發(fā)布時(shí)間：2023-01-07 10:22:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥房活動(dòng)后總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基本上到了年末，員工就要寫工作總結(jié)，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店工作總結(jié)自我檢討范文，希望能幫助到大家!
2020藥店工作總結(jié)一剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。
比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，
篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃
一、主要指標(biāo)
(一)利潤
20__年利潤計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計(jì)劃工資總額為__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)
20__年會(huì)員銷售__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;會(huì)員銷售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。
二、指導(dǎo)思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
三、重點(diǎn)工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。
4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。
提升措施：
1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。
對(duì)來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。
(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)周邊市場分析
1、競爭對(duì)手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對(duì)手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對(duì)手主要優(yōu)勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：
①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。
②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對(duì)年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對(duì)手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價(jià)格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。
③抓方時(shí)間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識(shí)差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。
2)20__年__加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。
3)針對(duì)競爭對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。
4)每月對(duì)三家競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。
5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。
6)對(duì)__中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊__進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第
一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實(shí)。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2020藥店工作總結(jié)四時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
20_ 年的到來意味著，新的起點(diǎn)，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);
提高自己的銷售技能;
銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)
3 藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題
5積極的實(shí)干精神
藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
20_年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時(shí)回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者
經(jīng)銷商
2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：
經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫(yī)師——患者
（二） 藥品流通渠道的疏通
一個(gè)確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，本來應(yīng)是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費(fèi)，必須首先保證渠道暢通。
1、經(jīng)銷商的疏通：
（1）富有吸引力的商業(yè)政策：
注意：
a、永遠(yuǎn)站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺?/p>
b、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo)
（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系
a、充分尊重對(duì)方，以誠動(dòng)人，以心征服對(duì)方
b、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系
c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系
d、了解不同客戶的需求
（3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力
a、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動(dòng)
b、概要介紹公司對(duì)全國市場促銷和開發(fā)的策略
c、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣情況
d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。
具備上述三條，一個(gè)新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事
2、醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通
（1）新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：
a、詳細(xì)收集醫(yī)院資料（包括院長、藥庫管理委員會(huì)、藥劑科主任、采購或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）
b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等）說服其作出決策。
（2）維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人（組長或主管）良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：
（1）加倍尊重他，滿足心里需求
（2）經(jīng)常拜訪，加深印象和了解
（3）合理的交際費(fèi)用
較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會(huì)把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當(dāng)然每月（或季）如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會(huì)議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進(jìn)方法，密切雙方的關(guān)系
