發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:28:04
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新店工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
通過深入扎實(shí)的法制宣傳教育，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營管理人員依法決策、依法經(jīng)營管理的能力，提高全體干部員工的法律意識和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對合作業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺法律法規(guī)的宣傳，努力為公司2013年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。
二、主要任務(wù)
（一）切實(shí)抓好重點(diǎn)對象的法制宣傳教育，深入學(xué)習(xí)宣傳與企業(yè)經(jīng)營管理密切相關(guān)的法律法規(guī)
1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《國有企業(yè)監(jiān)事會暫行條例》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，積極運(yùn)用互動(dòng)工作平臺、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點(diǎn)對企業(yè)經(jīng)營管理人員和涉及國有資產(chǎn)權(quán)益管理事項(xiàng)的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。
2.深入開展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權(quán)法》、《專利法》等知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，防范企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。
（二）積極參與企業(yè)經(jīng)營決策，提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內(nèi)部法律顧問要積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團(tuán)公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律審核把關(guān)，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
（三）積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，營造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢，積極傳播法律知識，服務(wù)廣大電信用戶和社會大眾，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。在開展普法工作的同時(shí)，努力加強(qiáng)與各級國家機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
三、具體工作舉措
（一）保障重點(diǎn)對象用法學(xué)法的同時(shí)，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。
首先，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業(yè)顧問律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過程中遇到的問題及電信行業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對象法律知識年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。
其次，繼續(xù)組織對各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓(xùn)，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專業(yè)知識的運(yùn)用水平，重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
最后，抓好重點(diǎn)普法對象學(xué)法用法的同時(shí)，不放松對普通員工的普法宣傳教育，主動(dòng)營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識，學(xué)會借助法律知識來科學(xué)處理各種工作問題和社會關(guān)系，積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開展。
（二）充分使用多種普法教育手段，構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地。
發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個(gè)部門購買2013年重點(diǎn)普及的法律知識材，提供具有指導(dǎo)性、權(quán)威性、知識性、實(shí)用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識。
一、工作目標(biāo)
此次專項(xiàng)整治的工作目標(biāo)是：通過大力整治，使走私移動(dòng)電話機(jī)的違法活動(dòng)，經(jīng)營冒牌、拼裝和翻新移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品的行為得到有效遏制；嚴(yán)厲查處違法犯罪案件，懲治違法犯罪分子，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)、移動(dòng)電話機(jī)的市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
二、工作重點(diǎn)
本次專項(xiàng)整治涉及的移動(dòng)電話機(jī)是基于GSM、CDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)制式的移動(dòng)電話終端。工作重點(diǎn)是：
（一）堅(jiān)決查處非法冒牌、拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的行為，打擊偽造、冒用證書和標(biāo)志的違法行為。
（二）清理取締無照經(jīng)營，依法整治移動(dòng)電話機(jī)交易及二手移動(dòng)電話機(jī)交易市場秩序。重點(diǎn)查處用戶集中投訴、舉報(bào)的移動(dòng)電話機(jī)銷售市場。
（三）嚴(yán)厲打擊走私移動(dòng)電話和銷售走私移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品的行為。
（四）加強(qiáng)對移動(dòng)電話機(jī)銷售環(huán)節(jié)的稅收征管，強(qiáng)化移動(dòng)電話機(jī)“三包”責(zé)任的落實(shí)。
三、工作措施
（一）成立鎮(zhèn)巴縣移動(dòng)電話機(jī)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由副縣長李明華任組長，政府辦、發(fā)計(jì)局、**局、國稅局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、無委辦等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣工商局，工商局長兼任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治行動(dòng)的協(xié)調(diào)和相關(guān)材料上報(bào)工作。
（二）設(shè)立投訴舉報(bào)電話，并向社會公布，積極受理并及時(shí)查處違法違規(guī)行為。舉報(bào)電話為：縣工商行政管理局12315，縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局6712364。
（三）規(guī)范源頭，鏟除非法生產(chǎn)、拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的地下窩點(diǎn)。質(zhì)監(jiān)部門根據(jù)群眾舉報(bào)和市場檢查發(fā)現(xiàn)的線索，對用廢舊拆解零部件拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的地下窩點(diǎn)予以深挖和細(xì)查，堅(jiān)決搗毀窩點(diǎn)，發(fā)計(jì)局協(xié)助做好進(jìn)網(wǎng)許可甄別。對危害嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的違法犯罪案件及時(shí)移送**機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
