發(fā)布時(shí)間：2022-10-21 02:29:51
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨文化管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷中的文化界定在跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化應(yīng)界定為人們之間以及與其所處環(huán)境之間相互依存、相互影響、相互滲透和相互轉(zhuǎn)化的特定模式，它是社會(huì)生活的總和，包括一般行為、信仰、價(jià)值觀、語(yǔ)言和社會(huì)成員的生活方式、工作態(tài)度等要素，其功能是建立一種行為模式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及人與人和人與環(huán)境之間的關(guān)系處理方式，這樣可減少人們行為的不確定性，提高可預(yù)測(cè)性，從而促進(jìn)社會(huì)成員和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、文化因素對(duì)跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷的影響一個(gè)國(guó)家的政策制定需要文化的沉淀，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)決策需要文化的滲透，一個(gè)家庭的建立需要文化的包容。不容置疑，文化對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域的影響更為深遠(yuǎn)和巨大。
1.溝通方式對(duì)跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷的影響溝通方式包括語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言是構(gòu)成一種文化的關(guān)鍵因素，是文化的一面鏡子，語(yǔ)言表達(dá)了文化的思想特征。人們?cè)诮涣骱捅磉_(dá)意圖時(shí)，只有30% 的信息是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，而剩余的70% 的信息則是通過(guò)非語(yǔ)言的途徑體現(xiàn)的，非語(yǔ)言行為包括表情、眼神、姿勢(shì)、衣著、空間距離等。
在跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部溝通方式，還是企業(yè)外部營(yíng)銷網(wǎng)和生意伙伴的溝通方式都對(duì)跨國(guó)營(yíng)銷影響非常大。文化對(duì)于溝通和信息反應(yīng)的方式存在著很大的差異性。對(duì)時(shí)間持有非線性觀念的文化提供分散的信息而且沒(méi)有清晰的結(jié)論。對(duì)時(shí)間有線性觀念的文化更趨向于使用直接指出觀察者的可靠信息來(lái)源，并提供合理的論據(jù)和可視化信息。溝通方式在信息收集、傳遞、接收和評(píng)估中發(fā)揮著重要的作用。首先，語(yǔ)言是文化的載體，在溝通中，要講究語(yǔ)言，使之成為說(shuō)服的藝術(shù)，特別是在廣告宣傳上務(wù)必講究語(yǔ)言藝術(shù)性和效果，使語(yǔ)言表述成為說(shuō)服的藝術(shù)。其次，注重語(yǔ)言與非語(yǔ)言文化交際的作用。熟諳目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言及非語(yǔ)言文化交際(如面部表情、眼神的傳遞、四肢的擺位、空間距離的遠(yuǎn)近等) 是跨文化營(yíng)銷策略制勝的法寶。
2.價(jià)值觀對(duì)跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷的影響不同的時(shí)代具有不同的價(jià)值形態(tài):農(nóng)業(yè)社會(huì)尋求溫飽的價(jià)值觀;工業(yè)社會(huì)尋求物質(zhì)成功的價(jià)值觀;福利社會(huì)尋求自我表現(xiàn)的價(jià)值觀。在現(xiàn)代價(jià)值體系中，工業(yè)社會(huì)興起時(shí)獨(dú)領(lǐng)的價(jià)值觀即經(jīng)濟(jì)成就、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)理性已被環(huán)保意識(shí)所取代，這也是人類社會(huì)的長(zhǎng)期追求。一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)表明，46% 的美國(guó)人聲稱他們是根據(jù)生產(chǎn)商或產(chǎn)品的環(huán)保聲譽(yù)做出購(gòu)買選擇的，53% 的美國(guó)人出于對(duì)環(huán)境的考慮而放棄了某種產(chǎn)品的購(gòu)買，更有高達(dá)76% 的美國(guó)人聲稱自己是環(huán)境保護(hù)主義者。在跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)要面臨市場(chǎng)國(guó)不同的價(jià)值觀念。全球化的思考、本地化的運(yùn)作，是對(duì)跨文化營(yíng)銷理念的最佳闡釋。價(jià)值觀的不同對(duì)跨文化營(yíng)銷者是一個(gè)信號(hào)，它召喚著營(yíng)銷人把目光放得更遠(yuǎn)、更寬。
關(guān)鍵詞：跨文化 、人力資源管理 、文化差異、 文化整合
一、 跨文化管理理論
對(duì)于跨文化人力資源管理理論影響較深的跨文化管理理論主要有：
一是文化維度流派，以多種文化要素為觀測(cè)點(diǎn)研究其對(duì)管理的影響。該流派的代表人物和相應(yīng)理論如圖表所示。
二是個(gè)性特征流派，以個(gè)體的個(gè)性特征為變量進(jìn)行跨文化管理的研究。這些變量包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶偏好、思維模式、情感情緒、信仰信念等。關(guān)于個(gè)性特征的模型當(dāng)前應(yīng)用較多的是五大因素模型（MaCrae，1997），該理論認(rèn)為世界范圍內(nèi)的人個(gè)性特征可以包括五大因素―――神經(jīng)質(zhì)、外向性、負(fù)責(zé)性、和悅性和開(kāi)放性
三是文化標(biāo)準(zhǔn)事件流 ，研究跨文化企業(yè)中人員管理的各種行為以及文化沖突類型和程度。
20 世紀(jì)70 年，美國(guó)逐步形成了跨文化管理學(xué)，主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)出可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理的配置企業(yè)資源，特別是最大限度的挖掘和使用人力資源的潛力和價(jià)值。70 年代以后管理學(xué)家們的“聲音”開(kāi)始占據(jù)主流，總結(jié)他們跨文化管理方面的主要成果有：
管理心理學(xué)家阿德勒（Adler） 提出了一種跨文化管理中的所謂的“文化上的協(xié)調(diào)配合”。即經(jīng)理根據(jù)個(gè)別組織成員和當(dāng)事人的文化模式而形成組織方針和辦法的過(guò)程。文化上協(xié)調(diào)配合的組織所產(chǎn)生的管理和組織形式，超越了個(gè)別成員的文化模式。這種處理方法是承認(rèn)由多種文化組成的組織中各個(gè)民族的異同點(diǎn)，并把這些差異看成是構(gòu)思和發(fā)展一個(gè)組織的有利因素。
斯特文斯（0.T.Stervens）提出了組織隱模型理論。他認(rèn)為，權(quán)利距離與中央集權(quán)相關(guān)，而不確定性避免與形式化―即對(duì)正式規(guī)則和規(guī)定的需要，將任務(wù)派給專家等有關(guān)。因此，不同的國(guó)家在其組織觀念上有不同的理解，如法國(guó)的組織為“金字塔型”，德國(guó)為“機(jī)器”，英國(guó)為“鄉(xiāng)村市場(chǎng)”，美國(guó)處于以上三種類型的中間位置，而亞洲國(guó)家的組織是“家庭”式的。
我國(guó)俞文釗教授從管理心理學(xué)科跨文化研究的角度出發(fā)，提出了共同管理文化模式CMC。CMC 是一種新的跨文化管理模式，它要形成的是合資企業(yè)內(nèi)部合理的企業(yè)體制和高效的運(yùn)行機(jī)制。CMC 指合資雙方在共同利益的基礎(chǔ)上，在共同經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)雙方不同的文化進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)、融合最終達(dá)成的雙方成員共識(shí)的新的管理文化。
