發(fā)布時(shí)間：2022-04-15 12:25:36
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家，都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等......做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對(duì)此深有體會(huì)，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn)，不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是Yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才，才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因......
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。
為什么這樣說(shuō)呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等(個(gè)人看法哦).........
就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認(rèn)真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當(dāng)你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的.....我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的，而且還會(huì)感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗(個(gè)人看法不代表所有人觀點(diǎn))俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么?只有反思，思考那里做的不對(duì)，那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是Yes!OK(個(gè)人觀點(diǎn)，不代表眾人看法)
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿(mǎn)意度。 1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追
隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力
與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)
中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策
的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)
售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。版權(quán)所有
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
8月5日，首先由縣教研室李老師作了“如何搞好集體備課”的報(bào)告，并詳盡的講解了集體備課的操作流程。網(wǎng)絡(luò)大集體備課在我縣是首次推行，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是新生事物，許多的教師和我一樣從操作到運(yùn)用都有著多多少少的困惑。此次報(bào)告猶如為我們打開(kāi)了一扇窗，撥云見(jiàn)日，使我們?cè)隈雎?tīng)中豁然開(kāi)朗。李老師分別從網(wǎng)絡(luò)大集體備課的含義、與以往集備的聯(lián)系與區(qū)別、大集體備課的意義、內(nèi)容與范圍、形式與要求、基本程序、樹(shù)立的三種意識(shí)、幾種誤區(qū)等八個(gè)方面，結(jié)合生動(dòng)的例子和她多年的經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)大集體備課作了通俗易懂的講解。使我們更加深入的領(lǐng)悟到了大集體備課的魅力所在：大集體備課是借助網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，最大限度地發(fā)揮了我們縣現(xiàn)有的教育資源的共享，讓我們縣同一學(xué)科的教師共同分享彼此的智慧結(jié)晶。在集體備課的基礎(chǔ)上，又通過(guò)個(gè)性備課、教學(xué)反思，來(lái)超越、優(yōu)化原有的備課，以此，不斷推進(jìn)我們小學(xué)英語(yǔ)的進(jìn)步發(fā)展。
