發(fā)布時(shí)間：2023-02-17 18:32:22
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新任公務(wù)員工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2008年在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，工作取得了一些成績(jī)，但和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還存在一定差距。展望未來(lái),我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，供電公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧?！扒谀苎a(bǔ)拙”，我利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:/)
財(cái)務(wù)工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍；每日做好結(jié)帳盤庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表；每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
2008年在實(shí)際工作中我積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)工作崗位；
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
（五）只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、今后工作目標(biāo)
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
十佳創(chuàng)新成果推薦表
靈芝是中醫(yī)藥學(xué)寶庫(kù)中的珍品。古代**人，尤其是中國(guó)人都把靈芝譽(yù)為能起死回生的“靈丹妙藥”，能醫(yī)治百病的“仙草”、“瑞草”，并視其為“吉祥如意”的象征。我國(guó)古代文獻(xiàn)中，有許多論及靈芝的著作?！渡褶r(nóng)本草經(jīng)》把靈芝歸入上品，即有效而無(wú)毒的好藥。李時(shí)珍的《本草綱目》稱靈芝能“主耳聾、利關(guān)節(jié)、保神益心氣、補(bǔ)中、增智慧、堅(jiān)筋骨，好顏色”、“療虛勞、治痔”、久服“輕身不老延年”。靈芝孢子是靈芝生長(zhǎng)成熟期從菌蓋彈射出來(lái)的極細(xì)小的孢子，為靈芝的生殖細(xì)胞，具有靈芝的全部遺傳活性物質(zhì)。靈芝孢子中含有蛋白質(zhì)和氨基酸類、糖肽類、維生素類、甾醇類、三萜類、生物堿類、脂肪酸類、，內(nèi)酯和無(wú)機(jī)離子類等。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:/)
現(xiàn)代研究已證實(shí)靈芝孢子具有抗腫瘤、抗癌、免疫調(diào)節(jié)、保肝、降血糖、抗缺氧、抗炎、清除自由基和對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用等功能。靈芝具有上述功效主要是因?yàn)槠浜徐`芝多糖、三萜類物質(zhì)等功效因子，尤其是三萜類物質(zhì)，其在抗瘤、護(hù)肝的方面有著奇特的療效。
以超臨界CO2萃取技術(shù)得到的靈芝孢子油中主要的功效成分就是三萜類物質(zhì)，其分子量約在400～600之間。其余的成分主要以甘油三酯的形式存在，如油酸、亞油酸、棕櫚酸等，此外，還含有少量游離脂肪酸和類固醇酯，這些物質(zhì)的分子量約在1000～2000左右。
**中科集團(tuán)股份有限公司是一家中國(guó)科學(xué)院及其科研人員控股的高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品為靈芝類相關(guān)健康產(chǎn)品，集團(tuán)于2000年率先推出了靈芝孢子油軟膠囊，該生產(chǎn)工藝獲得國(guó)家發(fā)明專利，該產(chǎn)品獲得國(guó)家衛(wèi)生部保健食品批文，目前為集團(tuán)的主打產(chǎn)品，獲得了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了同類產(chǎn)品，為確保中科產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)決定對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，由集團(tuán)副總裁馮鵬牽頭，質(zhì)量、開發(fā)、生產(chǎn)等各部門全力進(jìn)行了技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過(guò)近兩年的研究摸索，終于完成了高三萜含量的靈芝孢子油的富集、濃縮加工工藝研究。
靈芝孢子油主要功效成分為靈芝三萜，由于工業(yè)上采用超臨界CO2萃取技術(shù)得到的靈芝孢子油的總?cè)坪坎⒉桓?，大約只有20％左右，如果直接制劑后服用，則有著功效成分含量低，服用量大等缺點(diǎn)，且無(wú)形中攝入了大量的油脂，這樣會(huì)使人體增加患肥胖癥、高血脂、高血壓的風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要對(duì)靈芝孢子油中的總?cè)七M(jìn)行濃縮富集處理。原有的技術(shù)采用吸附樹脂法，即利用吸附樹脂的多孔結(jié)構(gòu)和選擇性吸附功能，將靈芝孢子油中的三萜類物質(zhì)進(jìn)行分離富集濃縮。但此法有其不可克服的缺點(diǎn)：目前市售的吸附樹脂多含有未聚合單體、交聯(lián)劑、分散劑和防腐劑等成分，這些有機(jī)物質(zhì)作為醫(yī)藥材料進(jìn)入人體后可能會(huì)損害人體健康。另外，此法也會(huì)使靈芝孢子中的三萜類物質(zhì)的性質(zhì)有所改變，因此，需對(duì)樹脂進(jìn)行預(yù)處理，并制定相應(yīng)的溶劑殘留檢測(cè)方法和合理的含量限度，以保證臨床安全性。另外，樹脂經(jīng)反復(fù)使用后會(huì)出現(xiàn)吸附力下降及樹脂降解、廢棄樹脂的處理等狀況。