朱藥笙等運(yùn)用比較研究的方法，在對(duì)跨文化管理的歷史簡(jiǎn)要回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)文化問(wèn)題作了較為全面地介紹，通過(guò)將不同的人從不同角度對(duì)同一問(wèn)題的不同看法展示在讀者面前，指出中國(guó)企業(yè)的跨文化管理應(yīng)在更高的層次和維度上全面展開(kāi)。
二、 跨文化人力資源管理理論
對(duì)于跨文化人力資源管理的內(nèi)涵的界定目前還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，學(xué)者們分別從不同的層次和角度對(duì)跨文化人力資源管理進(jìn)行定義：
Phatak（1983）從微觀層面對(duì)跨文化人力資源管理進(jìn)行界定，他認(rèn)為所謂跨文化人力資源管理是有效的整合人力資源三大功能面（包括獲得、配置和運(yùn)用）及組織物質(zhì)資源面的活動(dòng)。
Brisco和Schuler從中觀層面將跨文化人力資源管理定義為：跨文化人力資源管理是關(guān)于理解、研究、應(yīng)用和改革所有人力資源活動(dòng)的學(xué)科。在全球背景中企業(yè)通過(guò)人力資源管理的過(guò)程去增強(qiáng)包括投資者、客戶、員工、合伙人以及社會(huì)在內(nèi)的股東的體驗(yàn)和價(jià)值。
對(duì)于跨文化的人力資源管理模式國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有不少研究。總結(jié)起來(lái)，他們認(rèn)為通常，跨文化的人力資源管理模式包括：實(shí)地文化模式、母公司文化移植模式、母公司文化嫁接模式以及文化融合創(chuàng)新模式。
實(shí)地文化模式即地區(qū)或東道國(guó)公司完全根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定適合當(dāng)?shù)貙?shí)情的人事管理政策，而母公司并不把自己的人力資源管理政策強(qiáng)加給這類企業(yè)。實(shí)地文化模式有利于母公司降低派遣人員和跨地、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用，減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒，能夠最快、最好地適應(yīng)當(dāng)?shù)貜?fù)雜的企業(yè)環(huán)境，避免在當(dāng)?shù)氐奈幕瘺_突，但卻很難形成母公司強(qiáng)硬、統(tǒng)一的管理政策。采用這種模式成功進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的外國(guó)公司很多，如IBM 公司就非常強(qiáng)調(diào)本地化戰(zhàn)略，盡可能雇用本地員工，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)。ABB 公司也是實(shí)施本地化戰(zhàn)略的典范，盡管它在世界各地?fù)碛?300 家子公司，但是它卻鼓勵(lì)其子公司淡化母公司的民族背景，完全按東道國(guó)公司的方式運(yùn)作。
母公司文化移植模式系母公司制定統(tǒng)一的人力資源管理政策，把母公司的公司文化以及人力資源政策全盤移植到各個(gè)關(guān)聯(lián)公司，而各關(guān)聯(lián)公司只負(fù)責(zé)執(zhí)行母公司人事政策的管理模式。這種模式要求母公司具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)影響力，具有成熟的企業(yè)文化，并且為社會(huì)廣泛認(rèn)可、接受。其優(yōu)勢(shì)是，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)建立起關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)文化和管理模式，統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)，使關(guān)聯(lián)公司盡快進(jìn)入正常的經(jīng)營(yíng)和管理軌道。但移植能否成功，要取決于包括母公司企業(yè)文化的活力、所派遣管理人員的素質(zhì)和能力等眾多因素。海爾文化“激活休克魚(yú)”就是這種模式的成功案例。
母公司文化嫁接模式可以說(shuō)是實(shí)地文化模式和母公司文化移植模式的中間模式，它是指以母公司的人力資源管理框架為基礎(chǔ)，再根據(jù)各關(guān)聯(lián)公司的具體情況，制定適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理政策，它的高級(jí)形式是文化融合創(chuàng)新模式。這種模式能夠兼顧母公司整體的統(tǒng)一戰(zhàn)略，并根據(jù)不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化背景而采取靈活的策略，但兩種文化的嫁接需要滿足許多苛刻條件，而且該模式的成功運(yùn)行所需時(shí)間較長(zhǎng)。而將關(guān)聯(lián)公司所在地文化和關(guān)聯(lián)公司原有文化中的積極因素進(jìn)行嫁接，以及區(qū)分鑒別積極因素與消極因素等，都是建立該模式的難題。
文化融合創(chuàng)新模式即平衡母公司和各關(guān)聯(lián)公司的人力資源政策，它不單以母公司或是關(guān)聯(lián)公司為構(gòu)建主體，而是視其為平等的存在并使其平行相容，進(jìn)而進(jìn)行融合創(chuàng)新。可以說(shuō)，文化融合創(chuàng)新模式是最高級(jí)的戰(zhàn)略管理模式，其強(qiáng)調(diào)在融合兩種文化的基礎(chǔ)上升華創(chuàng)造出一種新的平衡的模式。但往往采取這種管理模式需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)受到客觀因素的限制。
Hedlund（1986）等學(xué)者認(rèn)為Perlmuter 等人模糊了跨國(guó)公司管理活動(dòng)的內(nèi)部差異。他們認(rèn)為在跨國(guó)公司中，人力資源管理慣例框架由母國(guó)一致性和東道國(guó)一致性的對(duì)抗壓力的相互作用形成，不同的管理受這些對(duì)抗壓力的程度不同。當(dāng)哪一方的壓力占上風(fēng)的時(shí)候人力資源管理的模式就表現(xiàn)為傾向哪一方的模式。
趙曙明、武博從等級(jí)差別、雇用關(guān)系、人際關(guān)系、培訓(xùn)、管理手段、績(jī)效評(píng)估與升遷、勞資關(guān)系、市場(chǎng)化、員工參與管理、招聘與引進(jìn)、法律法規(guī)和薪資水平等幾個(gè)方面對(duì)美國(guó)、日本、德國(guó)、韓國(guó)人力資源管理模式進(jìn)行了比較研究。
陳凌宇、魏立群（2003）在跨國(guó)公司人力資源管理四模式理論的基礎(chǔ)上，分析了在華跨國(guó)公司人力資源管理模式選擇存在的問(wèn)題，主要是歐美跨國(guó)公司在華經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的由于中西方文化差異而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，最終使跨國(guó)公司更傾向于采取人力資源本地化策略，體現(xiàn)了人力資源本地化策略的必要性和重要性并提出改進(jìn)的建議。
張芬霞分析了人力資源管理在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中角色的拓展，著重分析了文化環(huán)境、招聘與培訓(xùn)方式的偏好、人才評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)的渠道、高層管理者對(duì)人才派遣的態(tài)度等四個(gè)關(guān)鍵變量對(duì)跨國(guó)人力資源管理模式的影響存在差異，以及中國(guó)企業(yè)要成功進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，需要采取哪些相應(yīng)的措施。
王愛(ài)敏分析了文化差異與經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)并指出了跨文化帶來(lái)的沖突，他們認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)全球化背景下要進(jìn)行跨文化人力資源開(kāi)發(fā)，包括：跨文化人力資源規(guī)劃、跨文化人力資源的招聘與錄用、以及跨文化人力資源管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。陳瀟瀟從人才來(lái)源、晉升機(jī)制、員工招聘、管理方式、用人理念以及戰(zhàn)略模式入手分析了在華外資企業(yè)跨文化人力資源管理智能的轉(zhuǎn)變，她認(rèn)為在華外資企業(yè)亟待解決的文化沖突問(wèn)題主要是薪酬問(wèn)題和中外雙方的利益沖突問(wèn)題。
