序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司競(jìng)聘演講詞樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

尊敬的評(píng)委、各位同事：

大家好！

非常感謝你們能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，今天我所競(jìng)聘的崗位是____（上海）科技發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)副主任。

首先請(qǐng)?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事介紹我的基本情況。我叫張燕，湖南攸縣人，1991年畢業(yè)于湖南廣播電視大學(xué)，所學(xué)專業(yè)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，同年8月份分配到洪江市化工廠財(cái)務(wù)科從事財(cái)務(wù)工作；1997年5月獲得會(huì)計(jì)師資格證書；2001年1月加盟武陵城集團(tuán)并于同年2月份分配到__科技財(cái)務(wù)室，從事財(cái)務(wù)主管工作。在主管__財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，本人在2001年6月至11月兼任藍(lán)世紀(jì)物業(yè)會(huì)計(jì)，在2001年11月至2004年1月份兼任迪美運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)主管會(huì)計(jì)，在兼職期間任迪美執(zhí)委會(huì)委員、全委會(huì)委員。在__工作的五年當(dāng)中，我感受到了武陵城這個(gè)大家庭的溫暖，并與__科技同呼吸共命運(yùn)。

我之所以競(jìng)聘__科技財(cái)務(wù)副主任這個(gè)職位，除了熱愛財(cái)務(wù)工作外，是基于以下理由和優(yōu)勢(shì)：

1、具有會(huì)計(jì)師資格證書和15年的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，完全具備企業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任職條件。本人從1991年8月份參加工作起就在洪江市一家中型企業(yè)從事主管會(huì)計(jì)工作，從事過總分類帳、收入、成本等會(huì)計(jì)崗位工作，對(duì)每個(gè)崗位都有深入的了解和認(rèn)識(shí)。在__工作5年以來，我一直能勝任財(cái)務(wù)主管工作。

2、作為__的老員工，和__同成長(zhǎng)共命運(yùn)，對(duì)__具有深厚的感情。2001年2月，我到__財(cái)務(wù)部工作，因公司剛成立，那時(shí)的財(cái)務(wù)工作幾乎是一片空白。我充分運(yùn)用自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從建立健全財(cái)務(wù)制度入手，狠抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)帳流程，審核各項(xiàng)開支，同時(shí)拓寬工作思路和業(yè)務(wù)范疇，將財(cái)務(wù)工作逐步融入采購、合同、手續(xù)辦理的各個(gè)層面，盡心為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。因財(cái)務(wù)管理到位，與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門工作關(guān)系融洽，5年來，公司未發(fā)生一起財(cái)稅方面的風(fēng)險(xiǎn)。過來，因種種原因，__各項(xiàng)任務(wù)完成不理想，經(jīng)濟(jì)效益不佳，員工的收入普遍偏低，但我挺過來了，因?yàn)槲沂枪绢I(lǐng)導(dǎo)班子的一員，公司的榮辱與我息息相關(guān)，更重要的是，__員工的不服輸、不氣餒的精神，讓我感動(dòng)，也讓我對(duì)__的明天充滿信心。

3、財(cái)務(wù)人員的雙重管理身份（董事局與所在子公司雙重管理）決定了財(cái)務(wù)人員要做好監(jiān)督和服務(wù)職能。監(jiān)督就是維護(hù)股東的利益，監(jiān)督所在子公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全；服務(wù)就是服務(wù)于公司，服務(wù)于員工，服務(wù)于客戶，增收節(jié)支，謀取公司利潤(rùn)的最大化。本人在__財(cái)務(wù)工作崗位有強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德，能做好監(jiān)督和服務(wù)職能。

4、財(cái)務(wù)副主任作為會(huì)計(jì)人員要忠于職守，忠實(shí)的執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能，本人在工作上勤勤懇懇、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、保守機(jī)密，且善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通。

5、有較強(qiáng)的會(huì)計(jì)理論專業(yè)知識(shí)和豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，并努力做好傳、幫、帶工作。__成立五年來，出納崗位已歷經(jīng)四位，其中有三位出納沒從事過出納工作，也沒有任何財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，在本人耐心的指導(dǎo)下，她們?cè)谝粋€(gè)月后都基本能勝任工作。

