知識(shí)管理研究領(lǐng)域發(fā)文較多的機(jī)構(gòu)中，以高校信息管理系為主。從表4中可見，鄭州大學(xué)、南京大學(xué)等單位的研究人員發(fā)表的論文數(shù)量都在15篇以上。從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，高校圖書館的研究者居多，公共
圖書館的作者甚少?？梢姽矆D書館對(duì)知識(shí)管理的研究不多，說(shuō)明知識(shí)管理的核心機(jī)構(gòu)的分布還不夠合理，知識(shí)管理的研究還有待成熟和完善。
2.5國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)管理研究的文獻(xiàn)被引情況與分析。本文檢索到的1708篇文獻(xiàn)為統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)被引次數(shù)大于20次的論文共15篇，其中以邱均平，盛小平居多。其一，文獻(xiàn)被引情況與分析。表5列出了被引次數(shù)大于20次的文獻(xiàn)，其中包括被引論文的篇名，著者，來(lái)源期刊，關(guān)鍵詞，被引頻次等。其二，通過(guò)被引情況統(tǒng)計(jì)出的研究偏少，僅占總統(tǒng)計(jì)量的0.83%。
4圖書館知識(shí)管理研究的前景展望
4.1知識(shí)服務(wù)的研究應(yīng)深人、細(xì)化。英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯將情報(bào)定義為:情報(bào)是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一部分知識(shí)，即：K「s|+AI=K「s+As|，其中K「s]為原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，I為吸收的情報(bào)量，K「S+AS]為新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)要從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移、組織或個(gè)人的知識(shí)吸收能力的研究。
4.2加強(qiáng)知識(shí)管理研究的理論與實(shí)踐。圖書情報(bào)界的專家學(xué)者要根據(jù)自身的實(shí)踐來(lái)研究知識(shí)管理，結(jié)合宏觀和微觀層面，使得圖書館知識(shí)管理的理論研究與實(shí)踐結(jié)合得更緊密。
4.3重視對(duì)國(guó)外知識(shí)管理的研究。我國(guó)知識(shí)管理研究起步相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家比較晚，還有一定差距。因此要把握世界知識(shí)管
核心著者群。本文就在圖書情報(bào)學(xué)刊物上發(fā)表知識(shí)管理相關(guān)文章的作者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)文在10篇以上的作者共有6人，其中發(fā)文最多的是邱均平，共20篇;隨后是盛小平，發(fā)文15篇。對(duì)比表5可見，他們的論文被引頻率也很高，可以推斷他們應(yīng)屬于圖書館知識(shí)管理研究的核心作者群，他們推動(dòng)了圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)管理的研究，同時(shí)也為以后的研究積累了經(jīng)驗(yàn)。
3圖書館知識(shí)管理研究存在的問(wèn)題
3.1重理論，輕實(shí)踐，缺乏深度和創(chuàng)新。圖書情報(bào)界的研究人員主要是對(duì)圖書館知識(shí)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了理論探討，關(guān)于應(yīng)用研究不多，并且沒(méi)有突出學(xué)科特色。
3.2對(duì)隱性知識(shí)管理研究不夠。我國(guó)圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)管理的理解還局限于顯性知識(shí)的管理，忽視了隱性知識(shí)管理的研究，并且大多文章都是進(jìn)行理論探討，列舉實(shí)例不多。
3.3知識(shí)管理人才缺乏。圖書館比較缺乏實(shí)施知識(shí)管理方面的人才，這直接影響知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)度、成本和效果。將來(lái)圖書館知識(shí)管理研究的熱點(diǎn)將會(huì)側(cè)重于學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容，建議加強(qiáng)建設(shè)學(xué)科館員制度。
論文關(guān)鍵詞：也談均衡教育
均衡教育發(fā)展是我國(guó)義務(wù)教育法的方向性要求，是實(shí)現(xiàn)教育公平的內(nèi)核，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。但我發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)中還是有很多不均衡的現(xiàn)象存在：
現(xiàn)象一：廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊（記者佘崢）市教育局近日公布了2011年小學(xué)特色班（生）招生計(jì)劃，9所小學(xué)獲批，招生總數(shù)為270人，面對(duì)的是今年秋季要入學(xué)的小學(xué)一年級(jí)學(xué)生。2011年廈門市島內(nèi)高、初中招收特長(zhǎng)生的學(xué)校超過(guò)10所，招收人數(shù)超過(guò)千人。
