發(fā)布時間：2022-04-05 17:51:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的餐飲行業(yè)市場調(diào)查樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 餐飲業(yè) 購買行為 動機
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
0引言
“民以食為天”，餐飲類產(chǎn)品一直以來是消費者不可缺少的購買對象，但隨著生活水平的不斷提高，餐飲消費不再是簡單的滿足口腹之欲，它更趨向生理與心理需求的雙重滿足，城市節(jié)奏的加快，物質(zhì)生活的豐富，城市區(qū)域的擴大，使得人們在餐飲購買行為上更加復(fù)雜。本文主要以貴陽的“食”為研究對象，主要探討貴陽市消費者在餐飲購買上行為研究，由此針對餐飲業(yè)營銷提出有價值的建議。
1貴陽市餐飲業(yè)概況
據(jù)調(diào)查，貴陽市現(xiàn)有餐飲服務(wù)單位1萬余戶，其中餐飲單位3千余戶，其余為小飲食店、機關(guān)、學(xué)校食堂等。全市有一定規(guī)模的餐飲店1000家左右，限額以上約150家，其中主營海鮮的20余家，黔菜特色店20余家，特色火鍋店約20家，快餐店約15家，其余為綜合性的餐廳。其特點表現(xiàn)為：
（1）市場規(guī)模不斷擴大。2006年至2010年我市住宿和餐飲業(yè)累計完成社會消費品零售總額345.92億元，2010年我市住宿和餐飲業(yè)累計完成社會消費品零售總額74.04億元，比去年同期增長13.7%。
（2）產(chǎn)權(quán)形式趨于多元。我市住宿餐飲業(yè)企業(yè)在發(fā)展初期以國有和集體企業(yè)為主，現(xiàn)已發(fā)展成為股份有限公司、其他有限責(zé)任公司、私營、港澳臺商投資和外商投資等多種經(jīng)濟成份相互競爭、共同發(fā)展的經(jīng)營格局。
（3）市場細分不斷深化。中餐、西餐、中西合璧餐，正餐、快餐、火鍋、休閑餐飲、主題餐飲等業(yè)態(tài)快速發(fā)展。
（4）品牌經(jīng)營效應(yīng)凸現(xiàn)。餐飲品牌企業(yè)正在成為餐飲業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，形成雅園、海港大酒樓、貴州龍等一批以高檔消費的龍頭企業(yè)，和金蘆笙、黔蘑菇、黔外婆等以經(jīng)營特色黔菜為主的特色企業(yè)。
（5）經(jīng)營方式連鎖化。黔蘑菇、醉苗鄉(xiāng)酸湯魚、仟納等以連鎖經(jīng)營方式為主的企業(yè)迅速發(fā)展，使我市餐飲行業(yè)的連鎖化水平不斷提高。
（6）市場需求大眾化。我市大眾化餐飲發(fā)展較為普及，發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴大，滿足大眾化需求，面對大眾消費的餐飲企業(yè)已成為我市餐飲業(yè)發(fā)展的主體力量。
從以上概況不難看出，貴陽市當(dāng)前餐飲行業(yè)正處于高速發(fā)展的時期，如何借力用力，在良好的市場機會下進一步拉動貴陽市民的消費，提升貴陽市的消費結(jié)構(gòu)是值得行業(yè)去思考與實踐的。
2貴陽市民消費觀調(diào)查
對市內(nèi)主要商圈的消費者進行采訪調(diào)查，輔以類比研究發(fā)現(xiàn)貴陽市餐飲消費者受以下購買特征影響：
2.1“愛社交“的文化氛圍
在貴陽生活一段時間就會發(fā)現(xiàn)，貴陽館子多，同時消費的人更多，一到夜幕降臨，就會看到大大小小的館子大都人滿為患，有的甚至還需排隊等位，貴陽的夜市大排檔通宵營業(yè)也是城市風(fēng)景。貴陽餐飲業(yè)市場潛力巨大，原因不能不說是貴陽人“不愛做飯”的文化，貴陽人愛消費、天性喜歡社交活動，不喜歡拘泥在家庭環(huán)境中，所以休閑生活常呼朋喚友吃飯聊天。這種生活不僅局限在周末，下班時間也大多聚集到各大小飯館社交訪友。
2.2“吃光用光，身體健康”的超前消費理念
超前消費理念明顯，消費能力強?！俺怨庥霉?，身體健康”，典型的低收入高消費的城市。貴陽人生活質(zhì)量是不錯，但僅僅停留在一些生活用品和基礎(chǔ)生活項目上，比如吃穿住行，但沒有余錢去享受較高層次的生活，沒有多余的錢去進行投資，與周邊的昆明、南寧等城市市民不同的是，貴陽人習(xí)慣在外用餐。但總的講，貴陽人的消費層次并不高，消費結(jié)構(gòu)還有待升級。
3餐飲人群消費行為分析
從貴陽市當(dāng)前餐飲行業(yè)環(huán)境分析，筆者認為貴陽市餐飲需求旺盛，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，貴陽市的餐飲行業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷升級，其餐飲的購買行為類型從“習(xí)慣性消費”向“尋求多樣化”的購買行為過渡。那么如何在競爭激烈的多樣化選擇中脫穎而出，需要餐飲企業(yè)認真研究餐飲消費行為，從而做好營銷工作，進一步滿足消費者需求。
3.1就餐動機
（1）解決饑餓，滿足口腹之欲的生理需要。這類需要因為主要滿足個人需要，因此在選擇餐飲上對食物口感要求較高，而不十分在意使用環(huán)境，滿足這類需要的餐廳，一般是街邊小店，以口感、口碑來經(jīng)營，營銷重點在于不斷保證和提升較強的口感，以實現(xiàn)口碑宣傳。
（2）社交需要、慶祝需要。此類需求重點在于自我價值的體現(xiàn)，因為要取得群體認同感，所以在餐館的選擇上，首要要求是環(huán)境要舒適，要符合請客之人的身份定位，對口味有一定的要求，但是最在意的是環(huán)境的舒適性，注重餐飲的內(nèi)涵文化，這類要求通常通過餐館的特色設(shè)計來實現(xiàn)消費群體的細分，滿足個性化定位，滿足消費者自我角色的認識。
3.2餐飲文化心理分析
隨著城市的發(fā)展，外來文化的影響，貴陽市的餐飲文化也向多元化發(fā)展，呈現(xiàn)在消費者面前的餐飲種類多樣化，包涵了不同的文化色彩。
（1）異國風(fēng)情?，F(xiàn)在出境旅游不在是高端消費，尋常百姓也有能力過一把出國癮。在豐富眼界的同時，也飽嘗異國美食，這成為當(dāng)前餐飲消費新趨勢。泰國菜、印度菜、西餐等豐富了我們的視覺，更滿足了我們在家鄉(xiāng)追求異國情調(diào)的文化心理，這也是當(dāng)前餐飲的消費趨勢。
（2）主題餐飲。以某主題為餐飲訴求的餐廳也是近來流行的餐飲文化，例如：以卡通人物為主題的餐廳，餐廳環(huán)境到菜品都圍繞主題來設(shè)計，針對性強，有趣新奇，主要定位在兒童或者年輕人感興趣的主題上。
（3）時尚前衛(wèi)。對貴陽餐飲業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者忠誠度低，喜歡湊熱鬧，趕流行，所以在餐飲設(shè)計上定期更新裝修設(shè)計，做到時尚前衛(wèi)，環(huán)境奪人眼球能時時讓消費者耳目一新，求新求變也是現(xiàn)在餐飲的一種文化需求，作為中小城市的貴陽，更希望能時時與大城市接軌，所以要求餐飲設(shè)計上保持時尚前衛(wèi)，例如租借老房屋，改建loft風(fēng)格，代表追求前沿文化，融入一種自由文化。
（4）氣派奢華。在前面分析過，餐飲有社交的心理動機，“來而不往非禮也”是中國人在人情交往上的價值觀，因此，以餐飲作為交流的一種手段有著長久的文化淵源，在酒桌上談生意、談感情是當(dāng)前不可回避的交際方法，對這種心理動機，在餐飲要求上要有面子、夠氣派才能體現(xiàn)請客者對來賓的尊重。因此在餐飲文化上追求氣派奢華，要求高檔的包房，高品質(zhì)的菜色。在價格上不太敏感。
（5）街邊隨意。這類餐飲文化強調(diào)自在隨意，三五好友不計較環(huán)境，尋找一家老店，強調(diào)的是口味、自由。這類文化是街坊文化，追求實惠真實。不看重那些虛浮的外在裝修，以滿足口腹之欲為主。這是大多數(shù)夜市、街邊攤的消費定位，也是普遍的一種消費追求。
綜上提到了兩種動機和五種文化追求，它們代表了不同貴陽消費者的餐飲消費行為。結(jié)合當(dāng)前貴陽市的餐飲業(yè)構(gòu)成，我們發(fā)現(xiàn)，高檔與低檔餐飲比例在餐飲行業(yè)中比例較高。但缺乏對中端消費群體的覆蓋，在消費結(jié)構(gòu)上不是非常合理，應(yīng)該著力開發(fā)具有特色的中端餐飲消費市場。但市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貴陽整個餐飲行業(yè)消費結(jié)構(gòu)存在高低兩端，而應(yīng)該處于中端消費的異國風(fēng)情、主題餐飲和時尚前衛(wèi)這三大文化消費，因競爭小、市場需求旺盛，而消費價位太高，不能普及更廣泛的大眾群體。因為整個餐飲業(yè)競爭也非良性競爭。應(yīng)該力求在這三個文化消費上把價格適當(dāng)降下來，在餐飲環(huán)境與菜品的開發(fā)設(shè)計上更多元化、消費結(jié)構(gòu)更合理化，以推動整個貴陽市的餐飲消費結(jié)構(gòu)的升級。
參考文獻
關(guān)于餐廳策劃書范文一
一、概要
本快餐店的創(chuàng)業(yè)計劃書主要是圍繞如何創(chuàng)建一個學(xué)生營養(yǎng)快餐廳而展開的調(diào)查分析和計劃，闡述了在學(xué)校開辦此餐廳的具體內(nèi)容，屬創(chuàng)業(yè)計劃類。
二、公司概述
本店位于株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要針對的客戶群是大學(xué)生和學(xué)校工作人員，經(jīng)營面積約為五十平米米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以湖南小吃為主打特色，當(dāng)然北方著名小吃也是少不了的。品種多，口味全，營養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。以方便南北同學(xué)，而非餐點又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。
本餐廳裝飾自然，隨意，同時負有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間。
三、市場分析
優(yōu)勢分析：本餐廳經(jīng)營解決了學(xué)校食堂飯菜口味單一等問題，也無流動小攤衛(wèi)生沒有保證的擔(dān)憂，并且與食堂同樣方便快捷，節(jié)約時間。另外，本餐廳采用自助選擇方式，應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時，非餐點還提供冷飲、冰粥、咖啡等，并提供免費茶水。
簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是本店的一大特色。
此外，學(xué)校早餐單一，沒有很多的種類，雖然外面早餐種類繁多，但是衛(wèi)生狀況不好，因此在本店則可以較容易地抓住這一特點，去創(chuàng)造更多的財富。
劣勢分析：由于剛起步，快餐店的規(guī)模較小，如就餐的人力資源、服務(wù)項目等都比較有限。而大學(xué)城內(nèi)外的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。另一方面，因為學(xué)校假期是固定的，寒暑假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑期更少，這將會是一個比較難以解決的問題。
機會分析：據(jù)我們的市場調(diào)查與分析，本店產(chǎn)品的市場需求是存在的，并具有一定的競爭力。而本人正是學(xué)生――這個最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來看，是應(yīng)該是很有機會擠入該餐飲市場的。
威脅分析：餐廳的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格并不會太高，但相比之下，客戶的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各地風(fēng)俗與飲食習(xí)慣的不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。
四、市場營銷戰(zhàn)略
1、本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。