8月6日，由沂南一小的朱老師為我們作了“抓好集備務(wù)實(shí)教研，立足實(shí)際養(yǎng)好習(xí)慣”的經(jīng)驗(yàn)介紹，他首先分析了當(dāng)前集體備課的狀況及弊端所在，又分析了我縣集體備課的作用，以及怎樣開(kāi)展大集體備課和大集體備課的具體操作等幾個(gè)方面風(fēng)趣幽默地結(jié)合他們學(xué)校自己的備課經(jīng)驗(yàn)，貼近實(shí)際的案例分析，深入淺出、手把手的傳授了他們集體備課的寶貴經(jīng)驗(yàn)。為暑期的培訓(xùn)送上了一份清涼，一份收獲。
8月7日，沂南三小的龍老師為我們講解并現(xiàn)場(chǎng)演示了“PPT的使用和制作”多媒體課件的輔助教學(xué)可以有效的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高課堂教學(xué)效果，但許多教師想用卻苦于不會(huì)制作多媒體課件或者多媒體課件制作的過(guò)于簡(jiǎn)單。龍老師從多媒體課件制作的流程，文字動(dòng)畫(huà)的添加效果，圖片的進(jìn)入、強(qiáng)調(diào)、退出及動(dòng)作設(shè)置，如何在幻燈片中添加聲音、動(dòng)畫(huà)等幾個(gè)方面詳盡地為我們做了解說(shuō)并現(xiàn)場(chǎng)操作演示。從龍老師此文轉(zhuǎn)自斐.斐課件.園的娓娓解說(shuō)中可以看出他是一位非常善于從日常的一點(diǎn)一滴中積蓄能量的有心人，這一點(diǎn)是非常值得我們學(xué)習(xí)的。而后，李老師給我們講解了“圖片的剪切、錄音軟件的安裝及使用”平時(shí)，我們沒(méi)有條件給學(xué)生訓(xùn)練聽(tīng)力，單元檢測(cè)都是老師讀聽(tīng)力材料，聽(tīng)力訓(xùn)練的效果不是很好，聽(tīng)了李老師的講解，我才想到平時(shí)我們完全可以依托錄音軟件，自己制作錄音對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)力訓(xùn)練的。
2013年8月10日，我有幸參加了由教育局組織實(shí)施的人教版新課標(biāo)PEP小學(xué)英語(yǔ)教材培訓(xùn)，在短短一天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我切身體會(huì)到了前沿的教育教學(xué)信息。
感謝兩位老師的精彩講座使我受益匪淺，讓我對(duì)人教版小學(xué)英語(yǔ)新教材有了更深刻的了解，能夠在教學(xué)過(guò)程中更合理、靈活地、有創(chuàng)造性使用教材，對(duì)教材的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?，?duì)教材建議的教學(xué)方法做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，更能夠提高英語(yǔ)教學(xué)的效果。曹潔老師簡(jiǎn)明扼要的介紹了新舊課標(biāo)的相同與區(qū)別，幫我們梳理了整個(gè)新課標(biāo)的核心所在，更利于我們對(duì)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)在小學(xué)教育中具有重要的地位。英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)，既是學(xué)生通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，逐步掌握英語(yǔ)知識(shí)和技能，提高語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力的過(guò)程；又是他們磨礪意志、陶冶情操、拓展視野、豐富生活經(jīng)歷、開(kāi)發(fā)思維能力、發(fā)展個(gè)性和提高人文素養(yǎng)的過(guò)程。而要做好小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)工作就要了解新課程對(duì)小學(xué)英語(yǔ)的要求，以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。
接著曹潔老師首先給我們介紹了人教版新課標(biāo)PEP小學(xué)英語(yǔ)教材的結(jié)構(gòu)。這套教材分為A、B、C兩個(gè)部分。A部分內(nèi)容包含：Let’s talk（句型）；Let’s play（活動(dòng) 操練）；Let’s learn（單詞）； Let’s do（全部動(dòng)作反應(yīng)法 TPR活動(dòng)）； Let’s make； Let’s sing 。B部分內(nèi)容包含：Let’s check（單元檢測(cè)）。三、四年級(jí)是小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基礎(chǔ)階段，五、六年級(jí)是學(xué)習(xí)的發(fā)展階段。因此教師要掌握好各個(gè)階段的教學(xué)目標(biāo)，在鞏固好學(xué)生基礎(chǔ)的前提下求更好的發(fā)展，真正讓學(xué)生學(xué)有所獲！
