發(fā)布時(shí)間：2022-12-13 02:20:31
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的全渠道零售解決方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)可視化解決方案與服務(wù)提供商斑馬技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱斑馬技術(shù)）近日了《倉(cāng)儲(chǔ)前瞻性研究報(bào)告》亞太區(qū)版。該報(bào)告是針對(duì)來(lái)自澳大利亞、中國(guó)、印度等國(guó)家的涵蓋零售、制造、物流、交通領(lǐng)域的1000多名IT和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)研之后的研究成果。
報(bào)告顯示，在亞太區(qū)，74%的受訪者計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)為倉(cāng)庫(kù)員工配備新技術(shù)，尤其是提高對(duì)物聯(lián)網(wǎng)（72%）、條碼掃描技術(shù)（70%）、平板電腦（69%）、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析（67%）、庫(kù)房/裝車自動(dòng)化（64%）等領(lǐng)域的投資。
半數(shù)受訪者表示，驅(qū)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)投資的主要是運(yùn)輸成本壓力，41%的受訪者表示需要縮短送貨時(shí)間，38%表示需要適應(yīng)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的新址。其他因素包括存貨政策改變（33%）、能力/技藝不足（28%）、全渠道的壓力（21%）。
從現(xiàn)在到2020年，受訪企業(yè)口頭表達(dá)了其擴(kuò)張計(jì)劃，包括總出貨量（74%）、流程自動(dòng)化（69%）、年度存貨周轉(zhuǎn)（64%）、庫(kù)存單位（SKU）數(shù)量（57%）、員工（56%）。
81%的受訪者表示現(xiàn)在仍在使用舊有倉(cāng)庫(kù)管理軟件（WMS），這一數(shù)字預(yù)計(jì)在2020年下降一半至40%。與此相反，全功能型倉(cāng)庫(kù)管理軟件（WMS）和實(shí)時(shí)位置系統(tǒng)（RTLS）的使用在未來(lái)五年內(nèi)有望平均上漲29%。
受訪的管理層表示，預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)帶有條碼的入庫(kù)貨品的百分比將會(huì)由59%增長(zhǎng)至78%。針對(duì)庫(kù)存管理，86%的受訪者表示，他們會(huì)采用能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)WMS的移動(dòng)手持智能終端和平板電腦 ，79%表示計(jì)劃采用RFID解決方案。只有24% 表示到2020年還會(huì)沿用紙筆。
通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)
“我們?cè)谒膫€(gè)垂直市場(chǎng)上是比較活躍的，包括：零售、交通和物流、制造業(yè)、醫(yī)療保健?！?斑馬技術(shù)公司首席執(zhí)行官安廣生（Anders Gustafsson）在接受記者采訪時(shí)表示，“電子商務(wù)在全球發(fā)展非常迅速，傳統(tǒng)零售行業(yè)需要以全渠道的模式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。全渠道就要對(duì)存貨有非常準(zhǔn)確的把握。比如說(shuō)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)要給他發(fā)貨，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，用戶的體驗(yàn)就會(huì)非常糟糕，所以要對(duì)存貨有非常清楚的了解?！?/p>
斑馬技術(shù)可以為商店配備相應(yīng)的設(shè)備，讓它們可以通過(guò)被動(dòng)式/無(wú)源射頻識(shí)別標(biāo)簽 （PASSIVE RFID）、視頻、音頻等來(lái)追蹤商品的實(shí)時(shí)狀態(tài)，這樣店員或者銷售人員就能實(shí)時(shí)掌握存貨情況。通過(guò)傳統(tǒng)的方式，店員掌握存貨情況的準(zhǔn)確度只有60%，通過(guò)斑馬技術(shù)的技術(shù)可以將存貨情況準(zhǔn)確度提升到90%以上。
在零售行業(yè)，除了存貨的解決方案，斑馬技術(shù)還有基于藍(lán)牙近距離感知技術(shù)的解決方案。“當(dāng)重要客戶進(jìn)入商店時(shí)，零售店銷售人員就會(huì)被通知，店員可以主動(dòng)過(guò)去打招呼，還可以知道消費(fèi)者在店鋪的哪個(gè)位置長(zhǎng)時(shí)間停留，比如在大屏幕電視機(jī)前停留了2分鐘?！?安廣生解釋道，“我們的技術(shù)可以感知到消費(fèi)者這些行動(dòng)，從而可以幫助銷售人員了解消費(fèi)者對(duì)某個(gè)商品可能比較感興趣，所以就可以給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，或者提供相應(yīng)的優(yōu)惠券等?！?/p>
在交通和物流領(lǐng)域，斑馬技術(shù)的藍(lán)牙近距離感知技術(shù)可以確保把正確的包裹放在正確的卡車上。如果工作人員把包裹放錯(cuò)了卡車，工作人員的智能化移動(dòng)手持終端就會(huì)發(fā)出提醒，工作人員就可以很快更正錯(cuò)誤?！拔覀冞€有一套裝載分析解決方案，通過(guò)裝載分析可以知道卡車上包裹的裝載程度，是否最高效地利用了車上的空間，從而提高生產(chǎn)率，同時(shí)確保運(yùn)輸?shù)木G色和環(huán)保。” 安廣生補(bǔ)充道。
在制造行業(yè)，斑馬技術(shù)擁有多個(gè)定位解決方案，可以通過(guò)主動(dòng)式/有源射頻識(shí)別標(biāo)簽（ACTIVE RFID），及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的位置，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的哪個(gè)位置一目了然。
解放員工的佩戴式解決方案
報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的1000多名專業(yè)人士中，有72%希望在2020年前用上語(yǔ)音指示揀選解決方案，與2015年僅30%的數(shù)字相比有所提高。他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，幫助員工專注于手頭工作，而不是浪費(fèi)時(shí)間在擺弄設(shè)備上的必要性。
斑馬技術(shù)的整體可穿戴解決方案可以解放倉(cāng)庫(kù)員工的雙手和雙眼，由于所有必需的信息均可一目了然，因此可有效提高工作效率和員工操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。
報(bào)告顯示，隨著全球線上銷售持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)也急需擴(kuò)增倉(cāng)庫(kù)數(shù)量。受訪的倉(cāng)庫(kù)管理人員表示，他們有計(jì)劃為員工配備新技術(shù)，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的出貨量需求。
物流行業(yè)需要提升運(yùn)營(yíng)可視化，以提高效率和生產(chǎn)力。因此，斑馬技術(shù)也推出了一系列專為倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
斑馬技術(shù)整體佩戴式解決方案是目前全球唯一一個(gè)以安卓操作系統(tǒng)為平臺(tái)，并由 Zebra Mobility DNA提供支持的專用可配戴設(shè)備系列，可實(shí)現(xiàn)免持和語(yǔ)音指示的揀選操作，從而有效提高用戶操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。與僅包含語(yǔ)音模式的傳統(tǒng)佩戴式設(shè)備相比，這一全新的多模式解決方案可使工作效率提高15%，同時(shí)使錯(cuò)誤減少39%。斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案是繼推出TC8000移動(dòng)智能終端和3600超堅(jiān)固型掃描器系列之后，在致力于實(shí)現(xiàn)“富有遠(yuǎn)見(jiàn)的可視性”這一愿景過(guò)程中達(dá)成的最新里程碑。
安廣生在接受記者采訪時(shí)表示：“斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案已經(jīng)應(yīng)用到了云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)。斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案包含手持的、類似智能手機(jī)的移動(dòng)智能終端，也有可以佩戴在手臂上的移動(dòng)智能終端設(shè)備，通過(guò)掃描來(lái)獲取相應(yīng)的信息。還有通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，員工可以戴上擁有顯示屏的AR眼鏡，通過(guò)斑馬技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)相互之間的溝通。”
多種解決方案供用戶選擇
斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案專為倉(cāng)庫(kù)、制造業(yè)和零售業(yè)的庫(kù)存管理、場(chǎng)地管理、揀選和入庫(kù)應(yīng)用而設(shè)計(jì)，擁有諸多特點(diǎn)。
RS6000指環(huán)式掃描器可以通過(guò)可編程的彩色LED來(lái)顯示特定的信息幫助用戶快速、準(zhǔn)確地識(shí)別物品，從而提高其揀選速度和準(zhǔn)確性，還可以增加范圍和提高運(yùn)動(dòng)的容錯(cuò)能力，即便員工或產(chǎn)品在移動(dòng)過(guò)程中也同樣可以。無(wú)線HS3100耳機(jī)可以通過(guò)出色的消噪音技術(shù)使用語(yǔ)音指示應(yīng)用程序和語(yǔ)音通信。
簡(jiǎn)單易用的WT6000工業(yè)佩戴式數(shù)據(jù)終端采用了觸摸屏和輕觸即可配對(duì)的安全NFC（近場(chǎng)通信）技術(shù)，可以輕松與斑馬技術(shù)的RS6000 配指環(huán)式掃描器、HS3100 耳機(jī)和藍(lán)牙打印機(jī)建立連接，從而提高員工工作效率。WT6000臂帶采用不吸水的材料制成，戴在手臂上更加透氣衛(wèi)生，讓員工工作更加舒適。WT6000 佩戴式數(shù)據(jù)終端與 RS6000 指環(huán)式掃描器可共用同一規(guī)格的 Zebra PowerPrecision+ 電池，可以為用戶提供整班使用的電量，創(chuàng)新的電池管理工具讓電池管理更加簡(jiǎn)單。
對(duì)于不同狀態(tài)的客戶，我們相應(yīng)地采取差別化的對(duì)策，比如對(duì)于處在成熟期的客戶，我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行前期調(diào)研和咨詢，根據(jù)客戶需求可提供從進(jìn)銷存管理、毛利分析、庫(kù)存管理、貨架陳列到利用RFID技術(shù)的電子貨架等解決方案。對(duì)于尚處在占地開(kāi)店階段的客戶，我們則根據(jù)實(shí)際情況提供IT基礎(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)筑、維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)等服務(wù)。