4、有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對(duì)患者，通過處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級(jí)以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級(jí)醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面對(duì)面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對(duì)面拜訪（個(gè)人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力，一對(duì)一地對(duì)醫(yī)師（藥師）等進(jìn)行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對(duì)面拜訪有如下特點(diǎn)：
摘要：目的探討中藥房實(shí)施規(guī)范化管理的方法及意義。方法總結(jié)醫(yī)院中藥房實(shí)施規(guī)范化管理的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果通過實(shí)施規(guī)范化管理，能規(guī)范藥師在藥物使用過程中的職責(zé)和權(quán)益。結(jié)論建立適合我國國情的“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”，對(duì)提高我國藥學(xué)服務(wù)整體水平，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的監(jiān)督管理有著非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：中藥房；規(guī)范化管理
優(yōu)良藥房工作規(guī)范（GoodPharmacyPractice,GPP）是衡量藥師為病人或消費(fèi)者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即藥師在藥品供應(yīng)、促進(jìn)健康、提高病人自我保健和改善處方質(zhì)量等活動(dòng)中貫徹“藥學(xué)服務(wù)”（Pharmaceuticalcare）的標(biāo)準(zhǔn)（中國非處方藥協(xié)會(huì)，《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》，2003）。目前我國的GPP是由中國非處方藥協(xié)會(huì)的一個(gè)行業(yè)自律性規(guī)范，并不包括醫(yī)院藥房。2004年以來，我院開展了全面規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。筆者結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)綜合性醫(yī)院中藥房實(shí)施規(guī)范化管理進(jìn)行探討。
1人員管理
1.1職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)是以病人為中心，這就要求工作人員要積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)改善服務(wù)，從傳統(tǒng)的窗口服務(wù)型轉(zhuǎn)向藥學(xué)知識(shí)服務(wù)型。通過規(guī)范服務(wù)程序、服務(wù)用語和服務(wù)行為，使藥師們真正從思想上認(rèn)識(shí)到作為特殊消費(fèi)者的病人，有權(quán)享受應(yīng)有的藥學(xué)服務(wù)，牢固樹立一切行為以病人為中心的思想準(zhǔn)則，并以角色互換的方式，讓工作人員體會(huì)病人及家屬的就診心情，從而更主動(dòng)地體貼、關(guān)心病人。在實(shí)際工作中，還要注重培養(yǎng)工作人員提高人際溝通能力，協(xié)調(diào)處理糾紛能力，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)?？剖抑饕ㄟ^繼續(xù)教育、函授、自考、執(zhí)業(yè)藥師考試等方式來更新專業(yè)知識(shí)；鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行科研活動(dòng)、，并直接與職稱晉升、資金掛鉤；建立科室業(yè)務(wù)考試題庫，將藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)通過考核的形式加以鞏固。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，科室人員自覺學(xué)習(xí)的積極性普遍調(diào)動(dòng)起來了，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍提高。
1.3整體觀念中藥房的工作要求工作人員思想上要有整體觀念，工作上要做到密切配合，個(gè)人的榮辱應(yīng)該與醫(yī)院、科室的發(fā)展緊密相連?？剖易⒅貑T工個(gè)人的發(fā)展，在日常工作中強(qiáng)調(diào)各班組集體的力量，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)整體發(fā)展，以提高科室的凝聚力。
2工作管理
2.1建立健全的規(guī)章制度《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：藥學(xué)部門應(yīng)建立、健全與藥事工作相關(guān)的各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)范、科學(xué)的規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（StandardOperationProcedure,SOP）是優(yōu)質(zhì)工作的保障。以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，是制訂和實(shí)施規(guī)章制度與SOP的宗旨。我們根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院、科室的實(shí)際工作，科室員工一同參與制訂了一整套科學(xué)、合理的規(guī)章制度和SOP，從藥品出入庫制度到投訴處理程序，具體到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使每項(xiàng)工作的開展都有據(jù)可查，減少了差借事故的發(fā)生。中藥配方工作繁瑣，等候時(shí)間較長，但是配方人員仍然必須遵守中藥處方調(diào)配制度，配方時(shí)一定按處方上的藥味順序一一稱取，等分藥物；如需特殊處理的飲片，一定按規(guī)定處理后，明確交代中藥的用法、用量及有關(guān)注意事項(xiàng)；對(duì)于病人的疑問，用藥咨詢、合理用藥問題，要認(rèn)真解答，讓病人滿意。這些都是SOP的具體要求，并且作為科室規(guī)范化檢查項(xiàng)目，考核情況與資金掛鉤。
2.2建立科學(xué)的服務(wù)模式門診藥房實(shí)行柜臺(tái)式發(fā)藥，使藥師以更親切的姿態(tài)面向病人，使患者及家屬有一種平等及被尊重的感覺彼此的信任度提高了；當(dāng)面交待用藥注意事項(xiàng)，不僅提高了配方效率，更使病患者對(duì)藥房感到放心。
2.3實(shí)行目標(biāo)管理在藥房實(shí)施目標(biāo)管理，把設(shè)定目標(biāo)和崗位責(zé)任制聯(lián)系在一起。各部門因工作性質(zhì)不同，建立處方量、差錯(cuò)率、帳物相符率等工作指標(biāo)，并與上年同期情況進(jìn)行縱向比較，全面考核崗位工作情況，有助于提高管理效能。
3藥品管理
3.1資質(zhì)的嚴(yán)格審查對(duì)醫(yī)院欲購進(jìn)的每一種藥品，都要嚴(yán)格執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》，嚴(yán)格審查藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)的資質(zhì)文件（復(fù)印件）。對(duì)進(jìn)口藥品要審查《藥品進(jìn)口注冊證》《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》及價(jià)格批文。所有復(fù)印件均須加蓋出具單位的鮮章。集中招標(biāo)采購的中標(biāo)藥品要嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)政策。
X年X月，彼時(shí)我是一個(gè)剛從校園走出來的稚嫩學(xué)子，對(duì)醫(yī)院藥房工作充滿著緊張與期許，對(duì)新同事與新環(huán)境充滿了好奇與憧憬。時(shí)光總是匆匆，在不經(jīng)意間便走在了生活的前方。這X的時(shí)間，讓我初步體驗(yàn)了工作生活，讓我在工作之中不斷地學(xué)習(xí)，讓我在學(xué)習(xí)之中得到許多的成長，并引領(lǐng)我進(jìn)入人生的下一段歷程。
回想起初來乍到的第一天，剛剛從校園中出來我還帶著許多學(xué)生的稚嫩，在中藥房之中稍稍顯得有些手足無措。慈祥的曹主任為我耐心地講解中藥房工作的基礎(chǔ)任務(wù)——抓藥。根據(jù)打印好的處方一一對(duì)應(yīng)各種中藥的貨位號(hào)，注意核對(duì)藥品規(guī)格與數(shù)量，放藥的籃筐如何擺放，等等細(xì)節(jié)問題，讓我了解了抓藥的流程，看起來輕松的工作內(nèi)容，在我實(shí)際工作后，卻犯下了各種各樣的錯(cuò)誤。都是由于同事們的及時(shí)指正以及積極提醒，我才逐漸降低錯(cuò)誤率，提高了工作效率。
在這X的時(shí)間內(nèi)，我提高了抓藥速度，學(xué)會(huì)了核對(duì)藥方，也掌握了煎藥的工作。最為重要的是，我明白了，抓藥是最為簡單的一步，卻也是最不能出差錯(cuò)的一步。抓藥時(shí)有一點(diǎn)偏差，都是對(duì)患者的不負(fù)責(zé)任。在這個(gè)過程中我收獲滿滿，也讓我很快地成長起來。