為了提高中科靈芝孢子油的質(zhì)量，提高該產(chǎn)品的功效，集團(tuán)組織了技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)，最終通過(guò)膜分離工藝，將靈芝孢子油中的萜類成分進(jìn)行富集，具體工藝為將CO2超臨界萃取靈芝孢子油加入膜分離設(shè)備的原料液儲(chǔ)槽中，控制溫度于30～40℃，進(jìn)行超濾分離，超濾膜采用截留分子量為1000～2000道爾頓的聚酰胺卷式膜，壓力控制在0.4～0.6MPa，控制時(shí)間3.5hr，對(duì)最終通過(guò)超濾膜的料液進(jìn)行收集，得到的靈芝孢子油其三萜含量可以達(dá)到37～40％左右，提高近一倍，同時(shí)該法具有成本低，工藝簡(jiǎn)單，低污染，設(shè)備添加少等優(yōu)勢(shì)。該方法為**中科集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)。
該技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升了中科牌靈芝孢子油的技術(shù)含量，提高了相應(yīng)療效，且未對(duì)有效成分產(chǎn)生任何破壞作用，相比市場(chǎng)上出現(xiàn)的同類產(chǎn)品進(jìn)一步確定了中科集團(tuán)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，該技術(shù)已獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)明專利，專利號(hào)為ZL200610086075.1，授權(quán)日為2009年7月8日。
通過(guò)此項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了企業(yè)技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的科技附加值，集團(tuán)近三年的產(chǎn)值分別為3900萬(wàn)元、5400萬(wàn)元、5500萬(wàn)元，其中靈芝孢子油的產(chǎn)值為3120萬(wàn)元、4300萬(wàn)元、4400萬(wàn)元，為各級(jí)政府創(chuàng)造稅收1400萬(wàn)元、1520萬(wàn)元、1550萬(wàn)元，新增就業(yè)崗位50余個(gè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。
2009年工作總結(jié)
2009年,在銀行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。按照政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。一年來(lái)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，積極參加行黨支部組織開展的各類政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，努力使自己的政治素質(zhì)得到提高。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:/)
二是加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。把銀行業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)建行各上級(jí)行的文件精神和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。
三是自覺履行銀行崗位工作職責(zé)，努力完成銀行本職工作任務(wù)。①二00九年我所從事的崗位是會(huì)計(jì)稽核，會(huì)計(jì)稽核工作任務(wù)重責(zé)任大雜事多，在平時(shí)的工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，完善自己的會(huì)計(jì)知識(shí)，認(rèn)真稽核每一筆業(yè)務(wù)，審核每一張憑證，查找每一筆差錯(cuò)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的每一筆差錯(cuò)下發(fā)整改通知書。全年共稽核憑證65余萬(wàn)張，稽核出差錯(cuò)500余筆，使每筆差錯(cuò)都得到整改，有效的提高了我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范了會(huì)計(jì)部位的風(fēng)險(xiǎn)。②作為一名七級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師，我不但要做好全行的會(huì)計(jì)稽核工作，還要負(fù)責(zé)做好委派會(huì)計(jì)主管分配的全行業(yè)務(wù)檢查工作，每月我都到各所柜進(jìn)行會(huì)計(jì)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)制止，在會(huì)計(jì)檢查報(bào)告中提出存在問(wèn)題和整改情況及工作建議，有效地降低了違章操作，使員工在日常工作中自覺遵守行紀(jì)行規(guī)，按章辦事。③配合會(huì)計(jì)主管制定差錯(cuò)考核辦法和業(yè)務(wù)量及星級(jí)柜員考核辦法，在全行員工中呈現(xiàn)比貢獻(xiàn)及爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的氛圍。④及時(shí)對(duì)稽核后的會(huì)計(jì)憑證及以前的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行整理歸檔，完善檔案管理。所有的工作，我不言苦不言累，只為我行的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等級(jí)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
四是遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。在工作中能夠自覺遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不擅離工作崗位；能夠尊重同事，虛心求教，關(guān)心其他同事，熱情幫助；能夠積極配合其他部門共同完成工作任務(wù)。
五是樹立“以客戶為中心”的理念，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。在平時(shí)工作中，我始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)是銀行員工的天職。貫徹一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)。熱情解答每位員工所提的問(wèn)題，熱心幫助每位客戶需要解決的疑問(wèn)，讓每位客戶都能得到滿意的答復(fù)。處處維護(hù)客戶利益，視建行的聲譽(yù)為生命。