對(duì)于跨文化的人力資源管理的影響因素，程焱從定性的角度提出，人員磨合度、文化包容度、沖突處理度這三個(gè)因素為影響跨文化人力資源管理的主要因素。
張廣寧在《合資企業(yè)跨文化溝通思考》一文中提到，感知、解釋、評(píng)價(jià)是跨文化溝通的三個(gè)階段。錯(cuò)誤感知必然導(dǎo)致錯(cuò)誤解釋，建立在錯(cuò)誤解釋上的評(píng)價(jià)自然也不可能是正確的。因此，筆者認(rèn)為，人員磨合對(duì)跨文化中的人力資源管理是至關(guān)重要的，溝通的順暢是企業(yè)形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛和文化風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
文化的包容度對(duì)于企業(yè)的跨文化人力資源管理至關(guān)重要，它決定了企業(yè)文化對(duì)多種文化的支持能力和融合能力。一個(gè)擁有良好跨國(guó)企業(yè)文化的企業(yè)，其企業(yè)文化必然是具有廣泛深入的包容性的，否則，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中就會(huì)發(fā)生各種問(wèn)題。
不同的文化增加了管理的復(fù)雜性，從而帶來(lái)了諸如種族優(yōu)越感風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)慣例風(fēng)險(xiǎn)等多種文化風(fēng)險(xiǎn)。文化風(fēng)險(xiǎn)源于文化的差異性，在跨文化企業(yè)中由于文化差異性的存在，常常出現(xiàn)文化摩擦，從而產(chǎn)生文化沖突。文化沖突嚴(yán)重影響著跨文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及其組織績(jī)效，研究并解決跨文化企業(yè)文化沖突問(wèn)題具有重要的實(shí)踐意義。
三、 現(xiàn)有研究不足及展望
綜上所述，目前現(xiàn)有的跨文化人力資源管理理論研究主要集中于一下幾個(gè)方面：
一是關(guān)于跨文化的人力資源管理模式的研究和探討；二是關(guān)于不同國(guó)家文化基礎(chǔ)上的跨文化人力資源管理比較分析；三是具體企業(yè)載體基礎(chǔ)上的案例研究分析，策略和對(duì)策研究；四是文化沖突及跨文化人力資源管理的影響因素研究等等。
對(duì)于跨文化的人力資源管理的研究，筆者認(rèn)為，還可以嘗試從以下角度進(jìn)行探討：
一是從文化差異的理論框架的構(gòu)建角度，大多采House的九個(gè)文化維度進(jìn)行建構(gòu)；二是文化通常被認(rèn)為是相對(duì)“靜態(tài)”的，一定時(shí)期內(nèi)其變化非常緩慢，但并不是說(shuō)文化是一成不變的，從動(dòng)態(tài)的角度解析文化的理論比較少，可以嘗試從文化動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)進(jìn)行理論構(gòu)建，如文化是個(gè)體理解環(huán)境的知識(shí)框架，個(gè)體可以從不同的框架之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的選擇過(guò)程；三是可以借鑒不同的實(shí)驗(yàn)方法如認(rèn)知反應(yīng)、ERP、fMRI等腦成像技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)跨文化研究中對(duì)于結(jié)果的解釋力，進(jìn)而探討深層的行為機(jī)制；四是可以采用多種因變量指標(biāo)、引入多個(gè)協(xié)變量、使用多種研究方法進(jìn)行研究；五是對(duì)于跨文化的人力資源管理的研究應(yīng)從質(zhì)化向量化發(fā)展，可采用多線模型、多層結(jié)構(gòu)方程模型等對(duì)跨文化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。
四、結(jié)語(yǔ)
文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、綜合的、復(fù)雜的范疇，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷融合及電子信息技術(shù)飛速發(fā)展，跨文化的人力資源管理勢(shì)必將成為人力資源管理領(lǐng)域面臨的新的課題和亟待探索和解決的重要問(wèn)題。這也是實(shí)施跨文化管理的原因所在。面對(duì)不同文化背景、不同價(jià)值取向的員工，如何最大限度的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性、沖破文化的壁壘實(shí)現(xiàn)文化差異上的的整合、使人力資源發(fā)揮出最大的“合力”。如何管理好這些不同文化背景的員工、跨文化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通、不同文化背景員工之間的溝通、以及企業(yè)收購(gòu)兼并中企業(yè)文化的整合等，都是跨文化人力資源管理亟待解決的問(wèn)題。
總之，跨文化背景下的人力資源管理是一種全新的管理，它包含新理念，新的觀點(diǎn)，新的方法，新的技巧。更多的理論成果的發(fā)現(xiàn)有待研究者進(jìn)一步去探索和發(fā)現(xiàn)?。ㄗ髡邌挝唬禾旖蚩萍即髮W(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
基金項(xiàng)目：天津市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題（HEYP5003）；天津市高教學(xué)會(huì)課題（125q136）
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[關(guān)鍵詞] 關(guān)聯(lián)理論 認(rèn)知 跨文化交際
一、跨文化交際研究的現(xiàn)狀
跨文化交際的研究最早始于美國(guó)，以Hall的《無(wú)聲的語(yǔ)言》 為代表。此后，來(lái)自人類學(xué)、傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、文化學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者都對(duì)跨文化交際作出了各自的貢獻(xiàn)。到目前為止，主要的成果集中在以下兩個(gè)方面：
第一，文化比較研究。其中以Hofstede 對(duì)全世界不同國(guó)家文化以五個(gè)維度來(lái)區(qū)分最為著名。五個(gè)維度是：權(quán)力距離、個(gè)人主義與集體主義、女性化與男性化、不確定性回避和長(zhǎng)期取向與短期取向。另外Hall 也從人們?cè)诮浑H中對(duì)語(yǔ)境的依存度劃分了高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化和多元時(shí)間文化與單一時(shí)間文化。
第二，跨文化交際行為過(guò)程研究。一般而言，目前的研究把跨文化交際行為納入信息傳播的總體框架上進(jìn)行理解 。首先，跨文化交際行為被認(rèn)為是一種交際行為，同普遍意義上的人類乃至全體生物體的交際是相似的；其次交際行為又被普遍理解為一種信息發(fā)送、接受的互動(dòng)過(guò)程；再者，語(yǔ)言在人類交際中發(fā)揮著重要的作用。這里包含兩個(gè)層次的研究，從抽象層次上，借助信息理論，認(rèn)為交際過(guò)程包括說(shuō)話者信息編碼、發(fā)送、通過(guò)信道、在一定噪音條件下聽(tīng)話人接收信息、解碼等過(guò)程。在具體層面上，有Grice的會(huì)話合作原則、Leech的禮貌原則等語(yǔ)言行為研究。這些研究對(duì)跨文化交際行為研究提供了重要的理論基礎(chǔ)
二、當(dāng)前跨文化交際研究的不足
第一，單純的文化分類與比較容易陷于定型化和流于空泛化。通過(guò)對(duì)全球不同國(guó)家文化列菜單式的進(jìn)行異同比較，對(duì)于跨文化交際的初級(jí)階段而言，無(wú)疑具有直觀、應(yīng)用性強(qiáng)等特點(diǎn)，但是這些類型概括因其對(duì)象眾多，要求概括性強(qiáng)，必然導(dǎo)致空泛化、形式化，同時(shí)由于這種分類式的羅列，研究難以走向深入，理論也難以達(dá)到一定高度。對(duì)文化的分類比較有助于人們對(duì)全球不同文化差異的了解，但是也難免會(huì)讓人們陷入文化定勢(shì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)之中，而且隨著全球化進(jìn)程的日益深入，多元文化時(shí)代日趨顯現(xiàn)，跨文化交際需要有新的理論來(lái)指導(dǎo)，需要從更加強(qiáng)調(diào)文化的共性的角度來(lái)進(jìn)行研究。