醫(yī)院藥房面積小，人員少，藥品隨意擺放，陳列混亂，以致導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥或其他現(xiàn)象發(fā)生，同事也影響藥品的質(zhì)量，安全也將大打折扣。醫(yī)院藥房陳列方式是藥房給患者最直觀的展現(xiàn)，一個(gè)藥品擺放混亂醫(yī)藥技術(shù)人員對(duì)藥品擺放位置不熟悉的藥房是不可能給患者提供安全，準(zhǔn)確藥品的藥房，更沒有針對(duì)患者的差異化藥學(xué)服務(wù)。所以藥品應(yīng)按品名，規(guī)格，劑型或用途以及儲(chǔ)存條件要求分類陳列，類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，自己清楚，分柜擺放，對(duì)陳列的藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，用于陳列藥品的貨柜，貨架應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品[1].對(duì)于新進(jìn)藥房人員應(yīng)進(jìn)行一個(gè)本藥房藥品位置培訓(xùn)，以利于藥房人員快速準(zhǔn)確的為患者提供服務(wù)。對(duì)于藥房人員的發(fā)錯(cuò)藥也應(yīng)進(jìn)行記錄，記錄錯(cuò)誤的類別計(jì)量錯(cuò)誤，廠家錯(cuò)誤，介個(gè)錯(cuò)誤，藥學(xué)指導(dǎo)錯(cuò)誤等等，針對(duì)常見錯(cuò)誤開展藥房常見錯(cuò)誤培訓(xùn)及藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。
2 健全進(jìn)貨程序，完善藥品采購，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)
嚴(yán)格進(jìn)貨手續(xù)。醫(yī)院進(jìn)貨先由倉庫保管人員根據(jù)使用量，需用量于月初填藥品采購計(jì)劃，報(bào)藥劑科科長同意后，由院長審批，進(jìn)貨必須按該程序進(jìn)行，任何人不得越權(quán)進(jìn)貨，私自進(jìn)貨。實(shí)行衛(wèi)生主管部門集中招標(biāo)進(jìn)貨。政府采購是行政事業(yè)單位物資應(yīng)的大趨勢，由于藥品這種物資的特殊性，專業(yè)性強(qiáng)，質(zhì)量要求嚴(yán)格;醫(yī)院要不斷地提高中標(biāo)藥品采購及使用比列，并作為衡量醫(yī)院等級(jí)的一項(xiàng)指標(biāo);醫(yī)院要規(guī)定醫(yī)生首先開招標(biāo)藥品的處方不開大處方，以此作為考核醫(yī)生業(yè)績的一個(gè)重要指標(biāo)[2].把醫(yī)院醫(yī)生的利益驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)到努力爭取更多患者，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)和合理用藥上來。這樣既能保證藥品質(zhì)量，又能為醫(yī)院節(jié)約資金，同時(shí)，有避免了腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，凈化藥品購銷市場，確保了人民群眾用藥安全，經(jīng)濟(jì)有效。
3 軟件管理于實(shí)施
硬件設(shè)施的齊備保證了藥房日常工作的正常進(jìn)行，軟件部分的完善與實(shí)施則確保了藥房技術(shù)服務(wù)型功能的更好的發(fā)揮。
3.1 藥房人員管理
藥房人員應(yīng)該具備相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)，遵守調(diào)劑的各種規(guī)章制度，高尚的執(zhí)業(yè)道德修養(yǎng)及不斷學(xué)習(xí)和提高藥學(xué)服務(wù)的態(tài)度。門診藥房責(zé)調(diào)配處方，發(fā)藥等藥師活動(dòng)，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。建理健全各項(xiàng)管理制度保證有效實(shí)施無規(guī)矩不成圓。藥房要建立健全各項(xiàng)管理制度保證其正常有效實(shí)施，主要包括《藥房調(diào)節(jié)制度》，《麻醉藥品，一類精神藥品管理制度》，《醫(yī)療器械管理制度》等。同時(shí)應(yīng)根據(jù)法規(guī)及科室具體情況制定明確的崗位責(zé)任制，工作制度和各種操作規(guī)程，使每項(xiàng)工作有法可依，有章可循。成立以業(yè)務(wù)院長為組長的工作檢查小組，定期或不定期檢查藥房對(duì)各項(xiàng)制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，并做好詳細(xì)記錄，以便在科務(wù)會(huì)議上通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。
3.2 藥房人員要定期組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
嚴(yán)格考勤制度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使藥房的藥學(xué)服務(wù)水平不斷提高，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與積累為了剛好的發(fā)揮藥房技術(shù)服務(wù)型功能，藥學(xué)工作者就要不斷地加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與積累，一名合格的藥師必須具備四個(gè)條件;1) 具有豐富的藥劑學(xué)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)技能。2) 具有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)進(jìn)取心。3)有合作精神，能夠與患者及其他相關(guān)專業(yè)人員如醫(yī)生和護(hù)士建立良好合作關(guān)系。4) 具有一定管理能力，能夠集中并管理必需的各種資源。
藥房要定期或不定期地組織學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，鼓勵(lì)藥師們多看書，多學(xué)習(xí)，在書報(bào)購買方面醫(yī)院要多給予經(jīng)濟(jì)支持。每年要參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本專業(yè)現(xiàn)代的，前沿的知識(shí)，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
3.3 以身作法，加強(qiáng)管理
嚴(yán)守調(diào)配操作規(guī)程制度是僵硬的，呆板的，而管理與服務(wù)要做到是人性化的。和諧的工作氛圍容易產(chǎn)生團(tuán)結(jié)的集體，而團(tuán)結(jié)的集體又會(huì)形成和諧的工作氛圍。同事之間要經(jīng)常溝通，互相理解。藥房負(fù)責(zé)人首先要以身作責(zé)，用于承擔(dān)責(zé)任。工作中要給同事們做出表率，做到思想上服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，知識(shí)掌握全面，深入。藥房工作人員應(yīng)牢固樹立病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)守調(diào)配操作規(guī)程。具體操作要求：1) 發(fā)藥時(shí)應(yīng)做好窗代，解釋工作，做到有問必答，解脫耐心。2) 做好麻醉藥品，精神藥品，毒性藥品的報(bào)關(guān)使用工作，嚴(yán)格照章辦事。3) 做好在藥品的養(yǎng)護(hù)工作，按月養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4) 加強(qiáng)有效期藥品的管理使用，堅(jiān)持先進(jìn)先出，效期先者先發(fā)出原則，以減少不必要的損失。5) 做好處方逐日統(tǒng)計(jì)登記工作，并做好處方點(diǎn)評(píng)，封面內(nèi)容應(yīng)完整，每日裝訂成冊，保存?zhèn)洳?。藥房不僅要做好本科室的管理工作還要加強(qiáng)與其他科室的溝通溝通能促進(jìn)信息的交流，溝通能加強(qiáng)彼此間的合作。
3.4 賬物相符
避免浪費(fèi)說藥房的工作繁瑣零亂是因?yàn)樗婕昂芏囝I(lǐng)域，做好藥房的管理工作還要有財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。收支情況要明晰，清楚，做到賬實(shí)相符。藥品是一種特殊的商品，因此它具有商品流通中的一些特性，既要保證臨床藥品的在充足供應(yīng)，又不能藥品積壓過多造成過期浪費(fèi)。這就要求我們在工作中多觀察，多實(shí)踐，多積累經(jīng)驗(yàn)，要有藥品銷售的前瞻性和藥品使用的可預(yù)見性。
3.5 開展臨床藥學(xué)工作臨床藥學(xué)工作是醫(yī)院藥劑科科技含量較高，能體現(xiàn)藥學(xué)專業(yè)水平的重要內(nèi)容，可提高藥房在醫(yī)療工作中的作用和地位，更是藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的方向。臨床藥學(xué)工作的開展使藥師走出藥房，參與臨床，與醫(yī)師共同制定給藥方案，足進(jìn)臨床用藥個(gè)體化。使藥品發(fā)揮其最大的功效，盡量降低和減少不良反應(yīng)的發(fā)生 [3].
