發(fā)布時(shí)間：2023-02-27 11:12:06
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)安保樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
大家好！
我叫**，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在2012年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作
陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，2012年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓(xùn)練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、下半年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察，針對不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長；
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；安全保障義務(wù)；案例分析
現(xiàn)如今隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，人們對私有權(quán)利的保護(hù)意識在逐步增強(qiáng)，對居住環(huán)境提出了更高的要求，物業(yè)管理中的各類糾紛也逐漸增多。尤其是各地業(yè)主被盜被害案頻頻出現(xiàn)引起了社會的廣泛關(guān)注，也讓我們不得不將目光集中到現(xiàn)代物業(yè)管理中的安全保障這一問題上。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任，而物業(yè)服務(wù)公司則認(rèn)為其不負(fù)有此范圍的義務(wù)拒絕承擔(dān)責(zé)任。這涉及到物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)活動(dòng)中的安全保障義務(wù)的問題。物業(yè)服務(wù)公司是否需要承擔(dān)安全保障義務(wù)？安全保障義務(wù)的內(nèi)容有哪些？安全保障義務(wù)的合理范圍是什么？以及物業(yè)管理公司違反安全保障義務(wù)應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？筆者將通過幾個(gè)典型案例來分析，試圖得到問題的答案。
一、物業(yè)糾紛案件類型
（一）物導(dǎo)致的損害
1、上海張宅物業(yè)有限公司與董某健康權(quán)糾紛案。
張宅物業(yè)公司承建董某居住的小區(qū)房屋的外墻裝飾工程。同年4月25日上午張宅物業(yè)公司將拆除的腳手架用毛竹隨意堆放在董某居住的武定路88號大門出口，阻擋了居民進(jìn)出。由于未設(shè)立警示標(biāo)志，也未有專人看護(hù)提示，董某從毛竹排上出門時(shí)，由于毛竹滾動(dòng)，致使董某摔倒受傷。經(jīng)診斷，董某右肱骨近端骨折、右股骨下端骨折。①
2、樂某訴某某物業(yè)管理有限公司身體權(quán)糾紛案。
原告外出回家，路經(jīng)本市閔行區(qū)XX路XX號二樓門口走廊時(shí)，因空調(diào)外機(jī)滴水直接向外排放，而走廊排水管堵塞，導(dǎo)致走廊地面積水，原告因積水濕滑而摔倒。原告當(dāng)即感覺疼痛難忍，后撥打了110報(bào)警，后被送往醫(yī)院救治。②
3、倪某訴上海某某物業(yè)管理有限公司健康權(quán)糾紛案。
原告進(jìn)入上海市徐匯區(qū)某路某弄某號樓某樓的電梯，尚未站穩(wěn)時(shí)，電梯門砰的一聲關(guān)閉后極速下降，導(dǎo)致原告身體猛地前傾，撲倒在前面乘客的身上。原告的身體又猛然后傾，頭與后背撞到電梯門上，電梯上面掉下的灰塵覆蓋全身。原告被困電梯中長達(dá)一個(gè)小時(shí)才被消防隊(duì)員解救，導(dǎo)致頭暈?zāi)X脹全身疼痛，頭部及身體多個(gè)部位挫裂傷。③
4、呂少茹訴被告新鄉(xiāng)市正隆置業(yè)有限公司、鑫苑物業(yè)服務(wù)有限公司新鄉(xiāng)分公司人身損害賠償糾紛案。
原告呂少茹與母親一起前往紫郡小區(qū)所購房屋，在由室外樓梯向樓內(nèi)經(jīng)過時(shí)，因樓梯護(hù)欄未焊接而不慎從高約1米6的平臺上摔下，致下巴嚴(yán)重摔傷，住院達(dá)半月之久。④
5、李某訴某物業(yè)公司等身體權(quán)糾紛案。
原告隨母親至住在某路X弄X號X室的朋友顧某家探訪，離開時(shí)，由于電梯長時(shí)間沒有上來，原告和母親從安全樓梯下樓至11樓，因原告體力不支，便在11樓再次等電梯。由于配電間房門與安全通道的門無論在顏色還是形狀上都相似，原告誤入配電箱間，由于該處地面鏤空，原告從11樓跌至10樓，造成皮膚大面積撕裂。由于該處房屋由某地產(chǎn)公司開發(fā)建造，其配電間鏤空設(shè)計(jì)存在安全隱患，是原告受傷的一個(gè)因素，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。被告某物業(yè)公司系該房屋的物業(yè)管理部門，其未在配電間設(shè)置警示標(biāo)記，造成原告誤闖受傷。⑤
（二）第三人實(shí)施的損害
1、上訴人三門峽市康樂物業(yè)管理有限公司與被上訴人張艷菊物業(yè)服務(wù)合同糾紛案。
張艷菊系被告康樂物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的小區(qū)業(yè)主。張艷菊以10000元的價(jià)格購買雅馬哈125兩輪摩托車一輛，由于雙方?jīng)]有對摩托車的停放劃定停放區(qū)域，張艷菊平時(shí)將摩托車停放在自己單元門口。后張艷菊停放在其單元門口的摩托車被盜丟失，張艷菊向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，該案未偵破。雙方就賠償事宜協(xié)商未果，訴至法院。⑥
2、沈陽某某物業(yè)管理有限公司與席某物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。