相比國(guó)外企業(yè)，總體感覺(jué)，國(guó)外企業(yè)是在自身的管理標(biāo)準(zhǔn)化、后備人才的培訓(xùn)完成、企業(yè)的信息化建設(shè)的基礎(chǔ)牢固之后，再進(jìn)行企業(yè)的擴(kuò)張；而國(guó)內(nèi)是采用一種圈地的方式在發(fā)展；不管怎樣，先占據(jù)有力位置，把店開(kāi)起來(lái)，具體如何管理，參與管理的人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)的信息化建設(shè)是否支撐得起來(lái)，店開(kāi)起來(lái)之后是否能夠達(dá)到應(yīng)有的效果等問(wèn)題，考慮得不是很周全，也就是冒險(xiǎn)在運(yùn)作，增大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資系數(shù)。這樣實(shí)際上忽略了在開(kāi)店前應(yīng)有的“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理念，忽略了應(yīng)有的至少10～15年的縝密的開(kāi)店計(jì)劃、投資回報(bào)分析等等。這既是受限于管理者水平，也是由于目前國(guó)內(nèi)很多區(qū)域正趨于城市化過(guò)程中，很多因素不穩(wěn)定造成的。我們則希望借鑒多年積累的國(guó)外零售流通行業(yè)信息化的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，幫助國(guó)內(nèi)流通零售企業(yè)加快這個(gè)過(guò)程的過(guò)渡。
NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）運(yùn)用長(zhǎng)期積累的為日本、菲律賓等國(guó)外流通零售企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為國(guó)內(nèi)客戶提供包括從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)導(dǎo)入以及系統(tǒng)構(gòu)筑后的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案。我們細(xì)致的客戶服務(wù)工作一向得到客戶的認(rèn)可和稱道。
NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）公司能夠提供整體的解決方案，能夠根據(jù)客戶的需求，開(kāi)發(fā)出完美的系統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)力的系統(tǒng)支持。面向國(guó)內(nèi)企業(yè)，我們將進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)建設(shè)與開(kāi)發(fā)，成為覆蓋百貨店、大型綜合超市、便利店、專門店、電器店等業(yè)態(tài)的信息化解決方案提供商，并且在全國(guó)范圍內(nèi)，以客戶為依托，發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高客戶服務(wù)滿意度。
NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司流通DCM事業(yè)部超市系統(tǒng)部科長(zhǎng)陸杰
?廠商觀點(diǎn)?
銷售物流透明化
NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司、華北SOLUTION事業(yè)部副總經(jīng)理兼物流銷售系統(tǒng)部部長(zhǎng)羅明
銷售制勝，這是每個(gè)企業(yè)都深諳的道理。但是，怎么銷售，怎么控制銷售渠道，產(chǎn)品進(jìn)了渠道是不是就進(jìn)了黑箱，如果銷售款沒(méi)回來(lái)，會(huì)不會(huì)再也不知去向？現(xiàn)在的企業(yè)，一面是不停擴(kuò)張分銷渠道，另一面又在調(diào)整分銷產(chǎn)品的品種、款式，這都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在分銷渠道內(nèi)滯留的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。怎么監(jiān)控這些產(chǎn)品和渠道，怎么通過(guò)合理的管理方法和管理工具，隨時(shí)掌握各分銷終端以及各區(qū)域中心的當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)采購(gòu)、訂貨、生產(chǎn)和配送？每個(gè)制造銷售型企業(yè)都會(huì)頭疼這些問(wèn)題。
NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)，正是為滿足企業(yè)對(duì)渠道透明化管理的需要而設(shè)計(jì)的。通過(guò)這套系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)掌握三類信息。一是了解內(nèi)部信息，比如各銷售人員的銷售業(yè)績(jī)、終端的銷售狀況、各倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的庫(kù)存狀況等。當(dāng)然，了解狀況只是第一步，更重要的是為銷售終端解決問(wèn)題，比如在銷售業(yè)績(jī)上，計(jì)劃和實(shí)際出入怎么解決；訂貨不能及時(shí)處理、上張訂單還未到貨，銷售終端又增補(bǔ)訂單的重復(fù)定貨，訂貨數(shù)量不清等渠道中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題怎么處理。二是了解客戶信息，比如會(huì)員和客戶的消費(fèi)情況，通過(guò)對(duì)用戶的分析，也可以制定出更符合他們口味的銷售政策，甚至設(shè)計(jì)出適合他們的產(chǎn)品。三是收集到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷售狀況。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼才能打贏戰(zhàn)爭(zhēng)。知道了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，就能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。系統(tǒng)通過(guò)及時(shí)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同期銷售狀況、同期競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，可以及時(shí)調(diào)整銷售政策。
掌握了這三種信息后，銷售渠道的管理就有據(jù)可查，遍布全國(guó)的銷售商的透明化就不再是一個(gè)口號(hào)。
在功能方面，該系統(tǒng)重點(diǎn)解決四個(gè)方面的問(wèn)題。一是及時(shí)、準(zhǔn)確收集銷售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)，并將專柜數(shù)據(jù)與總部及時(shí)交換，方便總部統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員工作，大大減輕他們工作量，使得他們能夠有更多時(shí)間投入市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣工作中。二是本部、辦事處的銷售、庫(kù)存、訂貨信息數(shù)據(jù)共享后，方便各級(jí)管理部門快速及時(shí)決策，決定是否該調(diào)撥、調(diào)整、訂貨等。三是提高物流配送效率。通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地對(duì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出調(diào)撥和配送指令，大幅提高物流配送效率，降低物流成本。四是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，避免信息在不同系統(tǒng)間的重復(fù)錄入，更避免了重復(fù)錄入而有可能導(dǎo)致的信息不一致的困擾。
IT超市
NEC
NEC-PRO-LODIC
■獲獎(jiǎng)理由：NEC-PRO-LODIC企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到銷售物流系統(tǒng)需要同客戶企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（比如財(cái)務(wù)、人力資源、第三方物流）聯(lián)動(dòng)的需求。
■導(dǎo)購(gòu)建議：2005NEC-PRO-LODIC企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)已經(jīng)成功用于服裝、鞋類等生產(chǎn)企業(yè)。
2005年2月23日獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局編號(hào)為軟著登字第BJ1802號(hào)《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)》（其中店鋪管理系統(tǒng)于2002年9月28日獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局編號(hào)為軟著登字第002920號(hào)《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)》）
2005年4月18日獲得北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)編號(hào)為京DGY-2005-0268《軟件產(chǎn)品登記證書(shū)》（其中店鋪管理系統(tǒng)于2002年9月20日獲得北京市軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記編號(hào)為京DGY-2002-0579《軟件產(chǎn)品登記證書(shū)》）
2005年6月獲得中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)組委會(huì)第三屆中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)《優(yōu)秀軟件產(chǎn)品》獎(jiǎng)。
NEC
DCMStar
■獲獎(jiǎng)理由：NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）以NEC先進(jìn)的商業(yè)管理理念及體制為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)的大型綜合超市連鎖店及24小時(shí)便利店的特征，開(kāi)發(fā)制作了名為“DCMStar”的產(chǎn)品，并在國(guó)家版權(quán)局進(jìn)行了軟件著作權(quán)登記，現(xiàn)已應(yīng)用在國(guó)內(nèi)大型超市以及大型連鎖便利店中。主要功能模塊：POS系統(tǒng)、POS-SV系統(tǒng)、店鋪SV系統(tǒng)、本部MD系統(tǒng)、本部MG系統(tǒng)和連接這些系統(tǒng)的通訊系統(tǒng)。
在信息技術(shù)催生的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期,以電商平臺(tái)、支付寶、財(cái)付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍崛起,正在扭轉(zhuǎn)著商業(yè)銀行的金融生態(tài),對(duì)于商業(yè)銀行承載的交易媒介、支付手腕等金融功能帶來(lái)沖擊以及挑戰(zhàn)。