分析：廈門市有個(gè)有趣的現(xiàn)象，各校對(duì)招收特長(zhǎng)生熱情高漲，局面越演越烈。從現(xiàn)象來(lái)看，以生為本，發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，為國(guó)家培養(yǎng)專業(yè)人才，但是實(shí)際利益面前，廈門日?qǐng)?bào)資深記者佘崢曾做過(guò)報(bào)道，認(rèn)為是打著招收特長(zhǎng)生的旗號(hào)搶優(yōu)質(zhì)資源，這應(yīng)該是一個(gè)公開的秘密。特長(zhǎng)生應(yīng)該上特長(zhǎng)生學(xué)校，廈門有音樂(lè)學(xué)校、鋼琴學(xué)校、體育學(xué)校，如果政府覺得還要進(jìn)一步培養(yǎng)特長(zhǎng)生，為國(guó)家培養(yǎng)專業(yè)人才，哪應(yīng)再辦幾所特長(zhǎng)生學(xué)校，這樣的培養(yǎng)也會(huì)比較到位。在均衡教育面前教育管理論文，特長(zhǎng)生政策似乎不那么均衡了。
現(xiàn)象二：廈門五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)校2008年秋季招收小學(xué)一至六年級(jí)及初中一年級(jí)共930名學(xué)生，由于處于創(chuàng)建階段，除了片區(qū)招生外，部分學(xué)額還將面向全市綜合素質(zhì)較高的學(xué)生、轉(zhuǎn)學(xué)生等。2008年，五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)?？窟@個(gè)從湖里區(qū)東部學(xué)校“搶走”了大部分優(yōu)質(zhì)生源，就拿我們學(xué)校來(lái)講，本來(lái)派位人數(shù)應(yīng)是600人，實(shí)際到位492人，少了100多人，其中五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)校用考試“考”走了89人，這89人絕對(duì)是好的生源。
分析：政府為了帶動(dòng)五緣灣的房地產(chǎn)，給了五緣實(shí)驗(yàn)學(xué)校特殊的招生政策，在政策面前，均衡教育又一次低下頭。
現(xiàn)象三：2009年07月03日商報(bào)訊（記者 李玉桐）今年秋季即將開始招生的湖里實(shí)驗(yàn)中學(xué)將加掛“雙十中學(xué)合作校”的牌子。昨日，雙十中學(xué)與湖里區(qū)教育局簽署了合作辦學(xué)協(xié)議。毗鄰湖里區(qū)政府辦公樓的湖里實(shí)驗(yàn)中學(xué)是公辦初中校，辦學(xué)規(guī)模為48個(gè)初中教學(xué)班，占地面積3.7萬(wàn)平方米。今年秋天，該校將迎來(lái)首批新生400多名。今后，兩校將在師資配備、生源優(yōu)化、行政管理、教學(xué)實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、文化建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)深度合作論文下載。雙十將對(duì)實(shí)驗(yàn)中學(xué)進(jìn)行全面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排實(shí)驗(yàn)中學(xué)的老師參與雙十的教研活動(dòng)，還將指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的招生工作、教學(xué)管理，并指導(dǎo)學(xué)生參與雙十中學(xué)的實(shí)踐等活動(dòng)。今明兩年，湖里區(qū)教育局將從本區(qū)其他公辦校中引進(jìn)各學(xué)科骨干教師充實(shí)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的力量。實(shí)驗(yàn)中學(xué)也將爭(zhēng)取在辦校第三年拿到區(qū)中考教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)。
分析：湖里區(qū)新辦一所中學(xué)是為民辦實(shí)事，這時(shí)政府又給政策了，在全區(qū)民辦中學(xué)通過(guò)考試每年招收50名特長(zhǎng)生，另外，將屬于湖里區(qū)兄弟校生源的江頭第三小學(xué)改派位到實(shí)驗(yàn)中學(xué)。這樣一來(lái)，均衡教育又不均衡了。
現(xiàn)象四：湖里區(qū)有一個(gè)現(xiàn)象，人在湖里區(qū)上班，房子、孩子卻在思明區(qū)。
分析：思明區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)療、教育等在全市最好，導(dǎo)致家長(zhǎng)都想方設(shè)法把孩子弄到思明區(qū)就讀，按照循環(huán)理論，思明區(qū)的教育良性循環(huán)，越來(lái)越好。如此下去，均衡教育怎么均衡。
現(xiàn)象五：一中、雙十等優(yōu)質(zhì)校周邊的房子是一房難求或房?jī)r(jià)高漲。
分析：望子成龍，盼女成鳳是每一個(gè)家長(zhǎng)的共同心愿，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，老百姓更重視孩子的教育，因此，家長(zhǎng)就想方設(shè)法讓孩子享受優(yōu)質(zhì)的教育，這看起來(lái)無(wú)可厚非，但卻傷害了均衡教育。
現(xiàn)象六：廈門市教育局這幾年都會(huì)公布初中教學(xué)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)學(xué)校名單，島內(nèi)能上優(yōu)質(zhì)校的在10到12所之間，2010年只有一所在湖里區(qū)。
分析：均衡教育說(shuō)了幾年了，為何湖里區(qū)和思明區(qū)的差距還這么大。島內(nèi)、島外的教育也存在差距。
現(xiàn)象七：湖里區(qū)民辦學(xué)校有世紀(jì)學(xué)校、華悅學(xué)校、啟泰學(xué)校等近20所，學(xué)生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于思明區(qū)。
分析：民辦學(xué)校多有兩個(gè)問(wèn)題教育管理論文，一是民辦學(xué)校的硬件、軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的學(xué)生與公辦學(xué)校的學(xué)生享受的教育絕對(duì)不均衡；二是民辦學(xué)校的進(jìn)公辦學(xué)校，導(dǎo)致公辦學(xué)校之間教育教學(xué)質(zhì)量的不均衡。