2、本餐廳采取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，而且是一元吃飽，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出水果拼盤、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。
3、餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。
4、暑假期間雖然客源會驟降，但畢竟還有部分留校學(xué)生，屆時可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點等方式，以改善暑期的經(jīng)營狀況。寒假期間就考慮修業(yè)一個月，已減少不必要的成本支出。
5、市場經(jīng)濟是快速發(fā)展的，變化的，動態(tài)的，因此要以長遠的眼光看待一個企業(yè)的發(fā)展，進行分析，并制作出長期的計劃，每過一個階段就該對經(jīng)營的總體狀況進行總結(jié)，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營穩(wěn)定后，可以考慮擴大經(jīng)營，增加其它服務(wù)項目，并可以尋找新的市場，做連鎖經(jīng)營，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長遠的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。
六、餐廳管理結(jié)構(gòu)
店長兼收銀1名，廚師1名，服務(wù)生2名。
七、財務(wù)狀況分析
1、初始階段的成本主要是：場地租賃費用，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費用，場地裝修費用，廚房用具購置費用，基本設(shè)施費用等
2、運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，稅，水電燃料費，固定資本折舊費，雜項開支等。
3、據(jù)計算可初步得出餐廳開業(yè)啟動資金約需11600元（場地租賃費用1500元，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費用600元，場地裝修費用3000元，廚房用具購置費用4000元，基本設(shè)施費用等2500元），流動資金5000元資金?？捎懈改柑峁?0％，自己貸款20％。
4、每日經(jīng)營財務(wù)預(yù)算及分析。據(jù)預(yù)算分析及調(diào)查，可初步確定市場容量，并大致估算出每日總營業(yè)額約1000元，收益率30％，毛利潤300元。由此可計算出投資回收期約二個月。
八、附錄
創(chuàng)業(yè)總是艱難的，現(xiàn)在的大學(xué)生中不乏有創(chuàng)業(yè)想法的人，而有想法又敢于去實現(xiàn)的卻是少之又少，在現(xiàn)代社會競爭的壓力下，就是要有敢干敢闖敢沖的勁頭，才能夠有層出不窮的新一代，才能夠令市場經(jīng)濟具有活力。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)不能是盲目的，要有足夠詳細的計劃和勇氣以及冷靜的判斷和獨到的眼光，大學(xué)生永遠都是走在時代最前列和最具活力的，當(dāng)然不能因為這些就使當(dāng)代大學(xué)生們裹足不前，反而更應(yīng)該努力地鍛煉與拼搏，創(chuàng)造出新世紀更為輝煌的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)新篇章！
計劃人：**
二0**年十二月十四號
關(guān)于餐廳策劃書范文二
餐飲投資商業(yè)計劃書，餐飲業(yè)是一個巨大的市場，從這行業(yè)的人員也是相當(dāng)?shù)亩?，畢竟餐飲的門檻比較低。大的到五星酒店，小的到快餐或街邊小吃。如何才能夠在餐飲業(yè)里成功創(chuàng)業(yè)，這是很多人都想知道經(jīng)驗和計劃。餐飲投資商業(yè)計劃書以具體的案例來分析，或許能夠幫助得到你。
一、項目名稱：綠色特色餐飲（羊駝）
二、創(chuàng)業(yè)目標發(fā)展以“羊駝”為注冊商標的綠色特色餐飲品牌，利用合理有效的管理和投資，建立一個具有濃郁徽菜文化特色的綠色餐飲有限連鎖集團公司?；詹宋幕蛷d已成為目前餐飲經(jīng)營者建店的一種時尚，主要也是因為消費者同樣喜歡在這種環(huán)境中用餐。使消費者在吃的過程中了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史知識，風(fēng)俗文化是它的最大優(yōu)點。這種餐廳在短期內(nèi)還不會被淘汰。當(dāng)然還必須看該餐廳在對文化挖掘的層次和深度。
三、市場分析目前餐廳的現(xiàn)狀：
1、品牌餐廳：同慶樓、福滿樓、稻花香等這些品牌餐廳已成為“國營企業(yè)”的代名詞，由于其不求上進和管理低下已處于淘汰的邊緣。
2、酒店餐廳：由于其“高門檻”的公眾形象和書本式的經(jīng)營作風(fēng)，已將大部分消費者拒之門外，除了錦江賓館、家園國際酒店、皇冠假日酒店的餐廳外其他都慘淡經(jīng)營。
3、民俗、文化酒樓：由于其獨特的店面設(shè)計和新穎的菜品，再加上價位的合理已成為目前市民消費的主力餐廳。他們中的代表是：地方老牌餐飲--同慶樓.福滿樓.稻花香.廬州太太.綜上所述，要想快速成功，必須走民俗文化酒樓這條路。隨著經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚??；快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業(yè)化、品牌化、連鎖化的成功營銷模式。中式餐飲
發(fā)展顯然稍遜一籌，如何去占領(lǐng)那部分市場，是我們需要解決的問題。隨著人們對自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后。飲食安全成為一個熱門話題？如何給消費者一個放心安全的飲食，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題?？梢灶A(yù)見運用環(huán)保、健康、安全理念，倡導(dǎo)綠色消費將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。綠色特色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步，是一個新的餐飲文化理念。在未來幾年內(nèi)，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展，國際化進程將加快，而且綠色特色文化餐飲必將成為時尚，這無疑給投資綠色餐飲業(yè)帶來了契機。
四、市場調(diào)研：必須在決定投資前進行詳細的市場調(diào)查，具體了解目標消費群、競爭對手（包括財務(wù)狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀、員工人數(shù)等）、所在商圈狀況，以及與餐飲行業(yè)相關(guān)的法律手續(xù)、租賃合同、供應(yīng)商關(guān)系等。具體項目由餐飲咨詢公司負責(zé)。選址條件：所在商圈必須具備辦公中心、商業(yè)中心、居住中心三個條件，必須是交通便利、視野寬闊、50米內(nèi)有停車位置的標準門面。所選場地門口或周圍必須能停幾十輛車（停車場不算）所選樓層不得超過三樓（最好是二樓或一樓）場租費用不得超過40元/平方米，選址時由餐飲咨詢顧問負責(zé)。
五、餐飲特色：以秘制配方為主的川粵魯京大融和菜系，宣揚羊駝綠色飲食文化，菜品盛器獨特；并成立以餐飲咨詢公司負責(zé)為主的菜品研發(fā)室，每周出二個創(chuàng)新菜，每季度換一次菜譜，做到產(chǎn)品人無我有，人有我優(yōu)，質(zhì)量穩(wěn)定。菜品以巴渝文化為訴求，以奇特鮮原料為典故，由研發(fā)室創(chuàng)新出與裝修風(fēng)格一致，綠色環(huán)保、滋補養(yǎng)生、色香味俱佳的菜肴。再次整理一套四季特色滋養(yǎng)套餐（養(yǎng)顏、強身、生態(tài)）菜糸，最后運用特色婚宴（略）和特色壽宴（略）兩個項目來為餐廳助品增收。
六、目標市場的定位。中高收入者能接受的綠色餐飲業(yè)。顧客群：個體私營業(yè)主+白領(lǐng)+其他。
七、市場策略。產(chǎn)品規(guī)范化、標準化、管理科學(xué)化、經(jīng)營連鎖化。并導(dǎo)入比香港五常法還優(yōu)秀的黃小平十常管理法。具體由餐飲咨詢公司負責(zé)執(zhí)行。
八、餐廳設(shè)計
1、整個餐廳設(shè)計體現(xiàn)徽菜文化風(fēng)格，色彩采用比胡桃木顏色稍淺?；詹宋幕臇|西覆蓋全餐廳。
2、雖然是文化綠色餐廳，但客用設(shè)備，尤其是衛(wèi)生間（洗手盆、坐便器、干手器、衛(wèi)生
紙、）設(shè)備力求高檔。
【關(guān)鍵詞】餐飲企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；競爭優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，為達到一定的營銷目標所進行的經(jīng)營活動。它貫穿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的全過程，從信息、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品開發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、進行網(wǎng)上采購、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)絡(luò)行銷的范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)不是市場營銷的一種手段和一個工具，而是一種新的營銷觀念。黑龍江省餐飲行業(yè)目前正處在快速發(fā)展的階段。自20世紀九十年代以來，連續(xù)多年保持兩位數(shù)的高速增長，餐飲行業(yè)的競爭也日益殘酷。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動所有的行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)這個平臺，尤其近幾年各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上引起激烈的商戰(zhàn)。黑龍江省餐飲行業(yè)市場競爭激烈，致使餐飲企業(yè)的管理者開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
一、黑龍江省餐飲企業(yè)簡介
黑龍江省餐飲企業(yè)根據(jù)其重要內(nèi)容和特色可分為四大類：一是酒店類，它以場地大，設(shè)備齊全，員工專業(yè)化水平高，可兼具住宿、美食宴會、婚喪喜慶、展示會議等其他功能為特點；二是餐廳類，它是正式的用餐場所，根據(jù)餐飲企業(yè)提供的產(chǎn)品口味不同可分為中式餐廳和西式餐廳，中式餐廳主要是根據(jù)各地區(qū)形成自己獨特的菜系，可分為東北特色風(fēng)味、川菜、湘菜、魯菜、浙菜、粵菜、皖菜、滇菜等，西式才停主要是以裝潢西化，供應(yīng)歐美餐飲以及西式服務(wù)為主的餐廳；三是自助餐和快餐類，自助餐主要是以低廉的價格快速供應(yīng)營養(yǎng)豐富、菜式多樣的飲食，快餐是主要對象是學(xué)生及在職人員，以價格便宜，菜色豐富為特點；四
飲品類，飲品類企業(yè)主要是供應(yīng)各式各樣的飲品，給消費者提供一個相對舒適的空間，時尚的飲品店以高雅格調(diào)的裝潢或連鎖的經(jīng)營方式，呈現(xiàn)嶄新的風(fēng)貌。這四類餐飲企業(yè)只有酒店類的餐飲企業(yè)中有幾家有自己的網(wǎng)站，其余都是利用其它的途徑進行簡單的網(wǎng)絡(luò)宣傳。