（四）開展市場檢查，清理各類非法冒牌、拼裝和翻新、走私的移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品。縣工商行政管理局要對從事移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)營的單位和個(gè)人進(jìn)行市場檢查，加大執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷非法冒牌、拼裝和翻新、走私、偽造冒用進(jìn)網(wǎng)許可證、許可標(biāo)志的移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品，對違法情節(jié)嚴(yán)重的，依法責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（五）加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)監(jiān)管?？h工商、質(zhì)監(jiān)部門開展質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)測，依法處罰制售質(zhì)量不合格移動(dòng)電話機(jī)行為，嚴(yán)格按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對不履行質(zhì)量責(zé)任和“三包”責(zé)任的生產(chǎn)、經(jīng)銷商予以嚴(yán)肅查處。
（六）在整治過程中，可參照省通信管理局提供信息產(chǎn)業(yè)部編印的《已獲進(jìn)網(wǎng)許可證移動(dòng)電話機(jī)目錄》等相關(guān)書籍及其它技術(shù)支持?！兑勋@進(jìn)網(wǎng)許可證移動(dòng)電話機(jī)目錄》中收集了20**年1月1日至20**年8月31日期間批準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)的生產(chǎn)廠家、型號、照片等信息，專項(xiàng)整治中可依據(jù)此《目錄》對移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證及許可標(biāo)志真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定。同時(shí)相關(guān)信息可在“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理”網(wǎng)站（**）上查詢。對20**年9月1日后批準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)的生產(chǎn)廠家、型號、照片等信息在“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理”網(wǎng)站可直接查詢。
四、責(zé)任分工
縣工商行政管理局負(fù)責(zé)本次移動(dòng)電話機(jī)市場專項(xiàng)整治行動(dòng)的牽頭工作，會同發(fā)計(jì)局、**、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、無委辦共同組織實(shí)施。
縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對非法拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
縣發(fā)計(jì)局負(fù)責(zé)提供已經(jīng)國家批準(zhǔn)或核準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè)名單，搞好進(jìn)網(wǎng)許可甄別，為打擊違法行為提供重要依據(jù)。
縣**局負(fù)責(zé)對市場檢查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌犯罪線索的行為進(jìn)行偵查、取證、定性和依法查處違法案件。
縣國稅局負(fù)責(zé)對從事移動(dòng)電話機(jī)銷售的單位、個(gè)人進(jìn)行稅收征管。
縣工商行政管理局負(fù)責(zé)對從事移動(dòng)電話機(jī)銷售的單位和個(gè)人的違法行為進(jìn)行查處，并嚴(yán)厲打擊走私移動(dòng)電話機(jī)行為。
五、時(shí)間安排
此次專項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段從1月15日到1月20日，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，進(jìn)行摸底、調(diào)查，向社會宣傳。第二階段從1月21日到2月15日，各相關(guān)單位要開展兩次專項(xiàng)檢查。第三階段從2月16日到3月底，在繼續(xù)深挖打擊的同時(shí)，總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，鞏固、擴(kuò)大整治成果，建立監(jiān)督整治長效機(jī)制，促進(jìn)移動(dòng)電話機(jī)市場規(guī)范化，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
六、工作要求
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要深刻領(lǐng)會通知精神，高度重視此次移動(dòng)電話機(jī)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，要把專項(xiàng)整治作為維護(hù)人民群眾的切身利益，保障通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，建設(shè)和諧社會的重要舉措，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
（二）相關(guān)部門要各司其職、緊密配合，形成齊抓共管、各方聯(lián)動(dòng)的工作格局。**部門要嚴(yán)厲打擊妨礙執(zhí)法和傷害執(zhí)法人員的違法行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際配合好縣上的專項(xiàng)整治行動(dòng)。工商行政管理局牽頭建立聯(lián)席會議制度，將在1月22日和2月20日召開聯(lián)席會議，提出階段性整治工作重點(diǎn)，通報(bào)，溝通各部門專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，對專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，研究制定應(yīng)對措施。
總結(jié)
進(jìn)入**已有兩個(gè)多月了，在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會培訓(xùn)。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。做出了相應(yīng)的改正。這段時(shí)間對我而言是有意義，有價(jià)值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己：《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對員工，對企業(yè)對自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
工作規(guī)劃
為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計(jì)劃提綱：
1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合能力。用最短的時(shí)間拿下店長一職。
2. 招聘工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時(shí)給予有效的幫助。
4. 檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
5. 安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如實(shí)向店長匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強(qiáng)員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10. 及時(shí)處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11. 定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
12. 加強(qiáng)店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表，希望能夠幫助到大家!
