發(fā)布時間：2022-06-24 23:56:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司工作報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表，全國公務(wù)員共同天地”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務(wù)，動員和帶領(lǐng)全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運作體系，為實現(xiàn)部落三年奮斗目標而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現(xiàn)“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實了四個營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(wù)（除小靈通外），業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設(shè)成效顯著。
——全面完成各項工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。
——經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。
——進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預測數(shù)提高了萬元。
一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份××××年工作任務(wù)
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。
××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
××××年發(fā)展主要指標是：
業(yè)務(wù)收入萬元；
電話放號部；
小靈通放號部；
寬帶戶；
維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！
（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標準化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。
三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。
（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。
一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發(fā)、推廣能力；
三要進一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責任制。
對主渠道進一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品
直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。
完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動應(yīng)對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶，全國公務(wù)員共同天地歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。
（三）加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強財務(wù)管理。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。
強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。
進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提
高。
．加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓為主、職業(yè)拓展性培訓為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質(zhì)。
（四）實現(xiàn)二大突破
⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質(zhì)；
二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
（五）進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔什么責任？當前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導思想。
一、加強領(lǐng)導，認真開展年度自檢工作
我公司高度重視2014年度自檢工作，把它作為當前的一項重點工作，切實抓緊抓好，務(wù)必取得年度自檢工作的圓滿成功。為此，成立由公司領(lǐng)導和各部門負責人組成的年度自檢工作領(lǐng)導小組，負責對年度自檢工作的組織實施，并對各部門年度自檢工作進行了明確分工。領(lǐng)導小組對年度自檢工作進行了精心部署、仔細安排，強調(diào)工作紀律，落實工作任務(wù)，要求切實按照上級部門精神，在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地完成年度自檢工作。
二、明確分工，切實做好年度自檢工作
我公司對年度自檢工作作了精心組織，周密安排，要求參加年度自檢人員分工明確，責任到位，一級抓一級，層層抓落實，務(wù)必做好年度自檢工作，確保工作到位，不留死角，不走過場，認真完成年度自檢工作任務(wù)，經(jīng)得起上級領(lǐng)導部門的檢查，經(jīng)得起干部群眾的監(jiān)督。對年度自檢中查出的問題，要制定和完善相關(guān)的管理措施，切實加以整改和提高，從源頭上防止和杜絕有關(guān)問題的發(fā)生。
三、認真檢查，圓滿完成年度自檢工作任務(wù)
一、部門績效完成情況
業(yè)務(wù)收入：
年財務(wù)累計完成收入萬,絕對值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰(zhàn)目標值%,增幅%。
集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
截止年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
增值業(yè)務(wù):重點增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標%；
增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標%；
點對點短信計費條數(shù)萬條;
月均彩鈴付費客戶到達數(shù)戶;
彩鈴下載用戶數(shù)戶;
中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
無限音樂俱樂部高級會員數(shù)戶;
飛信到達數(shù)為戶。
客戶發(fā)展:
凈增客戶戶,累計網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標市場占有率%；
月均離網(wǎng)率超過%；
定制終端完成部。
集團客戶:
新建集團個
信息化收入萬元;
MAS指標個;
ADC指標個;
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導下，團結(jié)干部員工，發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：
1、認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。
2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運行情況，各項計劃的實施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚企業(yè)文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質(zhì)。
6、加強思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。
3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風建設(shè)工作，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強紀檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對年的基站建設(shè)進行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網(wǎng)絡(luò)投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡(luò)運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網(wǎng)絡(luò)運維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規(guī)范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務(wù)工作。通過“行風”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團內(nèi)部當中去，了解集團客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