二、黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指餐飲企業(yè)營銷實踐與互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機計算相結(jié)合的產(chǎn)物，它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段所進行的各種營銷活動的總稱。餐飲企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、引導(dǎo)其消費者參與傳播餐飲企業(yè)和產(chǎn)品中，對企業(yè)的品牌、餐飲產(chǎn)品、促銷活動產(chǎn)生了解，認同和共鳴，以達到餐飲企業(yè)和目標受眾雙向交流的溝通過程。餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-MAIL、MSN、博客、微博等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開一系列的營銷活動。目前黑龍江省餐飲企業(yè)已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是在實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程中還存在多種問題。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱
餐飲行業(yè)在中國已經(jīng)有上千年的歷史了，長時期的經(jīng)營使得企業(yè)內(nèi)部形成了一種既定的經(jīng)營和銷售模式，很難在短時期內(nèi)改變。盡管黑龍江省大多數(shù)餐飲企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的發(fā)展趨勢，但大多數(shù)都沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷。有一小部分企業(yè)即使開始接受和使用，但是他們的營銷經(jīng)營重點還是放在了傳統(tǒng)市場，即實體店面的宣傳和改進，只做一些簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳和店鋪鏈接，忽視網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)，缺乏整體的網(wǎng)絡(luò)市場營銷運作體系，致使網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式，沒有發(fā)揮實際的功效。
2.網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理不善
網(wǎng)站是餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場上進行營銷活動的陣地，能否吸引大量的網(wǎng)民登錄訪問是餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵所在。以大型賓館為例，據(jù)2011年2月份酒店搜搜的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，黑龍江省共12個地級市和一個綏化地區(qū)，全省范圍內(nèi)共有25家集餐飲娛樂住宿為一體的大型酒店建立了自己的網(wǎng)站，其中在哈爾濱市有13家，占總體的52%；在牡丹江有6家，占總體的24%；齊齊哈爾市有2家，占總體的8%；大慶、伊春、綏化和黑河各1家，各占總體的4%，而剩余的5個地級市及綏化地區(qū)范圍內(nèi)的酒店在互聯(lián)網(wǎng)上沒有建立自己的網(wǎng)站。建立網(wǎng)站的25家酒店中70%的網(wǎng)站相關(guān)頁面或無法連接、或不及時更新，使網(wǎng)站成為“面子工程”，沒有起到網(wǎng)絡(luò)訂房、訂餐及咨詢等相關(guān)作用。更多的餐飲企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，只是通過各種貼吧、社區(qū)、百度快照、百度上的其他網(wǎng)站進行宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷起到的作用大打折扣。
3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷投入少
黑龍江省餐飲企業(yè)大部分都是從小本經(jīng)營開始，逐漸做大做強的，所以大部分經(jīng)營管理者對于在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間宣傳持懷疑態(tài)度，建立網(wǎng)站、做網(wǎng)絡(luò)站點推廣、網(wǎng)絡(luò)站點維護及更新需要投入資金，但是資金的投入起不了立竿見影的效果，所以他們不愿在網(wǎng)絡(luò)營銷方面進行投資。缺少資金運作的網(wǎng)絡(luò)營銷很難實現(xiàn)餐飲企業(yè)想要達到的目標，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果就越難體現(xiàn)，如此惡性循環(huán)致使餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入越發(fā)減少，甚至停滯。
4.餐飲企業(yè)信息化程度低
餐飲企業(yè)需要跟上時展的步伐，把握傳統(tǒng)餐飲業(yè)消費者的消費行為和消費偏好的變化尤為重要。這需要餐飲企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，采用先進的、科學(xué)的技術(shù)手段把企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給消費者，同時也通過網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)查消費者的消費偏好、消費滿意度及顧客提供的意見，才能進行信息的有效溝通。目前黑龍江省大多餐飲企業(yè)沒有為網(wǎng)絡(luò)消費者提供這樣的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，即使提供了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一平臺，也很少即使更新和組織相關(guān)人員進行維護，導(dǎo)致餐飲業(yè)整體信息化程度低。
三、對黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的建議
1.強化餐飲業(yè)經(jīng)營管理者網(wǎng)絡(luò)營銷意識
針對黑龍江餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱這一現(xiàn)象，對其進行網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳教育，進行網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例講解，使其充分意識到當(dāng)今電子商務(wù)時代實施網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給很多企業(yè)帶來商機，通過實行網(wǎng)絡(luò)營銷，為他們贏得了網(wǎng)絡(luò)顧客，降低經(jīng)營成本，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)點餐、網(wǎng)絡(luò)付款等方式，為餐飲企業(yè)創(chuàng)造了新的商機。黑龍江省餐飲企業(yè)競爭日益激烈，要求餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者以消費者為中心，以消費者滿意為最高宗旨，實施網(wǎng)絡(luò)營銷，為消費者提供滿意的網(wǎng)絡(luò)訂位、網(wǎng)絡(luò)訂餐和就餐環(huán)境。餐飲企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式對消費者的消費行為、消費偏好及消費反饋進行信息資料的收集，這一方式方便、成本低、覆蓋面廣、回收速度快。
2.培養(yǎng)餐飲企業(yè)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才
目前黑龍江省餐飲企業(yè)沒有專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是指那些能夠進行網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷操作的實施、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)維護等工作的高素質(zhì)的綜合型人才。要求其熟悉電腦與互聯(lián)網(wǎng)的操作、精通網(wǎng)絡(luò)交易、物資管理及網(wǎng)絡(luò)交易過程中需要注意的事項，尤其網(wǎng)絡(luò)交易保險、貨幣支付等問題的處理。餐飲業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還需要掌握餐飲業(yè)的相關(guān)知識，在網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品時要抓住產(chǎn)品特色，能夠吸引消費者，同時應(yīng)掌握相應(yīng)的營養(yǎng)、食品保健方面的知識，能夠給消費者正確的建議和意見。只有餐飲企業(yè)擁有這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷專才，餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才有可能為企業(yè)創(chuàng)造佳績，否則，黑龍江省的餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷形同虛設(shè)。
3.建立餐飲企業(yè)自己的網(wǎng)站并進行良好的維護和推廣
黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)站很少，大多數(shù)都是以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品為中心，對消費者的關(guān)注度不夠。因此，建議黑龍江省餐飲企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)投入資金建立屬于自己的餐飲網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)方面要以顧客為中心進行設(shè)計，關(guān)注餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系，網(wǎng)站要體現(xiàn)其特有的服務(wù)性和顧客導(dǎo)向性。網(wǎng)站設(shè)計建設(shè)后要注意網(wǎng)站的維護、及時更新并采取有效的方式進行推廣，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通宣傳作用。網(wǎng)站可以向消費者介紹企業(yè)的餐飲特色、邀請網(wǎng)絡(luò)消費者把消費經(jīng)驗與身邊網(wǎng)友一起分享。
4.實行網(wǎng)絡(luò)訂單
餐飲企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為消費者提供網(wǎng)絡(luò)訂位、網(wǎng)絡(luò)點餐、網(wǎng)絡(luò)拼餐的業(yè)務(wù)。通過建立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)，使消費者可以通過企業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)門戶進行網(wǎng)絡(luò)訂位、點餐及與其他人拼餐，享用自己的美食。網(wǎng)絡(luò)訂餐價位要低于實體店面就餐，價格公開，透明，使消費者掌握足夠的信息。網(wǎng)絡(luò)訂位、點餐和拼餐業(yè)務(wù)可以加強企業(yè)實體店面的競爭力，能夠調(diào)節(jié)餐飲企業(yè)供需不平衡的狀態(tài)。這項業(yè)務(wù)必須配有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷人員，通過及時處理消費者的訂單，為消費者提供滿意的服務(wù)，提升企業(yè)在餐飲市場的競爭力。
5.加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入，開展網(wǎng)絡(luò)營銷特色活動