席某系某某的業(yè)主，某某物業(yè)公司為席某所居住小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。席某駕駛車牌號為XX銀灰色三菱歐蘭德回到小區(qū)，因園區(qū)西門發(fā)生故障席某駕車無法進(jìn)入，后席某與園區(qū)監(jiān)控室打電話就此事進(jìn)行溝通，被告知從北門進(jìn)入到達(dá)B區(qū)地下車庫。席某在B區(qū)地下車庫入口刷卡不好用，怕車輛再被刮傷，故將車停在地下車庫下行車入口處。次日早上，席某發(fā)現(xiàn)該車的3個(gè)輪胎被扎后報(bào)案。因席某車輛堵在B區(qū)地下車庫下車口，某某物業(yè)公司為不影響B(tài)、C區(qū)業(yè)主車輛的通行，把電源斷開，將B區(qū)地下車庫出口道的閘桿升起，故某某物業(yè)公司不能提供案發(fā)時(shí)間的監(jiān)控錄像。2011年3月23日席某在遼寧京汽汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司鴻達(dá)分公司更換4個(gè)車胎花費(fèi)4845元。⑦
3、湖北漢川法院判決星網(wǎng)咖公司訴漢正物業(yè)公司等財(cái)產(chǎn)賠償案。
漢川星網(wǎng)咖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司系被告漢川漢正物業(yè)服務(wù)有限公司所轄漢正商城的業(yè)主。被告黃某攜帶斷絲鉗等工具竄至原告網(wǎng)吧所在的樓頂，盜割原告空調(diào)室外機(jī)銅管和散熱片。零時(shí)許，被告值班員通過電子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其正轉(zhuǎn)運(yùn)贓物，追趕途中黃某從樓頂逃離。黃某被法院判處緩刑。同月16日，原告訴請被告漢正物業(yè)公司賠償損失10萬余元。⑧
4、潘某等與重慶市永川區(qū)某管理有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。
潘某、羅某系夫妻關(guān)系，一并購買了位于重慶市永川區(qū)勝利路270號棠城佳苑小區(qū)11幢1-3-3號住房一套，二人所在的棠城佳苑小區(qū)業(yè)主委員會與某公司簽訂了《重慶市物業(yè)服務(wù)合同》。一日凌晨，潘某、羅某發(fā)現(xiàn)所在房屋發(fā)生入室盜竊事件，隨即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也于2009年11月24日下達(dá)了永公刑立字（2009）5544號立案決定書。潘某、羅某向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)稱：強(qiáng)盜借助二樓的空調(diào)和防護(hù)網(wǎng)從書房陽臺的窗戶潛入室內(nèi)，盜走潘某提包內(nèi)現(xiàn)金270元，羅某錢包內(nèi)現(xiàn)金1320元及一部九成新價(jià)值4500元的摩托羅拉A1800手機(jī)，合計(jì)6090元，但公安機(jī)關(guān)未偵破此案。⑨
二、物業(yè)安全保障內(nèi)容
我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)的安全保障義務(wù)是指， 物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)的按照合同約定履行合同范圍內(nèi)的保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)， 以及根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行的物業(yè)消防管理和小區(qū)治安管理的義務(wù)， 其中包括物的安全保障義務(wù)和人的安全保障義務(wù)。具體來說物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主承擔(dān)的安全保障義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）對公用設(shè)施、公共環(huán)境的維護(hù)與保養(yǎng)
其中包括對公共道路、電梯、車位、文化教育等設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)， 共用場所的綠化等。在樂某訴某某物業(yè)管理有限公司身體權(quán)糾紛案中物業(yè)公司負(fù)有使公用走廊干凈不濕滑，不會有使經(jīng)過的人滑倒的危險(xiǎn)。在倪某訴上海某某物業(yè)管理有限公司健康權(quán)糾紛案中負(fù)有對電梯維護(hù)與保養(yǎng)的義務(wù)，不致使電梯突然出故障而危及業(yè)主的人身安全。同樣的在沈某某與上海某某物業(yè)發(fā)展有限公司違反公共場所管理人責(zé)任糾紛案中。物業(yè)公司對于大家公用的臺階，若是有損壞或者缺口，負(fù)有及時(shí)維護(hù)和修理的義務(wù)等等，從這些案件中我們可以看出物業(yè)公司在公共設(shè)施和公共環(huán)境上所負(fù)有的義務(wù)
（二）物業(yè)消防管理
消防管理包括定期檢查、維修消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，確保消防設(shè)施和器材的完好、有效；定期組織防火檢查，及時(shí)清除火災(zāi)隱患；開展防火安全知識宣傳教育；保障疏通通道、安全出口暢通，物業(yè)消防的案例相對來說比較少。
（三）小區(qū)治安管理
主要包括執(zhí)行門衛(wèi)值班制度； 實(shí)施安保巡邏制度；防范并制止其他妨害小區(qū)公共安全秩序的行為。在第三人實(shí)施的損害案件當(dāng)中：沈陽某某物業(yè)管理有限公司與席某物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案，潘某等與重慶市永川區(qū)某管理有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛上訴案。在這些案件當(dāng)中受害人都在不同程度上遭到了財(cái)產(chǎn)損害，主要是被入室盜竊，在這些案件當(dāng)中法官也都判決物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)有一定的安全保障義務(wù)。因此物業(yè)公司可以采取可疑人物進(jìn)入小區(qū)積極盤問，查明身份之后再與放行，并且還應(yīng)實(shí)施保安24小時(shí)巡邏，并且在小區(qū)各處安裝攝像頭等措施。