第二，以信息編碼解碼理論來(lái)闡釋跨文化交際行為過(guò)程忽視了人類認(rèn)知心理過(guò)程。目前大部分學(xué)者將跨文化交際過(guò)程類同于信息編碼解碼過(guò)程，如賈玉新（1997，30～48）將跨文化交際當(dāng)中的雙方當(dāng)作是信息發(fā)出者與信息接收者，他們?cè)诮浑H過(guò)程中進(jìn)行編碼、解碼的活動(dòng)，而影響他們交際行為的外在雜音包括具體交際環(huán)境與寬泛交際環(huán)境。具體的交際環(huán)境是指交際發(fā)生的直接或具體的環(huán)境，有社會(huì)與情景因素；寬泛的交際環(huán)境則包括文化、心理、自然地理環(huán)境。以信息編碼解碼理論來(lái)闡釋跨文化交際行為當(dāng)然有其重大的理論意義，但由于這種信息理論是源于物理信號(hào)傳播原理，當(dāng)應(yīng)用于人類交際時(shí)，就表現(xiàn)出對(duì)人類心理認(rèn)知過(guò)程的忽略。針對(duì)這一缺陷，基于認(rèn)知科學(xué)背景的關(guān)聯(lián)理論，對(duì)人類交際行為作出了創(chuàng)新的解釋，接下來(lái)，本論文將運(yùn)用關(guān)聯(lián)理論，重新審視跨文化交際行為。
三、關(guān)聯(lián)理論與跨文化交際
1.Sperb 和 Wilson 的關(guān)聯(lián)理論的基本觀點(diǎn)
(1)從認(rèn)知的角度來(lái)理解交際，將交際看作是一種認(rèn)知活動(dòng)，認(rèn)為人類認(rèn)知的根本目標(biāo)就是以最小的投入去獲得最大的認(rèn)知效果，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，人們就必須將注意力集中在最為關(guān)聯(lián)的信息上。把交際看作一種認(rèn)知活動(dòng)，這是前面所述對(duì)跨文化交際行為理解中所沒(méi)有的。關(guān)聯(lián)理論把交際跟人類的認(rèn)知活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)，提出 “認(rèn)知努力最小化與認(rèn)知效果最大化”假說(shuō)，根據(jù)認(rèn)知努力程度來(lái)判定語(yǔ)言語(yǔ)義與說(shuō)話人表達(dá)意義的關(guān)聯(lián)程度，從而進(jìn)行話語(yǔ)含義的推理。
(2)人類的語(yǔ)言交際是一個(gè)明示――推理過(guò)程（ostensive-inferential process）。根據(jù)關(guān)聯(lián)理論，交際涉及說(shuō)話人與聽(tīng)話人對(duì)信息的處理，說(shuō)話人通過(guò)明示交際行為，讓聽(tīng)話人獲取某種信息，而話語(yǔ)的理解涉及語(yǔ)言解碼與推理過(guò)程。前者指語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的邏輯形式，即語(yǔ)義原型，后者是邏輯形式轉(zhuǎn)換成話語(yǔ)命題后推導(dǎo)出的隱含意義，即說(shuō)話人意義。明示與推理是交際過(guò)程中的兩個(gè)方面，前者與說(shuō)話人有關(guān)，后者則與聽(tīng)話人有關(guān)。由此可見(jiàn)，關(guān)聯(lián)理論不認(rèn)為信息的編碼與解碼是交際的全部過(guò)程，它甚至不是主要的過(guò)程。在實(shí)際交際過(guò)程中，編碼信息有時(shí)并不完整，有時(shí)傳遞的信息也并非說(shuō)話人想要表達(dá)的，交際更是一種推理，是依據(jù)說(shuō)話人所提供的明示信息進(jìn)行推理的過(guò)程。因此，交際的成功必須依靠關(guān)聯(lián)性：說(shuō)話人的明示與聽(tīng)話人的推理。
(3)提出了交際過(guò)程中的認(rèn)知語(yǔ)境。長(zhǎng)期以來(lái)，人們都認(rèn)為語(yǔ)境一般分為語(yǔ)言語(yǔ)境與非語(yǔ)言語(yǔ)境、直接語(yǔ)境與間接語(yǔ)境等，包括語(yǔ)言知識(shí)、社會(huì)文化背景知識(shí)、說(shuō)話人與聽(tīng)話人的背景等；同時(shí)，大部分學(xué)者認(rèn)為語(yǔ)境是給定的、已知的，是交際中理解得以實(shí)現(xiàn)的背景知識(shí)。許多以前的研究者就認(rèn)為跨文化交際過(guò)程中涉及到了所謂不同的語(yǔ)境，這些語(yǔ)境由于交際者文化背景不同而不同，正是由于這些差異而導(dǎo)致了跨文化交際的障礙。顯然，這樣的語(yǔ)境觀并不能完全說(shuō)明交際過(guò)程中語(yǔ)言理解的本質(zhì)，而且這種觀點(diǎn)也無(wú)助于解決跨文化交際中遭遇的困難，因?yàn)槲覀儫o(wú)法實(shí)現(xiàn)把每一次交際的語(yǔ)境完全掌握，同時(shí)，這也不是我們現(xiàn)實(shí)交際過(guò)程中的實(shí)際狀態(tài)。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，語(yǔ)境是一個(gè)心理結(jié)構(gòu)體（psychological construct）,是一系列存在于人們大腦中的假設(shè)，所以語(yǔ)境也稱為認(rèn)知語(yǔ)境，其假設(shè)稱為認(rèn)知語(yǔ)境假設(shè)。在語(yǔ)言交際中，對(duì)話語(yǔ)理解起主要作用的就是構(gòu)成聽(tīng)話人認(rèn)知語(yǔ)境的一系列假設(shè)，而不是具體的情境因素。在交際過(guò)程中，認(rèn)知語(yǔ)境信息是動(dòng)態(tài)的，而非靜態(tài)的。認(rèn)知語(yǔ)境是在話語(yǔ)理解過(guò)程中不斷選擇的結(jié)果，也是聽(tīng)話人的一個(gè)重新構(gòu)建，而不是在理解過(guò)程之前就事先確定好了。在認(rèn)知語(yǔ)境的重新構(gòu)建中，聽(tīng)話人會(huì)利用百科知識(shí)、邏輯知識(shí)以及語(yǔ)言知識(shí)等去幫助生成與當(dāng)前話語(yǔ)信息相關(guān)的語(yǔ)境信息或假設(shè)。
(4)關(guān)聯(lián)的兩條原則：認(rèn)知原則與交際原則。認(rèn)知原則認(rèn)為人類認(rèn)知傾向于同最大關(guān)聯(lián)相吻合，而交際原則堅(jiān)持每一個(gè)明示的交際行為都應(yīng)設(shè)想為它本身具有最佳關(guān)聯(lián)。人類認(rèn)知往往與最大關(guān)聯(lián)相吻合，但在交際中人們只期待一個(gè)最佳關(guān)聯(lián)。第一原則，即認(rèn)知原則可預(yù)測(cè)人們的認(rèn)知行為，對(duì)交際起導(dǎo)向作用。不管聽(tīng)話人會(huì)有什么樣的需求，我們不可能總是希望說(shuō)話人產(chǎn)出最大關(guān)聯(lián)的話語(yǔ)，他也許不愿意或不能夠提供最大關(guān)聯(lián)的信息，或者以最恰當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)該信息。根據(jù)關(guān)聯(lián)的第二原則，交際原則，每個(gè)明示的交際行為都應(yīng)設(shè)想它本身具有最佳關(guān)聯(lián)，這里的最佳關(guān)聯(lián)不同于最大關(guān)聯(lián)。
2.關(guān)聯(lián)理論對(duì)于跨文化交際研究的意義
(1)可以深化對(duì)跨文化交際本質(zhì)的理解。根據(jù)關(guān)聯(lián)理論，跨文化交際行為也是一種認(rèn)知活動(dòng)，人們?cè)诳缥幕浑H活動(dòng)過(guò)程中也遵循“認(rèn)知努力最小化與認(rèn)知效果最大化”，說(shuō)話人表達(dá)的基本方向就是最大關(guān)聯(lián)，而聽(tīng)話人在努力理解對(duì)方話語(yǔ)意圖的時(shí)候要力求最佳關(guān)聯(lián)。這種理解將跨文化交際行為普遍化、高度抽象化，有利于理論概括。