目前黑龍江省餐飲企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)營銷投入少，致使餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)技術(shù)人員進行相關(guān)軟件和硬件的更新和維護，餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳。增加餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷費用，建立餐飲企業(yè)的顧客群。建立餐廳體驗館，在這里和網(wǎng)友進行互動。把他們在飯店就餐的開心瞬間、酒店的婚禮現(xiàn)場照片、餐廳廚藝展示活動等相關(guān)信息存放在網(wǎng)絡(luò)體驗館內(nèi)，也可以邀請感興趣的消費者在網(wǎng)絡(luò)體驗館一展廚藝。餐飲企業(yè)可以根據(jù)時令制定季節(jié)性菜肴，并把這些菜肴在網(wǎng)絡(luò)上推出，同時配以時令的營養(yǎng)套餐，引導(dǎo)消費者健康飲食。制作網(wǎng)絡(luò)餐飲卷，通過打印網(wǎng)絡(luò)餐飲卷可以享受折扣，促進消費者登陸餐飲企業(yè)網(wǎng)址進行瀏覽，鼓勵消費者打印消費卷，到實體店面消費。
綜上所述，黑龍江省餐飲企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)和發(fā)展，招聘和培養(yǎng)餐飲企業(yè)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，建設(shè)餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點、并對其進行及時的更新和維護，使網(wǎng)絡(luò)營銷的信息具有及時性和有效性，加大網(wǎng)絡(luò)營銷方面的預(yù)算，開展特色的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，開展網(wǎng)絡(luò)訂單，調(diào)整企業(yè)淡旺季的供需關(guān)系。最后餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)與傳統(tǒng)市場上的營銷有效結(jié)合在一起，使?fàn)I銷的效果發(fā)揮到最大，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。
參考文獻
[1]孫立坤.現(xiàn)代餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2009,01
[2]龔軍全.淺議我國餐飲業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].科技傳播,2009,08
[3]李凱旭,王淑芹,李冰.黑龍江省餐飲企業(yè)服務(wù)營銷策略研究[J].佳木斯大學(xué)學(xué)報,2011,06.
基金項目：佳木斯大學(xué)科技處2010年科研項目（項目編號：W2010-179）。
作者簡介：
餐飲業(yè)基本上應(yīng)該涵蓋三個組成要素：一、必須要有餐食或飲料提供；二、有足夠令人放松精神的環(huán)境或氣氛；三、有固定場所；滿足顧客差異性的需求與期望，并獲得經(jīng)營者的特定目標與利潤之商業(yè)行為。餐食內(nèi)容大致可分為中餐、西餐、日本料理、快餐餐廳及異國風(fēng)味餐廳……等等。若依消費方式來區(qū)分，又可分為豪華餐廳、主題餐廳、家庭式餐廳、自助式餐廳……若依經(jīng)營方式、則可分為獨資經(jīng)營、合伙經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、企業(yè)化經(jīng)營……等等。若依服務(wù)方式來區(qū)分，則有餐桌服務(wù)方式的餐廳(例如中、西餐廳、咖啡廳等)、柜臺服務(wù)方式的餐廳(如快餐餐廳、PUB等)及自助方式自取的餐廳。
二、餐飲行業(yè)的特性
餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其所提供的產(chǎn)品，大部分是無形而隨即消逝的，與其它產(chǎn)業(yè)有明顯差異之處。
1.生產(chǎn)與消費須同時出現(xiàn)與進行
餐廳所提供的服務(wù)，始于客人進入餐廳后、點菜、到廚房依其所點的菜肴制成成品，這之間是無法事先作好和預(yù)料得到的，可說與一般零售店的商品展示銷售有所不同，同時也別于制造業(yè)的商品---可依尺寸大量生產(chǎn)。所以餐飲業(yè)較不容易做好銷售量的預(yù)估以達到控制生產(chǎn)量的結(jié)果，因為兩者幾乎是同時進行的。
2.無法事先預(yù)知
一般顧客在餐廳所接受的服務(wù)品質(zhì)，很難在消費之前獲知或察覺，不像購買其它商品，如洗衣機、沙發(fā)椅等日常用品，可事先檢視打量清楚，符合品質(zhì)要求標準后再行購買。所以餐飲服務(wù)業(yè)更需要塑造良好的企業(yè)形象與口碑，使顧客在消費前能了解餐廳所提供的服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)生正確的期望，減少對餐廳的抱怨。
3.異質(zhì)性
由于餐飲服務(wù)業(yè)是與客人商密度接觸的行業(yè)。同樣的服務(wù)員在不同時間與場合所提供給客人的服務(wù)，可能不盡相同，更何況不同的服務(wù)員所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)可能也不一樣。再者，不同顧客所需求的與期待的服務(wù)也因個人特質(zhì)而會有所不同，因此，如何克服此特性，達到餐廳服務(wù)標準化與一致性，是餐飲服務(wù)業(yè)古往今來的挑戰(zhàn)。
4.起伏不定的需求
由于餐廳的生意比較被動，須等客人門才算，不管是外賣、外送或在餐廳里面用餐。對于客人的數(shù)量，以及所消費的餐食，一般很難預(yù)估，所牽涉的因素也很廣，如客人對食物的喜好及交通、天候、情緒等的影響。在某些地方的餐飲業(yè)，淡旺季很明顯，較容易處理，在人力支持方面可事先安排，使管理上減少很多的困擾。但在菜肴的準備與生產(chǎn)上，一樣是不容易。
5.產(chǎn)品無法儲存
餐廳有形的產(chǎn)品，如菜肴、點心，經(jīng)過短時間儲放就會變質(zhì)，如果沒有消費掉，可能就要丟棄，因而會增加食物成本；其次為要保有食物新鮮度，餐食不能太早準備的。所以餐廳成品是很難事先儲備的。餐廳的座位數(shù)，也可視為商品的一部分，每天都是固定的量，如果當(dāng)天沒有用完，不可能隔天就會坐滿，或因此增多數(shù)量，一切都將歸零從頭算起，所以如何達到最高的使用率與最大的銷售額，乃是經(jīng)營者最主要的行銷策略。
6.上班時間特殊
餐飲業(yè)為滿足不同客人的需求，營業(yè)時間通常較長而且特殊，如采中間空班制，亦即「兩頭班，假日無休等，為求公平及應(yīng)付不同時段的客人，員工必須接受輪班與輪休的安排，工作與休假時間很難固定。目前主管人員的工作時間平均在12小時以上，可說相當(dāng)長，如果對這行業(yè)沒有相當(dāng)喜愛與投入，一般人實在無法勝任與適應(yīng)。
7.勞力密集
餐飲業(yè)是講求服務(wù)的地方，而服務(wù)須由人來擔(dān)綱提供以示謹慎，很難由機器來取代，尤其講求細膩精致服務(wù)的高級餐廳更是如此，故餐飲服務(wù)業(yè)對于基層的工作人員需求量很高。為要使整個餐飲作業(yè)程序如行云流水般流暢，服務(wù)人員密集無隙的提供服務(wù)非常重要，一旦人手出現(xiàn)不足現(xiàn)象，服務(wù)水準立刻就會降低。
8.對無形產(chǎn)品難標準化
餐飲業(yè)所提供的服務(wù)，大部分很難有一套準確的衡量標準，不像制造業(yè)可以大量而標準化生產(chǎn)，最主要它是以人為主的服務(wù)業(yè)，服務(wù)人員外在表現(xiàn)與內(nèi)在個性都會影響顧客對服務(wù)品質(zhì)的認定，再者，只要服務(wù)人員合了顧客的口味，讓顧客順心對眼，則顧客對他們所提供的服務(wù)就會感到滿意，否則不論有多好的服務(wù)熱忱及親切態(tài)度，一旦讓顧客產(chǎn)生不愉快的經(jīng)驗，就很難得到顧客正面的肯定。因此員工教育訓(xùn)練是非常重要的，唯有如此，才能確保服務(wù)品質(zhì)的一致性與持續(xù)性。
9.包羅萬象
消費者意識抬頭，而且為了滿足不同層次的客源，餐飲業(yè)相對地提供多樣化的功能以滿足顧客不斷改變的需求與期望。例如外賣、外燴、窗口服務(wù)、外送服務(wù)，提供計算機網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)與休閑設(shè)備的服務(wù)等，充分延伸餐飲服務(wù)業(yè)的范圍與內(nèi)容。
三、餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀
隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強的增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18左右的速度增長，是GDP發(fā)展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發(fā)展態(tài)勢良好。
目前，旅游餐飲、家宴、婚慶消費成為經(jīng)營亮點，經(jīng)營特色化和市場細分化更加明顯，大眾消費進一步成為餐飲業(yè)的消費主流。餐飲企業(yè)之間的合并重組增強，企業(yè)改制步伐加快，異地擴張和餐飲集團化、連鎖化成為發(fā)展趨勢。
當(dāng)前，我國餐飲行業(yè)發(fā)展態(tài)勢明顯，主要體現(xiàn)在連鎖經(jīng)營、品牌培育、技術(shù)創(chuàng)新、管理科學(xué)化為代表的現(xiàn)代餐飲企業(yè),逐步替代傳統(tǒng)餐飲業(yè)的手工隨意性生產(chǎn)、單店作坊式、人為經(jīng)驗管理型，快步向產(chǎn)業(yè)化、集團化、連鎖化和現(xiàn)代化邁進；大眾化消費越來越成為餐飲消費市場的主體；飲食文化已經(jīng)成為餐飲品牌培育和餐飲企業(yè)競爭的核心，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理、現(xiàn)代營養(yǎng)理念在餐飲行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛。
從國家政策和社會大環(huán)境來看，餐飲業(yè)已經(jīng)到了發(fā)展的黃金時期，由于餐飲業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在解決勞動就業(yè)方面有著非常重要作用。而目前解決勞動就業(yè)問題是各級政府為民謀利的主要體現(xiàn)和政策取向。另一方面，餐飲業(yè)還是經(jīng)濟 農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)畜牧業(yè)產(chǎn)品的最直接變現(xiàn)的途徑，是解決三農(nóng)問題，增加農(nóng)民收入的一個重要行業(yè)，所以國家在稅收政策上、產(chǎn)業(yè)政策上給予了大力傾斜。
在市場方面，中國的城市化步伐加快，大量的農(nóng)村人口逐步城市化，原有城市人口的消費能力逐步增強，由于人口眾多和中國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，在“民以食為天”的文化背景下，中國已經(jīng)成為世界上最大的餐飲市場。
20__年，我國餐飲業(yè)實現(xiàn)銷售額7480億元，比上年同期增長21.9。合肥市的餐飲業(yè)一直以高出全國平均水平的速度高速發(fā)展，已連續(xù)8年實現(xiàn)高增長，20__年實現(xiàn)營業(yè)收入24.18億元，同比增長24.3，對于促進我市第三產(chǎn)業(yè)以致社會經(jīng)濟發(fā)展，增加社會就業(yè)，提升人民生活質(zhì)量等都起到了積極的作用。
四、餐飲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
不可否認的是，機遇與挑戰(zhàn)并存，利潤與風(fēng)險同在，我們在看到發(fā)展機遇的同時，也不能忽視面臨的挑戰(zhàn)。中國的餐飲業(yè)面臨著如下挑戰(zhàn)：