最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表11、信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費(fèi)平臺信息等。
付費(fèi)平臺信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時(shí)間等分類歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。
3、資料準(zhǔn)備
了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標(biāo)段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計(jì)劃，明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問題設(shè)計(jì)。
4、電話拜訪及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時(shí)記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時(shí)間。
5、信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，區(qū)域主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪，在銷售代表對項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報(bào)
每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的項(xiàng)目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項(xiàng)目信息于每周六上報(bào)。
7、定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計(jì)劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機(jī)會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實(shí)地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售代表沒有進(jìn)行實(shí)地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。
8、后期跟蹤、維護(hù)
對于實(shí)地拜訪過的，但暫時(shí)無合作意向的客戶，要定期進(jìn)行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表220__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每日接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，例如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每日辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每日做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每日給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每日坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每日要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表3一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個(gè)以上的新客戶，還要有_到_個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
20__年是我們廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運(yùn)營管理有著至關(guān)重要的意義，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識，充分認(rèn)識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過20__年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將10年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動(dòng)市場為主，擴(kuò)大___公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會處于一個(gè)廣告低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20__年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表420___年已和我們揮手離別，20___年步進(jìn)了我們的視野，回顧20___年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0___年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我20___年工作情況總結(jié)：
第一：溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四：開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過本身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到__公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
最新電話銷售個(gè)人工作計(jì)劃表5計(jì)劃目標(biāo)：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達(dá)標(biāo)，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：
1、原材料價(jià)格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。
電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運(yùn)輸價(jià)格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。
2、資信等級有待提高。