三、物業(yè)服務(wù)公司違反安全保障義務(wù)的構(gòu)成要件
侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件，是指侵權(quán)行為人承擔(dān)侵權(quán)行為責(zé)任的條件。物業(yè)服務(wù)公司構(gòu)成違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為，除存在違反安全保障義務(wù)的行為外，還須具備三個(gè)要件，即損害事實(shí)、因果關(guān)系和過錯(cuò)。從以上一系列的案件中可以看出，受害人必須舉證證明物業(yè)公司具有過錯(cuò)，以及自己受有損害，并且損害與過錯(cuò)之間具有因果關(guān)系。例如：在周果紅等訴長沙市嘉華物業(yè)管理有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案中。兩原告共同居住在天心區(qū)檸檬麗都小區(qū)C4棟202房。原告周果紅在家沐浴，小偷趁無人看管財(cái)物之際溜進(jìn)原告家中行竊。事后，經(jīng)清點(diǎn)，原告丟失現(xiàn)金人民幣4000元和其他證件、銀行卡等物品。案發(fā)后原告向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)未對原告家中被盜現(xiàn)場進(jìn)行勘察。后原告就損失賠償問題與被告協(xié)商，但被告拒絕賠償。在本案中，法院最后認(rèn)為"原告居住在天心區(qū)檸檬麗都小區(qū)C4棟202房，被告長沙市嘉華物業(yè)管理有限公司為原告提供物業(yè)管理服務(wù)是實(shí)，但原告不能提供確實(shí)、充分的證據(jù)證明其財(cái)物被盜及被盜財(cái)物金額，同時(shí)原告未提供證據(jù)證明被告長沙市嘉華物業(yè)管理有限公司為原告提供物業(yè)管理服務(wù)過程中存在過錯(cuò)導(dǎo)致原告家中被盜，故對其要求被告賠償7727.2元損失的訴訟請求，本院不予支持"。因此法院最后駁回原告的訴訟請求。由此可見，在物業(yè)安全保障義務(wù)中，原告舉證證明物業(yè)公司具有過錯(cuò)，至關(guān)重要。
四、結(jié)語
綜上對我國發(fā)生的物業(yè)安保義務(wù)糾紛案例分析可以看出：
（一）物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，由物引起的損害糾紛占大多數(shù)。在物引起的糾紛中主要是小區(qū)內(nèi)的設(shè)施，如配電房，走廊清潔度，電梯，樓梯等不一而足。主要的原因是物業(yè)公司沒有對日常的公用設(shè)施做到勤勉維護(hù)，對于危險(xiǎn)的地方?jīng)]有設(shè)立足夠明顯得安全警示牌子，也沒有做好防范措施。
（二）物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，第三人侵權(quán)引起的損害為少數(shù)，在第三人侵權(quán)損害中最多的還是小區(qū)放不明人物進(jìn)小區(qū)，致使小區(qū)業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜或者放在家外面的財(cái)產(chǎn)被盜。至于受到人身損害的少之又少，在我們小組成員搜集的案例中只有一起發(fā)生在溫州的案例，在這起案例中業(yè)主受到不明兇手的襲擊，致使右大腿受傷。
（三）在物業(yè)安全保障義務(wù)糾紛中，若是有物引起的侵權(quán)糾紛，在法院的判決中物業(yè)公司基本上都承擔(dān)了大部分的責(zé)任，有的甚至承擔(dān)了全部的責(zé)任。而在第三人侵權(quán)引起的損害中，大多數(shù)物業(yè)公司承擔(dān)的是小部分責(zé)任，由此可以看出物業(yè)公司承擔(dān)的是補(bǔ)充責(zé)任。而在由物引起的損害中，物業(yè)公司承擔(dān)的是直接責(zé)任。當(dāng)然如果受害人自己也有過錯(cuò)，則物業(yè)公司只是承擔(dān)一小部分責(zé)任。由此可見，物業(yè)公司應(yīng)該積極得履行自己的義務(wù)，更好的保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
（四）在法院判決物業(yè)公司承擔(dān)多上責(zé)任時(shí)，主要的依據(jù)是物業(yè)公司在案件中有多少過錯(cuò)。若是物業(yè)公司沒有過錯(cuò)則不承擔(dān)責(zé)任。因此，當(dāng)事人，尤其是原告對于物業(yè)公司的過錯(cuò)的舉證就顯得尤為重要。原告若是不能舉證物業(yè)公司存在過錯(cuò)，則要承擔(dān)舉證不能的后果。
注釋：
①（2012）上海市第二中級人民法院滬二中民一（民）終字第680號民事判決書
②（2012）上海市閔行區(qū)人民法院閔民一（民）初字第7849號民事判決書
③（2012）上海市徐匯區(qū)人民法院徐民一（民）初字第1119號民事判決書
④ （2012）河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院紅民一初字第473號民事判決書
⑤（2010）上海市楊浦區(qū)人民法院楊民一（民）初字第2930號民事判決書
⑥（2012）河南省三門峽市中級人民法院三民三終字第77號民事判決書
⑦（2011）遼寧省沈陽市中級人民法院沈中民二終字第1816號民事判決書
⑧（2011）湖北省漢川市（縣）人民法院川民初字第694號民事判決書
大學(xué)生是高校校園的主要成員，是一個(gè)特殊群體，他們思想活躍，年輕有活力，容易沖動(dòng)，很敏感；他們一直處于人群高度密集的學(xué)校環(huán)境中，在集體生活中人生觀、世界觀和價(jià)值觀逐漸清晰和成熟，但他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗(yàn)、責(zé)任意識和危機(jī)意識。近年來，隨著高校不斷擴(kuò)招、辦學(xué)主體和辦學(xué)層次日趨多元化，高校在校生人數(shù)急劇增加，大學(xué)生的組成、年齡跨度日益復(fù)雜，校園內(nèi)部的違法行為和突發(fā)事件也逐漸增加，這給高校物業(yè)管理和安保工作帶來了越來越大的挑戰(zhàn)，也對保安人員提出了更高的要求。
[關(guān)鍵詞]
高校物業(yè)；保安
一、當(dāng)前高校物業(yè)管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢
（一）由于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，大學(xué)生獲取和傳播信息的渠道非常廣泛，高校物業(yè)管理面臨的情況越發(fā)多樣化、復(fù)雜化。
（二）隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，校園內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施不斷升級和增加，除了學(xué)生、教師和家屬之外，后勤服務(wù)人員也大大增加。校園周邊餐館、外賣、旅館、快遞等各種服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，從業(yè)人員數(shù)量多、居住混亂、環(huán)境復(fù)雜，這些成了高校校園環(huán)境的普遍特點(diǎn)，校園內(nèi)外綜合治理環(huán)境日益復(fù)雜，增加了高校物業(yè)管理的難度。
（三）師生擁有電動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車的數(shù)量逐年攀升，校園交通狀況日益擁擠和復(fù)雜。物業(yè)管理人員和保安人員作為門崗執(zhí)勤、安全巡邏、搶險(xiǎn)救災(zāi)等高校物業(yè)管理和安保工作的直接參與者，面對的工作難度、復(fù)雜度逐漸增大，對相關(guān)人員的要求也越來越高。綜上所述，隨著高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園人數(shù)、面積急劇增長，校園環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，突發(fā)事件日益增多，高校物業(yè)管理和安保工作的壓力也越來越大，而高校安全穩(wěn)定工作是做好其他各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。保安人員在高校物業(yè)管理和安保工作中發(fā)揮的作用越來越重要。因此，打造一支高效精干、技能過硬的保安隊(duì)伍，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，對于保證高校的安全穩(wěn)定非常重要。
二、高校保安人員應(yīng)具有的素質(zhì)
高校的保安隊(duì)伍一般直屬于后勤物業(yè)部門的管理，實(shí)行二十四小時(shí)三班倒，全天無縫銜接的工作制度，他們的主要工作職責(zé)是門崗執(zhí)勤、校區(qū)巡邏、校園交通疏導(dǎo)、校內(nèi)活動(dòng)安保等，力爭在盡可能大的時(shí)間和空間內(nèi)維護(hù)校園環(huán)境的安全和穩(wěn)定，預(yù)防和處置突發(fā)事件，減少或杜絕安全隱患和危害。由于保安職業(yè)的特殊性，高校物業(yè)對保安人員實(shí)施半軍事化管理，這使得保安隊(duì)伍具有較強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性，進(jìn)而能迅速做出反應(yīng)，起到應(yīng)有的作用。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，熟練掌握保安應(yīng)有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具備以下幾項(xiàng)技能。
（一）較高的政治素質(zhì)高校是國家政治經(jīng)濟(jì)等研究的前沿，是國家政治穩(wěn)定的標(biāo)志，也成為國內(nèi)外敵對勢力滲透和實(shí)施破壞的首選目標(biāo)，因此高校保衛(wèi)隊(duì)伍有維護(hù)高校安全穩(wěn)定的重任。如果保安人員空有很高的工作熱情，缺少政治辨別力和敏感性，工作就容易引發(fā)安全問題，安保職能就得不到真正的發(fā)揮，同時(shí)人員的政治思想基礎(chǔ)不牢，也會影響整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力。高校物業(yè)管理者對敏感時(shí)期的熱點(diǎn)問題有敏銳的政治嗅覺，關(guān)心國家時(shí)政，積極向保安人員布置不同時(shí)期的安全穩(wěn)定工作，宣傳黨的政策，做好政治思想工作，不僅要讓保安人員具有全心全意為師生服務(wù)的思想，還要有較強(qiáng)的社會責(zé)任感、政治敏感度。
（二）良好的道德素質(zhì)高校保安人員每天面對的情況非常復(fù)雜，這就要求他們樹立正確的職業(yè)道德觀，工作中要有很強(qiáng)的責(zé)任心和正義感，面對難題和潛在的危險(xiǎn)，不能含糊懶散、臨陣退縮，要堅(jiān)持規(guī)定、堅(jiān)持原則，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不利用工作便利謀求一己之利。同時(shí)，要把校園當(dāng)成自己的家，愛崗敬業(yè)、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓師生在校園內(nèi)有安全感和溫馨感，對違法犯罪分子形成一種威懾，自覺維護(hù)校園和諧、穩(wěn)定與安全。
（三）較高的文化修養(yǎng)高校安保的服務(wù)對象是高校師生，保安人員要有較高的文化水平才便于與廣大師生溝通。高校物業(yè)管理者要著力提高保安隊(duì)伍的文化水平。一方面，可以招收高校畢業(yè)生從事安保管理崗位。另一方面，鼓勵(lì)文化程度低的保安人員利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)，提升自身文化素質(zhì)，例如鼓勵(lì)他們自學(xué)考取文憑、接受夜大、電大等成人函授教育或培訓(xùn)，并給那些不斷努力提升自身文化素質(zhì)的保安人員提供更重要的崗位和更好的發(fā)展前景。
（四）敏銳的洞察力，很好的記憶力保安人員在日常工作中會接觸到大量的信息，遇到各類事件，這就要求保安人員熟悉校園及附近環(huán)境，有敏銳的洞察力和精確的記憶力，這些素質(zhì)可以幫助保安人員及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，精確描繪事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、事件經(jīng)過和相關(guān)人員的體貌特征，從而為學(xué)校物業(yè)和保衛(wèi)部門下一步的工作處置提供資料，以便相關(guān)部門果斷采取措施，防范和制止各類突發(fā)事件。