1、國際著名品牌的競爭和挑戰(zhàn)，國外大型餐飲公司以豐富的菜品和獨特的文化進入中國，他們比我們更能夠吸引消費者、引導(dǎo)消費者、同化消費者，國際著名品牌既快又多地進入中國市場，必將給我們的餐飲企業(yè)帶來極大的沖擊。
2、來自國外的餐飲企業(yè)，將以各種手段、優(yōu)惠條件、雄厚的資金實力、科學(xué)規(guī)范的管理環(huán)境來吸引餐飲技術(shù)、管理、服務(wù)、文化等方面的人才，我們餐飲業(yè)面臨專業(yè)人才流失的挑戰(zhàn)。
3、企業(yè)規(guī)模的競爭，中國餐飲企業(yè)普遍是中小企業(yè)，很難同國際大企業(yè)相提并論，而規(guī)模的大小對競爭的實力和成本有較大的影響。
綜合服務(wù)素質(zhì)的競爭和挑戰(zhàn)，我國餐飲業(yè)從業(yè)人員的文化水平大都較低，我們的研究能力和從業(yè)水平有待提高。
五、餐飲業(yè)發(fā)展趨勢
20世紀末期以來，中國的餐飲業(yè)進入了史無前例的大發(fā)展時期，軟件和硬件的建設(shè)日新月異，市場競爭日益激烈。隨著東西方飲食文化的交匯，餐飲市場異彩紛呈，美食節(jié)的興起、菜肴的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的變異、餐飲市場的進一步細化，使得人們能隨時、隨地、隨心、隨意享受美食帶來的歡愉；另一方面，經(jīng)濟實力的增長、傳播媒介的積極引導(dǎo)、營銷的合理組合，使人們可支配的收入有了富余，也使得我國餐飲市場的消費潛力不斷壯大?？傊覈牟惋嫎I(yè)，將從餐飲主流階段走向餐飲多元化、地方化和國際化階段，從而出現(xiàn)百花齊放、百舸爭流的局面。
1.餐飲超市大量涌現(xiàn)
餐飲超市以全天候的客源市場、多功能的經(jīng)營布局、全品位的周期循環(huán)，匯集地方風(fēng)味、外國風(fēng)味、鄉(xiāng)土風(fēng)味于一體，實施“明廚、明爐、明檔、明價”的全透明經(jīng)營模式。在餐飲超市里，賓客對自己所點的菜肴從規(guī)格、分量、定價、加工、烹調(diào)、銷售等一條龍服務(wù)均能一目了然；賓客自稱斤兩、自定口味、因人而異；不設(shè)最低消費，價格面向大眾，實行超市價格。餐飲超市集中各行業(yè)的優(yōu)勢，促成餐飲、購物、旅游、休閑、娛樂等消費活動、相互牽連、相互滲透，逐步形成規(guī)模經(jīng)營，獲得巨大的效益。
2.地理位置日趨重要
飯店業(yè)先驅(qū)埃爾斯沃思－斯塔特勒曾說過：“對任何飯店來說，取得成功的三個根本要素是地點、地點、地點”。現(xiàn)代餐飲企業(yè)在進行全方位、深入細致的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟、區(qū)域規(guī)劃、文化環(huán)境、消費時尚、競爭狀況、經(jīng)濟成本、地點特征、地點面積、餐飲企業(yè)的形象特征、旅游資源、交通流量、社區(qū)服務(wù)等諸多因素來綜合分析預(yù)測本餐飲企業(yè)所占的市場份額，制定可行性經(jīng)營計劃方案，確定目標市場，進行餐飲定位，并付諸于實施。選擇餐飲場所的地點和確定
營業(yè)區(qū)域要考慮以下因素：
餐飲場所的地點要設(shè)在交通便捷之處，但并不一定要位于城市中心、經(jīng)濟中心、旅游中心或文化中心；必須具備廣闊的停車空間，增設(shè)代客泊車、免費代客洗車等服務(wù)。
在不斷擴大餐廳營業(yè)面積的同時必須配備優(yōu)良的中央空調(diào)系統(tǒng)。餐廳中系統(tǒng)調(diào)協(xié)高、中、低檔消費區(qū)域。
餐飲市場的區(qū)域分布，由中心向周邊輻射（這里的中心是指地區(qū)或城市中的餐飲龍頭企業(yè)或餐飲企業(yè)相對集中的區(qū)域，這樣有助于加強餐飲企業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào)，從而提高餐飲市場的總體經(jīng)營管理水平。例如早在80年代末，廣州環(huán)市東路一帶就成了飯店業(yè)、餐飲業(yè)的高度集中地區(qū)；香港的蘭桂坊，早先是專營蘭花、桂花等花卉買賣的花店，如今卻變成了全球餐館集中密度最高的地區(qū)，促進了香港旅游業(yè)和餐飲業(yè)的繁榮；北京凱賓斯基飯店對面的食街，有北京的“萬國料理”之稱，意、日、韓、德式菜等應(yīng)有盡有，中餐更是名目繁多，不勝枚舉。
3.快餐業(yè)將迅速發(fā)展
1987年11月12日，在北京前門的繁華商業(yè)地段出現(xiàn)了中國第一家肯德基餐廳。到目前為止，肯德基連鎖店在中國的分店早已超過500家。現(xiàn)在，我國專業(yè)大快餐企業(yè)逾300家，不同形式連鎖經(jīng)營的加盟企業(yè)亦超過860家，呈現(xiàn)出海內(nèi)外、高中低、傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存，取長補短，互相競爭，共謀發(fā)展的市場格局。據(jù)統(tǒng)計，快餐業(yè)營業(yè)收入約占全國食品營業(yè)額的1/3。
洋快餐秉承標準化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，做到口味獨一無二、始終如一；以營造溫馨的氛圍作為其服務(wù)主題，以兒童作為目標和市場的基準點，在中國迅速掀起快餐旋風(fēng)。洋快餐值得國內(nèi)餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)的地方很多，尤其是它的經(jīng)營管理信條、文化氣氛和嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控?？觳偷蹏湲?dāng)勞把Q.S.C.V（即品質(zhì)、服務(wù)、清潔和價值）作為神圣不可侵犯的信條。對于產(chǎn)品質(zhì)量控制，麥當(dāng)勞規(guī)定：巨無霸漢堡包“肉餅的直徑為98.5毫米，厚度為5.65毫米，重47.32克”；炸薯條“炸出7分鐘，如果還未出售，即不允許出售”。相比之下，中式快餐經(jīng)營品種單調(diào)、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂、服務(wù)態(tài)度呆板冷漠、不注重塑造企業(yè)形象、后勁不足等正是必須改進的問題。
4.經(jīng)營方式日趨多樣
餐飲企業(yè)除獨立經(jīng)營之外，還可以連鎖經(jīng)營、租賃經(jīng)營或特許經(jīng)營。
連鎖經(jīng)營：
餐飲企業(yè)的連鎖經(jīng)營有以下特點和長處：
管理模式統(tǒng)一。連鎖店以主店為大本營，并在中央管理系統(tǒng)的嚴格的管理制度下進行投資、采購、出品、服務(wù)、銷售、業(yè)務(wù)推廣等一系列經(jīng)營活動，在成本投入方面能夠有效加以控制。
連鎖經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品可以說是主店產(chǎn)品的“克隆品”，其餐飲產(chǎn)品和餐飲服務(wù)能夠保持主店的水準，遇到問題時又能及時得 到主店管理系統(tǒng)的幫助和解決。
連鎖經(jīng)營可不斷增強本餐飲系統(tǒng)集團在市場上的競爭能力。由于其分布地點大多位于新城旺地和繁華的商業(yè)地帶，加之企業(yè)品牌鮮明，傳播速度極快，能迅速拓展業(yè)務(wù)，可形成規(guī)模經(jīng)營。
營銷計劃和促銷活動同步展開。各連鎖經(jīng)營店分攤廣告宣傳費用，能在進一步發(fā)掘潛力的客源市場的同時，有效調(diào)節(jié)各店之間的需求平衡，使本系統(tǒng)在市場的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)下良性發(fā)展。
特許經(jīng)營：
通過出讓特許經(jīng)營權(quán)，一些餐飲娛樂公司得以在全球推廣它們的產(chǎn)品，并統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一市場形象，統(tǒng)一服務(wù)方式。大多數(shù)特許經(jīng)營店為本地企業(yè)或私人投資，它們比母公司購得商標使用權(quán)；母公司有責(zé)任對投資者在可行性研究、地點選擇、資金籌措、建筑設(shè)計、人員培訓(xùn)、廣告宣傳、原料采購、管理方法、操作規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量等方面給予咨詢。目前在我國的麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等都是特許經(jīng)營的餐飲企業(yè)。
5.科技含量越來越高
可以設(shè)想一下未來提供電腦服務(wù)餐廳的情形：賓客到達餐廳后，只要輕輕按動計算機的鍵盤，計算機屏幕上就會出現(xiàn)正在供應(yīng)的菜肴和酒水的品種、風(fēng)味、特色、規(guī)格、價格、營養(yǎng)分析等具體信息資料；賓客選定具體品種后，可通過自動收款機交款；賓客交款后，計算機就立刻指示廚房配套。另外，賓客還可通過上網(wǎng)，及時了解全球美食訊息，如因特網(wǎng)上已開辟了“網(wǎng)上名廚”欄目。
6.高、中、低檔餐飲企業(yè)全面發(fā)展
大眾化消費比較穩(wěn)定，并且具備極其豐富的消費潛力。事實證明，誰贏得了大眾，誰也就贏得了市場。市場風(fēng)云變幻莫測，只有及時研究市場運動規(guī)律，掌握餐飲需求的動態(tài)趨勢，適時調(diào)整定位，以不變應(yīng)萬變，靈活主動地提高市場競爭能力，才能穩(wěn)操勝券；另一方面，餐飲企業(yè)在獲得最大經(jīng)濟效益的同時，還扮演著向大眾傳播餐飲文化的角色，以讓人們了解美食，鐘情美食，享受美食。民以食為天，經(jīng)營以民為本；所以，從現(xiàn)實和長遠的觀念來看，大眾化永遠是餐飲消費市場的主旋律。目前，許多中、低檔餐飲場所已占據(jù)了較大比例的市場份額，它們憑借著充足的客源市場、合理的定價策略、整潔寬松的就餐環(huán)境、可口衛(wèi)生的菜肴、優(yōu)良快捷的服務(wù)態(tài)度、誠實可靠的信譽，走上了良性發(fā)展的軌道。
2007年4月6日，山城的春天煙雨迷蒙。一場全國知名企業(yè)家的時尚派對正在三峽博物館如火如荼地進行。紅地毯上走過的，皆是叱咤商海的風(fēng)云人物，當(dāng)太平洋建設(shè)集團董事長嚴介和面對眾多記者的包圍侃侃而談時，重慶陶然居飲食文化集團總裁嚴琦一襲絳紫色的衣裙，在畫面的背景中正陷入另一種重圍：幾位餐飲企業(yè)的老板將她圍在當(dāng)中，她的菜品、她的管理方式、她的下一步擴張計劃，永遠是業(yè)界風(fēng)向標一般的焦點。
重慶，是屬于這個女子的江湖。
身后的一年時光里，嚴琦和她的陶然居創(chuàng)造了重慶餐飲界歷史上一個又一個奇跡。2006年9月，陶然居創(chuàng)建的“社會主義新農(nóng)村”正式開業(yè)，將景觀生態(tài)餐廳、度假式酒店及別墅、健身運動、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光大棚、優(yōu)質(zhì)果林等項目融于一體，創(chuàng)立了休閑、餐飲、觀光“一站式”的新模式；2006年的10月，陶然居集團榮獲由商務(wù)部評定頒發(fā)的“中國十大餐飲品牌企業(yè)”稱號，成為重慶餐飲界惟一上榜的企業(yè)；2006年11月，重慶首家“中國青年創(chuàng)業(yè)實踐基地”掛牌成立，陶然居當(dāng)仁不讓捧走這塊“金字招牌”；2007年的第一天，陶然居集團按照五星級酒店標準打造的“重慶會館”豪華啟幕，“新概念精品重慶菜”理念的提出，成為重慶餐飲界一道劃時代的分水嶺。
一切繁華如一場盛宴。眾人皆醉，而嚴琦依然清醒。
螺螄殼里做道場
1995年一個平凡的晴朗午后，暖暖的陽光透過寫字樓淡藍的玻璃照在重慶某保險公司財務(wù)室員工嚴琦的辦公桌上，幾個同事的對話無意中傳進她的耳朵：“聽說公司現(xiàn)在可以停薪留職……”
“停薪留職”的制度仿佛是為了嚴琦而出臺?！叭绻艞壒ぷ飨潞＝?jīng)商，我還沒有這樣‘一步到位’的膽量，但如果可以保留公職，我早就想自己出來闖一下?！?/p>
1995年的重慶白市驛，高速公路的出口不遠處，嚴琦擺下5張桌子，日后令整個行業(yè)為之驚嘆的“陶然居”就這樣悄無聲息地誕生。
嚴琦之前并沒有任何餐飲從業(yè)經(jīng)驗，選擇這一行業(yè)，僅僅是由于“資金需求量不是很大”這一簡單而樸素的原因。當(dāng)時的重慶餐飲市場，市中心被大眾化的菜色占據(jù)，流行菜生長在城市的郊外，如同它們“不入流”的市場地位。