財務(wù)管理方面：全面貫徹落實上級公司財務(wù)預算管理，嚴格執(zhí)行支出計劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發(fā)放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規(guī)章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導下，團結(jié)干部員工，發(fā)揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：
1、認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。
2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運行情況，各項計劃的實施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚企業(yè)文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質(zhì)。
6、加強思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。
7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項工作。
8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。
3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風建設(shè)工作，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強紀檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護航。
7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
工作亮點
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對年的基站建設(shè)進行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網(wǎng)絡(luò)投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡(luò)運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網(wǎng)絡(luò)運維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規(guī)范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務(wù)工作。通過“行風”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團內(nèi)部當中去，了解集團客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。
xxx公司三屆五次職（工）代會提案工作報告
（2020年1月17日）
各位代表：
現(xiàn)就公司三屆四次職代會提案落實和三屆五次職代會提案征集情況報告如下，請審議。
一、三屆四次職代會提案落實情況
三屆四次職代會共立案提案5項，公司領(lǐng)導高度重視提案的落實工作，各相關(guān)科室和基層單位認真負責，深入實際，調(diào)查研究，落實情況如下：
1．關(guān)于xxxx代表提出的“xxxx”的提案。該提案由xxxx組織實施，xxx分公司進行配合，于2019年上半年將柳高廢棄輸氣管道跨越段進行有效封堵，達到了消除隱患的目的。
2．關(guān)于xxxx代表提出的“xxxx”的提案。該提案由xxx組織實施，xxxx進行配合，于2019年10月份組織增加了中繼電源，目前輕烴儲罐可實現(xiàn)自動噴淋。
3．關(guān)于xxxx代表提出的“xxxx”的提案。該提案由xxxx組織實施，xxxx進行配合，2019年已經(jīng)按照計劃開展系統(tǒng)油泥清理和調(diào)剖工作，累計完成油泥資源化利用84270方，已經(jīng)完成xxxx70%、xxxx85%的油泥清理工作。
4．關(guān)于xxxx代表提出的“xxxx”的提案。該提案由xxxx組織實施，xxxx進行配合，于2019年5月檢修期間對過濾分離器濾芯壓蓋增加了鋁板護套，實施效果良好。