（五）處事果斷、反應(yīng)迅速保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，要求保安人員必須具有快速靈敏、沉著機(jī)智、多謀善斷的應(yīng)變能力，在各種緊急情況和突發(fā)事件面前，頭腦鎮(zhèn)定、迅速處理、處變不驚、從容應(yīng)對，根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對措施，方法得當(dāng)，遇到自己處理不了的問題時(shí)要迅速向上級匯報(bào)，不能因自己將矛盾激化和擴(kuò)大。
（六）具有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。保安人員在工作時(shí)經(jīng)常會遇到一些突況和事件，為了保證任務(wù)的順利完成，每一個(gè)保安人員必須具備獨(dú)立作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)的意識和能力。保安人員不僅要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，能迅速、果斷處理崗位上的各類問題，同時(shí)，更需要在協(xié)助公安機(jī)關(guān)和學(xué)校相關(guān)部門處置突發(fā)事件時(shí)，做到協(xié)同作戰(zhàn)、互相支援、密切配合，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
（七）良好的身體素質(zhì)和過硬的格斗技能眾所周知，保安人員工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜間執(zhí)勤和校園巡邏的人員，所以，保安人員在辛苦工作的同時(shí)還要積極鍛煉，擁有一個(gè)健康的體魄是勝任工作的前提。另外，保安人員還應(yīng)掌握一定的擒拿、格斗技能，因?yàn)樵趨⑴c偷盜、搶劫、滋事等應(yīng)急事件的處理過程中，面對違法分子，如果沒有良好的身體素質(zhì)和過硬的軍事技能，就根本談不上克敵制勝，就沒有同不法分子作斗爭的本錢，保護(hù)師生生命、財(cái)產(chǎn)安全就都是空談。
（八）健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)高校安保工作面臨著復(fù)雜善變的對象和環(huán)境，需要保安人員有健康堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，能克服畏難情緒，磨練工作意志，工作中做到處之泰然，鎮(zhèn)靜自若。有些保安人員的心理素質(zhì)有待增強(qiáng)，例如看到小偷無賴心里發(fā)憷腿發(fā)抖，說話都成問題；看到尸體害怕畏懼、身體麻木等等，這些都?xì)w因于沒有健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的高低各有不同，高校物業(yè)部門應(yīng)該針對保安人員心理素質(zhì)的提升進(jìn)行有效的培訓(xùn)，讓保安人員能勇敢面對困難和挫折。
二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們在這項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
三、堅(jiān)持“三懂四會、四不放過”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會是：會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散、會正確使用防護(hù)品、會報(bào)警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受教育不放過）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢。
四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動(dòng)，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在*d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場車輛，對一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。
五、實(shí)行三級檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長期有效運(yùn)行的有力保障。
20xx年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20**年的新篇章。我部肩負(fù)著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來，在公司及項(xiàng)目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來年的工作中揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié) 一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。 我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理；9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、 堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范。 我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看，立即處理。 1、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度。 2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。 3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。 4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。 5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。 三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口"。 始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。 四、工作中存在不足：在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。 1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。 2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。