“門外漢”嚴琦就從這“不入流”起步。
翻開重慶特色菜的歷史，泉水雞、辣子雞、水煮魚都曾經(jīng)風(fēng)行一時。嚴琦嘗試著做這些已成氣候的菜品，然而顧客并不買賬，流行菜市場競爭激烈，嚴琦的菜品在口味、價格和知名度上都不具備優(yōu)勢，開業(yè)之后，陶然居僅有的5張桌子也經(jīng)?？帐幨幍摹?/p>
商海送給嚴琦的是一份苦澀的最初體驗。她開始思索怎樣改進陶然居的經(jīng)營方式。通過市場調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)在重慶的流行菜系中，雞、魚、兔子都有人做，惟獨沒有人做田螺。重慶人喜食麻辣，但辣椒、花椒這些調(diào)料本身都是熱性，吃多了容易上火，而田螺肉是涼性食品，恰好能夠中和調(diào)料的燥熱。能不能用田螺開發(fā)出一道特色菜品？嚴琦馬上和廚師一起一頭扎進了田螺的世界。
最初，嚴琦選用的是重慶當(dāng)?shù)氐耐辽锫荩粗瞥鰜聿虐l(fā)現(xiàn)，這種田螺肉質(zhì)粗，且有濃重的泥沙味。幾個月的時間里，嚴琦多次改進配方和制作方法，炒制出的田螺口味都不能令人滿意。直到有一天，一條消息讓她看到了希望：西南農(nóng)業(yè)大學(xué)引進了一種名叫福壽螺的田螺新品，具有高蛋白、低脂肪、肉質(zhì)細嫩的特點。
既然不能從輔料和工藝上解決問題，何不從原料本身來尋求突破？嚴琦把目光投向了這種福壽螺。她試著把福壽螺做成各種口味，拿給客人免費品嘗，然后根據(jù)客人的反饋進行改進。半年后的一天，嚴琦品嘗著剛出鍋的麻辣味田螺，終于滿意地點了點頭。
為了推廣這道只屬于自己的新菜，嚴琦親自端起田螺，送給高速公路上來往的過客品嘗?；仡^客漸漸多了起來，陶然居最初的5張桌子變成了10張，又變成了20張、30張……門外等候的顧客依然排起了長龍。那段日子，嚴琦做夢都會笑，陶然居和辣子田螺一起，迅速紅遍重慶，成為流行菜的代名詞。生意最好的時候，小店門前竟然停滿了大大小小近300輛車子，蔚為壯觀地排成一條長龍。
盤活“死亡門面”
辣子田螺火了，陶然居火了，嚴琦一直在埋頭向前，直到有一天偶然四下環(huán)顧，突然發(fā)現(xiàn)周圍仿佛一夜之間冒出了多家經(jīng)營辣子田螺的店面。還沒等她對這種突如其來的競爭做出反應(yīng)，另一個隱藏已久的危機猝不及防地爆發(fā)。在那個財富的重要性越來越凸現(xiàn)的年代里，陶然居的火暴，引來了四周交織著羨慕和嫉妒的目光，幾乎每天都有附近的住戶因為停車、噪音等問題上門吵鬧，陶然居的生意因此大受影響。
對抗不如合作，嚴琦找到周圍的住戶和店面房東，提出愿意租用他們的房子，收購他們種的蔬菜，還讓他們到自己的店里來打工。一個月的時間里，整條街都被嚴琦租用下來，跟風(fēng)者消失了，吵鬧者沒有了，之前嚴琦的對手，成了陶然居歷史上最初的一批“元老”。
1997年，陶然居已經(jīng)擁有一百余張臺面，很多人專程驅(qū)車前往，只為了品嘗辣子田螺的美味。然而正在這時，嚴琦卻突然離開了白市驛。
就在種種關(guān)于陶然居的傳言甚囂塵上之時，幾百公里之外的成都，嚴琦悄然出現(xiàn)在車水馬龍的街頭。
那場雙重的危機讓嚴琦第一次明白，做生意并不是埋頭做好自己的菜品、自己的服務(wù)就足夠了。以辣子田螺為招牌，辦一家主營重慶特色菜品的酒店，她為陶然居設(shè)計了新的成長軌跡。
成都的三環(huán)之外，當(dāng)時仍然是人煙稀少的城市邊緣地帶。一家營業(yè)面積達3000平方米的酒樓，接連換了5個老板，都逃不開倒閉的命運，因此得到了“死亡門面”的戲稱。嚴琦就把陶然居的第一個大型店面開在了這里。當(dāng)時的選擇自然帶著幾分無奈：這里的地段是偏僻的，與之相應(yīng)，租金是低廉的。
從路邊攤到大酒店，需要對菜品和店面進行重新包裝與定位。成都的餐飲市場較重慶發(fā)達，意味著消費者也比重慶更加挑剔，單是口味上的特色不足以滿足食客的需求，還需要有良好的環(huán)境和周到的服務(wù)。嚴琦拿出自己所有的一百多萬元資金，全部投入酒店的裝修設(shè)計，將中式裝飾元素和現(xiàn)代設(shè)計理念相結(jié)合，打造出既清雅舒適，又不失重慶特色的店面風(fēng)格。
為了讓重慶菜能夠在成都這個講究情調(diào)的川菜聚集地“登堂入室”，嚴琦提出了“新概念重慶菜”的定位，將重慶曾經(jīng)流行的芋兒雞、串串兔、膳魚粉絲煲等民間廚師創(chuàng)造的“江湖菜”引入成都，并在色、香、味和包裝上加以精細化的改進，與辣子田螺一起，構(gòu)成了陶然居的主打菜品。
1997年，陶然居第一家大型店面在成都悄無聲息地開業(yè)了?！八劳鲩T面”的魔咒繼續(xù)發(fā)揮著效應(yīng)，開業(yè)之后的前兩個月，陶然居一直門庭冷落。
前幾任鎩羽而歸的老板都在用幸災(zāi)樂禍的目光暗自關(guān)注著嚴琦，他們不相信一個外來女子有絕招可以盤活這個“死亡門面”；嚴琦同樣也在關(guān)注著這幾個失敗者的命運，只不過，她是想從這些前車之鑒中，找到陶然居的突圍之路。
經(jīng)過觀察，嚴琦發(fā)現(xiàn)前幾位投資者在經(jīng)營這個店面時有一個共同的特點，就是經(jīng)營時間短，從開業(yè)到關(guān)門，都不超過三五個月。菜品有特色，價格有優(yōu)勢，就餐環(huán)境也足夠舒適，陶然居應(yīng)該被消費者所接受，如果說有問題，只能是因為顧客并不知道這些信息。嚴琦為自己定下了經(jīng)營思路：讓每一個顧客都能為陶然居帶來回頭客；她也為自己定下了一個時間表：半年之內(nèi)如果經(jīng)營還沒有起色，就果斷地關(guān)門停業(yè)！
陶然居走到了蛻變的生死關(guān)頭。嚴琦的內(nèi)心反倒平靜了。顧客在口碑相傳之下逐漸增加，終于，開業(yè)后的第三個月，陶然居開始盈利，并迅速成為成都餐飲市場的當(dāng)紅明星。從那以后，嚴琦養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每當(dāng)有新店開業(yè)，她總會提前通過媒體廣告和其他方式告知顧客，以縮短市場的培育期。
加盟是個壞蘋果
不少成都的食客到今天依然清楚地記得，1997年那場辣子田螺的風(fēng)暴，是以怎樣驚人的速度和氣勢席卷了成都的大街小巷，然而對于嚴琦這個辣子田螺的創(chuàng)造者，極致的輝煌背后，卻隱藏著一場說不出的痛。
陶然居和辣子田螺的火暴，不僅挑起了消費者的食欲，也引來了眾多投資者關(guān)注的目光。成都店開業(yè)三個月之后，便有人上門找到嚴琦，提出加盟陶然居開連鎖店。
對于剛從白市驛街頭走進成都的嚴琦來說，那實在是一種難以拒絕的誘惑。
“當(dāng)時加盟連鎖在中國還是一個新鮮事物，自己在這方面更是沒有任何經(jīng)營管理的經(jīng)驗。只是那么多人捧著現(xiàn)金送上門，讓我完全失去了拒絕的能力?！笔曛?，嚴琦已經(jīng)記不起自己的第一個加盟商，然而回想當(dāng)時的一幕，她的語氣中有些許興奮，更多的卻是惋惜與感嘆。
送上門來的資金，對處在資本積累階段的陶然居真是太重要了。甚至連加盟是什么都沒有搞清楚的嚴琦開始開展連鎖加盟。合作方式非常簡單：加盟商交納加盟費用，嚴琦為加盟店輸送廚師，提供“陶然居”的品牌。
那場轟轟烈烈的加盟運動不可謂不成功，短短幾個月的時間里，不但十幾家加盟店開遍了成都的大街小巷，甚至連周圍的綿陽、自貢、南充、達縣（現(xiàn)稱達州）等縣市，也都開起了陶然居的加盟店。然而由于經(jīng)驗的不足，嚴琦對加盟店并沒能進行有效的監(jiān)督與管理，時間長了，菜品變了味，服務(wù)跟不上，這些加盟店在迅速火暴之后紛紛倒閉?！疤杖痪拥归]了?！毕M者不理會總店與加盟店的區(qū)別，只是簡單地得出這樣的結(jié)論。
這是一個讓嚴琦心痛卻又無言的結(jié)局，加盟店經(jīng)營不善，損害的是陶然居的品牌，她真切地感覺到，加盟這種模式就像是一個從內(nèi)部壞掉了的蘋果，外表光鮮，最初的幾口味道也可能很美，但吃到中間卻一定是苦澀而難以下咽的。
1998年，嚴琦不得不停止招收加盟商。自己種的蘋果，吃起來才最放心。她果斷地將擴張的方向由加盟轉(zhuǎn)向直營。
由于加盟店的經(jīng)營不慎，四川已經(jīng)不再是陶然居的福地，1998年，嚴琦再次做出出走的決定，她首先選擇了與重慶飲食風(fēng)味接近的武漢作為擴張的第一站。
1998年，陶然居在武漢開起了省外的第一家分店，同時也是第一家直營的連鎖店。口味上的差異決定了很多餐飲企業(yè)在本地異常紅火，一到外地就因為無法適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣而遭遇失敗的命運。為了最大限度地避免這種“水土不服”，嚴琦一方面堅持重慶菜品的麻辣風(fēng)味，另一方面結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣和特色開發(fā)新的菜品。武漢直營店開業(yè)后，迅速在當(dāng)?shù)叵破鹨还苫馃岬穆槔敝L(fēng)。嚴琦趁熱打鐵，南下長沙、昆明開起直營店，走出四川的陶然居，成功地完成了全國性擴張的最初歷程。
2000年，陶然居已經(jīng)在廣州、深圳、天津、濟南、太原等城市落地生根，直營店的數(shù)量達到十余家，就在此時，嚴琦又出人意料地來了一次讓所有人驚詫的“轉(zhuǎn)身”。
一路向西南
2000年的陶然居，紅遍了大江南北，惟獨在嚴琦的家鄉(xiāng)重慶，還沒有一家大型的店面。
2000年的重慶，餐飲行業(yè)依然停留在嚴琦出走時的水平，外來的品牌占了重慶餐飲市場的大半份額，直轄改變了這個古老山城的命運，卻還未觸及到餐飲這個最為大眾化的領(lǐng)域。
2000年的嚴琦，游走于各地的連鎖店之間，城市與城市間的距離，讓她迫切地感覺到，陶然居和自己，都需要一個固定的立足點。
是到了回去的時候了。
此時的陶然居，正面臨一個發(fā)展的斷層。隨著分店的不斷增加，原料、人才的供需缺口越來越大。嚴琦經(jīng)常接到各地分店經(jīng)理的反映，按照總部的配方和工藝烹調(diào)的菜品，口味卻和總部做出的相去甚遠，另一方面，由于分店的部分管理人員是就地招聘，在管理能力上參差不齊，影響了分店的服務(wù)和經(jīng)營。
經(jīng)過考察論證，嚴琦發(fā)現(xiàn)，同樣的材料，產(chǎn)自于不同地區(qū)，制作出的菜品口味就有天壤之別。地道的重慶菜需要正宗的重慶調(diào)料，新開的分店需要更多的技術(shù)和管理人員，這一切，都是擺在嚴琦面前亟待解決的問題。
2000年，嚴琦在告別重慶三年之后沿長江逆流而上，再次回到了這座養(yǎng)育了自己的山城。為了改變江湖菜在人們眼中不登大雅之堂的陳舊印象，她沒有選擇自己白手起家的白市驛，而是直接在繁華的主城區(qū)尋找店面。
位于重慶石橋鋪的南方花園，當(dāng)時還是一個新建不久的居民小區(qū)，嚴琦幾經(jīng)考察，把陶然居的根扎在了這里。包括地下停車場在內(nèi)的四層共5000平方米的商住樓，她投資數(shù)千萬元全部買下，成為震驚業(yè)界的一次大手筆。嚴琦的辦公室位于公司總部四樓之上，中式的辦公桌椅上精細地雕刻著龍鳳呈祥的圖案，室內(nèi)擺放的是紅木的書柜、茶幾、長椅等全套中式家具，案上放置的是碧玉的筆筒，窗前懸掛的是半卷的竹簾，處處洋溢著細膩、華貴的古典氣息。這也是嚴琦為陶然居設(shè)計的裝修風(fēng)格，她要告訴重慶人，江湖菜一樣能吃出情調(diào)，吃出品位，吃上臺面。之前白市驛時期的老顧客聞訊重新找上門來，新顧客也對這樣一家充滿風(fēng)情的重慶菜館產(chǎn)生了興趣，陶然居在重慶的第一家店面就在一條曲折的背街小巷里門庭若市，甚至帶動那條街發(fā)展成人氣興旺的餐飲一條街。
站穩(wěn)了腳跟，嚴琦開始著手解決企業(yè)發(fā)展中的原料、人員等方面的困難。她開辦了一家餐飲培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)廚師、服務(wù)員、管理人員，直接為陶然居輸送人才；她在白市驛建立配料生產(chǎn)加工基地，設(shè)置了配送中心，全國各地的連鎖店所需的配料都從重慶統(tǒng)一配送；隨著陶然居的不斷擴張，重慶一帶農(nóng)戶養(yǎng)殖的福壽螺已遠遠不能滿足需求，她就在更適合福壽螺生長的貴州洪楓湖和北海增設(shè)了福壽螺養(yǎng)殖基地……
從重慶走向全國，再最終回到重慶，嚴琦完成了陶然居品牌的重塑和保障機制的建立，此時，她開始改變?nèi)睜I的發(fā)展模式，有針對性地尋找一些合作方，由對方投資，陶然居整體輸出技術(shù)和管理人員，負責(zé)菜品的制作和店面的管理，進行聯(lián)合經(jīng)營，同時有選擇性地重新開展連鎖加盟。直營、聯(lián)營和加盟相互補充，適用于不同的市場，至此，陶然居終于找到了適合自己的擴張模式。