小企業(yè)信用觀念還不夠強(qiáng)，信用等級意識有待進(jìn)一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達(dá)到AA級及以上，13戶小企業(yè)達(dá)到了A級水平，1戶達(dá)到了B級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀。
公司發(fā)展問題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會誠信度普遍降低，導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道(電話、直郵)上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達(dá)不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進(jìn)駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動(dòng)。
三、銷售業(yè)績：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題;銷售方式是否需要進(jìn)行改動(dòng);人事管理方案力度是否到位;企業(yè)的誠信度及知名度有無到位;現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對措施：
首先對于企業(yè)剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費(fèi)：這個(gè)問題是所有企業(yè)面臨的一個(gè)老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費(fèi)上面。降低宣傳經(jīng)費(fèi)，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個(gè)理念去進(jìn)行。其次需要引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。并積極的開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來。在對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行一定程度的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，(在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納)再次銷售業(yè)績提升
三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。
四、現(xiàn)行中的職員以個(gè)人電話營銷方式存在一定的問題。
例如：A、B、C員工，A員工在銷售方面有過經(jīng)驗(yàn)，從事過電話營銷方面，B、C從未從事過銷售類工作。A前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有A效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)編排。
例如：A在電話銷售時(shí)能力突出，可以主攻開拓市場的電話為主，B則可以為A提供詳細(xì)的客戶資料，以提高A在電話營銷中的成功率，C可以負(fù)責(zé)A在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時(shí)有效的反饋給A并做好詳細(xì)的回訪記錄?？此茖?個(gè)人的工作變成看一個(gè)人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。
最終要的是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀念，可能在團(tuán)隊(duì)成長的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
五、動(dòng)員現(xiàn)有人脈，進(jìn)行人脈推動(dòng)手段，提高業(yè)務(wù)的簽約率。(可施行人脈優(yōu)惠政策等)待議
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《省“十二五”人口發(fā)展規(guī)劃》、《省人口和計(jì)劃生育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《市人口和計(jì)劃生育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，圍繞全市人口和計(jì)劃生育中心工作，加強(qiáng)人口信息質(zhì)量管理，加快推進(jìn)信息化建設(shè)，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法，改革和完善目標(biāo)管理責(zé)任制，推動(dòng)統(tǒng)籌解決人口問題長效工作機(jī)制建設(shè)，切實(shí)加大發(fā)展規(guī)劃與信息工作創(chuàng)新力度，發(fā)揮服務(wù)決策、服務(wù)全局方面的作用，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、主要任務(wù)
探索實(shí)施人口協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)考核評價(jià)體系，全市人口自然增長率控制在3‰以內(nèi)，出生人口性別比保持正常；開展人口協(xié)調(diào)發(fā)展先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，牽頭實(shí)施2012年度人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況的考核評估；實(shí)施人口信息化“金人工程”，實(shí)現(xiàn)省綜合信息平臺村級應(yīng)用全覆蓋；繼續(xù)開展“人口計(jì)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息過縣(市)”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)人口信息數(shù)據(jù)庫質(zhì)量測評與通報(bào)，推進(jìn)部門人口信息的共享交換。
三、具體工作
（一）探索實(shí)施人口協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)考核評價(jià)體系
1．根據(jù)《關(guān)于“十二五”期間省對市實(shí)行人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的意見》和《關(guān)于開展“十二五”人口協(xié)調(diào)發(fā)展先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的意見》精神，出臺我市創(chuàng)建工作實(shí)施意見，指導(dǎo)各地爭創(chuàng)工作。