(2)將更加明確文化交際過(guò)程中表達(dá)困難與理解障礙的性質(zhì)。關(guān)聯(lián)理論把人類的交際看作是一個(gè)明示-推理過(guò)程。說(shuō)話人的意圖呈現(xiàn)包括語(yǔ)言表達(dá)即是明示過(guò)程，而聽(tīng)話人的推理則是理解過(guò)程。在跨文化交際過(guò)程中，由于交際雙方通常并非是同一母語(yǔ)，至少有一方的語(yǔ)言表達(dá)并不是完美的，語(yǔ)言信息的明示過(guò)程將有可能成為互相溝通的第一道關(guān)卡。此外，非語(yǔ)言交際手段也因?yàn)槲幕町愐灿兴煌?，這也將成為明示過(guò)程中的問(wèn)題所在。聽(tīng)話人在推理過(guò)程中，要結(jié)合明示行為、通過(guò)語(yǔ)境假設(shè)，求得語(yǔ)境效果，利用百科知識(shí)及一般邏輯常識(shí)，找到最佳關(guān)聯(lián)，最后推定說(shuō)話人的交際意圖。在這個(gè)推理過(guò)程中，有些因素是會(huì)因文化差異而有所不同的。
(3)將改進(jìn)對(duì)跨文化交際過(guò)程中語(yǔ)境的認(rèn)識(shí)。關(guān)聯(lián)理論引入了動(dòng)態(tài)的認(rèn)知語(yǔ)境觀，認(rèn)為語(yǔ)境是交際雙方在互動(dòng)過(guò)程中保存在人們大腦中的一系列假設(shè)。理解每一個(gè)話語(yǔ)的所需要的語(yǔ)境因素是不同的，因此，聽(tīng)話人要在話語(yǔ)理解過(guò)程中為第一個(gè)話語(yǔ)建構(gòu)新的語(yǔ)境。交際的目的從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是為了改變對(duì)方的認(rèn)知，也就改變了對(duì)方的認(rèn)知環(huán)境，跨文化交際活動(dòng)將會(huì)改變雙方的認(rèn)知環(huán)境。這一語(yǔ)境觀的提出將對(duì)跨文化交際活動(dòng)可能導(dǎo)致的文化后果產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。
四、結(jié)語(yǔ)
跨文化交際研究目前還基本沿用編碼解碼理論來(lái)解釋跨文化交際過(guò)程，這種解釋簡(jiǎn)單明了而且直接實(shí)用，但忽略了人類交際的認(rèn)知特性，而關(guān)聯(lián)理論繼承了信息編碼理論，同時(shí)引進(jìn)了認(rèn)知的觀點(diǎn)來(lái)解釋人們的語(yǔ)言交際行為。據(jù)關(guān)聯(lián)理論，交際過(guò)程就是認(rèn)知過(guò)程。人們?cè)诮浑H過(guò)程中不斷建立新的認(rèn)知假設(shè)，與此同時(shí)，也不斷打破先前的一些與新假設(shè)相沖突的假設(shè)。在話語(yǔ)交際中，聽(tīng)話人根據(jù)對(duì)方的話語(yǔ)，依據(jù)認(rèn)知環(huán)境，通過(guò)最佳關(guān)聯(lián)原則進(jìn)行推理，從而理解話語(yǔ)含義。關(guān)聯(lián)理論將可能對(duì)跨文化交際研究產(chǎn)生重要的影響，它對(duì)交際本質(zhì)的認(rèn)識(shí)將深化對(duì)跨文化交際本質(zhì)的理解，對(duì)跨文化交際的具體過(guò)程也會(huì)有新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，認(rèn)知語(yǔ)境觀的引入，使語(yǔ)境研究走向認(rèn)知化與動(dòng)態(tài)化。
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關(guān)鍵詞:關(guān)聯(lián)理論;認(rèn)知語(yǔ)境;關(guān)聯(lián)性
中圖分類號(hào):G0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5312(2010)12-0093-01
一、關(guān)聯(lián)理論概述
法國(guó)的Sperber和英國(guó)的Wilson于1986年合作出版了Relevance: Communication and Cognition.關(guān)聯(lián)理論由此誕生。它對(duì)古典格賴斯理論起到了一定補(bǔ)充作用。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為關(guān)聯(lián)原則支配著人們交際的實(shí)質(zhì)――明示推理認(rèn)知過(guò)程,人類認(rèn)知傾向于最大關(guān)聯(lián)性相吻合的每一個(gè)明示交際行為都應(yīng)設(shè)想為它本身具有最佳關(guān)聯(lián)性。此外,關(guān)聯(lián)理論還認(rèn)為話語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性使用度衡量的可能是最為相關(guān)也可能是關(guān)聯(lián)性較小。它是受認(rèn)知語(yǔ)境效果和推理過(guò)程中所付出的努力兩方面因素制約的。關(guān)聯(lián)原則由交際原則和認(rèn)知原則組成 ,它強(qiáng)調(diào)的是交際者和交際對(duì)象在社會(huì)和情感兩方面心理上認(rèn)知 ,在此基礎(chǔ)上通過(guò)演繹推理獲取最佳關(guān)聯(lián) ,按照關(guān)聯(lián)理論框架 ,關(guān)聯(lián)才是交際中最根本的因素 ,因?yàn)殛P(guān)聯(lián)是認(rèn)知的基礎(chǔ) ,這種關(guān)聯(lián)能使聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的意圖做出合理的推論 ,從而才對(duì)話語(yǔ)做出正確的理解和反應(yīng)。由交際雙方彼此互明的認(rèn)知環(huán)境而導(dǎo)致跨文化語(yǔ)言交際成功的案例不計(jì)其數(shù),并且也由于這種交際類似于Sperber &Wilson 以及很多中國(guó)學(xué)者( 何自然,何兆熊,熊學(xué)亮,徐盛桓等) 都作了大量探討的同一背景(互明的認(rèn)知環(huán)境) 之下的語(yǔ)言交際行為,這里僅舉兩個(gè)最簡(jiǎn)單的跨文化語(yǔ)言交際成功的例子加以說(shuō)明。
二、關(guān)聯(lián)理論視角下跨文化交際語(yǔ)用現(xiàn)象分析
本文試圖運(yùn)用關(guān)聯(lián)理論的交際與認(rèn)知原則,認(rèn)知環(huán)境假設(shè)、推理及認(rèn)知環(huán)境的互明等理論,分析解釋跨文化語(yǔ)言交際中會(huì)話含義的理解問(wèn)題,并進(jìn)一步闡釋跨文化語(yǔ)境下的語(yǔ)用失誤和交際失敗現(xiàn)象。Sperber &Wilson 提出了互明和認(rèn)知環(huán)境兩個(gè)重要概念。所謂認(rèn)知環(huán)境,就是人們所知道的一系列事實(shí)或假設(shè)構(gòu)成的集合,互明就是雙方共同明白的信息或事實(shí)。認(rèn)知環(huán)境的互明是人們交際能否取得成功的主要因素。對(duì)于來(lái)自不同國(guó)度、不同文化背景且其中一方或雙方可以用第二語(yǔ)言進(jìn)行交流的言語(yǔ)交際者而言,如果雙方在語(yǔ)言交際活動(dòng)中的認(rèn)知環(huán)境是互明的,交際就有可能取得成功。事實(shí)上,在跨文化語(yǔ)言交際活動(dòng)中,交際雙方的相互認(rèn)知環(huán)境在很多方面―諸如一些百科信息 、邏輯信息和詞語(yǔ)信息,以及道德、博愛(ài)、自由等價(jià)值觀方面的信息等―都有相同之處或相似之處。這種情況之下,交際雙方的認(rèn)知語(yǔ)境假設(shè)、認(rèn)知語(yǔ)境的推理過(guò)程很少會(huì)出現(xiàn)障礙,語(yǔ)言交際就不可能失敗。由交際雙方彼此互明的認(rèn)知環(huán)境而導(dǎo)致跨文化語(yǔ)言交際成功的案例不計(jì)其數(shù),并且也由于這種交際類似于Sperber & Wilson 以及很多中國(guó)學(xué)者( 何自然,何兆熊,熊學(xué)亮,徐盛桓等) 都作了大量探討的同一背景(互明的認(rèn)知環(huán)境) 之下的語(yǔ)言交際行為,這里僅舉一個(gè)簡(jiǎn)單的跨文化語(yǔ)言交際成功的例子加以說(shuō)明。
事例:一位美國(guó)學(xué)者來(lái)北京參加學(xué)術(shù)會(huì)議,她下榻的賓館與會(huì)議地點(diǎn)(北京大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廳) 驅(qū)車(正常不堵車情況下) 大概有二十分鐘的距離,會(huì)議8 :30開(kāi)始,由于旅途疲勞,起床稍晚了一點(diǎn),8 :12跑出賓館,叫了輛出租車。這位美國(guó)學(xué)者不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),恰巧出租車司機(jī)會(huì)講英語(yǔ)。上車后, (A = American scholar ,B = Chinese Taxi driver)
C: Hello ! Where are you going ?