外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強(qiáng)保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把安全意識深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。 3、服務(wù)質(zhì)量需提高。 。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。 五、20xx年工作計(jì)劃 20xx年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開展，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作 1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。 2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。 3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。 4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。 5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。 6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻（于2月底完成） 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。 以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來的工作總結(jié)，有認(rèn)識不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
大家下午好！
x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫于2008年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機(jī)一臺，聯(lián)動(dòng)消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動(dòng)，通過狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報(bào)。
在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項(xiàng)目，沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?？梢哉f是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng)，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們在這項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
三、堅(jiān)持“三懂四會、四不放過”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會是：會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散、會正確使用防護(hù)品、會報(bào)警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受教育不放過）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢。
四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動(dòng)，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在奧林d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場車輛，對一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。
五、實(shí)行三級檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長期有效運(yùn)行的有力保障。
一、中心綜治工作
1、日常單位內(nèi)部安全保衛(wèi)工作
綜治工作看上去是一件“看不見、摸不著”的工作，但卻關(guān)系到單位的穩(wěn)定發(fā)展及員工的切身實(shí)際利益。日常工作中除了正常的巡視工作外，2019年的工作中也要求各部門綜治安全員發(fā)揮關(guān)鍵作用。2019年內(nèi)共進(jìn)行消防安全培訓(xùn)四次及綜治安全培訓(xùn)6次。尤其是院安保處組織開展的“119”消防主題教育及實(shí)景演習(xí)得到大家一致認(rèn)可，中心各部門及下屬公司人員全員參加，通過趣味生動(dòng)的講解和現(xiàn)場體驗(yàn)，讓大家切身感受到了消防安全在日常工作和學(xué)習(xí)中的重要性。新的一年中心的綜治工作將更多安排各部門組織學(xué)習(xí)消防知識，提升綜治安全員的消防安全技能。
2、年中院安保處精細(xì)化檢查結(jié)果反饋
年終院安保處組織進(jìn)行各單位“安全精細(xì)化大檢查”我單位被分在第四組，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)了一些存在的工作漏洞及不足。檢查完成后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開展專項(xiàng)安全整改工作，第一時(shí)間將安全責(zé)任書層層落實(shí)、采購大量合格插座，將部門內(nèi)部插座進(jìn)行立放操作，最大程度的排除了安全隱患。