在詞匯教學(xué)方面，曹老師建議要音、形、義結(jié)合，同時(shí)總結(jié)了如下四種方法：1、結(jié)合字母的發(fā)音教，教會(huì)能力；2、融單詞于語(yǔ)句中教，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)意；3、在交際性游戲中教，促進(jìn)記憶；在任務(wù)活動(dòng)中教，重在運(yùn)用。呈現(xiàn)單詞環(huán)節(jié)，曹老師建議音、義領(lǐng)先，形在后，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)素--字母（組合）的聯(lián)系，培養(yǎng)拼讀能力。操練環(huán)節(jié)，老師也介紹了如下幾種方法：1、請(qǐng)學(xué)生把單詞與圖片（實(shí)物）匹配；2、請(qǐng)學(xué)生邊說(shuō)單詞邊指課本上的單詞或句子；3、教師說(shuō)單詞，學(xué)生舉出相應(yīng)的單詞卡片；4、教師說(shuō)單詞，學(xué)生舉出相應(yīng)的實(shí)物或圖片；5、Let’s do聽(tīng)聽(tīng)做做；6、給單詞編號(hào)，教師說(shuō)，學(xué)生指。
在訓(xùn)練學(xué)生的認(rèn)讀能力時(shí)，老師談到了以下幾種常見(jiàn)的手段：1、請(qǐng)學(xué)生把單詞與圖片（實(shí)物）匹配；2、教師說(shuō)單詞，學(xué)生舉出相應(yīng)的單詞卡片；3、聽(tīng)錄音，手指單詞跟讀，眼到，手到，口到，心到；4、充分利用板書(shū)以及單詞表的作用。
在上詞匯課的時(shí)候，曹老師提醒老師們注意：a、分清單詞的教學(xué)目標(biāo)（認(rèn)讀？書(shū)寫(xiě)？），有針對(duì)性地處理；b、對(duì)單詞進(jìn)行精細(xì)加工，可分組或分層處理；可引入反義詞、近義詞、同類(lèi)屬詞進(jìn)行對(duì)比；可利用實(shí)物、圖片、簡(jiǎn)筆畫(huà)等加深印象；c、單詞先分別操練，再綜合在一起操練，利用短時(shí)記憶的關(guān)鍵復(fù)習(xí)點(diǎn)強(qiáng)化記憶單詞；d、強(qiáng)化認(rèn)讀能力；e、操練量要大，學(xué)生參與面要寬，詞句融合自然，活動(dòng)形式要豐富有趣。
對(duì)話(huà)教學(xué)也是讓老師感到頭疼的問(wèn)題，學(xué)生因素，教學(xué)條件因素，環(huán)境因素等，讓這一教學(xué)成為了教學(xué)中的一大難題。針對(duì)對(duì)話(huà)教學(xué)，曹老師也給出了幾點(diǎn)建議：a、利用圖片、多媒體及肢體語(yǔ)言等多種形式呈現(xiàn)對(duì)話(huà)，在語(yǔ)境中整體感知并強(qiáng)化“注意”（noticing）目標(biāo)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)；b、利用趣味活動(dòng)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)并掌握語(yǔ)言結(jié)構(gòu)；c、利用任務(wù)型活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)不同語(yǔ)境，進(jìn)行有意義的對(duì)話(huà)活動(dòng)。曹老師還提到，課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)注意由緊到松，由控到放。
下午老師利用多媒體播放了兩位著名英語(yǔ)教師的教學(xué)視頻，讓我們觀看學(xué)習(xí)。我們看了兩位著名英語(yǔ)教師的課很有挫敗感，因?yàn)檫@兩位老師上的課和自己上的相比，有很大的差距，我們得不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自身知識(shí)水平，不斷地優(yōu)化課堂教學(xué)，才能拉近這個(gè)距離。這兩位老師流暢自然的教學(xué)語(yǔ)言、極強(qiáng)的和學(xué)生互動(dòng)的能力、新穎的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、學(xué)生興趣的激發(fā)和培養(yǎng)能力等等，都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的。