4 提高藥房服務(wù)質(zhì)量
藥房為患者提供用藥咨詢，提高患者合理用藥的的意識(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者溝通，與患者交心，做患者的朋友，提高患者對(duì)藥物治療的依從性，提高疾病的治愈率。藥房應(yīng)當(dāng)向醫(yī)師，護(hù)士，患者以及普通民眾提供及時(shí)，準(zhǔn)確，全面的藥物相關(guān)信息，必要時(shí)向他們推薦更新有效和毒副作用更少的藥物，以期提高藥物治療的安全性，有效性與經(jīng)濟(jì)性。
藥房的工作繁雜，但要做到雜而有序。要立足本職，努力創(chuàng)新，為醫(yī)院和患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)藥房規(guī)范化管理是醫(yī)院改革的先行之路。藥房規(guī)范化建設(shè)實(shí)施的如何讓，取決于人。因此，我們認(rèn)為醫(yī)院要想提高規(guī)范化管理，就應(yīng)該從人出發(fā)，制定嚴(yán)格獎(jiǎng)罰措施，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)目前，各醫(yī)院藥房都處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，就是從藥品為中心逐漸向以患者為中心轉(zhuǎn)化，向合理安全用藥轉(zhuǎn)變。因此，醫(yī)院要想適合新環(huán)境的變化，必須要建立科學(xué)的藥房規(guī)范化制度，只有這樣才能方便醫(yī)務(wù)人員于患者的溝通，真正了解患者的需求，保證患者經(jīng)濟(jì)，合理，安全用藥，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 唐貿(mào)書 , 趙明 . 淺談醫(yī)院藥房管理的幾點(diǎn)建議 [J]. 實(shí)用新醫(yī)學(xué) ,2009, (08)： 21-22.
[2] 李書健 , 張?zhí)烊A . 淺談醫(yī)院藥劑科的中藥管理體會(huì) [J]. 中外健康文摘 , 2010. 14.
本專業(yè)已經(jīng)成功組織多屆本科學(xué)生到附屬醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)參觀，學(xué)生均表示收獲很大，不僅教學(xué)方式直觀，方便辨識(shí)、容易理解、印象深刻，而且還能拓寬視野，接觸到課堂上較少涉及的內(nèi)容，比如藥房的管理制度、工作實(shí)際狀況等。就今年的見習(xí)情況而言，分別于6 月份分批組織11 級(jí)中藥本科學(xué)生到附院藥學(xué)部見習(xí)參觀。每批學(xué)生13～14 人，每一批次均由專業(yè)教師帶隊(duì)，通過學(xué)校車隊(duì)將見習(xí)學(xué)生送到附院之后，由附院藥學(xué)部帶教老師接管，根據(jù)預(yù)先分組，分別由帶教老師帶隊(duì)參觀中藥房、西藥房、中心藥房、藥庫、靜脈配置中心、制劑室進(jìn)行參觀，并由所到科室負(fù)責(zé)人講解，歷時(shí)3 小時(shí)左右。
2.醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)的必要性
附院藥學(xué)部不同于一般的藥房，而是集職能、業(yè)務(wù)、科研、教學(xué)為一體的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)部門;所秉持的理念是以保障臨床藥品供應(yīng)為基礎(chǔ)，以臨床合理用藥為中心，以臨床藥學(xué)和科學(xué)研究為支撐所承擔(dān)的功能包括醫(yī)院藥品供應(yīng)、靜脈用藥集中調(diào)配、藥事管理、臨床用藥評(píng)價(jià)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測、血藥濃度監(jiān)測、藥物臨床試驗(yàn)、醫(yī)院制劑生產(chǎn)、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)、新藥開發(fā)及藥學(xué)教學(xué)等，所設(shè)部門包括門診西藥房、中藥房、住院藥房、藥品供應(yīng)室、醫(yī)院制劑與藥品檢驗(yàn)室、靜脈用藥調(diào)配中心及臨床藥學(xué)室。組織中藥專業(yè)學(xué)生到醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)不僅可以獲得傳統(tǒng)藥房見習(xí)的收獲，還能進(jìn)一步拓寬視野，學(xué)習(xí)藥學(xué)部的不斷進(jìn)取、不斷發(fā)展的進(jìn)取精神，了解藥學(xué)部在鞏固傳統(tǒng)臨床藥品供應(yīng)功能基礎(chǔ)上，以合理用藥、科研發(fā)展的價(jià)值取向，掌握藥學(xué)部工作內(nèi)容和各項(xiàng)管理制度。
2.1 了解機(jī)構(gòu)設(shè)置，認(rèn)識(shí)醫(yī)院藥學(xué)工作的內(nèi)容