2001年，一家營業(yè)面積達3000平方米的直營店在重慶中央商務(wù)區(qū)解放碑華麗登場，兩年的時間里，陶然居在重慶開起4家精品店，“新概念重慶菜”逐漸成為重慶餐飲市場上的主流菜系，當(dāng)年在白市驛炒田螺的嚴琦，走遍全國之后終于在家鄉(xiāng)完成了重慶江湖菜的變革與重建。
北京不是天堂
在連鎖加盟業(yè)內(nèi)，流傳著一條不成文的定律：全國性連鎖企業(yè)不經(jīng)過北京市場的檢驗，哪怕在其他省市開得再火暴，也不能算是成功。北京不僅是全國性的政治、經(jīng)濟和文化中心，甚至已經(jīng)成為企業(yè)的試金石和商人心中的圖騰。赴京開店，在嚴琦看來，不但是為了利潤，更是為了確立陶然居在行業(yè)中的地位和影響力。
重慶向東北，航程1500公里。2003年，當(dāng)陶然居的發(fā)展已經(jīng)步上正軌，在赴京考察20次之后，嚴琦終于踏上了她的北京之旅。
朝陽門外緊挨著外交部的中央商務(wù)區(qū)，成為陶然居在北京的第一個落腳點。嚴琦在昆泰商場看中了一個店面，6500平方米的店面，對方要求她只能整體全部租下。
在嚴琦的計劃中，原想先開一家中等規(guī)模的店，集中資源做好菜品和服務(wù)，打出品牌后再逐步擴大面積和規(guī)模。然而到了北京才發(fā)現(xiàn)，無數(shù)像她一樣的老板手捧現(xiàn)金急于求租店面，由不得她來比較選擇。
嚴琦橫下心來，租下了那個6500平方米的店面，然而，正是這家全國最大的單體店，給了嚴琦創(chuàng)業(yè)路上最難忘的慘痛教訓(xùn)。
2003年國慶節(jié)，陶然居北京朝陽店轟轟烈烈地開業(yè)了，場面之熱烈，氣勢之宏大，反襯得開業(yè)后的經(jīng)營狀況愈發(fā)冷淡不堪。
對于北京餐飲市場競爭之激烈，對于在北京開店的種種艱難，嚴琦已經(jīng)有足夠的預(yù)計，然而現(xiàn)實依然比她想像中殘酷得多，開業(yè)前兩個月，北京朝陽店虧損300萬元！第三、第四個月，情況依然沒有好轉(zhuǎn)。
8年餐飲行業(yè)打拼的經(jīng)驗使嚴琦明白，餐飲企業(yè)到一個陌生的城市開店時，總要有一段市場培育期，一般時間在三個月左右，但北京的實際情況已經(jīng)完全超出了她的心理底線。眼看半年的時間過去了，朝陽店依然虧損，嚴琦心里第一次開始沒有底，過大的營業(yè)面積讓成本一直居高不下，每月房租就是48萬元，加上水電氣等支出，五十幾萬元就這么打了水漂。嚴琦不是沒有想過辦法，也不是沒有做過廣告，可眼看著300萬元的廣告費投入進去，“連泡泡都沒有冒一個”。
錢到此時對于嚴琦已經(jīng)不是首先考慮的問題，朝陽店的成敗，關(guān)系著陶然居在全國餐飲行業(yè)中的地位。北京不是天堂，嚴琦陷入了深深的挫敗感當(dāng)中。惟一給她信心的是來自消費者的反饋，凡是來過朝陽店的顧客，都稱贊陶然居環(huán)境舒適，服務(wù)好，味道正，并且大部分都會再來消費。開業(yè)半年之后，朝陽店仍然虧損，但情況似乎正在一點點好轉(zhuǎn)，這讓嚴琦決定繼續(xù)堅持下去。大半年的時間過去了，陶然居北京朝陽店終于開始贏利，至此，嚴琦已經(jīng)賠進了超過600萬元，換來的是“陶然居”三個字成為北京餐飲行業(yè)中的知名品牌，得到了同行的認可與尊重，在嚴琦看來，這依然是值得的。
2004年6月，嚴琦在北京海淀區(qū)開設(shè)了第二家分店。有了前期的市場培育，海淀區(qū)的分店開業(yè)后迅速火暴。告別了漫天的風(fēng)沙，古老的北京終于向嚴琦展露出它溫情和明媚的一面。行走在人流熙攘的北京街頭，嚴琦偶然間抬起頭，發(fā)現(xiàn)在重慶從未見過如此清澈而明凈的天空。
五星級江湖菜
2005年，是嚴琦創(chuàng)業(yè)的第十個年頭。陶然居在全國各地的連鎖店已經(jīng)超過60家，其中70%以上都是直營店，年營業(yè)額近7億元。配送和管理的問題解決了，北京市場打開了，培訓(xùn)基地也不斷地為企業(yè)輸送著所需的大量人才，時到水窮處，方能坐看云起時，嚴琦開始謀劃新的飛躍。
市場已經(jīng)不再是十年之前的模樣。無論是在重慶還是在全國各地，餐飲業(yè)的競爭都已呈白熱化，嚴琦當(dāng)初提出的“新概念重慶菜”也已經(jīng)算不上是新鮮事物。為了避免經(jīng)營上的同質(zhì)化，2006年，嚴琦把經(jīng)營的重心再次轉(zhuǎn)回重慶，她要讓重慶的餐飲行業(yè)在她的推動下再發(fā)生一次本質(zhì)性的變革。
在日常的經(jīng)營中，嚴琦經(jīng)常聽到有顧客詢問：“這種菜的原料是哪里產(chǎn)的？是不是綠色食品？泡椒和豆瓣的衛(wèi)生能夠保證嗎？”這讓她想到自己設(shè)在白市驛的原料生產(chǎn)和配送基地。當(dāng)消費者的要求已經(jīng)不再局限于口味、服務(wù)和環(huán)境，健康成為人們越來越迫切的需要，如果顧客能夠親自去生產(chǎn)基地參觀，自然就能打消這些疑慮。這個想法讓嚴琦產(chǎn)生了一條全新的思路。
2006年9月，一家名為“金色陽光生態(tài)餐廳”的特殊餐館在嚴琦當(dāng)年起家的重慶九龍坡區(qū)白市驛鎮(zhèn)高田坎村正式開業(yè)。對重慶人而言，這是一次前所未見的美食體驗，整個餐廳采用全透明玻璃外墻，四季恒溫，坐在餐廳里，舉目即可看到鄉(xiāng)野間蔥綠的農(nóng)田，如同置身大自然一般輕松而愜意。在這里，食客可以自己到菜地摘蔬菜、到雞窩里撿雞蛋、到奶牛場擠牛奶、到果園里采水果、到魚塘釣魚，然后再交給廚師烹飪，嚴琦在重慶乃至西南地區(qū)首次推出了“體驗式餐飲”的全新服務(wù)。
“陶冶情操，回歸自然。”這是嚴琦在創(chuàng)業(yè)之初為陶然居取名時的寓意，直到11年后重新回歸白市驛時，她才真正深刻體會到了這幾個字的內(nèi)涵與意境。
2007年的第一天，重慶餐飲業(yè)的又一場盛宴正在上演。一家完全按照五星級酒店標準打造的代表重慶高端餐飲形象的“重慶會館”在北部新區(qū)開業(yè)。這是嚴琦投資3000萬元打造的陶然居的升級版，她在之前“新概念重慶菜”的基礎(chǔ)上，推出了“新概念精品重慶菜”的定位，做高端的重慶菜，使嚴琦的陶然居集團與其他經(jīng)營重慶菜的餐飲企業(yè)拉開了檔次。
已占行業(yè)領(lǐng)先位置
還要追求鐵藝線感
長沙地山秀美藝術(shù)圍欄面向全國招商以來，憑借良好的信譽與成熟的技術(shù)不斷成為中小投資者熱力追捧的致富項目。
用水泥能做出仿古雕花的藝術(shù)圍欄？以傳統(tǒng)的經(jīng)驗來看，這似乎是不可能的，因為做雕花時為了達到花形清晰完美，需要很小的弧度，而以水泥所具有的韌度與石性質(zhì)感來說是難上加難??！可最近，地山秀美總部通過半年的技術(shù)攻關(guān)，解決了水泥原料的配比值，成功突破了“8”字小弧度的雕花問題，仿古雕花藝術(shù)圍欄技藝研制成功。新的仿古雕花技術(shù)所使用的原料和以往的天然花崗巖彩色圍欄一樣，只是在設(shè)備上有所更換，在技術(shù)有所創(chuàng)新。如果說天然花崗巖彩色圍欄具有高貴大方的特質(zhì)，那么仿古雕花圍欄更加古雅莊重，讓人眼前一亮的是，它還具有了鐵藝圍欄的線感，天然花崗巖彩色圍欄與仿古雕花圍欄相輔相成，讓客戶依據(jù)自己的喜好有了更多的選擇空間。
彩色加仿古雕花圍欄
讓學(xué)員盤踞一方市場
江西興國縣的謝老板是2005年購買地山秀美設(shè)備的，學(xué)習(xí)了彩色仿大理石彩色圍欄技術(shù)后滿意而歸?；厝ズ?，謝老板帶領(lǐng)幾名工人立即開工，在建好的200多平方米的廠子里做起了彩色藝術(shù)圍欄。另外，他又派出兩名業(yè)務(wù)人員出去跑市場，這兩個小伙子以前都是做銷售的，接觸的人多，做起事來又十分賣力，沒出五天，其中一個就喜滋滋地向謝老板報喜，他簽訂了縣里一家私立中學(xué)的圍欄工程，對方的負責(zé)人說等看到樣板就簽合同。還不到五天，幾名工人就生產(chǎn)出了接近200米的仿大理石彩色圍欄，謝老板馬上組織工作人員聯(lián)系先前做調(diào)查時有意向的負責(zé)人來廠里看樣板。雖然到最后才來了三家，但讓謝老板欣慰的是，這三家的負責(zé)人都十分認可圍欄，特別是圍欄的外觀，大家都贊不絕口。幾個人又分別對圍欄的堅硬度、是否褪色等問題進行了驗證與詢問。最后，都簽訂了合作協(xié)議。
謝先生的圍欄憑借著大氣、高雅、實用等優(yōu)點大受客戶的好評，不到兩年時間，就在當(dāng)?shù)乇P踞了一方市場，生意蒸蒸日上，口碑也越傳越遠。但業(yè)務(wù)員反饋回來這樣的信息：“你們的圍欄的確挺漂亮，但看上去樣式有些簡單，要是能做出像鐵圍欄的效果就好了！”謝老板思來想去，對啊，雖然說自己的生意十分紅火，先后給興國縣的十幾處社區(qū)做了天然花崗彩色圍欄工程，但也著實被傳統(tǒng)的鐵藝市場占據(jù)了半臂江山。為了得到更大的“蛋糕”，謝老板聯(lián)系了地山秀美圍欄總部，讓他意想不到的是總部吳錫總經(jīng)理和他講：“我們研究鐵藝類的仿古雕花圍欄有半年了，折騰了這么久，大家都累壞了，你還真是好運氣?。∥覀儎倓傇陂L沙市做了繁華地段的萬家麗路等三家工程，你有時間過來看看吧……”聽到這里，謝老板喜出望外，在2007年4月來到了長沙地山秀美圍欄總部，看過了幾處樣板工程后，立即購買了新型設(shè)備。現(xiàn)今還沒等新的圍欄做出來，就有一家小區(qū)的開發(fā)商來過謝老板的廠子兩次。因為這位開發(fā)商和謝老板合作了兩回，很是認可他的產(chǎn)品與信譽，所以，只看了新的仿古雕花圍欄的樣圖與長沙地區(qū)的樣板工程圖片就基本敲定此事了。
做別的行業(yè)都沒成
學(xué)好圍欄手藝信心足
湖南吉首的侯先生下崗以后，一直做著餐飲行業(yè)，可因為是小買賣，始終賺不到大錢。其實早在2005年，侯先生就一直在關(guān)注長沙地山秀美的圍欄項目的發(fā)展，在此期間，他也托長沙當(dāng)?shù)氐谋淼苋サ厣叫忝揽偛咳チ藥状?，但都是由于資金問題而作罷。可沒想到，今年四五間，生意越來越做不下去了，一向謹慎的侯先生不得不和家人商量做別的行業(yè)。當(dāng)他說起了圍欄市場時，親戚朋友大多都很贊同他的想法。在本地做了一周的市場調(diào)查后，侯先生拿出積蓄，又向親友借了些錢來到了長沙?？催^了樣板工程，侯先生又得知總部新研發(fā)了仿古雕花技術(shù)更是欣喜不已，兩天后，侯先生購買了設(shè)備，現(xiàn)今，已經(jīng)做了第一批樣板工程，他對這個新的行業(yè)充滿了信心。
相關(guān)鏈接：水泥柵欄自動成型機，無模無縫一分鐘搞定。水泥柵欄是目前替代紅磚圍欄、鐵藝、PVC圍欄的城市柵欄倡導(dǎo)者，廣泛用于小區(qū)、高速公路、橋梁、公園等，以普通325#水泥配以鋼筋、沙子等為主要原料，堅固百年無需更換，外表使用水泥納米真石漆噴刷，光亮如鏡，永不生銹，成本每米40元，市場銷售價每米150元。
公司鄭重承諾：投資者實地考察如與廣告不符由公司雙倍賠償所有經(jīng)費。
提供標準配方，宣傳彩頁和形象工程VCD演示光盤，有無經(jīng)驗三天學(xué)會。
免費贈送“彩紋魔液”技術(shù)即可將各種材質(zhì)一泡即成仿真木紋、大理石等。
地址：長沙市五一大道458號糧貿(mào)大廈1102室地山秀美山水圍欄（長沙）開發(fā)有限公司
電話：0731-2257501 4422611
13808451571
關(guān)鍵詞：高職；連鎖經(jīng)營管理；人才培養(yǎng)定位
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）18-0224-02
0 引言
人才培養(yǎng)定位是一個戰(zhàn)略性問題，它決定著專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)計，進而影響著專業(yè)課程體系建設(shè)、實習(xí)體系建設(shè)以及教學(xué)方法設(shè)計等具體的戰(zhàn)術(shù)性問題，最終，也決定了學(xué)生是否能滿足企業(yè)和社會需求以及學(xué)校辦學(xué)競爭力等問題。因此，各大高校都十分重視對專業(yè)人才培養(yǎng)定位問題的研究。
1 四川省高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)定位現(xiàn)狀分析
連鎖專業(yè)作為一個新專業(yè)，2007年進入教育部高等教育招生專業(yè)名錄。經(jīng)過4年多的發(fā)展，許多高校紛紛開設(shè)了該專業(yè)。就四川地區(qū)而言，迄今為止共有3類13所高校獨立開設(shè)了該專業(yè)或該方向。其中，第一類屬于本科院校的二級學(xué)院，共4所。第二類屬于高職院校，共8所。第三類是?？圃盒＃?所?？梢钥闯觯呗毟邔Ｊ沁B鎖專業(yè)的主要開辦院校。通過對上述院校的人才培養(yǎng)方案進行資料整理、分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)定位存在以下兩方面問題：