6、在公司資金緊張的情況下，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好融資工作。今年上半年的幾個(gè)項(xiàng)目的前期運(yùn)作需要__墊支，__的資金問題如不能自行解決，那就會(huì)拿不到項(xiàng)目，勢(shì)必影響董事局下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。根據(jù)__科技的實(shí)際情況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后制定了一套項(xiàng)目融資方案，得到各方同意后，融資工作開展順利，使項(xiàng)目能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在武陵城工作的5年間，使我深深地感到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參加這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己，我深知財(cái)務(wù)工作的重要，也愿意與__科技全體員工同甘共苦，繼續(xù)在__財(cái)務(wù)副主任崗位上盡職盡責(zé)，為公司全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)盡一份微薄之力，我的工作目標(biāo)是“以為促位，以位促為”，具體思路如下：

1、做好溝通及協(xié)調(diào)工作，積極為公司各部門搞好服務(wù)，且把服務(wù)的重心放在集成事業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部。集成事業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)前期洽談、合同簽訂、設(shè)備采購、工程驗(yàn)收財(cái)務(wù)全程參與，收款手續(xù)的辦理財(cái)務(wù)牽頭辦理，真正把服務(wù)一線，服務(wù)業(yè)務(wù)部門落到實(shí)處。

2、在今后的工作中，我將始終把學(xué)習(xí)放在首位，注重自身素質(zhì)的提高。不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，使財(cái)務(wù)管理工作不斷完善，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)資金狀況及費(fèi)用開支情況；注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供一手材料和參考建議；

第2篇

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學(xué)歷，××.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟××.移動(dòng)分公司，就任××區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了××.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。

作為世界五百強(qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。客戶是中國(guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。 目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。 我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。 第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制 ?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。 首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。 其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。 另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。 總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。

第3篇

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò) 班主任工作 運(yùn)用

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已深深地融入了我們生活,作為跨入信息時(shí)代的老師,應(yīng)該積極學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù),讓它為教育服務(wù)。在班主任工作中,除了借鑒老班主任積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)之外,我們還可以探索網(wǎng)絡(luò)在班級(jí)工作中的應(yīng)用,從而為班級(jí)管理開辟出一條嶄新途徑。

一、架起師生溝通的“心靈之橋”

通過QQ等聊天工具傳遞信息,可以克服時(shí)空限制,為班主任與學(xué)生交流提供新的途徑,實(shí)現(xiàn)師生“零距離”的交流。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里,學(xué)生可以克服在和班主任面對(duì)面談話時(shí)的緊張情緒,可以大膽地說出他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。對(duì)班主任而言,也增加了收集學(xué)生信息的渠道,便于班主任給予指導(dǎo)和處理[1]。

班主任工作最常見的方法――與學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行交流,并不一定適合每一位學(xué)生。由于學(xué)生的個(gè)性差異:有的學(xué)生畏懼班主任,有的學(xué)生性格內(nèi)向,有的學(xué)生對(duì)班主任存有戒心,甚至有對(duì)立情緒,這些與班主任交流的誤區(qū),都使得班主任不能及時(shí)了解到學(xué)生的真實(shí)想法,不僅妨礙了師生的溝通,而且影響了班級(jí)工作的順利開展[1]。而在QQ聊天時(shí),學(xué)生可以用昵稱,可以隱藏自己的真實(shí)身份,教師的威嚴(yán)感被弱化了,和學(xué)生之間的代溝也縮小了。學(xué)生在和老師接觸的過程中,心態(tài)比較放松,約束感減輕,更容易說出平時(shí)想說卻不敢和老師說的話[2]。

記得剛做他們的班主任時(shí),我還是他們的計(jì)算機(jī)老師。在上第一堂課時(shí),我了解到將近八成學(xué)生家里配置了電腦,并都聯(lián)上了網(wǎng)。隨后班里的一位學(xué)生問我要QQ號(hào),我沒多想就把號(hào)碼公布在了黑板上。沒想到一周后,幾乎所有的學(xué)生都加了我為好友。之后,為了增進(jìn)班級(jí)凝聚力和向心力,我又組建了班級(jí)QQ群,正是這個(gè)號(hào)碼,在之后三年多的班主任工作中,發(fā)揮了意想不到的效果。