2．制定2012年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，年底牽頭開展責(zé)任制落實(shí)情況的考核評估。
3．配合做好《省人口和計(jì)劃生育工作績效評估系統(tǒng)》的應(yīng)用工作，做好發(fā)規(guī)信息工作網(wǎng)上年度績效考核各類數(shù)據(jù)、資料上報(bào)工作。
（二）推進(jìn)人口計(jì)生信息化建設(shè)
1．實(shí)施人口信息化“金人工程”，全面實(shí)施村居信息服務(wù)終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村（居）四級信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，加強(qiáng)對村居應(yīng)用省綜合信息平臺的指導(dǎo)和管理，提升村級信息化建設(shè)水平；加強(qiáng)人口管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，在部分轄市區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行綜合信息平臺移動(dòng)辦公系統(tǒng)；配合流管部門做好綜合信息平臺流動(dòng)人口管理子系統(tǒng)技術(shù)保障工作。
2．強(qiáng)化信息質(zhì)量管理，加大人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測力度，開展經(jīng)常性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，適時(shí)通報(bào)各地?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，提高人口信息的入庫率、完整率、準(zhǔn)確率與及時(shí)率。
3．積極爭創(chuàng)省、市級“人口計(jì)生陽光統(tǒng)計(jì)示范單位”，評比表彰10名市人口計(jì)生陽光統(tǒng)計(jì)之星(鄉(xiāng)級)、20名人口計(jì)生基層信息應(yīng)用操作標(biāo)兵(村級)，推薦省級先進(jìn)個(gè)人。（爭創(chuàng)文件另發(fā)）
4．做好2012年度人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)區(qū)劃代碼調(diào)整及《省人口和計(jì)劃生育綜合信息平臺》V3.0區(qū)劃代碼規(guī)范工作。
（三）加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作
1．加強(qiáng)出生人口實(shí)名登記工作，開展出生人口統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)調(diào)研，分析人口計(jì)生、衛(wèi)生、公安部門在出生人口信息統(tǒng)計(jì)方面的差距原因，準(zhǔn)確掌握出生人口信息；協(xié)調(diào)公安、民政、衛(wèi)生、人社等部門，出臺《市關(guān)于加強(qiáng)人口信息交換和資源共享的實(shí)施意見》，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分工明確、考核保障的人口信息交換與共享機(jī)制，加強(qiáng)人口信息的有效整合和系統(tǒng)分析，提高人口基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量。
2．深入開展信息崗位練兵及技術(shù)競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對村級人口計(jì)生信息工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3．2012年繼續(xù)做好與南京人口學(xué)院、美國霍普金斯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院合作在句容市開展的“家庭健康與財(cái)富”項(xiàng)目，完成計(jì)劃生育對家庭成員的健康、家庭財(cái)富、子女成長及家庭未來養(yǎng)老的影響的項(xiàng)目研究。
一、提高思想認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作的自覺性
在改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)過程中，由于各種觀念的相互碰撞，各種利益矛盾的相互沖突，加之不少官兵對此缺乏正確的認(rèn)識，隨之而來的心理問題逐漸增多。官兵在面臨環(huán)境適應(yīng)、入黨提干、戰(zhàn)士考學(xué)、干部調(diào)職、家庭矛盾等應(yīng)激事件時(shí)缺乏自我心理調(diào)控能力，容易出現(xiàn)心理問題，產(chǎn)生心理疾病。部隊(duì)中發(fā)生的一些事故案件和違紀(jì)問題，一部分也是當(dāng)事人的心理問題所導(dǎo)致。部隊(duì)在應(yīng)對突發(fā)事件中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，由于處突具有巨大危險(xiǎn)性、緊張性、艱苦性和殘酷性，這對官兵的心理素質(zhì)提出了更高的要求。因此，深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作是推動(dòng)部隊(duì)整體建設(shè)，保障官兵身心健康，維護(hù)部隊(duì)安全穩(wěn)定，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的迫切需要。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保心理衛(wèi)生工作順利有序地進(jìn)行
建立健全心理衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)組織，完善心理咨詢室和心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，結(jié)合部隊(duì)?wèi)?zhàn)備訓(xùn)練安排，制定各項(xiàng)工作制度。各級機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密部署，既要講分工各司其職，又要講合作，就是要做到三個(gè)結(jié)合即心理咨詢和心理疏導(dǎo)相結(jié)合、心理戰(zhàn)和心理素質(zhì)訓(xùn)練相結(jié)合、心理教育和政治思想工作相結(jié)合，形成心理衛(wèi)生工作的合力。
三、搞好基礎(chǔ)建設(shè)，為深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作創(chuàng)造有利條件