商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型立異,以應(yīng)答互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期新的金融格局?如何實(shí)現(xiàn)立異思路、產(chǎn)品利用、營(yíng)銷策略?繚繞這1話題,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長(zhǎng)李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統(tǒng),精準(zhǔn)服務(wù)
《支點(diǎn)》:農(nóng)行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品,體現(xiàn)出對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融充沛的市場(chǎng)敏感性,其立異思路是怎么的?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融其實(shí)不簡(jiǎn)單是金融電子化技術(shù)以及渠道革新,而是商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的1種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期的挑戰(zhàn),必需以立異轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)答,其實(shí)不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融立異利用步伐。
最近幾年來(lái),農(nóng)行湖北分行高度注重互聯(lián)網(wǎng)金融立異與利用工作,在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融利用實(shí)踐方面作了1些有利探索。
1是立足客戶體驗(yàn)晉升,立異金融產(chǎn)品。不僅主導(dǎo)客戶習(xí)氣的培育以及跨行業(yè)利用合作,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如咱們不但在柜面擺滿信譽(yù)卡、理財(cái)或者者其他產(chǎn)品,還給客戶提供1個(gè)全天候使用終端(PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端),除了最基本的使用功能外,還能依據(jù)客戶的個(gè)性化需求增添功能模塊。
2是精準(zhǔn)服務(wù)提高效力,立異管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了開(kāi)放合作的契機(jī)。1些電商企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品以及服務(wù),可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來(lái)銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的勝利就是實(shí)例。
立異探索,“網(wǎng)”上掘金
《支點(diǎn)》:湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的立異與利用上有哪些具體實(shí)踐?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品以及新的業(yè)務(wù)模式,從而增進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的扭轉(zhuǎn)。湖北分行以電商金融、挪動(dòng)金融、門戶金融為突破口,踴躍探索發(fā)展新模式,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在電商金融利用方面,今年四月,農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)率先在湖北推出,為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下1體化、云服務(wù)等于1體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到九月末,已經(jīng)有一九七家企業(yè)勝利上線利用了“E商管家”電商平臺(tái),新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第1,累計(jì)交易金額達(dá)二二.六億元。
在挪動(dòng)金融利用方面,湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺(tái)的延伸,“掌e付”能全面買通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、定單采集與資金收付、出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷,有助于客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)于本身和供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購(gòu)銷售、營(yíng)銷配送等全方位管理。
在門戶金融利用方面,為提高營(yíng)銷效力以及電子銀行為戶率,我行依靠數(shù)據(jù)發(fā)掘以及信息平臺(tái),開(kāi)創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺(tái)。通過(guò)這些系統(tǒng)平臺(tái),咱們對(duì)于六0萬(wàn)貴賓客戶、一萬(wàn)高端客戶以及一0萬(wàn)對(duì)于公客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供差異化服務(wù),展開(kāi)網(wǎng)銀理財(cái)營(yíng)銷,培養(yǎng)客戶通過(guò)網(wǎng)銀自助購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)氣。
截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬(wàn)戶,同比增長(zhǎng)二九%,網(wǎng)銀動(dòng)戶率晉升四個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)短佩服務(wù)收入八七九0萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)四五%,網(wǎng)銀理財(cái)銷售占比達(dá)六二%,同比晉升四二個(gè)百分點(diǎn)。
夯實(shí)推行,有效傳布
《支點(diǎn)》:互聯(lián)網(wǎng)金融的利用推行離不開(kāi)營(yíng)銷,如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于接并融入經(jīng)營(yíng),湖北分行在這方面的營(yíng)銷策略是怎么的?
李新平:農(nóng)業(yè)銀行如果能及早地融入到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展過(guò)程,找到企業(yè)傳統(tǒng)需求與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)的對(duì)于接法子以及解決方案,勢(shì)必博得市場(chǎng)以及未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。為此,湖北分行踴躍推動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷,應(yīng)用E商管家將現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展高度融會(huì)。
成零售業(yè)O2O最佳入口
高頻、低額與即時(shí)性的需求特性，決定了快消實(shí)體門店仍占據(jù)渠道絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，怎么拉近和顧客的關(guān)系？怎么提高自身運(yùn)營(yíng)效率？
1、利用微信基礎(chǔ)能力維系O2O顧客關(guān)系
對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，微信的基本意義在于連接。
“我們以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)了商品、門店和零售業(yè)的連接。”昨天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，第三方開(kāi)發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢總監(jiān)王元盛表示，利用微信提供的服務(wù)號(hào)、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會(huì)員到VIP，采用推拉結(jié)合的多種形式，微電匯幫助河北國(guó)大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級(jí)遞進(jìn)地推動(dòng)了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。
第三方營(yíng)銷服務(wù)提供商—知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負(fù)責(zé)人林喆透露，目前每年在合作大賣場(chǎng)發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張，其中僅折扣面額達(dá)到25億元人民幣。在今年春節(jié)的搖卡券主題活動(dòng)中，知而行為合作零售商伙伴貢獻(xiàn)銷售凈增加額1400萬(wàn)元。
2、加深零售業(yè)本地服務(wù)屬性
連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口，探索更為簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)的移動(dòng)服務(wù)。好鄰居通過(guò)微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)入用戶身份體系，一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會(huì)員化，一方面，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地可支付特征，推廣和實(shí)現(xiàn)圍繞便利店本身的本地服務(wù)。
未來(lái)，好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。
3、打通全渠道平臺(tái)商業(yè)模式
作為全國(guó)首家擁有深度定制微信服務(wù)號(hào)的企業(yè)，天虹以微信平臺(tái)作為整體業(yè)務(wù)的入口，通過(guò)微信支付與線下閉環(huán)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂商品、預(yù)約活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)送、在線支付購(gòu)買、充值等功能，并最終實(shí)現(xiàn)了全渠道平臺(tái)的商業(yè)模式。
據(jù)悉，天虹微信服務(wù)號(hào)的會(huì)員數(shù)目前突破250萬(wàn)，已有63家門店開(kāi)通了微信支付，微信支付總額超過(guò)6000萬(wàn)，其中單店最高占比達(dá)到58%。
讓用戶體驗(yàn)快欣賞美
在昨天下午的旅游專場(chǎng)上，常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)總經(jīng)理徐錫龍表示，“以前我們不知道客戶是誰(shuí)，客戶是否有其他需求，現(xiàn)在，我們可以挖掘客戶衍生的更多消費(fèi)需求，”通過(guò)將客運(yùn)站搬上微信，曾讓乘客窩火的排隊(duì)購(gòu)票和排隊(duì)進(jìn)站環(huán)節(jié)耗時(shí)縮短至15秒和30秒。