不久后一個(gè)周末,班里一位女生突然在QQ上對(duì)我說:“唐老師,這兩天我特別難過。”我忙問她:“怎么了?”她說:“這件事我從來沒和別人說過。最近我發(fā)現(xiàn)爸爸晚上總是很晚才回家,外面?zhèn)餮哉f我爸爸有外遇,我媽媽身體不是太好,現(xiàn)在自己心里特別復(fù)雜,不知道該怎么辦才好?我知道這其實(shí)和你沒有關(guān)系,但我還是想聽聽你的看法。”我就問她:“你覺得現(xiàn)在你爸爸對(duì)你和媽媽與以前有差別嗎?”她回答說:“好像沒什么差別。以前每個(gè)周末都是他來學(xué)校接送我的,自從上個(gè)禮拜后,我就堅(jiān)持自己坐公交車過來了,雖然爸爸也要求送我過來。因?yàn)槲铱偢杏X看到他很別扭?！蔽一貜?fù)她:“雖然你沒有告訴我你是誰,但我還是非常高興你能信任我。從你的話語中我看得出你非常在乎你爸爸,相信他也一定非常愛你的,否則他也不會(huì)再晚都要回家了。我覺得你要多體諒你爸爸,他這么辛苦地在外操勞,為的還是你們啊。作為你而言,應(yīng)該多和爸爸說說話,多關(guān)心關(guān)心他,讓他體會(huì)到你的孝心和關(guān)懷,而不是一味地躲著他,冷漠他。另外,我想提醒你的是,不要去想太多、太復(fù)雜,要靜下心來好好學(xué)習(xí),相信你爸爸希望看到的是你學(xué)習(xí)上的進(jìn)步?！彼坪趼牰宋业脑?對(duì)我說:“謝謝老師,我知道該怎么做了?！辈⒔o我發(fā)來了一個(gè)特別可愛淘氣的QQ表情。一個(gè)多月后的早上,我剛進(jìn)辦公室,發(fā)現(xiàn)在我的辦公桌上放著一張紙條和一個(gè)小玩具,紙條上寫道:唐老師,謝謝你上次的建議,我發(fā)現(xiàn)確實(shí)是我想多了,我爸爸確實(shí)挺愛我的。我試著和爸爸多溝通,也讓他早點(diǎn)回家,漸漸地,我爸爸很少晚回家了,家里也比以前多了許多溫暖和笑聲了,謝謝!――你的一位學(xué)生。

在第二年時(shí),我連著幾天看到班里的文娛委員不論是早讀還是上課,都仿佛是若有所思。我感覺很奇怪,于是主動(dòng)找她,她似乎想說什么,但欲言又止,只說:“沒什么,可能是沒有睡好吧!”我一看她既然不想說,也不便強(qiáng)求,只得另找方法了。就在這個(gè)周末,我剛上QQ就收到了她的私聊請(qǐng)求:“唐老師,昨天我實(shí)在不好意思當(dāng)著您的面說,還是通過QQ告訴你吧。一個(gè)多月前,我參加了爸爸公司里的派對(duì),認(rèn)識(shí)了爸爸同事的兒子。他人長(zhǎng)得挺帥的,也挺談得來的,后來我們就經(jīng)常在網(wǎng)上聊天,覺得挺有好感的。這兩個(gè)禮拜,我突然發(fā)現(xiàn)腦海中時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)他,就連上課的時(shí)候也會(huì)這樣,我是不是喜歡上他了啊?我知道我現(xiàn)在還要學(xué)習(xí),我該怎么辦啊?”我以一個(gè)朋友的口吻和她心平氣和地進(jìn)行了交談,告訴她要逐漸減少和他網(wǎng)上聊天的次數(shù),把更多的時(shí)間和精力放到學(xué)習(xí)上,平時(shí)要多和同學(xué)參加些體育和課外活動(dòng),多和同學(xué)交流。最后我告訴她,我會(huì)一直關(guān)注她的行動(dòng)和表現(xiàn)的,并且會(huì)為她保密的。她回復(fù)我說:“好的,老師,我會(huì)努力做到的?！敝笏谋憩F(xiàn)和成績(jī)也證明我和她的那次談話起了作用,她終于處理好了這個(gè)問題,回到了學(xué)習(xí)的正軌上,而我也遵守了我的諾言。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性,大大增加了學(xué)生的自由度。可以說,網(wǎng)絡(luò)QQ架起了一座我和學(xué)生之間溝通的“心靈之橋”,拉近了師生之間的距離,使我和很多學(xué)生都成了交心的“好朋友”,為他們解決了很多縈繞內(nèi)心已久的問題。但由于他們心智還不成熟,在發(fā)表看法時(shí)難免偏頗,這就要求班主任不能聽之任之,在和學(xué)生交流時(shí)要進(jìn)行必要的引導(dǎo)和管理,并根據(jù)具體情況有針對(duì)性地給予引導(dǎo),以提高對(duì)學(xué)生教育管理的成效。