最初任職一家小民營(yíng)紅酒公司，后來(lái)輾轉(zhuǎn)進(jìn)入可口可樂(lè)、頂新集團(tuán)等公司，在消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)從跑街先生、直銷(xiāo)司機(jī)、一步一步做到銷(xiāo)售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)。期間幾起幾伏，也曾動(dòng)搖過(guò)——尤其是當(dāng)自己在馬路上汗流浹背地貼POP，而同班同學(xué)卻衣著光鮮坐在電腦公司里、享受冷氣時(shí)。一直鼓勵(lì)我的只有一個(gè)想法：我喜歡營(yíng)銷(xiāo)，我相信自己在這個(gè)行業(yè)里一定可以“學(xué)得進(jìn)去”，“做得出來(lái)”。
很偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入顧問(wèn)行業(yè)，把自己十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)講給同行們聽(tīng)，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員非?？释@些源于一線(xiàn)的“原創(chuàng)音樂(lè)”。他們迫切需要的也正是這些可以迅速學(xué)以致用的，動(dòng)作分解式的培訓(xùn)。
于是我成為一名專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)顧問(wèn)。
走上講臺(tái)一年多時(shí)間，做了一百零幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，我告訴自己，這次的職業(yè)選擇可能要延續(xù)不止十年。
從IT精英到司機(jī)、業(yè)務(wù)員再到銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，最后又成為一個(gè)“教書(shū)先生”，這樣的軌跡，實(shí)在是有些“無(wú)?！?。可是事情就這樣實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了。
第一次給企業(yè)培訓(xùn)是源于自己在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》上發(fā)表的一些文章，企業(yè)內(nèi)幾個(gè)同行看完后覺(jué)得比較實(shí)際，有共鳴，就托編輯部找我去講課，在濟(jì)南佳寶乳業(yè)，平生第一次給一百多個(gè)所不相識(shí)的同行做培訓(xùn)，面對(duì)臺(tái)下黑壓壓一片，剛開(kāi)始還真的略有緊張，培訓(xùn)后學(xué)員的熱烈掌聲和評(píng)價(jià)讓我自己也吃了一驚——原來(lái)我在培訓(xùn)的行業(yè)能有這樣的競(jìng)爭(zhēng)力。之后口碑相傳，課程漸多，從此一發(fā)不可收拾。
第一次給企業(yè)做咨詢(xún)更戲劇性，同樣也是源于媒體。2001年我曾出版了一本小書(shū)，后來(lái)被娃哈哈拿去印刷做內(nèi)訓(xùn)教材，此“書(shū)”被華龍集團(tuán)的一個(gè)業(yè)務(wù)員看到，復(fù)印了了一本拿回公司“獻(xiàn)寶”，正值華龍集團(tuán)在嘗試終端渠道改革，對(duì)“書(shū)”中一些終端渠道管理的內(nèi)容甚有感觸，幾個(gè)管理層傳閱之際，華龍銷(xiāo)售公司總經(jīng)理陳君女士突然想起眼前這本“娃哈哈培訓(xùn)資料”的內(nèi)容好像在一本書(shū)上看過(guò)……就這樣因緣際會(huì)，促成我和華龍的第一次接觸，在針對(duì)華龍全體銷(xiāo)售人員做了兩次培訓(xùn)之后，敲定2002年華龍集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)改革、城市渠道建立、內(nèi)訓(xùn)教材建立系列咨詢(xún)項(xiàng)目由我主刀，接下來(lái)2002-2003年我?guī)е膫€(gè)助手，從市調(diào)、診斷報(bào)告到方案初稿遞交乃至樣板市場(chǎng)親自執(zhí)行、最后方案出臺(tái)、輔導(dǎo)跟蹤，將近一年的時(shí)間我?guī)缀醭闪巳A龍的全職員工。
今天我在營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)行業(yè)發(fā)展相對(duì)順利，相比較不少同輩師兄弟，自己的工作環(huán)境、發(fā)展空間、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等都優(yōu)越許多。慶幸之余，有時(shí)也會(huì)自詰——在中國(guó)有十幾年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)歷的人不少，為什么自己會(huì)那么走運(yùn)？