自助化也是智游寶打造智慧景區(qū)的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎(chǔ)能力，智游寶從線上自助購(gòu)票、掃碼免排隊(duì)進(jìn)園開(kāi)始，減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無(wú)法觸達(dá)等多重痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管控，統(tǒng)一對(duì)接、統(tǒng)一驗(yàn)證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式，“以入園環(huán)節(jié)的快換來(lái)游客游園的慢。”
東呈酒店集團(tuán)副總裁茍國(guó)興表示：“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”，微信公眾號(hào)、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實(shí)現(xiàn)了輕入口，而去中心化的響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上，東呈酒店線下通過(guò)微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人；線上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營(yíng)銷活動(dòng)獲取新粉絲。
據(jù)悉，東呈酒店的服務(wù)號(hào)活躍粉絲數(shù)超過(guò)80萬(wàn)，其中微信預(yù)訂占比30%，微信支付日均筆數(shù)超過(guò)1500單。
向合作伙伴傾斜資源
一、消費(fèi)有望弱復(fù)蘇
2013年我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)增速放緩、需求疲軟、控制三公消費(fèi)等多因素疊加影響繼續(xù)下行。相對(duì)而言，黃金珠寶、家電表現(xiàn)總體較好，服裝、日用品等品類均欠佳。不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)，進(jìn)一步分流了線下渠道的流量。同時(shí)，今年也是傳統(tǒng)零售商加大觸網(wǎng)力度的一年，線上線下融合發(fā)展成為趨勢(shì)。
2014年消費(fèi)增速有望小幅回暖。同時(shí)，我們預(yù)計(jì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速有望從今年的13.30%提升至明年的13.70%。在微觀層面，預(yù)計(jì)50強(qiáng)和百?gòu)?qiáng)的銷售增速將開(kāi)始略有回升，而網(wǎng)購(gòu)將繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，但由于基數(shù)擴(kuò)大，增速會(huì)有所放緩，同時(shí)行業(yè)集中度也有望繼續(xù)提升。
二、渠道價(jià)值重塑
2013年是零售行業(yè)加快轉(zhuǎn)型探索的一年，我們看到蘇寧率先實(shí)施了線上線下同價(jià)轉(zhuǎn)型，之后如天虹、步步高等零售商也紛紛進(jìn)行O2O的嘗試，而銀泰等企業(yè)還與天貓開(kāi)始了聯(lián)手合作“雙十一”O(jiān)2O， 無(wú)不體現(xiàn)出線上線下合力發(fā)展的趨勢(shì)。展望2014年，我們認(rèn)為能真正打通全渠道，且運(yùn)營(yíng)效率與品類管理雙優(yōu)者將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。
從今年的雙十一購(gòu)物狂歡可以看到，消費(fèi)疲軟更多的是反映出了渠道效率問(wèn)題，未來(lái)轉(zhuǎn)型將成為必然。今年雙十一，淘寶實(shí)現(xiàn)了350億銷售并刷新了紀(jì)錄，同時(shí)全面宣傳造勢(shì)，線上線下雙線O2O聯(lián)動(dòng)，形成了全民購(gòu)物狂歡的景象。除了淘寶的戰(zhàn)績(jī)外，還可以看到：
零售商嘗試轉(zhuǎn)型O2O也有顯著收獲。據(jù)測(cè)算，蘇寧雙十一四天O2O購(gòu)物節(jié)共實(shí)現(xiàn)55億元左右的銷售，其中易購(gòu)25億元左右。銀泰百貨天貓精品旗艦店今年雙十一總銷售額3704萬(wàn)元，是去年同期的6倍，零點(diǎn)25分后突破去年雙十一全天銷售7000萬(wàn)-8000萬(wàn)元，線下門店因互動(dòng)銷售預(yù)計(jì)也有較明顯提升。
線下品牌降價(jià)后銷售居首，渠道加價(jià)致終端銷售價(jià)虛高，仍是抑制需求的主因。雙十一活動(dòng)中銷售排名靠前的主要是線下大品牌，說(shuō)明降價(jià)之后因?yàn)閮r(jià)格因素流失的消費(fèi)者會(huì)重新回歸進(jìn)行消費(fèi)，拉動(dòng)銷量出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，如服裝中的杰克瓊斯、優(yōu)衣庫(kù)，家電中的海爾、海信，家紡中的羅萊、富安娜等。
此外，我們拉長(zhǎng)視角也可以發(fā)現(xiàn)觸網(wǎng)乃是大勢(shì)所趨，瞄準(zhǔn)高效率消費(fèi)是零售商和品牌商轉(zhuǎn)型并順勢(shì)而為的明智之舉。我們認(rèn)為對(duì)于零售商而言，向低價(jià)、高效、提升客戶體驗(yàn)進(jìn)發(fā)，無(wú)論線上線下關(guān)鍵看誰(shuí)能重塑價(jià)值鏈、打通線上線下實(shí)現(xiàn)B2C轉(zhuǎn)型，提升渠道效率。而今后零售商角色強(qiáng)化的著力點(diǎn)在于完成商品的篩選、更豐富的選擇及客戶體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)、為消費(fèi)者提供差異化、綜合消費(fèi)計(jì)劃的解決方案，增強(qiáng)粘性。中長(zhǎng)期來(lái)看，行業(yè)內(nèi)將明顯分化，弱勢(shì)公司將被邊緣化。對(duì)于品牌商而言，O2O和直營(yíng)化將是趨勢(shì)，具備品牌優(yōu)勢(shì)、率先轉(zhuǎn)型的公司將實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額擴(kuò)大、業(yè)績(jī)重返增長(zhǎng)軌跡。同時(shí)，具有品牌溢價(jià)的公司轉(zhuǎn)型后將獲得更大空間，但由于消費(fèi)者希望更多對(duì)比和選擇，品牌商重點(diǎn)應(yīng)放在提升自身商品性價(jià)比，多渠道布局端口上。
三、投資關(guān)注三條主線
我們認(rèn)為，與其他大消費(fèi)行業(yè)有明顯不同的是，零售行業(yè)自身的特性相比一般消費(fèi)品行業(yè)更受宏觀經(jīng)濟(jì)與政策面的影響，尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)增速開(kāi)始下滑時(shí)期的表現(xiàn)更為明顯。追溯行業(yè)三季度的提振表現(xiàn)，核心邏輯在于市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)估值體系預(yù)期的打破，在企業(yè)全渠道戰(zhàn)略布局下的預(yù)期及想象空間的被打開(kāi)。不過(guò)，由于此后在行業(yè)數(shù)據(jù)面與第三季度企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)上未能達(dá)到預(yù)期，主題投資熱情有所退潮，行業(yè)走出了明顯的震蕩市。
以下是其演講內(nèi)容：
章培林：尊敬的各位來(lái)賓，用友的新老朋友們，大家早上好!
今天新老朋友交流這樣一個(gè)平臺(tái)，借這個(gè)機(jī)會(huì)代表公司感謝各位新老用戶朋友對(duì)用友多年來(lái)的支持和合作，謝謝大家!
今天我在這里要跟大家分享一下關(guān)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)我們的一些思考、實(shí)踐和一些案例。站在企業(yè)的角度我來(lái)看企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我想首先一個(gè)問(wèn)題就是我們思維模式的改變，我們認(rèn)為有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一產(chǎn)品和服務(wù)，就是入口，消費(fèi)者就是入口，談到互聯(lián)網(wǎng)我們每一位在座的朋友都會(huì)思考我的平臺(tái)入口在哪里?客戶資源在哪里?實(shí)際上我們手里客戶資源就是最寶貴的資產(chǎn)，最好的入口。
今天我跟一個(gè)客戶朋友交流，他是做地板，他說(shuō)全國(guó)每年幾千萬(wàn)房子的銷售，如果把地板、家居購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)的用戶聚集在一起，那就是一個(gè)最具價(jià)值的客戶群，每一個(gè)客戶他的商單價(jià)值可能都超過(guò)10萬(wàn)、20萬(wàn)，100萬(wàn)，中國(guó)人壽(601628，股吧)是中國(guó)最大保險(xiǎn)的客戶資源平臺(tái)，碧桂園每年銷售幾億平方米房子，他幾千萬(wàn)的業(yè)主就是巨大的入口，我想只要我們把產(chǎn)品與服務(wù)用數(shù)字化定義出來(lái)，并能夠直接推送給我們客戶，他就會(huì)成為最好的客戶。
第二前面各位嘉賓都講到了去中間化，中間成本為零，凡是有中間環(huán)節(jié)，信息不對(duì)稱的，這個(gè)成本可能都會(huì)消減，我們把成本消減做什么?讓利給消費(fèi)者，通過(guò)增值服務(wù)，通過(guò)后續(xù)更多的應(yīng)用和服務(wù)，來(lái)獲得利潤(rùn)的增加。
第三功能和情感都要抓。這意味著我們要通過(guò)社交化手段，信息化手段，去跟客戶進(jìn)行相應(yīng)的溝通和交流，來(lái)實(shí)現(xiàn)情感的互動(dòng)，變成了魅力融合體。在這個(gè)過(guò)程中間，我們要通過(guò)信息的共享，連接互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跟企業(yè)，跟消費(fèi)者、員工更多的互動(dòng)。并把這些企業(yè)跟企業(yè)之間設(shè)計(jì)信息、需求信息、協(xié)同信息，企業(yè)跟消費(fèi)者之間需求信息、定單信息等等支付信息，企業(yè)跟員工各種交流信息保存下來(lái)，基于這樣一些信息來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，來(lái)分析消費(fèi)者行為，為客戶畫(huà)像，來(lái)實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，保留客戶持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值。