現(xiàn)象八：廈門市新辦的學(xué)校喜歡加上“實(shí)驗(yàn)”、“合作校”等稱號(hào)，廈門市凡是帶“實(shí)驗(yàn)”的教學(xué)質(zhì)量都在前列。
分析：既然是義務(wù)教育，又提倡均衡教育，為什么還要這么多與均衡不相符的稱號(hào)。
以上種種現(xiàn)象在我看來(lái)是不均衡教育的現(xiàn)象，歸納其原因，應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：一是政府為了目前的利益出臺(tái)政策影響了均衡；二是地域問(wèn)題，文明程度高的地域它的教育水平往往高于文明相對(duì)落后的地區(qū)，長(zhǎng)此以住，教育無(wú)法均衡；三是經(jīng)濟(jì)水平影響教育均衡，往往經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)教育水平越高；四是社會(huì)、家長(zhǎng)的需求影響教育均衡；五是教育評(píng)價(jià)導(dǎo)致教育不均衡，等等。在問(wèn)題面前，我們?nèi)绾尾拍芨玫匕盐罩袊?guó)特色教育事業(yè)規(guī)律，公平合理地配置公共教育資源，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)教育差距，不斷提升教育質(zhì)量，促進(jìn)教育公平，從而真正地實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)均衡、持續(xù)、健康發(fā)展？廈門市的一些做法給我們思考與啟迪：
做法一：廈門今年首次實(shí)行定向生招生制度。早報(bào)訊（記者陳小芬）昨日上午，廈門市招考中心通過(guò)視頻向各校中考考生解讀今年中招政策。記者了解到，廈門今年首次實(shí)行定向生招生，部分省一級(jí)達(dá)標(biāo)校將普通生招生指標(biāo)的20%由原來(lái)面向片區(qū)招生改為直接將指標(biāo)分配到片區(qū)內(nèi)各公辦中學(xué)，這部分指標(biāo)學(xué)生就是定向生。據(jù)悉，今年分配到各校的定向生有532名，其中廈門一中和雙十中學(xué)各127名，均面向島內(nèi)26所中學(xué)；集美中學(xué)68名、外國(guó)語(yǔ)學(xué)校28名，面向海滄、集美的13所中學(xué)；同安一中89名、翔安一中93名，面向同安、翔安的31所中學(xué)。
報(bào)考定向生必須符合以下條件：符合省一級(jí)達(dá)標(biāo)校普通生填報(bào)條件；初中階段均在學(xué)籍所在校實(shí)際就讀的本市公辦學(xué)校應(yīng)屆考生（簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是如一名廈門外國(guó)語(yǔ)學(xué)?？忌?，他的學(xué)籍在外國(guó)語(yǔ)，并且初中三年都在外國(guó)語(yǔ)就讀而沒(méi)有到其他學(xué)校就讀）；借讀生不能報(bào)考。
分析：定向生政策確實(shí)發(fā)揮了它的作用，據(jù)說(shuō)，今年廈門各初中校之間的寄讀生大大減少了，定向生的核心是名額給到學(xué)校，但我覺得力度還可以加大，才不會(huì)不痛不癢。
做法二：為促進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展廈門教師將成'流水的兵'。東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào)10月8日訊（記者 沈曉麗/文 張向陽(yáng)/圖）在剛剛結(jié)束的廈門市第十一次黨代會(huì)上，廈門市教育局局長(zhǎng)賴菡在分組討論上透露，今后廈門市年輕教師或?qū)⒃谌蟹秶鷥?nèi)巡回任教，進(jìn)行跨區(qū)流動(dòng)，具體實(shí)施辦法目前正在調(diào)研醞釀中。賴菡說(shuō)，教師流動(dòng)，這是今后廈門市教育部門下大力氣要做的，因?yàn)?ldquo;義務(wù)教育均衡關(guān)鍵在于師資均衡”。
記者了解到，目前在思明區(qū)、湖里區(qū)等區(qū)域，教師已開始在區(qū)域內(nèi)“流動(dòng)”。在教育界人士看來(lái)，教師在全市范圍內(nèi)流動(dòng)是很有意義的做法教育管理論文，盡管教師流動(dòng)可能會(huì)面臨種種困難，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，所有困難都是可以克服的，教師流動(dòng)是必要的、可能的、可行的。
分析：教育的均衡關(guān)鍵在教師隊(duì)伍建設(shè)，在于教師資源分配的均衡，廈門市的教師流動(dòng)是一項(xiàng)很好的舉措論文下載。
2011年11月1日7日, 全國(guó)推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在河北省邯鄲市閉幕。教育部部長(zhǎng)袁貴仁出席閉幕會(huì)議并講話。袁部長(zhǎng)在會(huì)上指出：要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。一是明確職責(zé)任務(wù)，把推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。要以縣域內(nèi)實(shí)現(xiàn)均衡為工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)縣域內(nèi)義務(wù)教育均衡發(fā)展，并積極鼓勵(lì)有條件的地方擴(kuò)大推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的區(qū)域范圍。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，均衡配置校長(zhǎng)和教師資源。要通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，加大義務(wù)教育階段校長(zhǎng)和教師的培訓(xùn)、交流力度，繼續(xù)探索和創(chuàng)新農(nóng)村中小學(xué)教師補(bǔ)充機(jī)制。