回頭看，其實(shí)偶然的背后有必然。
其一，大型跨國(guó)公司和內(nèi)資企業(yè)從基層做起的十幾年工作經(jīng)歷給我打下了專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。尤其在進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)初期我曾經(jīng)遇到過(guò)一些波折，在民營(yíng)企業(yè)做大區(qū)經(jīng)理后又進(jìn)入外企從基層業(yè)代做起，如今回想：這四年最基層的一線(xiàn)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，對(duì)我后來(lái)做銷(xiāo)售管理的務(wù)實(shí)風(fēng)格塑造，以及做營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)編寫(xiě)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)教材時(shí)的針對(duì)性、可操作性有莫大的幫助；
其二，我有非常頑固地記錄、總結(jié)習(xí)慣，十年來(lái)，讀書(shū)筆記、工作日記從不間斷，也正是這個(gè)原因，我現(xiàn)在寫(xiě)書(shū)、寫(xiě)教材都比較輕松。實(shí)際上我的創(chuàng)作源泉不是在康師傅、可口可樂(lè)接受的系統(tǒng)培訓(xùn)，也沒(méi)有依托于哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大師的理論，更多的源于我的幾十本工作日記，源于自己這些年的心得體會(huì)、總結(jié)積累?，F(xiàn)在每一次培訓(xùn)課結(jié)束時(shí)，我都會(huì)告訴學(xué)員“日經(jīng)一事，必長(zhǎng)一智，善于總結(jié)的人才會(huì)快速成長(zhǎng)”，“勤于紀(jì)錄，勤于總結(jié)，會(huì)使你的經(jīng)歷更有含金量，讓你避免遺忘，更迅速的積累經(jīng)驗(yàn)”
其三，受益于自己的動(dòng)筆能力和媒體的支持，在做基層工作中時(shí)就經(jīng)常不斷作些總結(jié)和思考，落成文字在各種營(yíng)銷(xiāo)媒體發(fā)表，與《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》的合作從98年起到現(xiàn)在幾乎從來(lái)未斷過(guò)。一路走來(lái)積少成多到如今已有近百萬(wàn)字。也就是這個(gè)原因，在行業(yè)逐漸積累了些影響力，在無(wú)知無(wú)覺(jué)的被動(dòng)狀態(tài)下，接到顧問(wèn)行業(yè)最重要的第一張訂單。
2003年初，幸被《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志聘為高級(jí)研究員，當(dāng)時(shí)社長(zhǎng)李穎生先生講了一句話(huà)：“現(xiàn)在在營(yíng)銷(xiāo)上找個(gè)好的合作伙伴真難，專(zhuān)家們要么太理論，要么干脆是企業(yè)的一線(xiàn)經(jīng)理，雖然貼近市場(chǎng)，但只會(huì)低頭拉車(chē)，不會(huì)抬頭看路，眼界太窄”。聽(tīng)罷，心中怦然一動(dòng)：對(duì)了，我想我最大的幸運(yùn)就是這些年我既在低頭拉車(chē)，又在抬頭看路。
“教書(shū)先生”的生涯里，也有不少同行對(duì)我的選擇提出質(zhì)疑，主要集中在以下幾點(diǎn)，在此一并作答：
問(wèn)：你以前在哪些企業(yè)的培訓(xùn)部任職？你有多少年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)？
答：我在企業(yè)里一直在做銷(xiāo)售，在培訓(xùn)部一天也沒(méi)有呆過(guò)。專(zhuān)職的培訓(xùn)是從2002年開(kāi)始，但培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)至少有七八年——做為一名出色的銷(xiāo)售經(jīng)理，我?guī)缀跆焯煲o下屬做培訓(xùn)。銷(xiāo)售行業(yè)里常常有些人自我標(biāo)榜“我這個(gè)人是會(huì)干不會(huì)說(shuō)”，其實(shí)這是借口。做銷(xiāo)售首先要做人的工作，對(duì)上要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，對(duì)下要帶好團(tuán)隊(duì)，對(duì)外要“擺平”客戶(hù)，每一項(xiàng)工作都需要強(qiáng)的溝通能力。銷(xiāo)售經(jīng)理“能干不能說(shuō)”充其量是一個(gè)班組長(zhǎng)的水平，銷(xiāo)售經(jīng)理首先必須是一名出色講師。