到本校附屬醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)參觀，藥學(xué)部的老師先通過多媒體課件介紹藥學(xué)部的概況，讓學(xué)生對(duì)見習(xí)部門有整體了解，包括醫(yī)院藥學(xué)部的工作內(nèi)容、部門設(shè)置、人員要求等。然后學(xué)生分組，由__工作人員帶領(lǐng)分別到中藥房、西藥房、中心藥房、藥庫、靜脈配置中心、制劑室再進(jìn)行參觀，每到一處，均由所到科室負(fù)責(zé)人講解。由此，學(xué)生對(duì)相應(yīng)科室工作職責(zé)、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等均有較深刻的印象，對(duì)于醫(yī)院藥學(xué)工作的開展有具體的了解。
2.2 加強(qiáng)對(duì)藥物的辨識(shí)
藥物的辨識(shí)對(duì)于中藥學(xué)專業(yè)學(xué)生是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)中藥鑒定學(xué)，主要是認(rèn)識(shí)了藥材的真?zhèn)舞b別，學(xué)習(xí)中藥炮制學(xué)并到飲片企業(yè)參觀了飲片加工過程，再通過醫(yī)院藥房的飲片鑒別，進(jìn)一步了解了炮制品的鑒別特征及應(yīng)用情況。如中藥大黃，中藥鑒定學(xué)講到根莖的星點(diǎn)是主要鑒別要點(diǎn)，但是作為飲片來講，用根的大黃則看不到星點(diǎn)。石斛根據(jù)不同的來源，飲片形態(tài)有差別，價(jià)格差別也較大。最近新的改變是，中藥房逐步開展小包裝飲片以及配方顆粒作為調(diào)配處方的藥物。小包裝飲片有5g、10g、15g 等規(guī)格，每種規(guī)格的袋子顏色不一以示區(qū)分，袋子背面透明以便辨識(shí)。這些內(nèi)容是教科書上較少提及的，但卻是實(shí)際工作中應(yīng)用的。
2.3 了解調(diào)劑工作
中藥調(diào)劑是中醫(yī)藥學(xué)的重要組成部分，調(diào)劑人員根據(jù)醫(yī)師處方，按照配方程序和原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)配和發(fā)售藥劑。這在中藥房的工作中又分為中藥飲片調(diào)劑和中成藥的調(diào)劑。通過藥房老師的講解，學(xué)生能了解的內(nèi)容包括有關(guān)中醫(yī)處方的知識(shí)，處方藥與非處方藥的調(diào)配，調(diào)劑工作制度，常規(guī)毒麻藥的調(diào)劑與管理，中藥斗譜排列原則及中藥的配伍變化等基本知識(shí)，并了解中藥調(diào)劑新的發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)。整個(gè)調(diào)劑工作的審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥等流程經(jīng)由參觀過程中看到的藥房人員常規(guī)工作中體現(xiàn)出來，能讓學(xué)生體會(huì)到這一工作的責(zé)任重大。不僅在中藥房，西藥房以及針對(duì)住院患者的中心藥房的參觀同樣能有較多的收獲。如目前本院西藥房采用自動(dòng)撿藥機(jī)進(jìn)行調(diào)配處方，調(diào)配時(shí)間大大縮短，撿藥后，隨機(jī)打印出醫(yī)囑便于病人服藥;而中心藥房也采用了藥物自動(dòng)分裝機(jī)進(jìn)行調(diào)配，病人每次服用量都記錄在透明包裝袋上，方便、快捷，效率大大提高，1 個(gè)小時(shí)能完成以往一天的處方調(diào)配任務(wù)。這些新型調(diào)配設(shè)備的應(yīng)用，對(duì)于學(xué)生眼界的拓寬也起到較好作用。
2.4 了解藥物的存放與保管
在藥房、藥庫參觀時(shí)，工作人員對(duì)藥品擺放要求，藥品布局，藥物低溫保存的要求，高危藥品的保管等進(jìn)行較為細(xì)致的介紹，這與GSP 關(guān)于藥品存放的規(guī)范要求直接相關(guān)，進(jìn)一步地強(qiáng)化了見習(xí)生的責(zé)任感和規(guī)范學(xué)習(xí)積極性。
2.5 了解醫(yī)院藥學(xué)部的其他工作內(nèi)涵
藥學(xué)部的工作不僅僅是藥房，還擔(dān)負(fù)著院內(nèi)制劑、靜脈藥品配置、臨床藥學(xué)工作等的開展。院內(nèi)制劑科室的參觀，主要能夠了解到院內(nèi)制劑生產(chǎn)、包裝、檢測等程序;靜脈配置中心是本院新建的，設(shè)施先進(jìn)，符合GMP 的要求，通過工作人員的介紹，能進(jìn)一步加深對(duì)層流，布局等的潔凈方面措施應(yīng)用。臨床藥學(xué)的工作主要通過藥學(xué)部工作人員的講解讓學(xué)生對(duì)于藥品不良反應(yīng)檢測、指導(dǎo)臨床用藥等工作進(jìn)行了解。
2.6 學(xué)習(xí)為患者著想的人文情懷與精益求精的科研進(jìn)取精神