5．關(guān)于xxxx代表提出的“xxxx”的提案。該提案由生產(chǎn)辦公室組織實施，xxxx配合進行，于2019年上半年完成中間站高壓電源停運工作。
二、三屆五次職代會提案征集情況
公司工會在職工代表中廣泛開展了提案征集活動，提案征集時間為2019年11月5日至2019年11月15日，共征集提案**條。其中包括安全環(huán)保、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、基建工程等方面的提案**條，包括經(jīng)營管理、人事勞資、后勤服務(wù)方面的提案**條，分別占提案總數(shù)的**%和**%。經(jīng)公司職代會提案工作委員會和公司黨委會審議，決定將其中**條提案合并為**條提案，作為本次大會立案提案，提請本次職代會審議，并將責成有關(guān)科室認真抓好調(diào)研和落實。其余**條提案，將答復意見反饋給提案人。
提案一：xxxx提出的“xxxx”的提案。由公司黨委書記xxx負責，由綜合辦公室具體實施，計劃2020年9月份前完成。
提案二：xxx提出的“xxxx”的提案。由公司經(jīng)理xxxx負責，由xxxx落實立項，由xxxx具體實施，計劃年底前完成。
提案三：xxxx表提出的“xxx”的提案。由公司副經(jīng)理xxx負責，由xxx落實立項，由xxx具體實施，計劃年底前完成。
提案四：xxx代表提出的“xxx”的提案。由公司副經(jīng)理xxx負責，由xxx具體實施，計劃年底前完成。
提案五：xxx代表和xxx代表提出的“xxxx卸油池安全隱患治理”和“xxxx”的提案。由公司副經(jīng)理xxx負責，由xxx具體實施，xxxx做好配合工作，計劃年底前完成。
大家上午好！
今天的會議日程共有七項：第一項唱廠歌。第二項宣讀先進個人和集體名單；第三項為獲得先進的單位和個人頒發(fā)證書、獎金和紀念品；第四項由先進代表發(fā)言；第五項由總經(jīng)理做2012年度工作報告；第六項由經(jīng)理代表做表態(tài)發(fā)言；七由董事長做總結(jié)發(fā)言。
下面進行大會第一項：請全體起立，唱廠歌?。ㄖ笓]：hh）
（hh負責放音樂）
2010 年對于大元公司來說，是具有重要意義的一年。全體員工在公司領(lǐng)導班子科學管理、開拓決策的正確領(lǐng)導下，攻堅克難，各項工作扎實推進，自建廠成立以來首次突破銷售額hhhh萬元，取得了重大可喜的成績。同時也涌現(xiàn)出了一大批先進個人和先進集體。為了更加提高先進代表的模范帶頭作用，今年，公司也加大了對評優(yōu)樹先表彰的力度。標兵先進個人名額由去年的10名，增至17名，擴大了70%。
下面進行大會第二項：由hh經(jīng)理宣讀優(yōu)秀個人和集體名單。
（喬立恒宣讀勞模、標兵、先進工作者名單）
讓我們用熱烈的掌聲對受到表彰的先進個人和集體表示祝賀。（掌聲）
正是因為有了以上這樣一批默默為團隊奉獻、默默為公司奉獻的優(yōu)秀員工，才使得公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。
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下面進行大會第三項：由公司公領(lǐng)導班子為獲得先進的單位和個人頒發(fā)證書、獎金和紀念品。
（頒獎順序另附文字說明）
讓我們再次祝賀獲得榮譽的以上同事們，希望你們在今后的工作中，戒驕戒躁，百尺竿頭，更進一步，充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時也希望這次沒有受到表彰的同志和集體，奮起直追，比優(yōu)趕先，共同開創(chuàng)良好的先進氛圍。
下面進行大會第四項：請先進代表hh發(fā)言。
下面進行大會第五項：請hh總經(jīng)理做2012年度工作報告；
下面進行大會第六項：請經(jīng)理代表hhh經(jīng)理做表態(tài)發(fā)言
剛才于釗勛經(jīng)理代表公司經(jīng)理對領(lǐng)導班子工作做了簡單的匯報和表態(tài)。希望全體員工積極配合，統(tǒng)一思想，認清形勢，以新的姿態(tài)和作為，推進2011年全面進程。
下面進行大會第七項：讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長做總結(jié)發(fā)言。
同志們，這次大會既是一次回顧過去表彰先進的大會，又是一次展望未來再創(chuàng)佳績的動員大會，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們一定要以這次的會議精神為發(fā)展綱要，“以科技為動力，重信譽為根本，爭創(chuàng)一流企業(yè)”為宗旨，緊緊依靠“一個中心，兩個基本點”的發(fā)展目標，堅持“身正、品良、仁愛、至善”的做人準則，腳踏實地，解放思想，開拓進取，群策群力，把大元公司推向飛速發(fā)展的跑道。