通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)來(lái)支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)。在這樣的背景之下，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)之間，我們的企業(yè)可以通過(guò)C2B、O2O、B2B，用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)連接起來(lái)，企業(yè)要融入企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這樣一個(gè)時(shí)代，我們必須具備幾個(gè)方面的能力，第一是個(gè)性的設(shè)計(jì)，第二對(duì)客戶的承諾，第三智能制造，第四敏捷運(yùn)營(yíng)，第五渠道優(yōu)化，第六精準(zhǔn)營(yíng)銷，第七服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們傳統(tǒng)企業(yè)如何核心競(jìng)爭(zhēng)力?第一是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，通過(guò)構(gòu)建全渠道零售，全媒體的營(yíng)銷，全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，全客戶經(jīng)營(yíng)來(lái)搭建數(shù)據(jù)營(yíng)銷，來(lái)支撐我們跟客戶之間實(shí)時(shí)互動(dòng)，獲取客戶的需求。第二企業(yè)必須具備靈活滿足客戶需求的能力，這是互聯(lián)網(wǎng)一種硬實(shí)力，也就是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字制造，企業(yè)具備客戶定制管理能力，能夠讓我們用最快速度，最低的成本來(lái)滿足中國(guó)的客戶需求，在這張圖上大家看到企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在這樣企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?yōu)楣緲?gòu)建整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，在這個(gè)解決方案里面，在整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)之下，我們最核心是提供兩個(gè)方面，第一是互聯(lián)的應(yīng)用平臺(tái)，可以協(xié)助我們的客戶企業(yè)去構(gòu)建供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、交易平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、社交引擎等等這樣一些互聯(lián)應(yīng)用，來(lái)幫助我們的企業(yè)跟客戶、社會(huì)生態(tài)環(huán)境建立起這樣一種連接，當(dāng)我們?nèi)谌脒@樣的生態(tài)圈以后，實(shí)際上我們企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同也要發(fā)生相應(yīng)的變化，這就是全業(yè)務(wù)協(xié)同。我們不僅僅是構(gòu)建前端系統(tǒng)，當(dāng)前端系統(tǒng)構(gòu)建完畢以后，我們后端的管理都要去實(shí)現(xiàn)這樣的管理，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)我們認(rèn)為四個(gè)方面，圍繞消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，第二就是解決企業(yè)生態(tài)鏈的構(gòu)建或者企業(yè)互聯(lián)，智能制造，圍繞通過(guò)ERP加智能設(shè)備的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)智能制造，社交協(xié)同為支撐的員工。
面向消費(fèi)者全渠道、零售、客戶體驗(yàn)管理，我們圖上看到通過(guò)在線的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、社交等等線下零售終端、呼叫中心、直營(yíng)店等等，這樣多個(gè)點(diǎn)，跟我們消費(fèi)者，跟我們用戶產(chǎn)生這樣一種全渠道互動(dòng)和交流，并實(shí)現(xiàn)我們這樣一個(gè)交易，通過(guò)全媒體營(yíng)銷，全渠道零售以及服務(wù)管理來(lái)支撐這樣一個(gè)應(yīng)用。
第二面向消費(fèi)者我們特別需要一個(gè)能力就是支持B2B的定制，目前我們個(gè)性定制大概可以分成幾種模式，第一聚定制模式，通過(guò)聚合更多消費(fèi)者的需求，在以合適優(yōu)惠價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，深度定制，類似今天紅領(lǐng)張董事長(zhǎng)產(chǎn)生完全西服的個(gè)性化定制，我們企業(yè)要建立起消費(fèi)者抓取能力，敏捷的供應(yīng)鏈、計(jì)劃，柔性的生產(chǎn)，智能倉(cāng)儲(chǔ)等等這樣一些能力。
第二個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用，就是面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)，支撐我們的傳統(tǒng)企業(yè)去構(gòu)建生態(tài)圈平臺(tái)，在供應(yīng)端也就是我們企業(yè)下游，上游我們可以去構(gòu)建B2B采購(gòu)平臺(tái)我們應(yīng)用，同時(shí)可以跟第三方合作機(jī)構(gòu)銀行、稅務(wù)、海關(guān)等等形成相應(yīng)實(shí)時(shí)連接。在營(yíng)銷端我們可以跟我們整個(gè)營(yíng)銷鏈條中各類合作伙伴構(gòu)建這樣一個(gè)連接。
針對(duì)消費(fèi)品尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)，除了要構(gòu)建我們O2O以外，不同的行業(yè)對(duì)渠道的管理，要求是不一樣的，今天通過(guò)B2B采購(gòu)，支撐全球的分銷管理，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)頁(yè)經(jīng)銷商平臺(tái)和移動(dòng)經(jīng)銷商平臺(tái)來(lái)支撐全渠道的分銷管理，來(lái)實(shí)時(shí)掌控渠道的庫(kù)存狀態(tài)、訂貨狀態(tài)，來(lái)提高渠道的效率。
當(dāng)我們能夠?qū)崟r(shí)獲取客戶個(gè)性化需求和定單，能夠?qū)崟r(shí)掌控渠道可控和定單信息，就看我們企業(yè)的硬實(shí)力，基于互聯(lián)網(wǎng)智能制造的解決方案，通過(guò)智能數(shù)據(jù)的采集，我們像傳感器、RFID智能終端設(shè)備來(lái)實(shí)時(shí)的兼顧生產(chǎn)限度，生產(chǎn)能力、投入產(chǎn)量比、質(zhì)量、生產(chǎn)成本等等，這樣相關(guān)生產(chǎn)信息，并能夠基于這些實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息提供智能預(yù)警，并能夠把這些數(shù)據(jù)展示在我們大屏幕，展示在短信上面，展示在APP應(yīng)用上面，等等通過(guò)各種手段直達(dá)相關(guān)的管理人員來(lái)執(zhí)行，這個(gè)基礎(chǔ)之上整合ERP系統(tǒng)，就可以幫助我們集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建智慧工廠，有了這樣的智慧工廠我們根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)全球的計(jì)劃、分散、制造，來(lái)充分利用各種生產(chǎn)設(shè)備滿足我們生產(chǎn)的需求。同時(shí)我們也能夠去更好兼顧所有生產(chǎn)狀態(tài)，能夠利用遠(yuǎn)程監(jiān)控手段和遠(yuǎn)程作業(yè)手段，我們智能手機(jī)、IPAD等等生產(chǎn)手段，對(duì)授權(quán)的人都可以掌握生產(chǎn)信息，并能把生產(chǎn)信息傳遞到相應(yīng)的定單用友者。
前面在王總報(bào)告里面談到構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)核心是以人為本，員工創(chuàng)新為主，今天的社交化工具已經(jīng)在我們生活中間無(wú)處不滲透，但是一個(gè)企業(yè)如何利用社交化的平臺(tái)來(lái)提高內(nèi)部員工的滿意度和幸福度，提高客戶的滿意度和幸福度，這是一個(gè)關(guān)鍵，我們需要構(gòu)建需求的社交華平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)社交化的研發(fā)，把消費(fèi)者的信息，把設(shè)計(jì)人員聯(lián)結(jié)在一起，實(shí)時(shí)互動(dòng)，產(chǎn)生更好的產(chǎn)品創(chuàng)造力和服務(wù)創(chuàng)意，構(gòu)建內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)，讓員工交流更加通暢，來(lái)整合創(chuàng)立協(xié)同圈子，通過(guò)移動(dòng)CRM，通過(guò)微信圈子的營(yíng)銷，通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)整合各種通訊工具的平臺(tái)，來(lái)支撐我們的社交網(wǎng)和營(yíng)銷，還有整合平臺(tái)提供社交化的服務(wù)，以及社交化招聘，來(lái)構(gòu)建人才隊(duì)伍，對(duì)社交化的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，去畫(huà)出我們員工行為的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)支撐員工管理，內(nèi)務(wù)的運(yùn)作。
企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)字化是我們最好的一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路子，可以為我們聚集非常寶貴的客戶資產(chǎn)，是黏性極高的客戶群體，我們要把我們的業(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)充分融合，我們需要靈活的技術(shù)架構(gòu)，需要技術(shù)平臺(tái)支撐，要我們的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化，同樣需要技術(shù)平臺(tái)支撐的這樣軟件開(kāi)發(fā)，UAP平臺(tái)恰恰可以滿足，同時(shí)可以支撐我們把移動(dòng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，輕量級(jí)的平臺(tái)整合在一起，融合在一起。
在這里我想多花一點(diǎn)時(shí)間談一些用友企業(yè)級(jí)移動(dòng)架構(gòu)方案，今天我們每個(gè)人都有手機(jī)，我們每個(gè)人手機(jī)都裝了很多的APP，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)移動(dòng)解決方案不僅僅是APP，需要相應(yīng)完整的框架，我們認(rèn)為這個(gè)框架可能有四個(gè)方面，第一移動(dòng)門戶，可以把各種引用整合在移動(dòng)客戶中間，第二提供工作手機(jī)，用友移動(dòng)通信，我們拿到虛擬運(yùn)營(yíng)的牌照，可以為企業(yè)提供應(yīng)用和手機(jī)整合在一起移動(dòng)服務(wù)方案，第三構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供云端運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為我們每一個(gè)客戶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供相應(yīng)的在線服務(wù)，提供綜合運(yùn)營(yíng)模式，還有一點(diǎn)，我們提供在UAP平臺(tái)里面，有專門的移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠幫助我們企業(yè)構(gòu)建我們的企業(yè)級(jí)的完整移動(dòng)應(yīng)用，并進(jìn)行相應(yīng)的部署和管理，能不能去管理我們移動(dòng)設(shè)備、自帶設(shè)備，做好相應(yīng)安全管理?