藥學(xué)部在藥品調(diào)劑過程中不斷優(yōu)化流程，采用了醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位的藥品調(diào)劑和服務(wù)。門診西藥房改變了傳統(tǒng)的后臺(tái)調(diào)配、前臺(tái)復(fù)核發(fā)藥的柜臺(tái)服務(wù)模式，于2013 年引進(jìn)了全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)發(fā)藥與預(yù)配發(fā)藥相結(jié)合的模式，不僅降低了發(fā)藥差錯(cuò)率，還節(jié)省了患者的平均候藥時(shí)間;增設(shè)用藥咨詢窗口，由臨床藥師免費(fèi)為患者答疑解難、宣傳用藥知識(shí)，既減少了患者對(duì)配藥藥師的咨詢干擾，使藥師能夠更好地集中精力配藥，也能提高患者的咨詢效率，改善患者對(duì)就醫(yī)用藥服務(wù)的滿意度。中藥房也于2013 年開始采用中藥小包裝飲片取代傳統(tǒng)戥稱的散裝中藥飲片，不僅改善了調(diào)配環(huán)境，也大幅度地降低了患者的候藥時(shí)間。這些制度、流程、設(shè)備的創(chuàng)新與引進(jìn)，都體現(xiàn)出藥學(xué)部時(shí)刻為患者著想的人文情懷以及精益求精的科研進(jìn)取精神，而這正是中藥專業(yè)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)涵與價(jià)值取向。
3. 相關(guān)建議
醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)是中藥專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要途徑，是學(xué)生喜聞樂見的教育培養(yǎng)方式，是課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)相結(jié)合的良好平臺(tái)，可以在中藥專業(yè)教育過程中扮演重要角色，發(fā)揮關(guān)鍵作用。在具體的見習(xí)過程還需要認(rèn)真準(zhǔn)備，精心安排才能達(dá)到預(yù)期的效果。
3.1 思想上高度重視見習(xí)教學(xué)
見習(xí)教學(xué)是重要的實(shí)踐教學(xué)方式，組織良好的見習(xí)獲得能夠取得優(yōu)異的教學(xué)效果。同時(shí)也要注意到，在實(shí)踐教學(xué)過程中，很多見習(xí)活動(dòng)都流于形式，最終只是走了一個(gè)過場，完成了一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，獲得了相關(guān)的學(xué)分，而并沒有取得見習(xí)實(shí)踐應(yīng)有的效果。其中的一個(gè)重要因素就是在思想上對(duì)見習(xí)實(shí)踐重視不夠，認(rèn)為這是一個(gè)可有可無的環(huán)節(jié)，是一個(gè)旅游參觀的環(huán)節(jié)，是一個(gè)不用認(rèn)真準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)，或是一個(gè)不用考試的環(huán)節(jié)。這些認(rèn)識(shí)都將導(dǎo)致見習(xí)實(shí)踐流于形式。
3.2 建立制度化的見習(xí)教學(xué)
當(dāng)前本專業(yè)所組織的附院藥學(xué)部見習(xí)都是依靠任課教師的個(gè)人關(guān)系來聯(lián)系和組織，這一方面對(duì)任課教師以及見習(xí)單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任感和使命感要求極高，只有具有高度的責(zé)任感才能主動(dòng)聯(lián)系，也才能達(dá)成接受見習(xí)的共識(shí);另一方面這種靠個(gè)人關(guān)系聯(lián)系的方式存在極高的脆弱性。任課教師，或者接收單位任何的責(zé)任感稍微弱些都將導(dǎo)致見習(xí)實(shí)踐的流產(chǎn)，而且認(rèn)識(shí)變動(dòng)也可能導(dǎo)致見習(xí)活動(dòng)難以為繼。這需要在制度層面上將這種見習(xí)實(shí)踐活動(dòng)固定下來，成為一種雙方組織層面上達(dá)成共識(shí)，并以制度加以保障的常規(guī)性活動(dòng)。
3.3 精心組織并認(rèn)真評(píng)價(jià)見習(xí)教學(xué)
醫(yī)院藥學(xué)部見習(xí)實(shí)踐的教學(xué)最終還要依靠精心組織和認(rèn)真評(píng)價(jià)來落實(shí)和改進(jìn)。在具體的組織過程中，首先要明確見習(xí)目的、內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上與參與各方達(dá)成共識(shí)。具體來講，一是任課教師必須清楚地設(shè)定見習(xí)目的與內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容具體化、操作化;二是任課教師將相關(guān)內(nèi)容與醫(yī)院藥學(xué)部充分溝通，征詢對(duì)方意見和建議，在此基礎(chǔ)上修訂并完善見習(xí)內(nèi)容、見習(xí)指導(dǎo)以及見習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);三是將見習(xí)目的、內(nèi)容、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)給學(xué)生，并要求學(xué)生根據(jù)相關(guān)內(nèi)容查閱資料，掌握基本文獻(xiàn)內(nèi)容，整理出自己的疑惑以及需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容。