問(wèn)：你的培訓(xùn)是否帶有更多的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)色彩？您覺(jué)得這些年的市場(chǎng)銷(xiāo)售游戲規(guī)則有沒(méi)有在改變，你現(xiàn)在脫離一線(xiàn)做培訓(xùn)，會(huì)不會(huì)感到以前的經(jīng)驗(yàn)是否會(huì)有過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)？
答：我的教材全是自己“原創(chuàng)編寫(xiě)”，課程框架脫胎于可口可樂(lè)、康師傅的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，課程內(nèi)容主要得益于自己十年來(lái)的個(gè)人摸索以及在各個(gè)企業(yè)培訓(xùn)時(shí)吸收學(xué)員的眾家之長(zhǎng)。坦率講我的課程很難抹煞個(gè)人經(jīng)驗(yàn)色彩，但同行相較，我并不覺(jué)得這是個(gè)缺憾，反而正是競(jìng)爭(zhēng)力所在。
有沒(méi)有過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)？當(dāng)然有。十年間，中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)先后經(jīng)歷了“供銷(xiāo)”、“大客戶(hù)”、“賒銷(xiāo)成災(zāi)”、“密集分銷(xiāo)”、“坐商變行商”、“終端銷(xiāo)售”，直到現(xiàn)在在逐漸形成“廠方執(zhí)行預(yù)售制掌控銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始向物流商發(fā)展”七個(gè)不同階段。賒銷(xiāo)、惡性沖貨已從廠家共同頭痛的營(yíng)銷(xiāo)“癌癥”到現(xiàn)在成為正規(guī)企業(yè)的“歷史故事”，大家面臨新一輪的問(wèn)題是如何提高物流效率，如何改進(jìn)既有的銷(xiāo)售隊(duì)伍和經(jīng)銷(xiāo)通路更有效的跟國(guó)際大賣(mài)場(chǎng)打交道。
市場(chǎng)天天都在變，在變化的市場(chǎng)中，每一個(gè)人都是“新兵”，固守以往的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)過(guò)時(shí)，如果我真的脫離市場(chǎng)站在講臺(tái)上講三五年，也會(huì)淪為毫無(wú)價(jià)值的“理論家”，這一點(diǎn)是我培訓(xùn)顧問(wèn)生涯里最大的壓力和恐懼，我能做到的是以下幾件事情，期望能夠使自己長(zhǎng)期“保鮮”：
1、 每一次培訓(xùn)后教材就修改、升級(jí)一次。教學(xué)相長(zhǎng)，學(xué)員們的提問(wèn)、小組討論時(shí)的答案不斷給我新的給養(yǎng)；
2、 及時(shí)充電，研習(xí)最新的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)刊、參加同行優(yōu)秀者的培訓(xùn)課程；
3、 定位于培訓(xùn)顧問(wèn)，同時(shí)兼作企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，在親自動(dòng)手解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)讓自己有機(jī)會(huì)重回市場(chǎng)一線(xiàn)。
4、 抵制誘惑，每個(gè)月給自己限制最高的培訓(xùn)天數(shù)，每個(gè)月最少讀兩本專(zhuān)業(yè)書(shū)刊，每一個(gè)培訓(xùn)企業(yè)都要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的訪談、備課、再訪談修改、最后執(zhí)行。培訓(xùn)師最大的誤區(qū)就是“走紅”之后天天講課，沒(méi)時(shí)間充電最后落個(gè)“傷仲永”的下場(chǎng)。
問(wèn)：為什么你會(huì)更關(guān)注培訓(xùn)而非咨詢(xún)項(xiàng)目？
答：作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，僅從銷(xiāo)售額和利潤(rùn)角度看，咨詢(xún)項(xiàng)目一定比培訓(xùn)項(xiàng)目更有利。但筆者自己在企業(yè)的十幾年體會(huì)是，管理是很難咨詢(xún)出來(lái)的，一個(gè)企業(yè)的管理體系是有水土的，一定要熟知企業(yè)的土壤和氣候，撒下合適的種子，澆水、施肥、矯形、漸漸的由表及里，慢慢生根長(zhǎng)出來(lái)才行。