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我的工作崗位是化妝品六號包裝車間，工作的項目是：1、唇膏生產(chǎn)線的檢外觀、擦唇膏、裝罩、裝盒、封箱等等；2、潔面乳生產(chǎn)線的裝收縮膜、貼標簽、插膠座、裝盒、插隔板、封箱等等；3、防曬霜生產(chǎn)線的裝罩、壓印、貼標簽、裝袋等等；化妝水生產(chǎn)線的檢外觀、貼標簽、裝盒、封箱等等。其中，我印象最深刻的：唇膏生產(chǎn)線的裝罩、潔面乳生產(chǎn)線的裝收縮膜以及各種生產(chǎn)線的封箱。
一開始，聽其他同學反映，我們的工作崗位在只在包裝車間，每天的工作幾乎沒有“技術(shù)含量”，不免有些失落。隨著實習中遇到問題，和組長共同商量解決碰到的問題，下班之后，經(jīng)常和同學討論實習過程中的心得體會與困惑，我發(fā)現(xiàn)：我們不能“為做事而做事”。首先，這次的實習機會難得，我應(yīng)當珍惜：再者，不懂就問，從組長及負責人那里不僅可以解決我的疑問，也可以讓我學到課本中遠遠不能學到的現(xiàn)實社會的東西。也確實，如今競爭激烈的社會，如果真能在這樣的企業(yè)又一塊立足的地方，應(yīng)該是我們應(yīng)當慶幸的。
不能”為做事而做事“，在我明白這點后，我進一步明確了我的工作任務(wù)，每個生產(chǎn)線的生產(chǎn)流程是如何，場地如何擺放，哪些人適合做哪些事，不同的產(chǎn)品的包裝要求分辨怎樣等。另外，有時會把現(xiàn)場版和樣板作比較，遇到外觀差異較大時，進一步翻看批記錄的材料，或者向老員工、組長或負責人咨詢，如：某類唇膏產(chǎn)品的外觀有細紋。我向組長反映這個情況，組長表示：首先可能與樣板微有差異，但只要細紋不割手、細紋長度小于1nm并且少于四條，就可以接受。
不能把個人情緒帶到工作中，這是我們小組的又一體會。如果小組有幾個人鬧矛盾，就會影響整個小組的工作環(huán)境和工作效率。我們走出學校，就代表一個集體，一個團隊，而不是個人，不能把個人的情緒帶到工作中?？赡芤婚_始工作，我們都會遇到這樣或那樣的問題，或者是工作員工的言語，眼神甚至一個動作，可能對我們”新入者“會有一定的挑戰(zhàn)，但是請把它當作一種歷練，保持樂觀積極得心態(tài)，因為我是代表一個團隊、一個集體，而不是我一個人，那么，我會虛心接受對方的意見并作出禮貌的回應(yīng)?？赡苤挥羞@樣，我們才能不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己的抗壓和耐挫力，增強自己的AQ。
經(jīng)過將近三個月的實習，漸漸發(fā)現(xiàn)在藥業(yè)有限公司值得學習的地方很多：
1、對產(chǎn)品的質(zhì)量很是重視，記得其一管理人員曾這樣概述質(zhì)量的重要性：
本公司且不說對產(chǎn)品內(nèi)部的質(zhì)量要求高，就包裝要求也很高，比如說：某類唇膏產(chǎn)品如果掉地，一定不能包裝，必須檢查完膏體無損時，才能進行包裝，如若盒子或箱子損壞是不能投入市場的，損壞的盒子和箱子直接做廢品處理。
2、對生產(chǎn)區(qū)的衛(wèi)生要求很高。就包裝車間而言，員工每次進入車間之前，必須換上廠鞋，再進行手部消毒，而后進入車間，必須換上車間工作服，進入緩沖室洗手消毒；在生產(chǎn)區(qū)進行工作前必須清潔，下班清場也必須對場地進行清潔；場地必須符合“6S”管理。
3、產(chǎn)品要符合《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》GMP。每種產(chǎn)品必須嚴格按照批記錄進行，包括封箱和擺板，對于產(chǎn)品的包裝都有幾個人嚴格的檢查產(chǎn)品的外觀，不能出現(xiàn)“三無產(chǎn)品”即無生產(chǎn)日期、無企業(yè)生產(chǎn)地址、無生產(chǎn)許可標志(QS)等。
4、廣為納諫。比如說車間的負責人鼓勵員工對車間以及公司提出合理化建議，只要提出無論是否采納，都會有所獎勵，這對車間的工作效率以及公司的發(fā)展起了一定的積極作用。
5、員工的待遇好，每年的節(jié)假日公司都會有所活動，在一定程度，增加了員工的工作激情。
不過，個人覺得，對于藥業(yè)有限公司也存在不足之處：
1、包裝車間的工作對勞動力的需求量比較大，機械化程度較低，如若中山市發(fā)生經(jīng)融危機。只怕公司受的沖擊比較大。
2、公司的食堂的食物還需改善。
本次實習讓我受益頗多，現(xiàn)將感悟總結(jié)如下：
1、認真觀察，不懂就問。有發(fā)現(xiàn)的眼睛，可能就會發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題，再想辦法解決問題，那我就沒有白白的浪費一天。實習的地方，不比學校，工作的人員也不比學校的老師，我們需要問問題的時候，還需要注意自己的方式和禮貌，要以恰當?shù)姆绞奖磉_自己想要表達的問題。再工作過程中，我會有疑問，也不便打擾組長，所以，我寫在紙上，反問題簡單列出來，首先自己解決，解決不了的，在選擇恰當?shù)臅r機，向組長或負責人咨詢。