其次要精心安排見習(xí)過程。本專業(yè)的具體組織過程中，為了確保見習(xí)效果，每批次安排的學(xué)生都在15 人左右，并且還進(jìn)一步分成兩組由藥學(xué)部的工作人員分別帶隊(duì)見習(xí)參觀。這樣每組的人數(shù)控制在7 人左右，以保證見習(xí)老師講解時(shí)每個(gè)學(xué)生均能較好地聽清楚，而且也能保證學(xué)生與見習(xí)老師更好地互動(dòng)，進(jìn)而確保見習(xí)效果，同時(shí)不致于給部門正常工作帶來較多的干擾。最后是認(rèn)真評(píng)價(jià)見習(xí)活動(dòng)。具體包括任課教師與見習(xí)老師一起對(duì)參與見習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，返校之后還將組織見習(xí)學(xué)生對(duì)見習(xí)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、反思，并提出完善的建議，以促進(jìn)見習(xí)教學(xué)的更新和完善。
4. 小結(jié)
終端細(xì)分，進(jìn)行工作目的性調(diào)整，明確區(qū)分有效終端與無效終端。 調(diào)查：12家藥店兵火兩重天
常州是我們新開發(fā)的市場，當(dāng)?shù)氐腛TC代表工作熱情非常高，從產(chǎn)品鋪貨、終端推廣促銷僅用了很短的時(shí)間就完成了，可銷量就是始終上不來，代表們也非常困惑，代表給我說，我們產(chǎn)品陳列、宣傳品派發(fā)，店員產(chǎn)品教育和銷售促銷等等手段都運(yùn)用了，可終端的銷售量還是在一個(gè)低水平上徘徊，銷量仿佛遇到了一個(gè)瓶頸，始終突破不了。
被忽略的“重頭戲”：
到了常州我了解了大家市場狀況后，選擇了一個(gè)區(qū)域與我的OTC代表進(jìn)行協(xié)同拜訪終端。該區(qū)域是常州長途汽車站和火車站附近的12家零售藥店，其中包括常州地區(qū)主流的連鎖藥店常州人壽天連鎖藥店的南山店（位于新豐街）和同立連鎖藥店的新豐店。當(dāng)時(shí)拜訪這些藥店時(shí)，正好是炎炎夏日，外面溫度很高，而這些藥店中11家藥店店內(nèi)都沒有開啟空調(diào)。店內(nèi)的情景是，店內(nèi)的顧客很少，店內(nèi)的電風(fēng)扇在拼命的旋轉(zhuǎn)著，發(fā)出嗡嗡的規(guī)律噪音，使人昏昏欲睡。而店內(nèi)的店員也無精打采等待著顧客的上門。拜訪中的藥店有大半數(shù)是單體藥房，店內(nèi)的許多柜臺(tái)都出租給了一些廠家的促銷人員，來銷售一些價(jià)格奇高、包裝盒巨大的保健品和藥品。店內(nèi)物品拜訪凌亂，產(chǎn)品宣傳牌東倒西歪的靠在墻邊。只要有顧客進(jìn)店，廠家促銷模樣的店員就各自拿著自己推銷的產(chǎn)品宣傳資料，圍住消費(fèi)者推銷其產(chǎn)品，推銷的藥品知識(shí)極度匱乏，完全是為推銷而推銷，根本沒有考慮到消費(fèi)者的需求，購藥的軟件環(huán)境差。這些藥店都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是店內(nèi)客流量小，店內(nèi)銷售氛圍修飾非常差，店內(nèi)的購藥環(huán)境較差，出租的柜臺(tái)較多，促銷人員較多且素質(zhì)較低。而在這些藥店中以真實(shí)惠大藥房和人壽天連鎖藥店的南山店從藥店硬件上和店內(nèi)銷售氛圍布置上比其他零售藥店好很多，藥店內(nèi)產(chǎn)品陳列井井有條，產(chǎn)品擺放干凈、整潔。真實(shí)惠大藥房還以超市型平價(jià)藥房定位，并在附近的大街上了許多路牌廣告，然而藥店經(jīng)營狀況卻和其他藥店一樣，客流量小，生意非常差。我中午走訪到真實(shí)惠大藥房時(shí)，店員們還趴在柜臺(tái)上睡午覺，我在藥店內(nèi)逛了幾分鐘，好不容易有一個(gè)店員睡眼朦朧抬起頭，我趕緊說我是廠家的來看看，她又趴了下去接著睡了…...（圖片二――圖六）
在這個(gè)區(qū)域中走訪的12家藥店中卻有一家大型平價(jià)超市型的藥房――萬仁大藥房與其他藥店截然不同，呈現(xiàn)出另一番讓人興奮的景象。藥店外停放的前來購藥的顧客的自行車、摩托車和汽車，顧客進(jìn)出頻繁。店內(nèi)更是人山人海，我在店內(nèi)逛，不時(shí)傳來傍邊有人說“勞駕，借過一下”。并且店內(nèi)空調(diào)開啟，購物環(huán)境涼爽宜人，你在選擇產(chǎn)品時(shí)有什么疑問，隨時(shí)就能從您的身邊找到店員給您提供咨詢。同時(shí)廠家的各項(xiàng)優(yōu)惠促銷活動(dòng)在店內(nèi)也此起彼伏，銷售氛圍非常好。逛此藥店的感覺完全象是在逛百貨超市。萬仁大藥房店內(nèi)經(jīng)營面積好幾千平米大，藥品種類繁多，品種類別齊全，同類產(chǎn)品可供選擇的品種數(shù)量多，整體生意非常紅火。（圖片一）
終端覆蓋率惹的禍：