3、中心綜治工作制度體系梳理
在日常的工作及精細(xì)化檢查過程中，發(fā)現(xiàn)中心的綜治工作制度不明確、應(yīng)急預(yù)案更新不及時(shí)，三大體系建設(shè)比較混亂。精細(xì)化檢查完成后，我對三大體系要求的幾點(diǎn)要素進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和梳理，更新了部分已的應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度，將制度體系進(jìn)行重新編排及梳理，完善了安全保障體系中所要求的一些內(nèi)容，雖然還存在一些不足，但是與之前相比，體系建設(shè)已得到大幅度提升，在新一年的工作中，還將按照要求進(jìn)一步完善相應(yīng)體系建設(shè)，把工作做細(xì)、做好。
二、車輛日常維護(hù)工作
根據(jù)中心關(guān)于車輛的管理辦法，每個(gè)用車部門借車都要認(rèn)真登記，定期查勘車輛有無傷痕，定期為車輛進(jìn)行保養(yǎng)，查詢車輛違章記錄等等。
這又是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，需要平時(shí)努力將工作做好。我中心現(xiàn)有7輛公車（含下屬公司），每輛車的檢驗(yàn)時(shí)間及保養(yǎng)時(shí)間都不盡相同，所以需要我耐心匯總車輛資料，制定出完善的車輛保養(yǎng)時(shí)間表，不定期對車輛進(jìn)行清洗，保證大家公務(wù)出行過程中車輛狀態(tài)安全可靠。
三、日常辦公物業(yè)維修工作
日常工作中，中心樓內(nèi)存在大量物業(yè)工程維修工作，物業(yè)服務(wù)工作也是項(xiàng)細(xì)致的工作，從日常維修、保潔工作、環(huán)境維護(hù)各方面的反饋來看，大家對物業(yè)服務(wù)基本滿意。在新的一年中，我將緊密聯(lián)系園區(qū)物業(yè)公司，為大家提供更好的服務(wù)。
四、中心所屬房產(chǎn)出售、出租工作
作為首家獲得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專業(yè)牌照的公司，光環(huán)和爭議始終伴隨著眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“眾安保險(xiǎn)”）的發(fā)展。
日前，眾安保險(xiǎn)宣布將技術(shù)支撐拆分出來，成立全資子公司眾安信息技術(shù)服務(wù)有限公司（下稱“眾安科技”）。該公司將立足金融、健康兩個(gè)方向，堅(jiān)持在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行長期探索。
另據(jù)媒體報(bào)道，眾安保險(xiǎn)正在聯(lián)手恒大、萬贏證券籌備中外合資的“恒贏證券”。
從保險(xiǎn)到人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算，再到證券，眾安保險(xiǎn)橫跨多個(gè)領(lǐng)域，但是其主營的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直深陷尷尬，盈利空間也備受質(zhì)疑。
成立之初，眾安保險(xiǎn)曾經(jīng)表示，計(jì)劃在一兩年之內(nèi)確立起互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的模式。其目標(biāo)是用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)，到銷售渠道、理賠服務(wù)以及技術(shù)平臺的全價(jià)值鏈。
然而三年過去了，眾安保險(xiǎn)依舊是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一枝獨(dú)大，推出的產(chǎn)品并無多少創(chuàng)新和壁壘。
隨著安心保險(xiǎn)、泰康在線等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照的放行，眾安保險(xiǎn)不再是業(yè)內(nèi)唯一。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司發(fā)力網(wǎng)上業(yè)務(wù)，眾安的股東們也在發(fā)起或者籌劃著自己的保險(xiǎn)公司。
“含著金湯匙出生”的眾安保險(xiǎn)，如果失去了“父蔭”，下一步該如何走？
羸弱的主業(yè)
眾安保險(xiǎn)一出生就被貼上了幾個(gè)標(biāo)簽，比如“全球首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司”、“馬云、馬明哲、馬化騰合辦”等。
曾經(jīng)的眾安保險(xiǎn)一度銳不可擋，從掛牌成立到估值500億，只用了17個(gè)月。截至今年9月底，眾安保險(xiǎn)累計(jì)用戶達(dá)4.61億，累計(jì)服務(wù)保單件數(shù)達(dá)58.29億。其每天需支撐逾2600萬筆保單交易。
但是，眾安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的爭議始終充斥在行業(yè)內(nèi)。成立之初，眾安保險(xiǎn)就號稱背后有平安的專業(yè)、騰訊的用戶和阿里的渠道。借助股東的助力，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一直是眾安保險(xiǎn)保費(fèi)收入的重要來源。但是也反映出其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單一、其他保險(xiǎn)產(chǎn)品未成規(guī)模的問題。
2013年，眾安保險(xiǎn)第一次披露的年報(bào)顯示，保費(fèi)收入主要來源于網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)和消保金保證金兩個(gè)險(xiǎn)種，其中退貨險(xiǎn)保費(fèi)收入一千萬元，占比達(dá)79%。
2014年年報(bào)顯示，公司保費(fèi)收入主要來自于退運(yùn)險(xiǎn)，為6.1億元，占比77.2%。