三是提高教育質(zhì)量，促進(jìn)廣大學(xué)生德智體美全面發(fā)展。要更加關(guān)注義務(wù)教育的內(nèi)涵發(fā)展，在制定政策、配置資源、安排資金時(shí)優(yōu)先保障提高教育教學(xué)質(zhì)量的需要。要盡快提高農(nóng)村地區(qū)和薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。四是完善政策措施，保障全體學(xué)生平等接受義務(wù)教育。要完善對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助體系，落實(shí)保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育的政策措施，建立農(nóng)村留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系，加大對(duì)少數(shù)民族地區(qū)義務(wù)教育的支持，將殘疾兒童少年義務(wù)教育全面納入公共財(cái)政保障范圍。要科學(xué)確定農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整的規(guī)模、層次和速度。五是強(qiáng)化督導(dǎo)評(píng)估，建立義務(wù)教育均衡發(fā)展激勵(lì)機(jī)制。教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)要定期開展義務(wù)教育均衡發(fā)展?fàn)顩r的監(jiān)測(cè)評(píng)估，及時(shí)糾正區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育資源配置不當(dāng)或?qū)W校差距過(guò)大的現(xiàn)象。
論文關(guān)鍵詞：以就業(yè)為導(dǎo)向，高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)該從哪些方面評(píng)價(jià)高等職業(yè)教育的教育質(zhì)量，當(dāng)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠給高職教育的發(fā)展起到重要的導(dǎo)向作用。近年來(lái)，在高職教育蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，高職教育同時(shí)也面臨了諸多困惑，其中比較突出的是高職培養(yǎng)出來(lái)的人才質(zhì)量不高，高職培養(yǎng)的高技能人才與用人單位要求的高技能人才有較大差距，高職畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，甚至出現(xiàn)大學(xué)畢業(yè)生工資不如農(nóng)民工收入等現(xiàn)象，高等職業(yè)教育的教育質(zhì)量問(wèn)題受到重大考驗(yàn)。究其原因，很大程度上是高職教育的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)用人單位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方向不一致而造成的。
為此，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)的文件及配套措施引導(dǎo)高職教育發(fā)展要以就業(yè)為導(dǎo)向，以促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)為目標(biāo)。如教育部在2003年12月在第二次全國(guó)高等職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話《以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高技能人才》中提出，高等職業(yè)教育要進(jìn)一步深化高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，把就業(yè)導(dǎo)向作為辦學(xué)方向教育管理論文，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)培養(yǎng)緊缺的技能型、應(yīng)用型人才。2004年4月的《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》（教高[2004]1號(hào)）中對(duì)高職院校提出了改革具體的意見和建議。2009年2月了《教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知》（教高[2009]3號(hào)），要求各高職院校要積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)就業(yè)形勢(shì)產(chǎn)生的不利影響，促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)。
可見，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的高級(jí)技能型創(chuàng)新人才已成為衡量高職教育質(zhì)量的重要準(zhǔn)則。
一、建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的必要性