在認(rèn)真做好班級(jí)常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)一些“特殊”學(xué)生運(yùn)用這樣一種交流方式,解決了一些在學(xué)校不能解決的問題,這也使得我班師生關(guān)系更和諧,班級(jí)管理更為有效,對(duì)我順利開展班級(jí)工作起到了很好的輔助作用。

二、構(gòu)建班級(jí)管理的“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”

在發(fā)揮傳統(tǒng)班級(jí)管理特色的同時(shí),我們還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理的新方法。網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理是指在傳統(tǒng)班級(jí)管理方法的基礎(chǔ)上、通過網(wǎng)絡(luò)開展的班級(jí)管理活動(dòng),是傳統(tǒng)班級(jí)管理工作的延伸和補(bǔ)充[3]。

除了通過班會(huì)課和班干部會(huì)議協(xié)商班級(jí)事務(wù)外,通過QQ群聊和班級(jí)主頁平臺(tái)與學(xué)生討論班級(jí)事務(wù),也是班級(jí)管理的有效途徑。在班級(jí)日常管理中,每次班會(huì)課后我都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生用QQ群聊的方式讓他們發(fā)表意見,比如班規(guī)的制定修改、學(xué)校和班級(jí)重大活動(dòng)的組織討論、學(xué)生對(duì)班級(jí)常規(guī)管理和班干部任免的意見建議,等等,很多好的提議都來源于此。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,學(xué)生也都能敞開心扉,各抒己見,為整個(gè)班級(jí)的共同進(jìn)步獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在討論結(jié)果出來后,除了在班里以布告的形式公布外,我還會(huì)及時(shí)在QQ群空間和班級(jí)主頁里更新內(nèi)容。我通過網(wǎng)絡(luò),不僅充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生管理班級(jí)的積極性和主動(dòng)性,而且增強(qiáng)了學(xué)生的參與意識(shí)和責(zé)任感,更重要的是,讓我對(duì)班級(jí)情況了解得更全面,也為我及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決個(gè)別學(xué)生存在的“疑難問題”提供了“捷徑”。