一、全力協(xié)助銷售部、物業(yè)部做好收款與交房工作為方便購(gòu)房客戶又確保所收現(xiàn)金的安全，財(cái)務(wù)人員盡全力給客戶提供良好的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地完成了收款與數(shù)據(jù)的錄入工作，做到與銷售部每天對(duì)賬，日清日結(jié)。
自1月初以來(lái),陸續(xù)通知客戶辦理交房工作：1月份集中辦理了6棟多層320戶交房，3月份順利辦理了3棟多層140多戶回遷房，又分別在4月與7月集中辦理了剩余16棟1000多戶的交房工作。財(cái)務(wù)部門不僅要收款還要嚴(yán)格審核合同及應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)，雖然我們財(cái)務(wù)部人手少，本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)，達(dá)到客戶的滿意。
二、進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作 根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合本公司財(cái)務(wù)管理要求，在5月份與軟件公司聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)電算化獨(dú)立，提高了工作效率。并對(duì)開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)科目重新進(jìn)行歸納與梳理，進(jìn)一步完善了會(huì)計(jì)核算。
三、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系
在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，配合國(guó)稅與地稅對(duì)我公司賬務(wù)的稽查，通過(guò)查閱大量的財(cái)務(wù)資料，積極與國(guó)稅局、地稅局的辦稅人員溝通，順利完成各項(xiàng)稅款的繳納工作。通過(guò)對(duì)稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報(bào)工作質(zhì)量，做到合理避稅，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支盡自己最大的努力。
四、積極與銀行聯(lián)系確保按揭貸款的順利回收
為了盡快回籠個(gè)人按揭房款資金，積極聯(lián)系工行、建行、中行與公積金部門，配合各銀行信貸部整理資料，及時(shí)報(bào)送，有力地推進(jìn)了銀行信貸工作的進(jìn)展，共回收貸款577份9646萬(wàn)。
五、配合“一拆兩改”指揮部做好安置補(bǔ)償工作
公司通過(guò)政府“一拆兩改”指揮部拆遷征地,我們嚴(yán)格按《拆遷安置補(bǔ)償方案》執(zhí)行，在四、五月份開始簽訂仁和藥業(yè)小區(qū)拆遷協(xié)議，一個(gè)多月從早忙到晚，協(xié)議組成員中午從未回過(guò)家，順利完成111戶的協(xié)議簽訂工作。又陸續(xù)簽訂了路北剩余8戶門店及2戶住宅的協(xié)議，天鴻尚都小區(qū)原拆遷戶全部回遷。
六、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。
在干好財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，我們每一位財(cái)務(wù)人員從未放棄對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。充分利用業(yè)余時(shí)間，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失，了解企業(yè)各方面全盤知識(shí)，提高自身的綜合管理能力。
工作是日復(fù)一日的，在新的一年里要繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，敬崗愛業(yè)、以企業(yè)為家，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2018年實(shí)習(xí)施工員個(gè)人工作總結(jié)
本人自2018年3月進(jìn)入公司以來(lái)，任職實(shí)習(xí)施工員。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心指導(dǎo)幫助下，還是比較完整的完成了工作任務(wù)，回顧這初入公司的一年，我收獲與付出同樣很多，我清楚的感覺到自己在成長(zhǎng)、在成熟，現(xiàn)就這一年的工作做以下總結(jié)：
1、工程質(zhì)量管理。
以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工項(xiàng)目。施工前期，重視對(duì)班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
2、安全管理工作
在工作過(guò)程中，自動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，這是每個(gè)項(xiàng)目管理不可分割的一部分。
3、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個(gè)施工管理人員，在每個(gè)項(xiàng)目中重視和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己帶頭落實(shí)，力爭(zhēng)取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評(píng)，這是體現(xiàn)施工員工作不斷進(jìn)步的最好方式。
4、自身方面的問(wèn)題
在施工技術(shù)方面，由于施工經(jīng)驗(yàn)依然有著不足。在施工現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確的快速的找出施工中存在的毛病，沒(méi)能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用，使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了一些脫軌情況，即沒(méi)有達(dá)不到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓(xùn)就是必須認(rèn)真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭(zhēng)取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)施工當(dāng)中。