A: Hi ! The Academic Report Hall of Beijing University. Could I get to there before 8 :30 ?
C: If there would have always been green lights in the drive,…
A: Oh ! My god !
關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為,語(yǔ)言交際是一個(gè)認(rèn)知―推理的互明過(guò)程。交際雙方之所以能配合默契,主要有一個(gè)最佳的認(rèn)知模式―關(guān)聯(lián)性。C 并沒(méi)有直接告訴A 能否在8 :30之前抵達(dá),而說(shuō)了句“如果一路上都是綠燈的話”。這種情況下,A 根據(jù)彼此互明的認(rèn)知語(yǔ)境,既百科信息“綠燈”和邏輯信息“大都市驅(qū)車很難碰到都是綠燈的情況”進(jìn)行“語(yǔ)境假設(shè)”, 進(jìn)而進(jìn)行“語(yǔ)境推理”, 取得一種“最佳關(guān)聯(lián)”,推測(cè)出了C 的會(huì)話含義―8 :30 之前無(wú)法到達(dá),你也不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)了。
三、結(jié)論
像所舉事例取得成功的跨文化言語(yǔ)交際行為都是日常文化交際中非常普遍的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象在關(guān)聯(lián)理論中都得到了深入的闡釋。本文從關(guān)聯(lián)理論出發(fā),探討并認(rèn)為,交際雙方“認(rèn)知語(yǔ)境的共性”使得跨文化言語(yǔ)交際順利進(jìn)行并取得成功;交際雙方應(yīng)取得最大化的認(rèn)知語(yǔ)境的共性。認(rèn)知語(yǔ)境的差異是導(dǎo)致跨文化語(yǔ)用失誤和跨文化言語(yǔ)交際的失敗的重要因素。
論文關(guān)鍵詞：工作滿意度組織承諾，工作嵌入，員工離職離職模型
2010年新年伊始，中國(guó)沿海地區(qū)爆發(fā)了一場(chǎng)前所未有的“用工荒”，其中，僅僅珠三角地區(qū)的用工缺口分別超過(guò)200萬(wàn)[①]，用工荒的直接原因是在2009年金融危機(jī)時(shí)候，企業(yè)未能安撫好員工，大量普工離職回家，伴隨2010年經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，企業(yè)卻為招聘不到合適的員工而憂心忡忡，很多企業(yè)的生產(chǎn)線因?yàn)楣と说娜狈Χ鵁o(wú)法開(kāi)工。該現(xiàn)象不僅局限于普工職位，而且國(guó)內(nèi)知識(shí)員工的流失率也居高不下，管理咨詢公司翰威特咨詢公司的報(bào)告顯示：“在中國(guó)，每年有43%的關(guān)鍵職位人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自愿離職，在新加坡和澳大利亞工商管理論文，這一數(shù)字僅為5%和11%”[②]。降低企業(yè)的員工離職率，保持一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)人力資源管理部門的當(dāng)務(wù)之急。由此可見(jiàn)，從不同的角度研究員工離職具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、文獻(xiàn)綜述與研究主題
國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工離職的研究大致可以分為為以下三個(gè)階段。第一個(gè)階段，員工離職研究的初期階段，西方國(guó)家早在20世紀(jì)初從宏觀經(jīng)濟(jì)層面對(duì)員工離職進(jìn)行研究，如：勞動(dòng)力市場(chǎng)供需、工資、培訓(xùn)等。第二個(gè)階段，1970年以后，工業(yè)心理學(xué)家開(kāi)啟基于員工態(tài)度的離職動(dòng)因模型階段，該階段的員工離職研究主要圍繞離職的前因、后果和控制三個(gè)方面，構(gòu)建以態(tài)度變量為預(yù)測(cè)員工離職的前因變量的員工離職模型，同時(shí)也反映員工離職的心理和行為過(guò)程。最為典型的員工離職模式，以工作滿意度和組織承諾為中介變量，不斷地?cái)U(kuò)展中介變量的前因變量，包括人口統(tǒng)計(jì)變量，以提高這些模對(duì)員工離職的行為的預(yù)測(cè)力。國(guó)內(nèi)學(xué)者葉孫蓀，王玉芹和葉澤炎以國(guó)有企業(yè)員工——鐵路運(yùn)輸企業(yè)員工為研究對(duì)象，建立了基于工作滿意度和組織承諾為中介變量的員工離職模型，在該模型中，工作滿意度和員工離職之間不存在路徑關(guān)系，工作滿意度對(duì)員工離職的負(fù)向影響作用（路徑系數(shù)為-0.35）大于組織承諾對(duì)員工離職的負(fù)向影響作用（路徑系數(shù)為-0.28）。在國(guó)內(nèi)外最具有影響力的離職模型——Price2000離職模型以工作滿意度和組織承諾為中介變量，員工離職傾向?yàn)榻Y(jié)果變量，前因變量包括結(jié)構(gòu)變量、環(huán)境變量、統(tǒng)計(jì)變量。
第三個(gè)階段，基于工作嵌入的員工離職研究，在90年代后期，國(guó)外學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)基于態(tài)度的離職動(dòng)因模型解釋員工離職的方差不到10%。 Lee和Michell在離職研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許多員工離職并未伴隨著工作滿意度和組織承諾、組織支持感等態(tài)度變量的水平降低，Lee和Michell于 2001年提出了工作嵌入別具創(chuàng)意的科學(xué)術(shù)語(yǔ)。工作嵌入可以形象化地描述為“工作嵌入就像一張網(wǎng)，使員工陷入其中，具有高度嵌入性的員工有許多緊密的社會(huì)聯(lián)結(jié)，并能以多種方式嵌入或者陷入其工作與生活的網(wǎng)絡(luò)中”。 Lee和Michell還把工作嵌入劃分為橫縱二維度的2×3子維度工商管理論文，即工作嵌入橫坐標(biāo)可以分為工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入，縱坐標(biāo)包括聯(lián)結(jié)、犧牲和匹配。工作嵌入包括三個(gè)核心維度：聯(lián)結(jié)、匹配和犧牲（也有國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)翻譯為損失）。工作嵌入的縱坐標(biāo)劃分為工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入，由此，工作嵌入可以分為 2×3維度的二維模型結(jié)構(gòu)。
工作嵌入是從整體上反映員工被鑲嵌在組織中的程度，工作嵌入立足于描述工作的整體構(gòu)念，其各個(gè)維度全面地概括員工的工作和生活質(zhì)量狀況，具體說(shuō)，工作嵌入既包括物質(zhì)方面，又包括精神方面，既包括工作因素，又包括非工作因素，既包括員工的感性認(rèn)識(shí)成分，又包括員工的理性認(rèn)識(shí)成分，既包括主觀認(rèn)知，又包括客觀事實(shí)。傳統(tǒng)的離職研究主要集中于員工的態(tài)度層面和心理變化層面，對(duì)員工離職研究往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)某幾個(gè)態(tài)度變量對(duì)員工離職的影響，因此，對(duì)應(yīng)的研究往往顧此失彼，具有一定的片面性，因此，傳統(tǒng)的離職研究變量為了盡量地捕捉員工離職的前因變量，其前因變量個(gè)數(shù)隨著研究的深入而增加，員工離職研究變得愈來(lái)愈復(fù)雜，而且研究結(jié)論的科學(xué)性和可靠性值得不斷得到質(zhì)疑。把工作嵌入作為員工離職研究的前因變量之后，不僅可以濃縮員工離職的前因變量，而且研究結(jié)論對(duì)于現(xiàn)實(shí)的模擬程度愈來(lái)愈高，因此，工作嵌入引入員工離職研究對(duì)于企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐的意義十分深遠(yuǎn)。