心理衛(wèi)生工作是一項(xiàng)針對性、指導(dǎo)性、研究性很強(qiáng)的工作，需要有良好的基礎(chǔ)建設(shè)為依托。只有把基礎(chǔ)建設(shè)搞上去，才能為深化心理衛(wèi)生服務(wù)工作創(chuàng)造有利的條件。一是注重開展心理健康教育。進(jìn)一步拓展心理健康教育的內(nèi)容，采取誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，通過座談、個(gè)例分析、故事法、情景法、角色法、討論法、設(shè)想法等多種方法啟發(fā)官兵感知、領(lǐng)悟，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我調(diào)適、自我控制、人格重塑。二是做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，打消官兵的思想顧慮。讓官兵知道心理測量工作可以幫助他們了解自己的個(gè)性特點(diǎn)、心理健康水平和心理干預(yù)后的效果，有利于他們揚(yáng)長避短，有利于他們成長進(jìn)步，有利于他們身心健康，使官兵能夠積極配合，為開展心理衛(wèi)生工作提供可靠的、真實(shí)的、有價(jià)值的研究數(shù)據(jù)，提高部隊(duì)心理衛(wèi)生工作的針對性、有效性與科學(xué)性。三是注重骨干培養(yǎng)。培養(yǎng)一支既懂心理知識，又會實(shí)踐操作的心理衛(wèi)生技術(shù)骨干隊(duì)伍，是搞好和深化心理衛(wèi)生工作的重要環(huán)節(jié)。主要通過依托院校培養(yǎng)、組織集中培訓(xùn)、開展自學(xué)互學(xué)的方式，使更多的衛(wèi)生人員掌握相關(guān)的理論和技術(shù)，使部隊(duì)心理醫(yī)生隊(duì)伍在數(shù)量上達(dá)到一定的規(guī)模；并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使部隊(duì)心理醫(yī)生達(dá)到“四會”即會組織心理衛(wèi)生教育，會發(fā)現(xiàn)群體心理問題，會開心理健康處方，會做心理危機(jī)干預(yù)工作，從而為部隊(duì)心理衛(wèi)生工作提供堅(jiān)實(shí)的人員及技術(shù)保障。
關(guān)鍵詞：群眾文化新形式服務(wù)
一、群眾文化的內(nèi)涵
“三個(gè)代表”重要思想的提出，為中國文化建設(shè)提供了目標(biāo)和方向，為文化的價(jià)值和功能創(chuàng)造了一個(gè)新的空間，它就是：因?yàn)辄h代表著中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，我國要發(fā)展有中國特色的社會主義文化，也就是要建設(shè)社會主義精神文明。隨著“三個(gè)代表”思想的提出，群眾文化在新形式下脫穎而出，成為中國精神文明建設(shè)的重要組成部分。文化部明確指出，基層群眾文化建設(shè)是我國先進(jìn)文化建設(shè)的重要方面，是推動(dòng)我國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，還是實(shí)現(xiàn)人民群眾根本利益的重要條件。那么，什么是群眾文化呢？
群眾文化有廣義文化和狹義文化之分。廣義的群眾文化是指在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，人類自身創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。而狹義的文化是指當(dāng)代社會所體現(xiàn)的主要意識形式和與意識形態(tài)相聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)和社會制度。然而，目前我們一般講的群眾文化是指在群眾自身職業(yè)之外的一種社會活動(dòng)，是群眾自己開發(fā)、自我娛樂和自己參與形成的一種娛樂方式。
二、落實(shí)群眾文化工作的重要意義
我國黨的服務(wù)宗旨是為人民服務(wù)，這決定著中國特色社會主義文化不僅是先進(jìn)的文化，與時(shí)俱進(jìn)的文化，還應(yīng)該是面向群眾的文化。群眾文化作為中國特色社會主義文化的重要部分，承載著中國文化建設(shè)的社會基礎(chǔ)，是服務(wù)群眾，依靠群眾的重要體現(xiàn)。但是，受到經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的影響，世界各國的思想文化相互聚集起來，形成了強(qiáng)烈的碰撞，對人民群眾的價(jià)值觀和人生觀產(chǎn)生了重要影響。站在民族富強(qiáng)和振興的高度，建設(shè)群眾文化對于滿足人民群眾的精神需求，構(gòu)架中國特色社會主義文化具有重要的作用。
1、促進(jìn)了四個(gè)現(xiàn)代化和和諧社會的構(gòu)建
群眾文化作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，代表著中國特色社會主義文化的目標(biāo)和方向，對于建設(shè)有中國特色的社會主義具有重要作用。首先，實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的進(jìn)程，離不開群眾文化的發(fā)展。只有將我國政治、經(jīng)濟(jì)、社會與文化和諧發(fā)展，共同繁榮，才能實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、科學(xué)技術(shù)的共同發(fā)展。其次，和諧社會的構(gòu)建，離不開群眾文化的發(fā)展。
2、滿足了人民群眾的日益增長的文化需求
市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，對精神文化的需求也在不斷增長。生活在精神空虛的社會里，人民群眾的精神需求得不到滿足，生活也就過得不幸福。社會主義應(yīng)該是物質(zhì)文明和精神文明齊頭并進(jìn)的社會，是不斷滿足人民群眾物質(zhì)和精神需求的社會，也是讓人民群眾過上好幸福充實(shí)的日子的社會。因此，只有從為人民服務(wù)的宗旨出發(fā)，從廣大人民群眾的需求出發(fā)，大力開展群眾文化建設(shè)，為群眾提供更多更全的文化服務(wù)，正確引導(dǎo)和滿足人民群眾的文化需求，才能使得人民群眾的精神生活過得充實(shí)和美滿。
三、新形式下如何創(chuàng)新群眾文化工作
1、廣泛發(fā)動(dòng)，激發(fā)群眾熱情
隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的人民群眾參與到文化建設(shè)中來。要想創(chuàng)新和發(fā)展群眾文化工作，就要充分認(rèn)識到人民群眾的主體作用，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和積極性，使得群眾化工作開展得更有意義。首先，通過大力宣傳鼓舞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造有利文化條件等途徑，廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾參與到群眾文化建設(shè)中來，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性，真正體現(xiàn)群眾在群眾文化建設(shè)中的主人翁作用。其次，可以在人民群眾中發(fā)展一批熱心于群眾文化建設(shè)的積極分子，并發(fā)揮他們在群眾文化建設(shè)中的帶頭和榜樣作用，吸引更多的群眾參與到群眾文化建設(shè)中來。再次，吸納一些優(yōu)秀的專業(yè)院校和社會人士進(jìn)行文化建設(shè)，提高群眾文化活動(dòng)的趣味性和實(shí)用性，吸引更多的群眾參與到群眾文化活動(dòng)中來。最后，各級政府可以聯(lián)合社會力量，促進(jìn)街道社區(qū)文化館、文化站等職能的發(fā)揮，在社會中形成一個(gè)強(qiáng)大的文化網(wǎng)絡(luò)，讓群眾文化建設(shè)工作更深入更徹底。
2、加強(qiáng)群眾文化基礎(chǔ)建設(shè)，拓展群眾活動(dòng)空間
群眾文化設(shè)施是群眾文化活動(dòng)的基本條件，缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，群眾文化活動(dòng)就無法開展。因此，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)建設(shè)是加強(qiáng)群眾文化建設(shè)的有效途徑。首先，我們要充分利用目前擁有的文化基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮設(shè)施的功能和作用，鼓勵(lì)群眾參與到擁有設(shè)施條件的這些群眾文化活動(dòng)中來。例如，通過對文化廣場、藝術(shù)館、圖書閱覽室等進(jìn)行有序的管理，吸引更多的群眾參與到豐富多彩的文化活動(dòng)中來，一方面陶冶了情操，另一方面提高了群眾素質(zhì)。其次，我們要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，增加先進(jìn)科學(xué)的文化基礎(chǔ)設(shè)施，滿足群眾日益增長的精神文化需求。例如，在文化廣場增添基礎(chǔ)體育設(shè)施，為更多的群眾參與到體育鍛煉和體育活動(dòng)中來提供了條件。因此，加強(qiáng)群眾文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是發(fā)展和建設(shè)群眾文化的基本保障，擴(kuò)展了群眾的活動(dòng)空間，豐富了群眾的文化生活。
3、結(jié)合群眾實(shí)際，發(fā)展通俗文化事業(yè)
不同于社會中的高級知識分子，群眾是社會中比較廣泛且普通的群體，他們擁有著平凡的人生，具有著普通人的思維和情感。因此，人民群眾更喜歡現(xiàn)代化的，通俗化的，潮流化的文化藝術(shù)。我們在發(fā)展群眾文化要考慮到群眾主體的特點(diǎn)，發(fā)展通俗文化事業(yè)，讓群眾文化內(nèi)容與群眾親近。首先，我們要轉(zhuǎn)變?nèi)罕娢幕ぷ鞯年惻f模式和體制。例如，各級政府在舉辦比較具有觀賞價(jià)值的文藝比賽時(shí)，往往照搬照抄其他地區(qū)舉辦的模式，直接套用發(fā)言、表演、評委講評和頒獎(jiǎng)的模式，使得群眾很難提起興趣和想要繼續(xù)觀看的欲望。因此，我們要從群眾的生活入手，舉辦與群眾生活息息相關(guān)的文化活動(dòng)，讓群眾文化豐富多彩和獨(dú)具特色，只有這樣，群眾文化才會受到群眾的青睞。其次，我們要讓群眾文化工作者深入群眾去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)專業(yè)群眾表演人才和創(chuàng)作群體，打造具有地方特色的文藝活動(dòng)品牌。最后，我們要極大資金和設(shè)備投入，通過完善現(xiàn)代化器樂、音響設(shè)備等，為群眾文化活動(dòng)的開展提供支持。
四、結(jié)束語
新形勢下的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛快，人民生活水平得以提高，精神文化需求也在日益多樣化。提高人民群眾的精神文化質(zhì)量，滿足人民群眾的文化需求，是中國特色社會主義文化建設(shè)的重要部分，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要部分。我們在進(jìn)行群眾文化建設(shè)時(shí)，要充分認(rèn)識到群眾在群眾文化建設(shè)中的主體地位，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到文化建設(shè)中來，發(fā)揮群眾的積極性和創(chuàng)造性；我們要加大群眾文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入和建設(shè)，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施的管理和安排，促進(jìn)群眾文化順利開展的同時(shí)，拓展群眾文化的活動(dòng)空間；我們要結(jié)合群眾實(shí)際生活，開展屬于群眾自己的文化建設(shè)內(nèi)容，發(fā)展通俗文化事業(yè)，促進(jìn)群眾文化的健康發(fā)展。（作者單位：河南省新密市文化館）
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新開業(yè)酒店前廳周工作計(jì)劃一：
1、維護(hù)前廳整體形象，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，(需要田經(jīng)理配合，周二開始)。
2、前臺更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)(更衣柜到位后，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)
3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4、強(qiáng)化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度
5、培訓(xùn)前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對員工進(jìn)行培訓(xùn)，各部門加強(qiáng)溝通)
6、做好前臺銷售計(jì)劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實(shí)到每個(gè)人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)