咨詢(xún)方要真的對(duì)企業(yè)有所幫助，一定要全職投入企業(yè)半年以上，深入各個(gè)崗位和市場(chǎng)一線(xiàn)做調(diào)研，最好能親自執(zhí)行樣板市場(chǎng)，用實(shí)踐驗(yàn)證自己的方案優(yōu)劣，之后才有可能對(duì)企業(yè)發(fā)生一些好的或者壞的影響。而以這種方法作咨詢(xún)，耗時(shí)往往會(huì)在一年左右，時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本極高。除非你已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)里積累了很高的品牌價(jià)值，同時(shí)擁有相對(duì)低價(jià)的人力資源，否則咨詢(xún)其實(shí)是一個(gè)在高道德成本高利潤(rùn)和高運(yùn)作成本微利經(jīng)營(yíng)兩種模式中作取舍的行業(yè)。
培訓(xùn)目前是一個(gè)正在快速膨脹的市場(chǎng)，需求大，真正能讓企業(yè)滿(mǎn)意的培訓(xùn)產(chǎn)品少，而且現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)非?，F(xiàn)實(shí)，不管你頭上的光環(huán)有多大，學(xué)員在半小時(shí)之內(nèi)就能辨認(rèn)一個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)劣，品牌在這里的影響力未必很大。在這個(gè)浮躁的商業(yè)社會(huì)里，培訓(xùn)界的游戲規(guī)則尤其對(duì)新入行者而言，更簡(jiǎn)單直接、更彰顯實(shí)力、也最公平！
問(wèn)：你對(duì)今天的培訓(xùn)市場(chǎng)怎么看？
答：中國(guó)目前的培訓(xùn)市場(chǎng)還屬于供不應(yīng)求的階段。講師多，產(chǎn)品多，但消費(fèi)者的抱怨和不滿(mǎn)也很突出。培訓(xùn)行業(yè)的兩大癥結(jié)：一為實(shí)用性；二為安全性。
何謂實(shí)用性癥結(jié)？——幾乎所有的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)課程要實(shí)戰(zhàn)，也曾聽(tīng)過(guò)太多游戲?yàn)橹?、互?dòng)成風(fēng)、理論宣導(dǎo)、案例成堆的課程，結(jié)果是上課激動(dòng)，下課沖動(dòng)，上市場(chǎng)之后不知道怎么動(dòng)。其實(shí)銷(xiāo)售人員不想聽(tīng)理論，也不想聽(tīng)太多商戰(zhàn)故事，更不喜歡從早到晚互動(dòng)做游戲，他們要的東西很簡(jiǎn)單：超市不讓進(jìn)店怎么辦？沖貨怎么打？員工填假報(bào)表怎么辦？你告訴我怎么辦？
何謂安全性癥結(jié)？——不少學(xué)員一聽(tīng)要培訓(xùn)就很反感？為什么？現(xiàn)在在廣州、北京、上海開(kāi)的公開(kāi)課大多數(shù)一個(gè)班都在30人以下，為什么？——大家經(jīng)歷了太多次的失望?；撕芏嗟腻X(qián)，花了很多的時(shí)間，一次又一次的失望，已經(jīng)讓他們厭倦。
如何把培訓(xùn)產(chǎn)品從理念宣導(dǎo)落實(shí)到動(dòng)作分解，這對(duì)中國(guó)企業(yè)界和培訓(xùn)界而言是機(jī)會(huì)也是難題。推行培訓(xùn)零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量承諾（客戶(hù)不滿(mǎn)意就全額退費(fèi)）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)行業(yè)才能更加成熟理性，才能真正激濁揚(yáng)清。
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》十年大慶之際，受邀講講自己十年?duì)I銷(xiāo)生涯的感受，落筆成文之時(shí)，與當(dāng)年走出校門(mén)踏入營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)同樣是炎熱的仲夏，其間相隔整整一十二年，一路走來(lái)與《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》多多結(jié)緣，借此機(jī)會(huì)向老朋友道聲謝問(wèn)聲好。
雜志社張老師約稿時(shí)提到讓我在文章結(jié)尾是以“過(guò)來(lái)人”的身份，給仍在企業(yè)一線(xiàn)奮戰(zhàn)的朋友講幾句“勉勵(lì)之詞”。這個(gè)題目著實(shí)讓我愧不敢當(dāng)，而且有些黯然——一直以為自己正值當(dāng)年，怎么忽的變成“過(guò)來(lái)人”了？
惶恐之中，權(quán)做以下答卷：