總體上說(shuō)，國(guó)外關(guān)于工作嵌入的研究仍處于起步階段工商管理論文，國(guó)內(nèi)關(guān)于工作嵌入的研究基本還處于一片空白，目前，國(guó)內(nèi)還很少有文獻(xiàn)對(duì)工作嵌入進(jìn)行跨文化實(shí)證檢驗(yàn)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有具有高信度和效度的工作嵌入量表。在國(guó)內(nèi)CSSCI文獻(xiàn)檢索中，輸入“工作嵌入”檢索2000年到2009年被引用的權(quán)威文獻(xiàn)僅6篇，同樣輸入“工作滿意度” 和“組織承諾”檢索權(quán)威文獻(xiàn)，其數(shù)量分別多達(dá)135篇和124篇。國(guó)外學(xué)者Lee和Michell提出工作嵌入的科學(xué)術(shù)語(yǔ)后，對(duì)工作嵌入進(jìn)行全面闡述，實(shí)證研究的結(jié)果顯示，工作嵌入比所有的其他變量能較好地預(yù)測(cè)員工離，后來(lái)Lee和Michell把工作嵌入分為兩個(gè)維度——工作內(nèi)嵌入和工作外嵌入，進(jìn)行實(shí)證分析工作嵌入的一系列結(jié)果變量，得出結(jié)論：工作內(nèi)嵌入比工作外嵌入更能預(yù)測(cè)員工績(jī)效、缺勤率和工作效率，工作外嵌入比工作內(nèi)嵌入更能預(yù)測(cè)員工的離職率。國(guó)內(nèi)學(xué)者梁小威，廖建橋根據(jù)組織核心員工的社會(huì)資本績(jī)效觀，開(kāi)展基于工作嵌入的核心員工的流失率研究，得出核心員工離職的多路徑中介鏈離職模型。國(guó)內(nèi)學(xué)者王浩，白衛(wèi)東通過(guò)實(shí)證研究，僅僅檢驗(yàn)了工作嵌入與員工離職之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系。由于東西方文化的差異性巨大，本文在國(guó)內(nèi)工作嵌入研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究工作嵌入與員工離職之間的關(guān)系。
二、據(jù)來(lái)源與研究方法
（一）量表設(shè)計(jì)
筆者認(rèn)真閱讀Lee和Michell所設(shè)計(jì)的工作嵌入問(wèn)卷和國(guó)內(nèi)學(xué)者梁曉威、廖建橋所設(shè)計(jì)的企業(yè)員工生活質(zhì)量問(wèn)卷，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)員工工作嵌入量表，該量表總共包括34個(gè)項(xiàng)目，并在本論文中進(jìn)行問(wèn)卷效度和信度的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示出問(wèn)卷高的效度和信度。
國(guó)內(nèi)學(xué)者凌文銓、張治燦、方俐洛（2000）研制出一套“中國(guó)職工組織承諾問(wèn)卷”，本文在此基礎(chǔ)適當(dāng)進(jìn)行刪減，本文所使用的量表共24個(gè)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究工作滿意度時(shí)工商管理論文，普遍從工作回報(bào)、工作本身、工作協(xié)作、企業(yè)發(fā)展和工作環(huán)境五大方面衡量員工工作滿意度，本文也使用類似的方法，從這五大方面設(shè)計(jì)量表，量表共20個(gè)項(xiàng)目。員工離職分為主動(dòng)離職和非主動(dòng)離職，非主動(dòng)離職包括退休、開(kāi)除員工等企業(yè)員工自然流動(dòng)現(xiàn)象。主動(dòng)離職對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)危害性巨大，絕大多數(shù)研究離職主要研究主動(dòng)離職，本文研究主動(dòng)離職采取調(diào)查員工離職傾向的方式，該調(diào)查量表采用三個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目構(gòu)成的問(wèn)卷，包括：“我反復(fù)思考是否留在本企業(yè)，對(duì)于該問(wèn)題，我經(jīng)常左右為難，猶豫不決”、“我十分關(guān)注媒體上的求職信息，目前已經(jīng)做好了離職的思想準(zhǔn)備”和“在最近一段時(shí)間內(nèi)，我經(jīng)常跑招聘會(huì)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投簡(jiǎn)歷以謀取另外的一份工作”。
（二）數(shù)據(jù)收集
本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查，筆者抽取湖北省、廣東省和浙江省45家企業(yè)的590名員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者郵寄發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，然后回收問(wèn)卷，收集和統(tǒng)計(jì)有效的數(shù)據(jù)和資料，其中，45家企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)數(shù)量大致相當(dāng)。本次共發(fā)放問(wèn)卷590份，回收有效問(wèn)卷506份，問(wèn)卷有效回收率85.7%。其中男性員工占56%，女性員工占44%，調(diào)查已婚員工占占36%，未婚員工占64%，從年齡分布上看，員工年齡25歲—35歲的比例較大，占59%。
（三）研究方法
本研究采取文獻(xiàn)探討法、問(wèn)卷調(diào)查法（問(wèn)卷的計(jì)分方式采用Likert 7點(diǎn)計(jì)分法工商管理論文，即：從選項(xiàng)1到7分別代表從兩個(gè)極端——非常反對(duì)到非常同意的7個(gè)等級(jí)變化選項(xiàng)）和統(tǒng)計(jì)分析法。統(tǒng)計(jì)分析方法包括SPSS16.0進(jìn)行因子分析和相關(guān)系數(shù)分析以及AMOS6.0軟件進(jìn)行觀察變量的路徑系數(shù)分析。
三、數(shù)據(jù)分析過(guò)程與結(jié)果
（一）工作嵌入的跨文化檢驗(yàn)
由于工作嵌入在國(guó)內(nèi)的研究處于起步階段，目前沒(méi)有還沒(méi)有適宜于國(guó)內(nèi)文化和國(guó)民生活經(jīng)濟(jì)客觀相符合的問(wèn)卷，筆者自行設(shè)計(jì)工作嵌入的問(wèn)卷，該量表還有助于我們理解工作嵌入的概念內(nèi)涵和包括的具體維度。
1.工作嵌入量表的信度檢驗(yàn)
信度分析是一種測(cè)度綜合評(píng)價(jià)體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法，克朗巴哈a系數(shù)是內(nèi)在信度分析最為常用的指標(biāo)，如果克朗巴哈a系數(shù)大于0.8，則表示所對(duì)應(yīng)的內(nèi)在信度是可接受的。工作嵌入量表在SPSS16.0下信度分析結(jié)果顯示：Cronbach's Alpha=0.872，證明工作嵌入量表具有良好的信度。
2. 工作嵌入的因子分析