7、賬務(wù)跟進(jìn)，配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算!股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化!
8、出租車提成跟進(jìn)
9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。
10、周例會再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。
新開業(yè)酒店前廳周工作計(jì)劃二：
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn)
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性
4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對象。
5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局。
新開業(yè)酒店前廳周工作計(jì)劃三：
一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
酒店所存在的不足：
1、酒店系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，
員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。
酒店前廳工作計(jì)劃篇四：
xxxx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作?，F(xiàn)特對xxxx年2月份到4月份工作制定如下計(jì)劃：
二月份為調(diào)整月，會積極主動(dòng)的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個(gè)較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時(shí)做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
三月份為培訓(xùn)月，除積極配合公司集體培訓(xùn)外，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識和理解，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去，對部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月，通過前兩個(gè)月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個(gè)明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。
xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計(jì)101805元。 隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對xxxx年前廳部外售計(jì)劃做以下保證：1、不定時(shí)在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法，并不定時(shí)對在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。2、對本部門外售情況進(jìn)行一天一小評、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。
篇五：酒店前廳部工作計(jì)劃
在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵(lì)和支持，是我人生職場中寶貴的財(cái)富。
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)xxxx年工作，從剛來酒店時(shí)滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實(shí)，接著是酒店盛大開業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個(gè)員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過程中，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在，針對xxxx年的實(shí)際工作問題，對xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、關(guān)于前廳
1、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個(gè)問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到“一問一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。
3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。
二、關(guān)于商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。
2、要求商場的兩個(gè)人都必須會做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。
3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo)。
以上是我針對xxxx年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進(jìn)工作辦法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提寶貴意見!
篇六：酒店前廳部工作計(jì)劃
前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：
一. 人員團(tuán)隊(duì)的組建。
酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。
二. 注重培訓(xùn)工作
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三. 加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭取利益最大化。
四. 開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。
五. 關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。
經(jīng)詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能最大化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。