總結(jié)了以往的工作，我找到了工作中的不足，這有利于我在以后的工作中加以克服。同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總之，在今后的工作中，我將進(jìn)行不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與自己喜愛的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，時(shí)間過(guò)的真快，眨眼間，2018年已接近尾聲，新的一年又向我們走來(lái)?；赝@走過(guò)的一年，雖然感慨良多，熟知總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗(yàn)才有進(jìn)步，時(shí)刻感到自己很多不足之處。2018年，雖然市場(chǎng)有了一定的起色，但是我省的經(jīng)濟(jì)仍然處于低迷狀態(tài)，內(nèi)建筑行業(yè)依然是走下坡路趨勢(shì)，內(nèi)部行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，以及房地產(chǎn)的資金不足，給我公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上造成了很大的影響，面對(duì)低迷的市場(chǎng)，但是我市場(chǎng)部人員依然在努力奔波著開拓市場(chǎng)，在夾縫中尋求機(jī)會(huì)。對(duì)于2018年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時(shí)也有不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
二、具體工作
2018年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過(guò)全體人員苦心奮戰(zhàn)，相繼完成了33個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)項(xiàng)目文件編制任務(wù),10個(gè)項(xiàng)目我單位有幸中標(biāo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程期間，市場(chǎng)部人員及技術(shù)部人員經(jīng)常不分晝夜、加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失，舍小家為大家，順利完成了編標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)投標(biāo)文件順利遞交盡心盡力，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)部的這幾年中，視乎學(xué)到了很多東西，但是視乎也沒(méi)有學(xué)到什么，也許這就是學(xué)的不夠扎實(shí)的現(xiàn)象。這一年中相繼完成了很多項(xiàng)目的投標(biāo)事宜，雖然有很多投標(biāo)項(xiàng)目未中標(biāo)，但是讓我們也增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，以便以后提高自己的能力，同時(shí)也讓我們更加了解現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，拼價(jià)格，拼關(guān)系成為我們的短板，在以后的投標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)這方面不足之處。并且讓我們認(rèn)識(shí)到，在未來(lái)市場(chǎng)中也要走出去，在大型企業(yè)的投標(biāo)中更加關(guān)注和參與，因?yàn)榇笮推髽I(yè)看中的時(shí)公司的實(shí)力及服務(wù)。
在熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的工作中，自己有很多不足之處，當(dāng)每次有人打電話詢問(wèn)一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格時(shí)，自己一時(shí)也不知道這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格時(shí)，才體會(huì)到自己的不足之處太多了，學(xué)習(xí)的東西太多了。市場(chǎng)部不僅要懂得談活，還要懂的所有涉及的行業(yè)技術(shù)以及計(jì)算成本的方法，不論勘察還是施工還是檢測(cè)等工種都要掌握，不但要會(huì)看圖紙，還要會(huì)計(jì)算工作量，也得掌握市場(chǎng)材料的價(jià)格以及成本的計(jì)算等等，還要調(diào)查業(yè)主方的資金實(shí)力，以便以后的回款做好進(jìn)一步的打算。總之學(xué)的東西太多太多，但是不管干什么工程，我們心中始終以單位利益為主，也就是那句老話“皮之不存毛將安附焉”。
今年雖然項(xiàng)目已經(jīng)完成了總公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，但是回款也是成為我們的最大困難，應(yīng)收賬款成為了一大難題，所以在以后的承攬項(xiàng)目中，不但要考察項(xiàng)目的好壞，還要了解業(yè)主的財(cái)務(wù)情況，以便在后面回款中而形成難度，在施工中處于尷尬局面，影響單位的效益。面臨艱難的市場(chǎng)，我只有團(tuán)結(jié)一致，眾人劃槳開大船，眾人拾柴火焰高，而一個(gè)“眾”字就預(yù)示著我們公司的每一個(gè)員工萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)協(xié)助，相互配合，只有大家相互協(xié)助，上下一條心，才能提高我公司，市場(chǎng)主要是信息的掌握，而一個(gè)人的精力是有限，信息來(lái)源也比較局限，只有發(fā)揮大家，通過(guò)自己的朋友親戚掌握更多的信息來(lái)源，才能讓我們?cè)谖磥?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而公司在進(jìn)步，我個(gè)人也在不斷中成長(zhǎng)，公司的市場(chǎng)也在不斷的擴(kuò)張，在我們眾人的努力下，我相信在大家的努力下明年一定會(huì)更加美好。但在對(duì)于明天寄予厚望的同時(shí)，我們更清新的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，面對(duì)新的市場(chǎng)，同行單位們更是風(fēng)起云涌，而我們的后起之秀也將接受市場(chǎng)的洗禮，我們即將蓄勢(shì)待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的明天。