高職教育的重要職能是為社會(huì)培養(yǎng)高層次的技能型人才，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。高職教育與普通教育的重要區(qū)別在于，高職教育的產(chǎn)品是直接面向社會(huì)的，也就是說(shuō)，高職院校的學(xué)生畢業(yè)之后的首要目標(biāo)是運(yùn)用所學(xué)的技能知識(shí)服務(wù)社會(huì)，社會(huì)的用人單位甚至希望畢業(yè)生無(wú)需投入過(guò)多的培訓(xùn)成本就能夠馬上上崗，這就要求我們的畢業(yè)生在校期間就要充分做好就業(yè)的準(zhǔn)備，而這也恰恰決定了高職教育的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與學(xué)生的就業(yè)聯(lián)系起來(lái)。建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠進(jìn)一步明確高職的人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，凸顯出高等職業(yè)教育的辦學(xué)特色，并對(duì)促進(jìn)高職畢業(yè)生的就業(yè)也有重要的意義中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.明確人才培養(yǎng)的方向，滿足社會(huì)人才需求
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有利于明確高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前社會(huì)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)需要大量高技能人才作為保障。目前不少大學(xué)畢業(yè)生剛踏入社會(huì)時(shí)往往因?yàn)楸徽J(rèn)為缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能而面臨沉重的就業(yè)壓力，一方面企業(yè)緊缺高技能型人才，而另一方面畢業(yè)生又無(wú)法滿足企業(yè)的用人需求，導(dǎo)致了人才結(jié)構(gòu)性失衡的現(xiàn)象。而將就業(yè)能力作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，更加突出高職教育為社會(huì)培養(yǎng)高技能人才的目標(biāo)，從而可以滿足社會(huì)發(fā)展的人才需求。
2.凸顯高職辦學(xué)特色
高等職業(yè)教育與普通高等教育是兩種不同類型的教育，高職教育應(yīng)培養(yǎng)出與普通高等教育不同類型的人才，就教育功能而言，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所需的高級(jí)技能人才、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)法發(fā)展應(yīng)該是高職院校區(qū)別于普通高校的特色功能所在。建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有利于引導(dǎo)高職院校避免普高化現(xiàn)象，樹立具有特色的高職目標(biāo)和辦學(xué)特色。
3.解決畢業(yè)生就業(yè)
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，那么就會(huì)樹立以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)，人才培養(yǎng)的內(nèi)容以就業(yè)能力的為重點(diǎn)，這正好符合高職院校學(xué)生的就業(yè)需要教育管理論文，在校期間著力培養(yǎng)其就業(yè)能力，增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)適應(yīng)能力，使其在面臨就業(yè)時(shí)有更好的籌碼。
二、以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
1.圍繞學(xué)生“就業(yè)能力”建立質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)將學(xué)生“就業(yè)能力”作為建立的主要內(nèi)容，旨在通過(guò)制定這樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程要以培養(yǎng)學(xué)生“就業(yè)能力”為主。這里所說(shuō)的就業(yè)能力包括了學(xué)生在就業(yè)選擇中的競(jìng)爭(zhēng)力以及在工作崗位中的發(fā)展?jié)摿?，因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職人才質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)主要圍繞學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)及終身學(xué)習(xí)能力進(jìn)行。
2.建立立體的多層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不是說(shuō)單單把就業(yè)率作為衡量高職教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這里的“就業(yè)”不僅僅包括畢業(yè)生的就業(yè)率，而是指學(xué)生的整體就業(yè)能力，衡量畢業(yè)生就業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)立體的、多層次的體系，而不僅僅由一個(gè)就業(yè)率的數(shù)字作為唯一的說(shuō)明。本文認(rèn)為，構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該將用人單位的評(píng)價(jià)、社會(huì)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及學(xué)生自身的評(píng)價(jià)也納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)中，要求用人單位與高職院校共同參與學(xué)生就業(yè)能力的評(píng)價(jià)，同時(shí)注重學(xué)生對(duì)自身就業(yè)能力的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容不僅僅以學(xué)生是否找到工作作為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該包括學(xué)生的專業(yè)技術(shù)技能及學(xué)生整體綜合就業(yè)素質(zhì)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)時(shí)間不僅僅限于一次性的考試考查，而應(yīng)該制度對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行追蹤性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間跨度從學(xué)生進(jìn)入校園起，到其畢業(yè)時(shí)，乃至學(xué)生走上工作崗位后。