2、領(lǐng)悟、理解能力和創(chuàng)新能力的重要性。在我們工作的過程中，可能我們的悟性和理解能力很重要。有些話說的多也無益，說得太明白，可能也無益。我們作為實習生，可以從工作人員的交流中學到的東西，可能是我們的課本遠遠學不到的。增強這方面的能力，可以通過接觸和見識，同時，需要我們自身加強對內(nèi)涵素養(yǎng)來提高自己的理解能力。在實習過程中，聽他們說在討論合理化建議的內(nèi)容，負責人表示，年輕人創(chuàng)新創(chuàng)意想法的重要性，可能很多能力需要實踐來鍛煉，但是，創(chuàng)新創(chuàng)意的想法確是我們發(fā)揮潛力的源泉。
（一）主要指標完成情況
1.售電量：2021年1-10月供電服務(wù)中心售電量8.43億千瓦時，同比增加1.06億千瓦時，增長14.38%。
2.售電收入：2021年1-10月供電服務(wù)中心售電收入5.97億元，同比增加0.93億元，增長18.45%。
3.售電均價：2021年1-10月供電服務(wù)中心售電均價708.19元/千千瓦時，同比增加24.34元/千千瓦時，增長3.56%。
4.電費回收率：2021年1-10月供電服務(wù)中心電費回收率100%。
5.關(guān)鍵業(yè)務(wù)治理：2021年1-11月，公司市縣累計成效總額9695.63萬元（全省排名第一），累計戶均23.51元（全省排名第三）。供電服務(wù)中心下發(fā)市、縣（區(qū)）公司稽查異常問題6017個，產(chǎn)生成效2307.55萬元，占全市成效比重23.8%。
6.服務(wù)投訴情況:1-11月公司受理“98”投訴31件，百萬客戶投訴量7.8，全省排名第7，同比降幅81%。1-11月“86”受理客戶來電19.22萬通，同比增長58.19%。1-11月受理故障報修3.96萬件，同比增加0.64%。
7.用電報裝滿意度：1-11月公司用電報裝滿意度問題件數(shù)374件，占比28.5%，年排名第11位。
（二）主要工作舉措及成效
1.健全供電服務(wù)評價機制。一是修訂完善公司2021年《供電服務(wù)評價實施方案》，形成專業(yè)協(xié)同、市縣一體“大服務(wù)”的控投訴機制；二是完善約談和督辦制度，通過對投訴管控不到位的責任單位實施分層級約談、開展現(xiàn)場督察等方式，強化人員履職擔當，跟蹤整改措施落地。
2.強化全工單管控力度。將服務(wù)關(guān)口前移，強化“98”全業(yè)務(wù)工單的精準分析，對工單進行分類，建立臺賬、提級管理、跟蹤督辦。
3.有效管控業(yè)擴回訪時間偏差頻發(fā)問題。9月初下發(fā)了《用電報裝滿意度指標監(jiān)督考核評價方案的通知》（贛供供服〔2021〕1號），月度指標由11名提升至第4名。
4.提升電費回收風險防控。 一是推行電費回收“一戶一策”，積極開展進企業(yè)宣傳解讀電價政策、指導客戶科學用電、電費繳納的多元化服務(wù)等一系列有力措施；二是加強電費審核管理，強化新裝、變更客戶檔案的前置審核、交叉互審等多元審核方式。
5.營銷基礎(chǔ)鞏固提升向“提質(zhì)增效”深化。一是強基礎(chǔ)，做好關(guān)口計量裝置、配電自動化設(shè)備的日常驗收、運維工作；二是自主實施、線損幫扶，1-11月完成計量二次回路改造完成高橋變110kVI段母線、西江變301開關(guān)二次電流回路、安遠變10kVI段母線改造任務(wù)，解決了高橋、西江、安遠長期主變變損、母線平衡率不合格問題。對于都、信豐等13家縣公司58座變電站專線線損幫扶工作。三是強化用電稽查線上監(jiān)測與現(xiàn)場用電檢查的有效融合，利用大數(shù)據(jù)處理軟件及人工核查等方式確定異常數(shù)據(jù)，向市、縣（區(qū)）公司下發(fā)稽查異常問題6017個，追繳電費2307.55萬元。
6.加強業(yè)擴全過程管控。及時跟蹤項目進度情況，同時加強與客戶溝通，及時了解客戶項目實際進展情況，進一步優(yōu)化客戶獲得電力流程，壓減獲得電力時限。
一、工作開展情況
制度建設(shè)工作小組成立后，主要完成了以下三項工作：
（一）制定制度建設(shè)方案和計劃。為推動制度建設(shè)深入開展，明確制度建設(shè)職責，規(guī)范制度建設(shè)流程，制度建設(shè)小組起草制定了《制度管理辦法》。同時，根據(jù)《制度管理辦法》，經(jīng)廣泛收集、深入討論，制度建設(shè)小組起草了《2019年度制度建設(shè)實施方案》和《各部門2019年度重大制度建設(shè)計劃》，經(jīng)集團班子會審議通過后開始實施。今年，集團計劃制定的重大制度中，XXX室5項，XXX部4項，XXX部、XXX部、XXX部、XXX部和XXX部各2項，XXX部、XXX部、XXX部、XXX部、XXX組和XXX組各1項。