面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)格局的調(diào)整，以及人們生活方式的改變，跑馬圈地式的粗放發(fā)展方式恐難以為繼。一批高效整合資源、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的品牌脫穎而出，創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)商業(yè)財(cái)富奇跡；一批回歸產(chǎn)品本真、崇尚文化內(nèi)涵的品牌受到追捧。
作為亞洲地區(qū)最具規(guī)模與影響力的服裝服飾品牌展會(huì)，CHIC 2014以“力行”為主題，深度挖掘和拓展展會(huì)新價(jià)值，并通過(guò)“全渠道”“全資源”“全模式”的視野構(gòu)建行業(yè)商貿(mào)協(xié)作平臺(tái)，為品牌企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展提供有力支持。
全渠道――無(wú)縫隙貼合市場(chǎng)，多元化創(chuàng)贏未來(lái)
在渠道多元化的當(dāng)下，百貨、電商、經(jīng)銷商、專業(yè)市場(chǎng)、買手等各類零售渠道交織并存，而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引發(fā)“第三次工業(yè)革命浪潮”到來(lái)，“全渠道”零售變革將隨時(shí)引爆。
在如今衣著類商品極大豐富的同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)物方式正悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變，愈發(fā)多樣化的購(gòu)物渠道在消費(fèi)者手中自如切換，倒推著企業(yè)與零售商在“全渠道”道路上摸索前行。
面對(duì)消費(fèi)模式之變，有前瞻目光的傳統(tǒng)零售商開(kāi)始將各種渠道資源進(jìn)行整合，為客戶進(jìn)行無(wú)縫式消費(fèi)體驗(yàn)，力爭(zhēng)在“水泥（實(shí)體店）+鼠標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)）+手機(jī)（移動(dòng)終端）”的“全渠道”零售時(shí)代中保持領(lǐng)跑姿態(tài)。對(duì)此，CHIC 2014配置了品牌開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)程中的各類渠道資源，為品牌提供“全渠道”解決方案。
作為一個(gè)成立不久的新銳設(shè)計(jì)師品牌，由留日設(shè)計(jì)師陳洇霖所創(chuàng)的“洇霖i：RIN CHEN”，以設(shè)計(jì)師品牌集成店模式參展CHIC 2014。設(shè)計(jì)師陳洇霖希望通過(guò)CHIC找到品牌商、投資商及合作伙伴，結(jié)合傳統(tǒng)的百貨零售模式與新型的設(shè)計(jì)師品牌集成店模式擴(kuò)大自己的品牌知名度。
幫助品牌拓展渠道是CHIC的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)所在，像“material girl”、“Robe Di Kappa”等希望優(yōu)化渠道提升影響力的參展品牌，不僅能通過(guò)CHIC專業(yè)觀眾資源（2013年到會(huì)觀眾達(dá)10.5萬(wàn)人）實(shí)現(xiàn)商貿(mào)訴求，還可以通過(guò)與商家、經(jīng)銷商的對(duì)接活動(dòng)拓展渠道：CHIC 2014中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)將邀請(qǐng)商場(chǎng)代表和參展品牌舉行見(jiàn)面會(huì)；中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟將攜旗下購(gòu)物中心客戶現(xiàn)場(chǎng)觀展，并將在展會(huì)結(jié)束后對(duì)具有特色的購(gòu)物中心進(jìn)行實(shí)地考察和參觀；中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)將組織專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)銷商、商觀眾到場(chǎng)；而CHIC SHOWS 高端商貿(mào)對(duì)接秀也將邀請(qǐng)100家一線商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、100家實(shí)力商參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，將品牌T臺(tái)秀與商貿(mào)對(duì)接完美結(jié)合。
此外，CHIC還力邀原佛羅倫薩小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)商RDM公司董事長(zhǎng)包毅方（Mr.Poma）、芭蕾雨國(guó)際控股有限公司總裁黃璽慶等嘉賓在CHIC 2014“奧特萊斯論壇”上與觀眾分享精彩觀點(diǎn)，論壇當(dāng)天10家?jiàn)W萊購(gòu)物中心還將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品牌招商。
與“洇霖i：RIN CHEN”在傳統(tǒng)渠道上尋求新合作不同，同為設(shè)計(jì)師品牌的“杰J.I.E”則更看重新渠道的挖掘。設(shè)計(jì)師施杰于2013年在北京正式推出這一高端設(shè)計(jì)師品牌，并將其帶到了CHIC 2014的現(xiàn)場(chǎng)。“今年參展CHIC要做的不是尋找經(jīng)銷商和商，而是希望與買手以及買手店合作，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可以直接訂貨。‘杰J.I.E’之前與買手店有過(guò)合作，在當(dāng)?shù)匾操u得非常好，此次參展我們對(duì)買手店的合作充滿信心?！笔┙苷f(shuō)道。
正是看到了新興渠道的發(fā)展趨勢(shì)，CHIC 2014在力邀傳統(tǒng)渠道的同時(shí)還聚焦買手制，將聯(lián)合巴黎時(shí)尚營(yíng)銷管理學(xué)院組織百余位來(lái)自法國(guó)、香港、中國(guó)內(nèi)地等地的買手親臨現(xiàn)場(chǎng)，與來(lái)自中國(guó)和歐洲的設(shè)計(jì)師以及媒體嘉賓展開(kāi)交流活動(dòng)。
而在另一新興渠道――線上營(yíng)銷方面，“實(shí)體店鋪客流量被線上分割，線下門店有限的空間難以滿足消費(fèi)者對(duì)款式多樣化的需求，這是線下品牌目前面臨的重要問(wèn)題……”戰(zhàn)狼世家男裝董事長(zhǎng)施海容提出了自己的困惑。為了滿足品牌企業(yè)的線上營(yíng)銷需求，CHIC 2014引入電商資源，通過(guò)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的電商平臺(tái)與品牌對(duì)接，不僅可以推廣有意拓展線下渠道的電商品牌，更為線下品牌獲取“觸網(wǎng)”經(jīng)驗(yàn)提供窗口。屆時(shí)，圍繞“O2O”“電商”、“大零售時(shí)代服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型”等話題的中國(guó)服裝商業(yè)論壇電商板塊，將與現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同分享生動(dòng)案例。
“要突破線上和傳統(tǒng)電商的雙重瓶頸，使之互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)，O2O或是一劑良方。”施海容表示。CHIC 2014，戰(zhàn)狼世家男裝將攜O2O模式精彩亮相。
全資源――多維度配置資源，高效率集成創(chuàng)新
在資源信息碎片化的當(dāng)下，除了產(chǎn)業(yè)鏈條的資源整合之外，以物流、風(fēng)投、金融、科技等構(gòu)成的品牌成長(zhǎng)“全資源”，正備受矚目。
歷經(jīng)21載傳承與發(fā)展，CHIC已成長(zhǎng)為服裝產(chǎn)業(yè)鏈品牌推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、創(chuàng)新展現(xiàn)、潮流的國(guó)際化資源分享平臺(tái)。
來(lái)到CHIC 2014的東莞市天綾服飾有限公司總經(jīng)理郭志剛此刻擁有兩個(gè)身份。一個(gè)身份是參展商，帶著他的“小草娃”和“J2童品庫(kù)”參展；另一個(gè)身份則是專業(yè)觀眾，他希望能遇到更多優(yōu)秀的童裝品牌，并與之洽談深入合作?！跋Ｍ懈嗟目蛻暨M(jìn)入童品庫(kù)，并逐漸覆蓋全國(guó)的產(chǎn)品庫(kù)，一步步扎實(shí)地做下去最后實(shí)現(xiàn)終端的多樣化發(fā)展。”
CHIC 2014將在10萬(wàn)平米的展館內(nèi)廣泛邀請(qǐng)專業(yè)觀眾與千余個(gè)參展品牌進(jìn)行商貿(mào)對(duì)接，并梳理產(chǎn)業(yè)鏈資源，搭建政府、協(xié)會(huì)、零售渠道、品牌企業(yè)、設(shè)計(jì)師、國(guó)際資源、傳媒之間的“全資源”的互動(dòng)平臺(tái)，這也正是急于整合資源的“郭志剛們”所關(guān)注的。
以“服裝數(shù)字化設(shè)備全面解決方案提供商”亮相博覽會(huì)的上海和鷹科技，不僅帶來(lái)了“未來(lái)工廠”的服裝生產(chǎn)過(guò)程，并展示了“時(shí)尚門店顧問(wèn)”系統(tǒng)，讓觀眾感受時(shí)尚服飾的虛擬搭配、試穿，以及數(shù)字化設(shè)備對(duì)服裝行業(yè)的變革。董事長(zhǎng)尹智勇表示，去年在CHIC亮相后，波司登、海瀾之家、順美等知名品牌紛紛洽談合作。