三、以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)邏輯體系的基本框架是對(duì)相關(guān)能力及其知識(shí)要求的價(jià)值取向與價(jià)值序列問(wèn)題，它規(guī)定的是高職學(xué)生在畢業(yè)時(shí)應(yīng)該具有的能力結(jié)構(gòu)體系及其相應(yīng)的課程框架，不同地區(qū)、不同專業(yè)的高職教育計(jì)劃通常具有不同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。[1]大部分學(xué)者在討論高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成時(shí)，都嘗試從人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的角度去闡述，筆者認(rèn)為，高職教育人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，就是如何衡量高職院校畢業(yè)生質(zhì)量的問(wèn)題。應(yīng)該從畢業(yè)生就業(yè)能力的強(qiáng)弱去衡量其質(zhì)量，即就業(yè)能力應(yīng)成為衡量高職人才質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。而高職畢業(yè)生的就業(yè)能力應(yīng)由專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)及學(xué)習(xí)能力構(gòu)成，因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高職學(xué)生具有以下能力：
（1）具有較好的職業(yè)能力
職業(yè)能力應(yīng)包括在學(xué)生在其職業(yè)生涯中所需要的并且能夠在學(xué)校學(xué)到的各種能力。學(xué)生在校期間應(yīng)學(xué)習(xí)的職業(yè)能力應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：職業(yè)特定能力。即某個(gè)具體的職業(yè)工種或崗位的知識(shí)和技能。行業(yè)通用能力。即面向一群職業(yè)工種或崗位，這一組能力應(yīng)該能夠體現(xiàn)某一種工作的共同特征中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。跨行業(yè)能力。指的是若干行業(yè)共同需要的職業(yè)能力，或者符合技能型人才運(yùn)用另一行業(yè)知識(shí)與技能的能力。[2]讓學(xué)生熟練掌握所學(xué)專業(yè)職業(yè)崗位的技能能力是對(duì)高職學(xué)生的最基本要求。同時(shí)，一名受教育者一生中往往會(huì)出現(xiàn)不止一次的就業(yè)機(jī)會(huì)，這就要求學(xué)校不僅要教給學(xué)生一技之長(zhǎng)，還要掌握一些跨行業(yè)能力以，如與人合作能力、終身學(xué)習(xí)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等等教育管理論文，這些能力應(yīng)該是可遷移的，它有助于使高職學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)更加突出，更快進(jìn)入職業(yè)崗位角色。
（2）具有良好的職業(yè)素養(yǎng)
素質(zhì)教育要求學(xué)生的德智體美勞各方面全面發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以德為先。對(duì)于高職院校而言，則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的培養(yǎng)。良好的職業(yè)道德是勞動(dòng)者做好本職工作的必要前提，以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量觀要求高職院校不僅要注重學(xué)生的技能培養(yǎng)，同時(shí)也要注重學(xué)生的職業(yè)道德教育。要高度重視高職學(xué)生的理論武裝工作，用“三個(gè)代表”重要思想教育廣大高職學(xué)生，做好“三個(gè)代表”重要思想“三進(jìn)”工作。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的民族精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神教育，培養(yǎng)對(duì)學(xué)生正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)有助于學(xué)生較好地適用工作，同時(shí)也是建立良好社會(huì)職業(yè)道德體系的重要基礎(chǔ)。
（3）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，就是給予學(xué)生自我發(fā)展的能力。高職教育應(yīng)該體現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使其在工作崗位上、工作上升或變遷過(guò)程中，以較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力更快地適應(yīng)，也為自己創(chuàng)造更多的提升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