本研究采用國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍使用的因子分析方法來(lái)檢驗(yàn)工作嵌入量表的效度，但是因子分析方法還可以檢驗(yàn)工作嵌入這個(gè)變量的各維度的結(jié)構(gòu)關(guān)系，因子分析的結(jié)果顯示：工作嵌入包含6個(gè)具體維度。
①因子分析所必須具備的條件
通過(guò)對(duì)工作嵌入問(wèn)卷進(jìn)行KMO和巴特利球形檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示該KMO值為0.649，這意味著因子分析效果良好，巴特利球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示：該檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)量值的顯著性水平為0.000，拒絕了原變量間是完全不相關(guān)的單位矩陣的假設(shè)。所以，工作嵌入問(wèn)卷各變量間具有很大的相關(guān)性，適合于因子分析。
①因子分析的步驟
在確認(rèn)工作嵌入問(wèn)卷適宜于因子分析后，采用主成分析法求解因子載荷矩陣，提取特征根大于1的因子。數(shù)據(jù)分析結(jié)果證實(shí)，特征根值大于1的因子有6個(gè)，這6個(gè)因子解釋總方差達(dá)到73.617%，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為73.617%，這表明存在6個(gè)因子能較好地概括了工作嵌入包括的主要維度和工作嵌入涵蓋的主要內(nèi)容。Lee和Michell在提出工作嵌入這個(gè)概念時(shí)，同時(shí)也把工作嵌入分為2×3維度的二維結(jié)構(gòu)模型，結(jié)合實(shí)證分析的結(jié)果，我們可以大膽地假想這6個(gè)因子就是工作嵌入的2×3維度的二維結(jié)構(gòu)，因此，中國(guó)文化下的企業(yè)員工同樣具有工作嵌入的2×3維度的二維結(jié)構(gòu)。
③6個(gè)因子的命名解釋
然后采取正交旋轉(zhuǎn)方式中的方差最大法（varmix）旋轉(zhuǎn)這六個(gè)因子，得到了6個(gè)因子的旋轉(zhuǎn)載荷矩陣，刪除一些因子載荷小于0.6的載荷量工商管理論文，以求得旋轉(zhuǎn)后的各因子的命名解釋如表1所示。
表4 工作嵌入方差最大旋轉(zhuǎn)后的因子載荷
Component
1
2
3
4
5
6
VC1
.698
VC2
.627
VC3
.60
VC4
.
.631
VC7
.700
VC10
.62
VC12
.757
VC13
.870
-
VC14
.807
VC15
.
-.205
VC20
.748
VC22
.639
VC24
.664
VC25
.759
VC26
.808
VC28
.868
.
VC29
.651
VC31
.697
VC33
.730
VC34
.698
在本研究中，工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入均對(duì)員工離職有強(qiáng)烈的負(fù)向作用影響，工作內(nèi)嵌入比社區(qū)嵌入的負(fù)向影響作用更大，工作滿意度和組織承諾在該模型對(duì)員工離職呈現(xiàn)弱的負(fù)相關(guān)。工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入對(duì)工作滿意度和組織承諾均有正向作用，即：工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入越高，工作滿意度和組織承諾越高，但是工作內(nèi)嵌入比社區(qū)嵌入對(duì)組織滿意度和組織承諾的正向作用更大，這暗示著工作滿意度和組織承諾更多地與工作相關(guān)的因素相關(guān)。工作內(nèi)嵌入和工作外嵌入對(duì)員工離職的效應(yīng)部分是通過(guò)工作滿意度和組織承諾的中介效應(yīng)而產(chǎn)生。
工作嵌入預(yù)測(cè)員工的離職效力遠(yuǎn)大于工作滿意度和組織承諾，這說(shuō)明企業(yè)在預(yù)防員工離職時(shí)，企業(yè)管理層務(wù)必在平時(shí)的管理過(guò)程中，使用各種手段讓員工深深嵌入企業(yè)而“不能自拔”，特別是企業(yè)在外界具有強(qiáng)有力的外界因素可能會(huì)降低員工的工作嵌入度的時(shí)候，例如：企業(yè)核心員工拿到一份優(yōu)秀企業(yè)的應(yīng)聘書(shū)或者外部勞動(dòng)力市場(chǎng)有很多可供替代的工作崗位時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該增加工資和福利等激勵(lì)手段，增加企業(yè)員工的工作嵌入度。企業(yè)高層持股的激勵(lì)方式也是這種觀點(diǎn)的體現(xiàn)，企業(yè)高層持股使得高層像一把楔子一樣深深錐入企業(yè)這個(gè)組織中?？傮w上，在中國(guó)特有的經(jīng)濟(jì)文化背景下，工作內(nèi)嵌入比工作外嵌入更能夠影響員工離職，企業(yè)在防止員工離職的相關(guān)管理上抓住重點(diǎn)，關(guān)注員工的工作內(nèi)嵌入的程度大于社區(qū)嵌入。工作滿意度和組織承諾對(duì)員工離職的影響程度雖然小于工作嵌入，但企業(yè)的管理者仍然不可忽略態(tài)度變量—工作滿意度和組織承諾的作用，因?yàn)楣ぷ髑度雽?duì)員工離職的影響有部分效應(yīng)是通過(guò)工作滿意度和組織承諾的中介作用而產(chǎn)生。Lee和Michell在對(duì)某地區(qū)中心的大型金融企業(yè)實(shí)證研究中，工作嵌入被細(xì)分為工作內(nèi)嵌入和社區(qū)嵌入工商管理論文，工作內(nèi)嵌入負(fù)向影響員工的員工的組織公民行為和工作績(jī)效，而社區(qū)嵌入比工作內(nèi)嵌入對(duì)員工離職更有預(yù)測(cè)力，該結(jié)論與Lee和Michell的結(jié)論相矛盾。其原因可能與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況有關(guān)，我國(guó)目前還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，國(guó)民的生活水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)，工作是物質(zhì)和精神上的基本保障，國(guó)民在進(jìn)行是否離職的決策時(shí)，會(huì)非常謹(jǐn)慎地考慮與工作相關(guān)的影響因素，至于非工作因素，員工也會(huì)在某種程度上予以考慮，但其權(quán)重遠(yuǎn)低于工作因素。
（二）本研究的缺陷與后續(xù)
本研究的缺陷主要在以下幾個(gè)方面，有待于后續(xù)研究的更正和修訂。首先，在對(duì)員工離職變量進(jìn)行測(cè)量時(shí)仍然以員工離職意向代替員工離職，事實(shí)上，員工的離職意向與員工的離職行為存在著細(xì)微的差別，但由此而產(chǎn)生的研究誤差仍然不可忽略。第二，本研究只把工作嵌入劃分為兩個(gè)大方面的維度——工作嵌入和社區(qū)嵌入，未能研究聯(lián)結(jié)、匹配和犧牲對(duì)員工離職的作用。工作嵌入的后續(xù)研究方向表現(xiàn)為：首先，結(jié)合員工離職意向，長(zhǎng)時(shí)間地跟蹤員工，研究對(duì)象為員工的實(shí)際離職行為。第二驗(yàn)證工作嵌入的2×3結(jié)構(gòu)維度中每個(gè)維度對(duì)員工離職的影響，更為深入而具體研究工作嵌入各個(gè)細(xì)小的維度對(duì)員工離職的發(fā)現(xiàn)，以期得到一些更重要的中介變量。第三，繼續(xù)研究與整合工作嵌入與員工離職模型的前因變量，精簡(jiǎn)員工離職模型，得到一個(gè)變量更少而更有效度的員工離職模型。
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