近期，新疆和田地區(qū)發(fā)生大面積輸入性脊髓灰質(zhì)炎疫情，國(guó)務(wù)院及省政府高度重視，為防止脊髓灰質(zhì)炎疫情在我省蔓延，國(guó)務(wù)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳相繼印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)赴疆采棉等臨時(shí)務(wù)工人員脊髓灰質(zhì)炎疫情防控工作的通知》，特別是我省對(duì)脊髓灰質(zhì)炎疫情防控工作進(jìn)行了安排部署，提出了具體要求。目前正值新疆集中采摘、收購(gòu)、販運(yùn)棉花、蔬菜和水果的季節(jié)，季節(jié)性務(wù)工人員往返新疆進(jìn)入高峰期。為防止新疆和田等地區(qū)脊髓灰質(zhì)炎疫情通過(guò)流動(dòng)人口傳入我縣，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，現(xiàn)就全面開展我縣赴新疆臨時(shí)務(wù)工人員調(diào)查摸底及疫情防控等工作緊急通知如下：
一、高度重視。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處，各有關(guān)部門要站在保障人民群眾生命健康的高度，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)排查摸底工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，抽調(diào)專門人員，成立排查摸底專項(xiàng)工作組，分解任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出新疆臨時(shí)務(wù)工人員的摸底排查工作。摸排重點(diǎn)人群為年8月1日以來(lái)進(jìn)出新疆，特別是進(jìn)出南疆地區(qū)進(jìn)行采摘、收購(gòu)、販運(yùn)棉花、蔬菜和水果、果木管理等項(xiàng)務(wù)工活動(dòng)的流動(dòng)人口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處，各有關(guān)部門要詳細(xì)了解其情況，摸清底數(shù)，建立臺(tái)帳，并于年10月13日17時(shí)前按要求填表上報(bào)至縣衛(wèi)生局辦公室，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村主任作為該項(xiàng)工作第一責(zé)任人，要確保及時(shí)通知、督促返鄉(xiāng)人員迅速到縣衛(wèi)生部門進(jìn)行預(yù)防接種。
二、加強(qiáng)預(yù)防接種。
縣衛(wèi)生局要按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求，認(rèn)真組織好預(yù)防接種工作，凡今年8月份以來(lái)從新疆地區(qū)返回的季節(jié)性務(wù)工人員，無(wú)論其在新疆是否有脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種史，只要本人無(wú)接種禁忌癥，均須按照知情原則，接種1劑次脊髓灰質(zhì)炎疫苗，防止疾病發(fā)生。
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
1.學(xué)生與教材分析
新能源汽車檢修課程需要學(xué)習(xí)者有較強(qiáng)的汽車?yán)碚摶A(chǔ)和動(dòng)手實(shí)踐能力，授課對(duì)象是五年制（高級(jí)）汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的學(xué)生。該類學(xué)生已經(jīng)在校學(xué)習(xí)三年，掌握了基本的汽車?yán)碚撘约俺Ｒ娷囕v故障診斷技術(shù)。授課教材是《新能源汽車技術(shù)》（崔勝民主編，北京大學(xué)出版社2009年出版），該教材全面系統(tǒng)論述新能源汽車技術(shù)，重點(diǎn)介紹電動(dòng)汽車用動(dòng)力電池、電動(dòng)機(jī)，油電混合動(dòng)力汽車、純電動(dòng)汽車和燃料電池電動(dòng)汽車的結(jié)構(gòu)、原理及設(shè)計(jì)方法等，比較適合高年級(jí)汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的學(xué)生使用。
2.課程目標(biāo)分析
在新能源汽車檢修課程的培訓(xùn)過(guò)程中，教師采用“行動(dòng)引導(dǎo)型教學(xué)法”中的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”，讓學(xué)生了解新能源汽車發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)掌握油電混動(dòng)汽車和純電動(dòng)汽車關(guān)鍵技術(shù)，提高學(xué)生對(duì)新能源汽車的整體認(rèn)識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐能力。
二、教學(xué)方案設(shè)計(jì)
筆者以豐田普銳斯油電混合動(dòng)力汽車動(dòng)力系統(tǒng)的電路故障診斷為例，介紹如何應(yīng)用工作任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)油電混合動(dòng)力汽車動(dòng)力系統(tǒng)電路項(xiàng)目。
1.課程任務(wù)制定
教師事先用三組線束將豐田普銳斯教學(xué)車與其配套的油電混合動(dòng)力系統(tǒng)電路測(cè)試面板相連，一組學(xué)生利用故障設(shè)置盒在原車設(shè)置故障，另一組學(xué)生在電路測(cè)試面板上找出故障點(diǎn)并排除。具體要求學(xué)生做到如下幾點(diǎn)：
（1）排除豐田普銳斯油電混合動(dòng)力系統(tǒng)兩個(gè)故障點(diǎn)；
（2）實(shí)車診斷故障在20分鐘之內(nèi)完成；
（3）查閱豐田普銳斯油電混合動(dòng)力系統(tǒng)維修手冊(cè)；
（4）使用豐田汽車專用檢測(cè)儀（型號(hào)IntelligentTesterⅡ）和萬(wàn)用表等設(shè)備；