1.1 人才培養(yǎng)目標欠準確 這個問題主要體現(xiàn)在兩個方面。一是目標制定過高。比如，把學(xué)生籠統(tǒng)地定位為店長。在設(shè)有職能部門的大型門店中，店長在連鎖企業(yè)中至少是中層職位，任職者需要相當(dāng)豐富的知識、閱歷和非常強的綜合能力，如果高職院校把這類店長也納入自己的人才培養(yǎng)目標，顯然是不太切合實際的。過高的定位主要是由于缺乏對連鎖企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模實力以及門店規(guī)模等方面的細分所致。人才培養(yǎng)目標過高容易導(dǎo)致學(xué)生眼高手低，中高層的崗位學(xué)生干不了，而一些基礎(chǔ)的崗位學(xué)生又缺乏相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，最終“高不成低不就”。另外一種情況是把培養(yǎng)目標制定的過低，比如定位為理貨員以及收銀員等連鎖門店一線操作型人才，這無疑和中等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標相重疊，既浪費了高等教育教學(xué)資源，也導(dǎo)致專業(yè)吸引力過低，招生困難，社會認可度低等問題。
1.2 面向崗位群模糊 連鎖企業(yè)其實和其它的工商企業(yè)一樣，有諸如人力資源、財會、采購以及物流等職能部門，也和其它的單體零售企業(yè)一樣，需要門店或賣場的營運團隊。但是，連鎖專業(yè)又不像市場營銷、人力資源或者物流等其它專業(yè)，專業(yè)本身就對應(yīng)著企業(yè)中的某一個職能部門或者某項職能，連鎖經(jīng)營幾乎涉及到企業(yè)職能的方方面面，那么，連鎖專業(yè)到底是為連鎖企業(yè)的哪些職能部門或者哪些職能服務(wù)呢？在這個問題上各個高職院校給出的答案五花八門。其中，面向物流相關(guān)崗位的居多，比如配送員、采購員以及倉庫保管員等，這無疑和本身就以獨立專業(yè)存在的物流專業(yè)相重疊了。其次，面向客戶服務(wù)、人力資源或者銷售等崗位的也有，甚至有的直接辦成了包羅物流、采購、人力資源以及營銷等崗位的“萬精油”專業(yè)，面面俱到又都浮于表面。在面向崗位群問題上的混亂和模糊，也導(dǎo)致了連鎖專業(yè)缺乏相對的獨立性。
2 四川省連鎖企業(yè)人才需求狀況
市場需求是學(xué)校專業(yè)定位的主要出發(fā)點。之所以高職連鎖專業(yè)在定位方面出現(xiàn)上述兩大問題，主要還是由于學(xué)校對企業(yè)和市場缺乏深入的了解所致。為了更準確地進行高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)定位，四川工商職院高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化課題組，立足于高校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的宗旨，對四川省成都市及其行政區(qū)域范圍內(nèi)的一百多家連鎖企業(yè)包括門店進行了市場調(diào)查。這次調(diào)查覆蓋了從超市百貨到家居建材等行業(yè)，調(diào)查對象主要是各連鎖企業(yè)總部以及門店的人力資源部經(jīng)理，除了進行問卷調(diào)查外，還對部分企業(yè)相關(guān)中高層管理者輔以訪談的形式。因此，調(diào)查數(shù)據(jù)對于高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)定位研究工作具有較好的參考價值。
2.1 職位層次需求狀況 答案設(shè)計了中小型連鎖企業(yè)總部普通員工、未設(shè)職能部門的門店店長、門店基層管理者和門店中層管理者四個層次。對于未設(shè)職能部門的門店店長，企業(yè)認為高職連鎖專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生在經(jīng)過一年的企業(yè)鍛煉后，能勝任該崗位的占比（即信心指數(shù)）為46.06%，兩年以內(nèi)為75.28%。認為一年以內(nèi)能勝任門店基層管理者的信心指數(shù)為49.57%，兩年以內(nèi)為80.87%。認為兩年以內(nèi)能勝任中小型連鎖企業(yè)總部普通員工的信心指數(shù)為82.07%。認為一年以內(nèi)能勝任門店中層管理者的信心指數(shù)為27.27%，兩年以內(nèi)為54.54%。從以上數(shù)據(jù)不難看出，兩年以內(nèi)信心指數(shù)明顯居高的是未設(shè)職能部門的門店店長、門店基層管理者，以及中小型連鎖企業(yè)總部普通員工，前面兩種在連鎖企業(yè)中屬于基層管理崗位。
2.2 崗位需求狀況 在面向崗位群方面，通過分別設(shè)計招聘困難度和崗位匹配度兩個指標，來了解連鎖企業(yè)人才需求狀態(tài)，共有157個企業(yè)參與了作答。在招聘困難度方面，未設(shè)職能部門的小型門店店長高居榜首，為37.58%，門店開發(fā)（市場拓展）人員為25.48%，人力資源人員為19.75%，區(qū)域管理人員達到了18.47%，財會人員為11.46%，樓面管理人員（分區(qū)管理人員）為10.19%，物流人員只有5.73%，電子商務(wù)人員為5.10%。崗位匹配度是指高職連鎖專業(yè)畢業(yè)生是否具有相應(yīng)的專業(yè)能力優(yōu)勢，能比其他專業(yè)畢業(yè)生能更好地勝任相應(yīng)崗位。其中，小型門店店長仍高居榜首，達到了42.68%，門店開發(fā)相關(guān)崗位為33.76%，人力資源為26.75%，樓面管理為24.20%，區(qū)域管理為26.11%，物流為17.83%，財會為13.38%。
3 四川省高職連鎖專業(yè)人才培養(yǎng)定位建議
3.1 進行行業(yè)細分 連鎖經(jīng)營管理作為一種新型的商業(yè)模式，廣泛應(yīng)用于超市百貨以及家居建材等各類零售服務(wù)行業(yè)。各個行業(yè)對員工的要求既有相同點，也有不同點。比如，汽車維修與保養(yǎng)、干洗以及美容等服務(wù)行業(yè)就要求員工掌握一定的操作技術(shù)。高職院校通過多年的發(fā)展，在教學(xué)設(shè)備、師資力量以及行業(yè)企業(yè)資源等硬軟件方面都有各自不同的積淀，從而也形成了自身在不同專業(yè)和行業(yè)中的比較優(yōu)勢。因此，走行業(yè)細分化道路可以更好地打造專業(yè)特色，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。目前，一些高職院校已經(jīng)在行業(yè)細分方面邁開了步伐。比如，四川烹任職院就是依托該校在餐飲行業(yè)的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)主要面向餐飲行業(yè)的連鎖經(jīng)營人才。
3.2 定位基層管理 無論是未設(shè)職能部門的小型連鎖門店店長，還是門店職能部門的基層管理者，在整個連鎖體系中都屬于基層管理崗位，并且連鎖企業(yè)認為對高職大專畢業(yè)生經(jīng)過兩年的培養(yǎng)鍛煉能勝任該管理層次的信心指數(shù)達到了75%以上。因此無論是從內(nèi)在的高職教育層次、高職院校辦學(xué)資源能力，還是從外在的招生吸引力以及企業(yè)人才需求情況各方面來看，人才培養(yǎng)定位于基層管理層次是實事求是的選擇。
3.3 面向營運和門店開發(fā)崗位群 小型門店店長、區(qū)域管理、樓面管理以及門店開發(fā)的崗位匹配指數(shù)和招聘困難指數(shù)都比較高。前三個屬于企業(yè)營運部門的相關(guān)崗位，門店開發(fā)人員主要是指對自有門店與加盟門店的開發(fā)人員，除了具備一定的談判以及營銷知識以外，門店開發(fā)人員還要求具備較強的商圈分析、門店選址、物業(yè)租賃談判、門店裝修裝潢以及商品陳列等方面的知識和技能。連鎖專業(yè)面向門店營運以及門店開發(fā)崗位群，既能夠 “正本清源”，也有較大的市場空間。雖然人力資源崗位的匹配指數(shù)也達到了26.75%，且企業(yè)招聘困難度也不小，但考慮到人力資源已經(jīng)作為一門獨立的專業(yè)存在，并且學(xué)生專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)在各行業(yè)具有較大的普適性，因此不建議將人力資源專業(yè)納入考慮的范圍。需要特別說明的是，除了立足于現(xiàn)實的市場情況，高職還應(yīng)該做好市場預(yù)測，使崗位群設(shè)置具有一定的前瞻性，可以滿足三年以后甚至更長時間以后的市場需求狀況。雖然調(diào)查結(jié)果對電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)門店）相關(guān)崗位的匹配度并不樂觀，且招聘困難度也較小，但是隨著實體連鎖企業(yè)紛紛向網(wǎng)絡(luò)門店進軍，高職院校要密切跟蹤該行業(yè)的人才需求變化，及時地制定新的人才培養(yǎng)方案，既快又好地滿足市場需求。
無論如何，人才培養(yǎng)定位一定要結(jié)合學(xué)校自身的資源情況和社會環(huán)境的變化，既要確保就業(yè)競爭力，也不能忽視專業(yè)獨立性。
參考文獻：
[1]曹慧,鄧凱元.高等學(xué)校連鎖、特許經(jīng)營人才培養(yǎng)現(xiàn)狀.北京城市學(xué)院學(xué)報，2009.6.
一、各項經(jīng)濟指標完成情況: 全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿元,比去年的＿＿元,增長＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿元,比去年同期的＿＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿元,超額完成＿＿元（定額上交年任務(wù)為38xxxx元）。
二、今年完成的主要工作:
（一）落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。 今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。
（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1．健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2．完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。 4．加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。 餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。 .
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。 餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
（七）完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1．嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長xxxx,領(lǐng)班xxxx。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達20xxxx次。
（八）重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。 全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
存在的問題:
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
明年的設(shè)想:
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．開設(shè)餐飲連鎖分店.
一月來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