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論文關(guān)鍵詞：中小醫(yī)藥，戰(zhàn)略管理，問(wèn)題，解決方案
戰(zhàn)略管理一詞最初是美國(guó)學(xué)者兼企業(yè)家安索夫提出。此后，其他許多戰(zhàn)略研究學(xué)者也提出了不同的見解?，F(xiàn)在觀點(diǎn)認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略【2】付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的目的及作用是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
1.中小醫(yī)藥實(shí)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性
作為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中的一支重要力量，中小醫(yī)藥企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?、擴(kuò)大就業(yè)的主要渠道、自主創(chuàng)新的新生力量以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。但中小型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題一直沒(méi)有重視。中小醫(yī)藥企業(yè)對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)所做的貢獻(xiàn)有目共睹，但與此同時(shí)，每年仍有數(shù)以百計(jì)的企業(yè)倒閉，有研究表明，盡管倒閉的原因多種，但基本癥結(jié)卻是缺乏戰(zhàn)略管理的技能，或沒(méi)有開展戰(zhàn)略管理。中小型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐嚴(yán)重缺乏，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理已迫在眉睫。
2.我國(guó)中小醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展， 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的地位。從1995年到2010 年的15年中我國(guó)的中小醫(yī)藥企業(yè)不斷壯大現(xiàn)代企業(yè)管理論文，在經(jīng)歷了初步的競(jìng)爭(zhēng)后，醫(yī)藥市場(chǎng)不斷規(guī)范，相關(guān)法律日益健全，體制改革逐步深入。但是目前，我國(guó)中小醫(yī)藥企業(yè)人才匱乏，技術(shù)力量單薄，生產(chǎn)條件落后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，水平低、集中度不高等致命弱點(diǎn)，其無(wú)疑也是醫(yī)藥企業(yè)未來(lái)發(fā)展的巨大阻力。而如今世界，醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)卻日益加劇，正在向規(guī)?；?、集約化的方向發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如果我國(guó)的中小醫(yī)藥企業(yè)不盡快增強(qiáng)自身的實(shí)力，終將會(huì)被殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。如何找出自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，充分整合資源，進(jìn)而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前中小醫(yī)藥企業(yè)所共同面臨的亟需探討的問(wèn)題。
3.我國(guó)中小醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問(wèn)題
3.1管理者勝任力欠缺
3.1.1缺乏戰(zhàn)略思想，短期行為嚴(yán)重:大部分中小醫(yī)藥，尤其是處于嬰兒期的企業(yè)，根本沒(méi)有意識(shí)到戰(zhàn)略定位的重要性，其成立和運(yùn)行僅出于對(duì)地方資源的即時(shí)利用或短期出現(xiàn)的市場(chǎng)需求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。
3.1.2錯(cuò)把計(jì)劃當(dāng)戰(zhàn)略，盲目擴(kuò)張發(fā)展:許多中小醫(yī)藥企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，但幾乎所有的企業(yè)都有計(jì)劃。有的醫(yī)藥企業(yè)錯(cuò)把計(jì)劃當(dāng)戰(zhàn)略，耽誤了企業(yè)發(fā)展，計(jì)劃和戰(zhàn)略有著根本不同。
3.2企業(yè)戰(zhàn)略文化環(huán)境欠佳
我國(guó)一些醫(yī)藥企業(yè)普遍存在這樣的現(xiàn)象，所形成的企業(yè)文化不能準(zhǔn)確體現(xiàn)企業(yè)核心的精神層面，缺乏未來(lái)導(dǎo)向性，不能在實(shí)際工作中激勵(lì)員工。此種現(xiàn)象的出現(xiàn)，不利于醫(yī)藥企業(yè)形成企業(yè)的獨(dú)有特色及增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能為醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造良好的文化。
3.3.高素質(zhì)人才的匱乏