記得入學(xué)一個(gè)多月后,需要對(duì)臨時(shí)班干部作調(diào)整,我讓學(xué)生自己報(bào)名,結(jié)果粗略統(tǒng)計(jì)出想做班干部的竟有將近一半,這讓我很為難。突然,我靈機(jī)一動(dòng):“這樣吧,同學(xué)們,既然你們都很積極,那我們就采取競(jìng)聘的方式,因?yàn)槿藬?shù)多,也不可能讓大家輪流演講,那就先把你們競(jìng)選的職位和你的演講詞放到QQ群空間里,讓其他同學(xué)利用周末的時(shí)間一起來看看大家的演講辭。大家對(duì)競(jìng)選同學(xué)的演講辭及平時(shí)表現(xiàn)有什么看法,可以直接在他的演講辭后面跟帖回復(fù),下個(gè)禮拜我們?cè)俑鶕?jù)大家的意見篩選出合適的在班會(huì)課上的競(jìng)選。”結(jié)果兩天下來,跟帖一下子多了許多。細(xì)看過之后,我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都反映了實(shí)際問題,尤其是一些同學(xué)沒有被我關(guān)注到的方面。利用這個(gè)方法,結(jié)合平時(shí)我對(duì)學(xué)生的了解,一下子就確定了競(jìng)聘的名單。在班干部競(jìng)聘結(jié)束后,我補(bǔ)充道:“雖然班干部已經(jīng)選出來了,但是同學(xué)們可以隨時(shí)當(dāng)面或者通過QQ向我反映問題,這也是對(duì)班干部最好的監(jiān)督吧!”有了這樣的一個(gè)過程,就使得每一名學(xué)生都有了做班干部的機(jī)會(huì),又讓每位班干部在任期內(nèi)都有壓力感,工作更主動(dòng)負(fù)責(zé),這也有利于他們創(chuàng)造性地開展工作,從而更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)[4]。

另外,三年中每次主題班會(huì)我都會(huì)設(shè)計(jì)一些適合他們的,形式活潑、內(nèi)容豐富的主題,讓他們通過QQ群空間和班級(jí)主頁發(fā)表建議,共同策劃,然后利用互聯(lián)網(wǎng)搜集資源,通過加工形成自己的觀點(diǎn),最后把自己的成果制作成幻燈片、網(wǎng)頁等與同學(xué)們交流展示,或者將優(yōu)秀結(jié)果到班級(jí)主頁上,讓他們?cè)谡故局蝎@得最大的成就感[5]。我覺得通過這種方式,幾乎讓全班學(xué)生都參與了進(jìn)來,更凸顯了每一位學(xué)生都是班級(jí)一員的思想,增強(qiáng)了學(xué)生的班集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,實(shí)現(xiàn)了班級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)化。

網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理具有資源豐富、協(xié)作活動(dòng)、自主管理、主體平等鮮明特征,強(qiáng)調(diào)師生的互動(dòng),有利于發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí),體現(xiàn)了班主任與學(xué)生作為班級(jí)管理參與者的平等性和民主性,激發(fā)了學(xué)生主體參與班級(jí)管理工作的熱情,真正體現(xiàn)了教育“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀思想[3]。

時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼他們就完成了高職前三年的學(xué)習(xí),而我在這三年中利用QQ和班級(jí)主頁進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)管理的實(shí)踐也有了很多收獲:通過QQ了解學(xué)生的真實(shí)想法,有針對(duì)性地給予引導(dǎo),真正實(shí)現(xiàn)平等基礎(chǔ)上的更大范圍的師生互動(dòng)教育,更好地達(dá)到了教育學(xué)生的目的;利用QQ群空間和班級(jí)主頁開展班主任工作,提升班級(jí)管理的水平和效果,更好地促進(jìn)了學(xué)生身心健康的全面發(fā)展。

通過網(wǎng)絡(luò)交流并不是萬能的,如果運(yùn)用不好這把“雙刃劍”,就會(huì)給我們帶來很多負(fù)面影響。所以,這樣的一些方式只能是作為師生交流途徑的有益補(bǔ)充,并不能完全代替班主任常規(guī)管理班級(jí),班主任的日常工作還要做好、做扎實(shí)。

相信只要我們善于發(fā)現(xiàn),敢于嘗試,在傳統(tǒng)班級(jí)管理方法的基礎(chǔ)上,就一定會(huì)開拓出更多更新管理班級(jí)的途徑,至于如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)教育,還需要我們不斷學(xué)習(xí)和探索。

參考文獻(xiàn):

[1]張國(guó)宏.中小學(xué)班主任工作策略[M].南京:江蘇教育出版社,2006:92.

[2]張惟.讓QQ成為你班級(jí)管理的好幫手[EB/OL],eblog.省略/userlog2/57942/archives/2008/970129.shtml.

[3]樂三明.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在班級(jí)管理中的有效應(yīng)用[J],班主任之友,2005,9.