（5）實(shí)車操作動(dòng)作符合人身、車輛的安全規(guī)范。
2.課程組織實(shí)施
在課堂上，教師依據(jù)教學(xué)流程，充分利用課堂時(shí)間。該課程一體化教學(xué)按任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分層教學(xué)、小組合作以及評(píng)價(jià)總結(jié)等學(xué)習(xí)法來(lái)組織教學(xué)。
（1）復(fù)習(xí)課程，引出項(xiàng)目。教師在布置工作任務(wù)之前，利用汽車零部件實(shí)物、PPT課件，向?qū)W生講解豐田普銳斯汽車動(dòng)力系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)橋機(jī)械組成和工作原理，回顧上一節(jié)課的內(nèi)容，同時(shí)引出動(dòng)力系統(tǒng)的控制電路，研究其組成、工作特點(diǎn)。
（2）分組定崗，布置任務(wù)。教師依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，將學(xué)生分成多個(gè)小組，每一小組4~5人。每輛教學(xué)車配2組人員，老師向小組派發(fā)工作任務(wù)書。設(shè)置故障組人員通過(guò)討論后，利用故障設(shè)置盒設(shè)置2個(gè)故障點(diǎn)，同時(shí)評(píng)價(jià)另一組成員在實(shí)車排除故障的實(shí)操行為。而排除故障小組接到任務(wù)書后，查閱動(dòng)力系統(tǒng)電路圖，分析電路的工作原理，準(zhǔn)備車輛保護(hù)五件套、豐田汽車專用檢測(cè)儀、萬(wàn)用表和常用工具等。
（3）任務(wù)驅(qū)動(dòng)，分工合作。故障排除組：①檢查車輛的安全狀況，拉手剎，掛空擋，安裝保護(hù)五件套。②根據(jù)任務(wù)書的要求，觀察教學(xué)車的故障現(xiàn)象并記錄。經(jīng)過(guò)小組成員大腦風(fēng)暴，分析可能引起故障的原因。③利用豐田汽車專用檢測(cè)儀檢測(cè)故障碼，讀取油電混合動(dòng)力汽車動(dòng)力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流。④使用萬(wàn)用表檢測(cè)動(dòng)力系統(tǒng)線路的斷路或短路，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障，認(rèn)真填寫工作任務(wù)書。⑤在工作任務(wù)完成后或由于時(shí)間關(guān)系結(jié)束實(shí)操行為，恢復(fù)車輛的整體原貌，清潔車輛和場(chǎng)地，整理專用設(shè)備和工具。故障設(shè)置組：通過(guò)小組討論設(shè)置故障點(diǎn)，并保持車輛的清潔，不準(zhǔn)故意破壞有關(guān)車輛安全性能的零部件；在旁邊觀察故障排除組成員的每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，把優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)真記錄在工作任務(wù)書上，如果出現(xiàn)違規(guī)操作要立刻制止；根據(jù)故障排除組成員在排故過(guò)程中的具體表現(xiàn)，綜合評(píng)價(jià)每一位故障排除組成員學(xué)習(xí)情況，并給予合理的建議。
（4）檢查控制，排憂解難。學(xué)生在實(shí)車排除故障過(guò)程當(dāng)中，記錄重要的實(shí)操步驟和檢測(cè)結(jié)果。教師時(shí)刻監(jiān)督實(shí)習(xí)場(chǎng)地的變化，排除一些影響教學(xué)進(jìn)度的因素，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，特別是安全問(wèn)題要立刻要求學(xué)生改正。
（5）相互評(píng)價(jià)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成實(shí)車故障排除后，開展組內(nèi)成員自評(píng)、小組間互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)。成員自評(píng)主要是提高學(xué)生對(duì)油電混合動(dòng)力汽車動(dòng)力系統(tǒng)電路的認(rèn)識(shí)。小組互評(píng)可以使得學(xué)生在動(dòng)力系統(tǒng)電路排故的操作過(guò)程中，明白自己的不足。老師點(diǎn)評(píng)學(xué)生動(dòng)力系統(tǒng)電路排故的思路、步驟，避免學(xué)生走彎路。三種評(píng)價(jià)有效理順每位學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)生聽取別人的建議，彌補(bǔ)自己的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化完成項(xiàng)目的方案，靈活掌握新能源汽車的新知識(shí)和新技能。
三、課程成績(jī)?cè)u(píng)定
該門課程的成績(jī)?cè)u(píng)定由過(guò)程性評(píng)定和終結(jié)性評(píng)定組成，二者分值各占50%。過(guò)程性評(píng)定通過(guò)小組成員自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)三種方式共同完成，整個(gè)過(guò)程必須公正和公開。終結(jié)性評(píng)定通過(guò)平時(shí)課后作業(yè)和期末閉卷筆試成績(jī)兩種方式共同完成。過(guò)程性評(píng)定是重視學(xué)生電路檢測(cè)、總成拆裝的實(shí)操行為，而終結(jié)性評(píng)定是重視學(xué)生理論知識(shí)的掌握水平，兩者結(jié)合全面提高學(xué)生的汽車維修專業(yè)能力。
四、課程設(shè)計(jì)體會(huì)
1.學(xué)生收獲
任務(wù)驅(qū)動(dòng)是該課程實(shí)施的主干，學(xué)生主動(dòng)，教師引導(dǎo)，將“教、學(xué)、做”適當(dāng)?shù)厝跒橐惑w。學(xué)生可以在模擬的汽車維修情境中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快速掌握新能源汽車維修技術(shù)。個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)能力較差，通過(guò)小組成員的通力合作，互幫互帶來(lái)完成任務(wù)，增強(qiáng)其自信心。
2.師資要求