（二）加強制度初稿審核和把關(guān)。為加快制度建設(shè)進度，及時完成制度審核，制度建設(shè)小組在實踐中摸索，建立了“三審”模式：一是加班審。由于制度建設(shè)小組成員均為兼職，在參與制度建設(shè)的同時，還要完成本職工作，工作頭緒多、任務(wù)重。為更好地開展制度審核，6月下旬以來，制度建設(shè)小組決定周末加班。目前，已開展制度審核7個周末。在此期間，小組成員有的帶病堅持，有的連續(xù)加班，有的克服不利因素，但大家態(tài)度端正、毫無怨言。二是分組審。由于每周提交審核的制度數(shù)量多，制度本身涉及內(nèi)容廣，審核工作量大，為加快審核進度，制度建設(shè)工作小組結(jié)合實際，將成員細分為兩個小組，并根據(jù)待審制度內(nèi)容和個人熟悉程度適時調(diào)整人員構(gòu)成，在同步展開審核的同時，確保審核質(zhì)量。三是綜合審。制度審核過程中，制度建設(shè)工作小組既審核合規(guī)性、也強調(diào)操作性，既追求語言精準、也突出結(jié)構(gòu)嚴謹，既注重內(nèi)部邏輯、也搞好外部銜接，力求制度實用、規(guī)范、科學。同時，還把體系化建設(shè)作為制度建設(shè)的重要內(nèi)容，要求制定的制度要融入集團制度體系，修訂的制度要優(yōu)化集團制度結(jié)構(gòu)，傾力打造銜接配套、科學完備的現(xiàn)代企業(yè)制度。截止上周日，制度建設(shè)小組先后召開制度評審會16次。
三是抓好制度建設(shè)檢查和督促。制度建設(shè)小組在搞好制度審核的同時，對制度建設(shè)計劃執(zhí)行情況也進行了檢查督促。對應(yīng)當按時提交初審而未提交的，及時通知相關(guān)部門，督促盡快提交；對已通過審核的制度，提醒后續(xù)工作流程，及時展開后續(xù)工作；對延期和審核未通過的制度，按照《2019年度重大制度建設(shè)方案》進行扣分統(tǒng)計，努力推動各部門按計劃開展制度建設(shè)工作。
二、存在的主要問題
總體看，盡管制度建設(shè)能夠按計劃推進，但也存在一些問題，主要有以下三個方面：
一是個別部門重視程度不夠。集團2019年度制度建設(shè)方案和計劃出臺后，各部門雖然能安排專人負責制度建設(shè)工作，但總的來看重視程度還不夠。有的對《制度管理辦法》學習不夠，對制度建設(shè)基本流程不掌握，如何落實各環(huán)節(jié)不清楚；有的只知道要搞制度建設(shè)，但部門領(lǐng)導對具體時間安排不清楚；有的部門領(lǐng)導把制度建設(shè)任務(wù)交給主辦人后，不過問、不檢查、不督促，導致本部門制度建設(shè)延后或者制度初稿質(zhì)量不高。
二是制度建設(shè)專業(yè)程度不夠。從歷次審核情況看，各部門起草的制度初稿明顯存在表述不準確、邏輯不嚴謹、結(jié)構(gòu)不完整的問題，制度建設(shè)的專業(yè)性還有較大欠缺。語言表達上，個別制度主辦人文字能力偏弱，部門審核把關(guān)不嚴，制度草稿口語化現(xiàn)象明顯，不夠正規(guī)嚴肅；邏輯性上，有的制度章節(jié)銜接不夠緊密，條款安排前后錯位，內(nèi)部邏輯不夠嚴謹，有的與集團其他制度對接不夠，其他制度已有明文規(guī)定的，不知道引用對照；結(jié)構(gòu)上，有的制度概念界定不清晰，有的缺少基本流程，有的缺少職責分工，有的缺少主管責任，導致制度方向偏移、規(guī)范缺失，無法形成管理閉環(huán)。專業(yè)程度不夠的問題，增加了審核的工作量，延長了審核時間，有時一個問題討論一小時。
三是成員業(yè)務(wù)熟悉程度不夠。從目前制度審核的實際情況看，雖然能認真發(fā)揮把關(guān)作用，積極提出問題建議，但受所學專業(yè)、工作經(jīng)歷和個人閱歷的影響，小組成員對某些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作還存在不夠熟悉的情況，特別在政策規(guī)定、工作流程、風險防范、困難問題等方面還存在盲區(qū)，制度審核難免出現(xiàn)“外行指導內(nèi)行”的問題，無形中增大了制度審核的難度，放慢了制度審核的進度。
三、下一步打算
在總結(jié)前期工作的基礎(chǔ)上，為加快制度建設(shè)進度、提高制度建設(shè)質(zhì)量，制度建設(shè)小組下一步將從以下四個方面做好后續(xù)工作：
一是強化檢查督促。對照制度建設(shè)計劃，每月進行檢查提醒，對已通過初審的制度，提醒盡快完成后續(xù)工作；對未通過初審的制度，提醒盡快組織修訂，并做好再次報審準備；對完成終審的制度，提醒盡快上報集團班子會審議；對各環(huán)節(jié)延期兩個月以上的制度，嚴格按照制度建設(shè)方案，約談相關(guān)部門負責人和制度主辦人，同時，做扣分處理，并將扣分情況予以通報。
二是優(yōu)化制度流程。前期，個別部門認為制度建設(shè)流程略顯復雜。對此，制度建設(shè)小組下一步將征求各部門意見，并根據(jù)各部門的意見，對制度建設(shè)流程進行優(yōu)化，確有必要調(diào)整的，認真加以調(diào)整，可以簡化的，適當予以簡化。