隨著時(shí)代的發(fā)展，較高素質(zhì)的人才已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的必備因素醫(yī)藥企業(yè)之間在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)最終取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前，一些醫(yī)藥企業(yè)人員整體素質(zhì)較低，不僅缺少生產(chǎn)技術(shù)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才，還缺少企業(yè)管理人才和產(chǎn)品開發(fā)人才。雖然一些企業(yè)初步形成了相對(duì)完整的自主研發(fā)體系和逐漸壯大的科研隊(duì)伍，但仍不能為醫(yī)藥企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施提供優(yōu)秀的人力資源。
3.4產(chǎn)品營(yíng)銷管理力度不足
目前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，我國(guó)的一些醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷方式仍以傳統(tǒng)推銷為主，缺少創(chuàng)新，，不能很好適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，在醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中并未起到較強(qiáng)的促進(jìn)作用。
3.5創(chuàng)新能力低，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力差
我國(guó)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)于研發(fā)的投入僅占銷售額的2%～3%左右，而發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥業(yè)將銷售額的10%～20%用于新藥研究與開發(fā)，其研制成功一種新的化學(xué)合成藥耗資2～3 億美元，甚至10 億美元以上。20世紀(jì)70～90 年代，世界各國(guó)共開發(fā)152 種新藥，僅美國(guó)就占了將近一半， 而我國(guó)顆粒無(wú)收。這些無(wú)疑說(shuō)明了我國(guó)在國(guó)際醫(yī)藥市場(chǎng)所處的劣勢(shì)，創(chuàng)新能力低下。
4.中小醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施與對(duì)策
4.1提高管理者與員工的整體綜合素質(zhì)，吸納高素質(zhì)人才
對(duì)我國(guó)中小醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才已成為企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)針對(duì)自身?xiàng)l件，圍繞著管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和3支隊(duì)伍分級(jí)、分類、分批進(jìn)行長(zhǎng)期或短期培訓(xùn)，不斷提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。
4.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 保持企業(yè)團(tuán)隊(duì)的旺盛的戰(zhàn)斗力
加強(qiáng)企業(yè)的組織文化建設(shè)和企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)， 不能是一個(gè)時(shí)期的行為， 而是需要采用不斷升級(jí)培訓(xùn)的方式，針對(duì)不同基層的員工采用不同方式、不同級(jí)別的培訓(xùn)。圍繞企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)做好一下幾方面工作：（1）深入貫徹企業(yè)精神，宣傳企業(yè)文化。（2）重視企業(yè)責(zé)任觀和價(jià)值觀（3）在繼承原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上力求創(chuàng)新。
4.3“科技創(chuàng)新”增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，醫(yī)藥科技創(chuàng)新【3】投入大、門檻高、風(fēng)險(xiǎn)大、是一個(gè)持續(xù)投入、不懈探索、執(zhí)著追求的過(guò)程，我們必須大力鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，以倡導(dǎo)尊重科學(xué)規(guī)律、寬容失敗來(lái)弘揚(yáng)科學(xué)精神，用長(zhǎng)跑的技能和心態(tài)代替急功近利和短、平、快。
4.4有效戰(zhàn)略管理和組織再造是中小醫(yī)藥企業(yè)生存和發(fā)展的保障
制定明確的發(fā)展方向和具有可操作的能夠推行的企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施步驟， 并能夠建立與發(fā)展相適應(yīng)的短期目標(biāo)。組織再造是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理變革的有效方法， 進(jìn)行組織再造流程，需要醫(yī)藥企業(yè)與消費(fèi)者保持更緊密的聯(lián)系。認(rèn)真分析消費(fèi)者醫(yī)藥消費(fèi)需求特征， 從中找出既符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 又能適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者尚未被滿足的需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
參考文獻(xiàn)
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