教師在整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中要做大量的工作，例如車輛、工具和設(shè)備準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)工作任務(wù)書和理論課件用的PPT。該課程要求教師有較高的操作技能，及時(shí)在教學(xué)過(guò)程中排除影響教學(xué)的因素。
市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)中心在冊(cè)工作人員。
二、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。
三、考核等次、標(biāo)準(zhǔn)及確定辦法
考核等次為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種，各個(gè)等次的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：
優(yōu)秀
----思想政治素質(zhì)好，組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)扎實(shí)，工作實(shí)績(jī)突出，清政廉潔。在民主測(cè)評(píng)中優(yōu)秀票數(shù)達(dá)到40以上，同時(shí)不稱職票數(shù)在20以下或基本稱職和不稱職票數(shù)共計(jì)在20以下。
稱職----思想政治素質(zhì)較好，組織能力較強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)比較扎實(shí)，工作實(shí)績(jī)比較突出，能做到廉潔自律。
基本稱職----思想素質(zhì)一般，組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱，工作作風(fēng)方面存在不足，能基本完成年度工作目標(biāo)，但工作實(shí)績(jī)不突出，能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。在民主測(cè)評(píng)中得基本稱職票和不稱職票數(shù)共計(jì)超過(guò)40。
不稱職----存在下列情形之一者，應(yīng)評(píng)定為不稱職等次：①思想政治素質(zhì)方面存在突出問(wèn)題；②組織能力或業(yè)務(wù)工作能力不能勝任現(xiàn)職工作崗位；③有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問(wèn)題；④因工作不負(fù)責(zé)任，給單位造成嚴(yán)重?fù)p失；⑤未完成工作目標(biāo)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)差，在民主測(cè)評(píng)中得不稱職票數(shù)超過(guò)30或得基本稱職票和不稱職票共計(jì)超過(guò)50；⑥計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理工作被一票否決的，單位負(fù)責(zé)人不得被評(píng)定為優(yōu)秀等次。
其確定辦法為：平時(shí)考核分60和群眾測(cè)評(píng)分40，按百分制折算。成績(jī)?cè)?9分以下者，定為不稱職等次；60?70分（不含70分）定為基本稱職等次，70分以上定為稱職以上等次，其中優(yōu)秀等次按參加考核人數(shù)的13確定，根據(jù)比例干部?jī)?yōu)秀等次人數(shù)為6名，工勤人員優(yōu)秀等次為3名，優(yōu)秀等次的名額按高分優(yōu)先的原則，依次確定并報(bào)中心黨總支評(píng)定。
四、考核辦法及步驟
(一)考核辦法?？己朔謨刹糠滞瑫r(shí)進(jìn)行，一是機(jī)關(guān)人員為單位進(jìn)行考核，二是以站為單位進(jìn)行年度考核。今年的考核工作采取平時(shí)考核、群眾測(cè)評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)審定相結(jié)合以打分為主的定量考核辦法。1、平時(shí)考核。平時(shí)工作考核得分采用“基分浮動(dòng)法”確定。既先為每個(gè)被考核人確定60分為基本分，然后由單位考核小組根據(jù)每個(gè)被考核人年度實(shí)際任務(wù)完成情況，在認(rèn)真聽取本人匯報(bào)的基礎(chǔ)上，從“德”、“能”“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定給分。2、群眾測(cè)評(píng)。各單位組織群眾參照“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，直接為被考核人打分，對(duì)測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的滿分、零分、負(fù)分予以舍棄，視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。3、不準(zhǔn)打惡意分，群眾測(cè)評(píng)表中打的最高分（最后平均分）與最低分差不能超過(guò)50分，超過(guò)即視為廢票，不計(jì)加權(quán)平均數(shù)。4、單位負(fù)責(zé)人評(píng)鑒。按照平時(shí)工作考核分和群眾測(cè)評(píng)分的原則，兩者相加成績(jī)排列出被考核人在單位內(nèi)得分的高低順序，結(jié)合等次確定標(biāo)準(zhǔn)核定該單位優(yōu)秀等次名額，由單位負(fù)責(zé)人為被考核人簽署評(píng)鑒意見。5、考核小組初審。中心考核小組依據(jù)被考核人平時(shí)工作考核分、群眾測(cè)評(píng)分及單位負(fù)責(zé)人的評(píng)鑒意見，按照合計(jì)分?jǐn)?shù)較高優(yōu)先評(píng)定為優(yōu)秀等次的原則，確定被考核人年度考核等次意見，并報(bào)人事局審核備案。6、書面通知考核結(jié)果。由本人在“考核登記表”上就考核結(jié)果簽署意見。如本人對(duì)考核結(jié)果有異議，可在5日內(nèi)向所在單位提出復(fù)核申請(qǐng)。對(duì)被確定為優(yōu)秀等次的人員，應(yīng)在確定優(yōu)秀等次前進(jìn)行公示接受監(jiān)督。
(二)考核步驟：
1、宣傳準(zhǔn)備階段（1月9日前）
⑴召開中心總支及各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，安排部署年度考核工作。
⑵根據(jù)中心統(tǒng)一部署對(duì)照考核辦法，組織實(shí)施年度考核工作。
2、實(shí)施階段（1月11日?15日）