綜觀中國(guó)服裝業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，從設(shè)計(jì)研發(fā)到專業(yè)生產(chǎn)，從面輔料供應(yīng)到營(yíng)銷管理，將產(chǎn)業(yè)鏈條中佼佼者聚集一堂，可以說(shuō)CHIC 2014不僅是一次產(chǎn)業(yè)資源的亮相，還是一個(gè)務(wù)實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈商機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)鏈集成創(chuàng)新的平臺(tái)。
來(lái)自“中國(guó)休閑服裝名城”福建石獅，“中國(guó)西裝名城”遼寧普蘭店，“中國(guó)女裝名鎮(zhèn)”、“中國(guó)童裝名鎮(zhèn)”廣東虎門，“中國(guó)牛仔服裝名鎮(zhèn)”廣東均安，“中國(guó)皮革皮草服裝名城”佟二堡、“中國(guó)羊毛防寒服名城”陜西榆林等產(chǎn)業(yè)集群地的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，或組團(tuán)或獨(dú)立參展。中國(guó)褲業(yè)展團(tuán)則匯聚了鄭州集群和西柳集群兩大褲裝集群，鄭州的夢(mèng)舒雅、逸陽(yáng)、依貝奇，西柳集群的寶琦威、圣蘭翔、戈?duì)?、百億獅隆、夢(mèng)如花等企業(yè)，以不同的形式展示中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)鏈上優(yōu)異的資源。
而在構(gòu)建設(shè)計(jì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)方面，CHIC 2014設(shè)計(jì)師區(qū)匯集了“洇”“單喜”“FURAZ”“針之秀”“TISUO”等獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，以及“智庫(kù)”、“利東銘元”、“視覺(jué)能量”、中紡設(shè)計(jì)中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)，為服裝品牌商提供品牌服務(wù)、服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)貿(mào)易等服務(wù)。此外，國(guó)際羊毛局帶來(lái)的“探究高端服裝品牌的品質(zhì)奧秘”活動(dòng)，以及海寧皮革城、哥本哈根皮草的皮革皮草趨勢(shì)展示，在為服裝品牌提供趨勢(shì)、色彩、工藝等方面指導(dǎo)的同時(shí)，更帶來(lái)了豐富的資源。
國(guó)際品牌悠久的歷史和成熟完備的產(chǎn)品體系吸引著眾多中國(guó)運(yùn)營(yíng)商，而不少知名的海外品牌商也同樣期盼通過(guò)CHIC的平臺(tái)，找到志同道合的合作伙伴共同開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。來(lái)自意大利、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、奧地利、土耳其、日本等19個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400余個(gè)品牌在“秀”出CHIC的國(guó)際資源之外，還將通過(guò)CHIC期間針對(duì)海外展商開(kāi)展的中國(guó)市場(chǎng)研討會(huì)、海外品牌聯(lián)演等活動(dòng)，尋求多維度的合作商機(jī)?！拔覀兤谕ㄟ^(guò)CHIC平臺(tái)將整個(gè)供應(yīng)鏈從原料到技術(shù)、到加工、到成衣、到零售商的環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，幫助廠商理順各環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化?！弊鳛楸緦谜箷?huì)的展商，國(guó)際羊毛局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
全模式――尋覓下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，穩(wěn)抓商業(yè)話語(yǔ)權(quán)
在品牌模式創(chuàng)新的當(dāng)下，企業(yè)成敗最重要的因素不僅僅是技術(shù)，更是它的商業(yè)模式，縱覽品牌運(yùn)營(yíng)“全模式”成為渴求。
在消費(fèi)意識(shí)逐漸覺(jué)醒的當(dāng)下，商業(yè)業(yè)態(tài)和品牌模式正在被顛覆，而中國(guó)服裝品牌在經(jīng)歷了上一輪的攻城略地、迅速擴(kuò)張之后，開(kāi)始了模式上的創(chuàng)新與突圍。
曾經(jīng)的“明星代言+”模式風(fēng)靡服裝界，而后的輕資產(chǎn)虛擬經(jīng)營(yíng)模式助推了一批品牌的興起。近年來(lái)，快時(shí)尚模式呈現(xiàn)橫掃之勢(shì)的同時(shí)，SPA商業(yè)模式、設(shè)計(jì)師品牌模式、O2O線上線下互動(dòng)模式、D2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售模式、品牌商/渠道商雙運(yùn)營(yíng)模式、集成店模式、生活方式體驗(yàn)店模式等新型商業(yè)模式層出不窮，模式體系的創(chuàng)新正在為品牌發(fā)展帶來(lái)變革性的影響。
CHIC 2014上，品牌商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢(shì)得以凸顯。
男裝展區(qū)的“阿仕頓”品牌是SPA自有品牌專業(yè)零售商經(jīng)營(yíng)模式的突出代表。通過(guò)品牌運(yùn)作、商品企劃到生產(chǎn)、零售均由公司統(tǒng)一控制的一體化運(yùn)作模式，減少各種中間環(huán)節(jié)，“阿仕頓”實(shí)現(xiàn)了“時(shí)尚、超值、多款”的品牌運(yùn)營(yíng)理念。
男裝高級(jí)定制區(qū)內(nèi)，以“紅領(lǐng)”“埃沃”為代表的5個(gè)資深定制品牌不僅展現(xiàn)了精湛的定制工藝，更讓柔性生產(chǎn)模式走進(jìn)人們的視野。例如紅領(lǐng)集團(tuán)旗下品牌CAMEO展示的RCMTM平臺(tái)技術(shù)，這是全球唯一的男士正裝定制領(lǐng)域的大型供應(yīng)商平臺(tái)，3D設(shè)計(jì)效果展示讓客戶直觀地體驗(yàn)每一處細(xì)節(jié)，15個(gè)工作日的定制周期與第一時(shí)間查詢面料庫(kù)存大大節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，量體數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸與板型數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)匹配讓整個(gè)定制流程高效嚴(yán)密。
休閑裝展區(qū)的“諾奇”“戰(zhàn)狼世家”，女裝展區(qū)的“粉紅大布娃娃”則代表了時(shí)下最炙手可熱的O2O線上線下互動(dòng)模式。他們將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)?！爸Z奇”在去年“雙11”期間創(chuàng)造了天貓平臺(tái)男裝銷售前20名的優(yōu)秀成績(jī)，今年將把交互式體驗(yàn)平臺(tái)在展位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示。而“粉紅大布娃娃”則是“淘寶年終大促冠軍店鋪”和“消費(fèi)者最喜愛(ài)店鋪”，通過(guò)多年的積累及每天發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品偏好有著清晰的認(rèn)知，并以此增強(qiáng)產(chǎn)品的多元性。
在童裝展區(qū)，“J2童品庫(kù)”“SCHWARTZ”等品牌為集成店模式開(kāi)辟先河，將多個(gè)不同需求層次與特點(diǎn)的品牌集中在同一賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷?！癑2童品庫(kù)”以“J.2”“小草娃”品牌為主，集成了眾多童裝品牌，實(shí)行開(kāi)放平臺(tái)的產(chǎn)品整合。而由溫州寶樂(lè)多兒童用品有限公司獨(dú)家引進(jìn)的法國(guó)高端童裝品牌“SCHWARTZ”，旗下了國(guó)外多個(gè)高端童裝品牌，希望采用獨(dú)具特色的商品，以多品牌、多層次的商業(yè)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)模式打開(kāi)國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)的新局面。
因此，不少大型零售商都開(kāi)始了觸網(wǎng)之旅。在近日舉行的IBM 智慧商務(wù)高峰論壇的中國(guó)零售企業(yè)論壇上，北京京客隆商業(yè)集團(tuán)就表示，京客隆去年底提出了充分利用互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)的思路，今年又在此基礎(chǔ)上提出充分利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)來(lái)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。而沃爾瑪（中國(guó)）不僅和1號(hào)店展開(kāi)深入合作，在中國(guó)也有自己的網(wǎng)上商城，它在北京、深圳等城市的用戶也逐漸發(fā)展起來(lái)。沃爾瑪認(rèn)為，盡管由于購(gòu)物渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，但便利是基本需求，因此商業(yè)超市生命線會(huì)很長(zhǎng)，未來(lái)也會(huì)和電商有更多的結(jié)合。