2015年年報(bào)顯示，保費(fèi)收入前5位的業(yè)務(wù)中，其他保險(xiǎn)保費(fèi)（囊括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和車險(xiǎn)）收入13.51億元，占比為60.9%。
大量的退貨險(xiǎn)保費(fèi)收入僅僅撐住了門面，卻沒有帶來多少的利潤。眾安保險(xiǎn)的年報(bào)顯示，2013-2015年，退貨險(xiǎn)的承包利潤分別為-687萬元，-5365萬元、-1.52億元（未剔除車險(xiǎn)）。
一位大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高管表示，退運(yùn)險(xiǎn)這類創(chuàng)新型產(chǎn)品保費(fèi)低，期限短，難以形成保費(fèi)規(guī)模，因此盈利空間非常有限。
面對承保的虧損，眾安保險(xiǎn)不得不通過投資來彌補(bǔ)承保的虧損，滿足新業(yè)務(wù)的投入。2015年報(bào)顯示，其將67.6億元（占總資產(chǎn)80%以上）的投資資產(chǎn)分類為以公允價(jià)值計(jì)量且其變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)，這意味著公司當(dāng)年的投資收益可以全部計(jì)入損益表。
此舉，在投資環(huán)境好的時(shí)候，還不失為一種提升業(yè)績的方法；一旦遭遇意外，則難免出現(xiàn)盈利波動(dòng)。
而不掌握流量和場景，則是眾安保險(xiǎn)難以言說的痛。東吳證券研究所首席證券分析師丁文韜認(rèn)為，以退運(yùn)險(xiǎn)為代表的創(chuàng)新型產(chǎn)品，銷售嚴(yán)重依賴互聯(lián)網(wǎng)場景與流量。而這類場景與流量掌握在阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中。
“這可以說是最大的劣勢?！鼻笆霰ｋU(xiǎn)高管也分析道，平安保險(xiǎn)此前有個(gè)“8000萬保險(xiǎn)客戶遷徙戰(zhàn)略”。在掌握客戶資源的情況下，可以將保險(xiǎn)客戶遷徙到銀行、銀行客戶遷徙到財(cái)富管理。這樣既迎合客戶需求，集團(tuán)機(jī)構(gòu)也可以做二次開發(fā)。
但是，很多淘寶用戶的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商家贈(zèng)送的，也就是說消費(fèi)者并沒有意識到自己成為了眾安保險(xiǎn)的客戶，是被動(dòng)產(chǎn)生的消費(fèi)。雖然4.6億用戶看上去很美，但是又有多少是能遷徙去眾安保險(xiǎn)的其他產(chǎn)品？
出路在哪？
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司無法設(shè)立線下機(jī)構(gòu)的要求，看似實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)，有時(shí)實(shí)際增加了渠道成本。眾安保險(xiǎn)雖然多有創(chuàng)新，但在渠道成本、業(yè)務(wù)選擇上受制于人，如“場景化”的發(fā)展方式令其過度依賴淘寶、騰訊等重要渠道。
如今，眾安保險(xiǎn)的股東們都在打著自己的小算盤。阿里旗下的螞蟻金服已成為國泰產(chǎn)險(xiǎn)的控股股東。而另一個(gè)股東騰訊則與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司安心保險(xiǎn)打得火熱。二者達(dá)成戰(zhàn)略合作，安心保險(xiǎn)的全業(yè)務(wù)系統(tǒng)將搭建在騰訊“云”上，打造國內(nèi)首家全業(yè)務(wù)運(yùn)行在“云”上的保險(xiǎn)公司。
或許正印證了鼎暉投資過去的擔(dān)憂：眾安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)對股東資源的依賴性較強(qiáng)，未來重要股東在各方面的利益博弈可能會影響公司獲取資源的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。
此前，記者從眾安保險(xiǎn)內(nèi)部獲得的一份資料顯示，其目標(biāo)是用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)保險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)，到銷售渠道、理賠服務(wù)，以及技術(shù)平臺的全價(jià)值鏈。
截至目前，眾安保險(xiǎn)推出的不管是以保證金保險(xiǎn)為代表的眾樂寶、參聚險(xiǎn)，還是以支付安全為代表的百付安以及消費(fèi)者端人群的高溫險(xiǎn)，并沒有任何模式上的創(chuàng)新，很容易被傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司們所復(fù)制。
眾安也曾經(jīng)推出一些博人眼球的創(chuàng)新產(chǎn)品，譬如“37℃高溫險(xiǎn)”。但卻因?yàn)槔碣r苛刻，而引來“設(shè)局”、“忽悠”消費(fèi)者的指責(zé)。
而作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)也并不理想。根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，今年8月，眾安保險(xiǎn)的有效投訴量高居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的前五位。
隨著牌照的放行，未來必然會出現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，眾安保險(xiǎn)此前的優(yōu)勢將進(jìn)一步削減。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也必然是巨頭廝殺的紅海。以泰康在線為例，泰康人壽董事長陳東升就是把“親兒子”泰康人壽的創(chuàng)新事業(yè)部上升到“公司”形態(tài)，“讓他們跟BAT、360、小米混，混出人樣”。
前有追兵，后有堵截。其實(shí)眾安保險(xiǎn)也在悄然謀劃著出路。今年10月9日，工商總局預(yù)核準(zhǔn)的企業(yè)名稱中，一家名為眾安在線人壽保險(xiǎn)有限公司赫然在列。但是，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)是否還像財(cái)險(xiǎn)一樣借助股東的呵護(hù)？