⑴各單位對(duì)被考核人進(jìn)行年度考核時(shí)，要先按“基分浮動(dòng)法”確定每位工作人員平時(shí)工作考核分，然后再組織群眾測(cè)評(píng)。
⑵所有參加考核的人員都必須按規(guī)定填寫《考核登記表》，由單位負(fù)責(zé)人為被考核人簽署等次意見。
⑶單位考核小組根據(jù)被考核人綜合得分，單位負(fù)責(zé)人評(píng)鑒意見確定單位優(yōu)秀等次名額，提出被考核人年度考核等次意見，報(bào)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組審查。
⑷中心考核小組對(duì)所屬各考核單位上報(bào)的考核等次結(jié)果進(jìn)行審查，對(duì)優(yōu)秀等次按不擠不占和高分原則進(jìn)行綜合平衡，對(duì)每個(gè)被考核人的年度考核情況提出審查意見，報(bào)市人事局審查備案。
3、總結(jié)階段（1月17日?21日）
年度考核工作結(jié)束后，各單位應(yīng)向中心上報(bào)以下材料，由中心人事科審核備案：
⑴單位年度考核工作總結(jié)一份；⑵《**市國(guó)家公務(wù)員事業(yè)單位工作人員年度考核備案統(tǒng)計(jì)表》一份；⑶**市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核“等次備案表”一份，只填寫優(yōu)秀、不稱職，未參加考核的不定等次，對(duì)于未定等次和未參加考核的，書面報(bào)送情況說(shuō)明書一份；⑷中心領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告一份。
各單位要寫出年度考核工作總結(jié)，填寫《備案表》，連同《考核登記表》、《群眾測(cè)評(píng)表》報(bào)中心辦公室，考核等次經(jīng)中心考核小組審查后，報(bào)市人事局備案，考核結(jié)束后，中心辦公室將考核工作總結(jié)以書面形式上報(bào)市商務(wù)局。
五、考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)年度工作人員年度考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)中心年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：王清明，副組長(zhǎng):龔如龍、計(jì)建榮，
成員：李小華、高勇、吳慧。中心各單位也要相應(yīng)成立考核小組，考核小組中的群眾代表必須經(jīng)民主選舉產(chǎn)生，人數(shù)不少于年度考核小組成員總?cè)藬?shù)的三分之一，考核工作由人事科總體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
六、考核注意事項(xiàng)
1、嚴(yán)格考核紀(jì)律和考核程序，不得徇私舞弊、弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)，違者視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、降低考核等次直至黨紀(jì)政績(jī)處分。
2、《年度考核登記表》不能復(fù)印使用，必須用原表填寫，文字書寫要工整、清晰，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色及純藍(lán)色筆填寫。
首先，必須具備良好的品德，要樹立正確的觀念，同時(shí)，一個(gè)合格的公務(wù)員應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，要認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。而過(guò)硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。因此首先在政治上合格是對(duì)一名公務(wù)員的基本要求。
其次，一名合格的公務(wù)員應(yīng)要樹立公仆意識(shí)，把為人民服務(wù)作為工作中的第一宗旨和要?jiǎng)?wù)。公務(wù)員全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是讓人民滿意。人民是我們的服務(wù)對(duì)象；人民，推動(dòng)著人類歷史的車輪不斷向前。作為一名公務(wù)員，應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不要把自己當(dāng)為民做主的“父母”，永遠(yuǎn)把自己當(dāng)做人民的“仆人”。要充分發(fā)揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)把“萬(wàn)事民為先”是讓人民群眾滿意的出發(fā)點(diǎn)。
第三，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，要成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員有了正確的觀念，有了公仆意識(shí)，還需要莊重的舉止，文雅的談吐。因?yàn)楣珓?wù)員不僅代表了政府的形象，更因?yàn)檫@樣能更好地給群眾起到模仿帶頭作用，也有利于公務(wù)員更好地開展工作，服務(wù)大眾。內(nèi)外兼修，是公務(wù)員對(duì)自身的要求，也是公務(wù)員不落后于這個(gè)時(shí)代的保證，也是廣大的人民群眾對(duì)公務(wù)員提出的要求。
第四，強(qiáng)化技能、提高效率，努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握相關(guān)的專業(yè)技能，這是作為公務(wù)員的起碼要求。公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，是公務(wù)員公共服務(wù)能力的重要標(biāo)志。為此，公務(wù)員要提高公共服務(wù)的效能意識(shí)，用有限的資源提供更優(yōu)的公共服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，首先要明確公共服務(wù)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程辦事；其次是要熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提高工作效率，降低工作成本；再是要把公眾對(duì)公共服務(wù)的意見和要求，及時(shí)填補(bǔ)漏洞，提供更為便捷的服務(wù)。公務(wù)員只有不斷地提升自己，超越自己，才能把相關(guān)的工作完成的更加出色，才能讓群眾百姓更加放心，更加滿意。