雖然很多零售商已經(jīng)開(kāi)始跨實(shí)體店和線上渠道的多渠道運(yùn)營(yíng)，但是很少有零售商能夠建立一個(gè)完美的模式來(lái)為消費(fèi)者提供滿意的線上與線下無(wú)縫連接的品牌體驗(yàn)。上了網(wǎng)店不等于實(shí)現(xiàn)了線上線下整合（O2O），實(shí)現(xiàn)了O2O也只是手段而不是目的，傳統(tǒng)零售業(yè)變革的演進(jìn)路徑又是什么？
中美零售環(huán)境差異
在中國(guó)，網(wǎng)上零售商的前10名中只有蘇寧云商1家是傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)，其它9家都是純電子商務(wù)企業(yè)；但在美國(guó)，網(wǎng)上零售商的前10名中只有1家亞馬遜是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有1家電視購(gòu)物，剩下的都是傳統(tǒng)零售企業(yè)。當(dāng)然，中美零售環(huán)境差異明顯，不能說(shuō)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的今天就是中國(guó)的明天。
綜觀中美消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中美消費(fèi)者最大的不同就是，美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的首要因素是便捷，因?yàn)榭梢宰龅骄€上線下同價(jià)。而中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的首要因素是價(jià)格，因此客戶的忠誠(chéng)度是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。但I(xiàn)BM仍然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)零售企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷達(dá)到一定程度時(shí)，用戶的忠誠(chéng)度依然會(huì)提高，并直接帶來(lái)銷量的提升，且獲取新用戶的成本也隨即降低25%～75%。
另一大區(qū)別在于，美國(guó)品牌零售商多以自營(yíng)為主，中國(guó)品牌零售商多以經(jīng)銷商渠道為主。就百貨業(yè)來(lái)看，美國(guó)的梅西百貨80%自營(yíng)，而中國(guó)百貨業(yè)基本上以聯(lián)營(yíng)為主。在這方面，上品折扣在百貨業(yè)進(jìn)行了很好的嘗試。它將聯(lián)營(yíng)模式深入到單品管理，了解供應(yīng)商的每一個(gè)商品，包括價(jià)格和庫(kù)存，在做電商線上線下整合的時(shí)候，可以利用實(shí)體店的同一批貨物網(wǎng)上收單，用實(shí)體店的庫(kù)存做訂單交付，也同樣解決了渠道問(wèn)題。因此，不論自營(yíng)還是聯(lián)營(yíng)，問(wèn)題還是出在中國(guó)百貨業(yè)傳統(tǒng)的“房東業(yè)務(wù)模式”本身，它們不知道聯(lián)營(yíng)品牌賣什么具體的商品，有多少庫(kù)存，不知道消費(fèi)者要什么，也欠缺品類規(guī)劃能力。
由此可見(jiàn)，不論差異如何，不論渠道如何，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，它們面臨的最大挑戰(zhàn)就是，怎么挖掘數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)了解客戶。IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常就表示：“做零售最基本的就是用數(shù)據(jù)管理而不是用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，回歸到基本的零售規(guī)律，不要找捷徑，也沒(méi)有捷徑?！?/p>
了解中國(guó)消費(fèi)者
中國(guó)的零售商首先需要了解的是中國(guó)的消費(fèi)者。在IBM商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)中國(guó)10個(gè)一、二線城市的1800名購(gòu)物者進(jìn)行的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了三個(gè)重要的趨勢(shì)。
一是消費(fèi)者在全渠道中自由轉(zhuǎn)換。在所有的零售渠道中，實(shí)體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，但是線上渠道的吸引力迅速增強(qiáng)，并以中國(guó)消費(fèi)者尤為突出。調(diào)查表示，僅有68%的消費(fèi)者在上次購(gòu)買非食品雜貨類商品時(shí)選擇了實(shí)體店，其中僅有26%的人計(jì)劃在下次購(gòu)買時(shí)仍然選擇實(shí)體店，而32%的人則打算下次購(gòu)物時(shí)選擇線上渠道。很大比例的購(gòu)物者對(duì)下次購(gòu)物的渠道選擇拿不定主意。這種不確定性促使零售商必須通過(guò)了解消費(fèi)者更重視各種渠道及整體購(gòu)物體驗(yàn)中的哪些特性和環(huán)節(jié)才能最終贏得顧客。
二是實(shí)體店比貨、線上購(gòu)買。在中國(guó)所有接受調(diào)查的購(gòu)物者中這類購(gòu)物者占24%，是全球所有國(guó)家中比例最高的，而且這類購(gòu)物者中的89%根本就沒(méi)打算通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物。目前，多渠道零售商比單純的線上零售商多獲得40%的“實(shí)體店比貨、線上購(gòu)買者”的購(gòu)物。然而，80%的此類購(gòu)物者預(yù)計(jì)他們下次購(gòu)物將會(huì)通過(guò)線上渠道。因此傳統(tǒng)實(shí)體店零售商面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何建立一個(gè)線上線下無(wú)縫連接的品牌和購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。
三是消費(fèi)者有興趣與零售商進(jìn)行個(gè)性化、創(chuàng)新性的互動(dòng)。除了財(cái)務(wù)和健康信息，中國(guó)消費(fèi)者愿意與其信任的零售商分享信息以提高溝通質(zhì)量。他們樂(lè)于嘗試新體驗(yàn)的意愿為零售商提供了更多與購(gòu)物者進(jìn)行互動(dòng)和聯(lián)系的機(jī)會(huì)。
O2O后的困惑
消費(fèi)者購(gòu)物行為的改變，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的沖擊，都給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)了不得不變革的危機(jī)意識(shí)。在這樣的大環(huán)境下，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店慌忙觸網(wǎng)是不少傳統(tǒng)品牌零售商的選擇，但怎么變，變革路徑如何走，自身資源如何調(diào)整卻是更深層的問(wèn)題。
一是自營(yíng)電商與經(jīng)銷商渠道的矛盾。中國(guó)的品牌商主要通過(guò)經(jīng)銷商渠道面向消費(fèi)者，自營(yíng)的比較少，但是基本上兩種渠道同時(shí)并存。經(jīng)銷商認(rèn)為品牌商的直營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)其地位產(chǎn)生威脅。
二是品牌商和第三方電商購(gòu)物平臺(tái)的矛盾。品牌商通過(guò)第三方購(gòu)物平臺(tái)觸網(wǎng)后，期望核算庫(kù)存貨品。但很難預(yù)測(cè)應(yīng)該備多少貨，僅僅靠庫(kù)存應(yīng)變能力完全不能適應(yīng)新的環(huán)境。
三是用戶體驗(yàn)的不一致性?？蛻鬉在網(wǎng)上買的產(chǎn)品不能在實(shí)體店退貨?？蛻鬊是實(shí)體店的VIP客戶，但在網(wǎng)店就不能享受VIP待遇?？蛻鬋在網(wǎng)上訂貨想查物流信息，但電話打到品牌商的專線，卻發(fā)現(xiàn)不能跨渠道查詢訂單數(shù)據(jù)。
四是電商部門的困惑。品牌零售商的電商部門連續(xù)兩年300%增長(zhǎng)，需要更多人力和資金的投入。但CEO卻認(rèn)為電商部門總是賣低價(jià)處理的庫(kù)存貨，業(yè)績(jī)必須折扣50%，而且價(jià)格低的貨品在其他渠道同樣可以處理，電商部門的存在還帶來(lái)了渠道沖突問(wèn)題，庫(kù)存斷貨問(wèn)題。
林守常認(rèn)為，產(chǎn)生這些困惑的核心原因就是，很多傳統(tǒng)品牌零售商將電商部門分割出來(lái)，獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧，這樣就產(chǎn)生了電商部門和實(shí)體店的沖突、和經(jīng)銷商的沖突，以及后臺(tái)一系列數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一問(wèn)題。而消費(fèi)者卻將實(shí)體店和網(wǎng)店都看作品牌的組成部分，他們需要的是統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。設(shè)立電商部門開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不等于O2O，而O2O的目的也不是多了一個(gè)網(wǎng)上銷售渠道。因此，零售商首先要為電商部門定位，實(shí)現(xiàn)全渠道整合是傳統(tǒng)零售商深刻變革的開(kāi)始。
三階段演進(jìn)路徑