我和我的OTC代表拜訪完該地區(qū)的12家零售藥店后，我們進(jìn)行了簡單分析。我們很驚奇的發(fā)現(xiàn)，除了萬仁大藥房沒有我公司產(chǎn)品銷售以外，其他藥店均有我公司的產(chǎn)品銷售。代表還一再解釋，說公司要求新開市場產(chǎn)品終端覆蓋率，占有率。這些藥店中其他11家藥房鋪貨難度小，促銷工作開展也容易，而萬仁大藥房進(jìn)入門檻較高，我們就暫時(shí)放了放。我一下子明白了，都是終端覆蓋率惹的禍。在該區(qū)域如果我們集中力量主攻萬仁大藥房，我想這家藥店的銷售量一定比其他11家藥房的總銷售量還要大。而且我們還向其他11家藥店投入的終端資源也是白白浪費(fèi)了。我該區(qū)域的OTC代表很努力地在跑終端，每項(xiàng)終端工作都很認(rèn)真的落實(shí)下去，而銷售業(yè)績卻不見提升真正原因，我們找到了。就是無效終端和有效終端的終端工作沒有區(qū)別對(duì)待，甚至有效終端連產(chǎn)品都沒有銷售，銷量能有提升碼？之后，我們及時(shí)調(diào)整了終端工作思路，用更多的精力去開發(fā)萬仁大藥房，維護(hù)萬仁大藥房，并定期在藥店中進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，將其他藥店終端投放資源集中到萬仁大藥房。我們分析認(rèn)為只要我們集中人力、物力和財(cái)力做好了萬仁大藥房，即便是放棄該區(qū)域的其他藥店，銷售業(yè)績也會(huì)明顯提升。通過這種思路的調(diào)整，一個(gè)月后該OTC代表的銷售業(yè)績翻了兩番，銷售量突破了瓶頸。 啟示：重新審視終端細(xì)分
在進(jìn)行局部策略調(diào)整之余，我們在藥品終端管理方面也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。歸納為一點(diǎn)，就是企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在多元化終端進(jìn)行重新分類，打破傳統(tǒng)的分類規(guī)則，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜化的終端格局。
三級(jí)管理“下課”
我們在指導(dǎo)我們的一線OTC代表管理區(qū)域中零售終端時(shí)，不能簡單地把終端分為A、B、C三級(jí)進(jìn)行管理。傳統(tǒng)的終端藥店的管理是把我們OTC代表所管理的藥店按藥店的營業(yè)額、企業(yè)產(chǎn)品的銷售量、潛力銷售量、營業(yè)面積、營業(yè)員人數(shù)、藥店地理位置等綜合因素進(jìn)行A、B、C三級(jí)藥店的劃分，規(guī)定A級(jí)藥店為重點(diǎn)工作藥店，B級(jí)藥店為次重點(diǎn)藥店，C級(jí)為非重點(diǎn)藥店。簡言之就是，A級(jí)藥店是大型藥店，B級(jí)藥店是中型藥店，C級(jí)藥店是小藥店。從分類上帶來的OTC代表工作時(shí)間和精力的區(qū)分，從而從OTC代表的工作時(shí)間上進(jìn)行管理，例如，要求業(yè)務(wù)代表針對(duì)A級(jí)終端要進(jìn)行高頻次的拜訪，如一周一巡回，每次拜訪耗時(shí)最長，如時(shí)間要求在20－30分鐘之間，工作內(nèi)容最全面，幾乎終端工作所有內(nèi)容都用上，代表付出的工作精力最大；對(duì)B級(jí)藥店終端進(jìn)行中等頻次的拜訪，如兩周一巡回，拜訪耗時(shí)中等，如停留時(shí)間在10－20分鐘之間，終端工作內(nèi)容為主要要求的部分，代表付出的精力中等；對(duì)C級(jí)藥店終端進(jìn)行一個(gè)低頻次的拜訪，如一月一巡回，每次拜訪時(shí)間也較短，如5－10分鐘，終端工作內(nèi)容要求簡單，代表付出的工作精力少等等。其目的是便于規(guī)劃OTC代表的工作時(shí)間和拜訪路線，根據(jù)藥店的重點(diǎn)不同規(guī)劃OTC代表在每個(gè)終端點(diǎn)上的工作時(shí)間長短和拜訪頻率。從目前零售終端的發(fā)展?fàn)顩r來看，這種簡單的分類已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)目前終端發(fā)展現(xiàn)狀。在OTC代表管理上，則表現(xiàn)在代表工作沒有實(shí)效性，工作內(nèi)容浮于形式，代表終端拜訪頻率大打折扣，終端效果不明顯。記得有一次我去上海黃浦區(qū)南京東路66號(hào)的上海第一醫(yī)藥商店感冒藥柜組拜訪，我與店員溝通了一個(gè)上午，缺沒有見到第二個(gè)廠家的代表前來拜訪。該藥店按照傳統(tǒng)的藥店分類管理，他是絕對(duì)的A類藥店，藥企的OTC代表需要高頻次的拜訪這家藥店，實(shí)際情況為什么卻大相徑庭？！
定下終端工作細(xì)目
在OTC代表終端管理上，首先需要對(duì)終端形態(tài)進(jìn)行分類管理，按照藥店的經(jīng)營類型零售終端主要分為以低價(jià)格為主要競爭手段來吸引消費(fèi)者的平價(jià)大藥房；訴求方便消費(fèi)者購藥，營造良好購藥環(huán)境和終端銷售氛圍的超市型藥店；以及以上兩種情況兼顧的平價(jià)超市型藥店；還有尋求多元化經(jīng)營的藥店，例如除經(jīng)營藥品及相關(guān)健康產(chǎn)品以外，兼賣酸奶、食品香煙等，以及膠卷沖洗等其他業(yè)務(wù)；在多元化經(jīng)營藥店中，獨(dú)樹一幟的是以樹立健康形象為主的藥妝店，主要增加健康美麗的化妝品的銷售，以獲取更好的經(jīng)營利潤；其他還有開在主流大型超市、百貨商場中的店中店藥店，她主要借助商場超市的人流量來擴(kuò)大藥品的方便、機(jī)會(huì)購買；以經(jīng)營?？扑幤窞橹鞯奶厣幍辏绾贾菸淞诌B鎖藥店的腫瘤藥房（圖七）；還有診所、廠礦衛(wèi)生室等。
同時(shí)還應(yīng)該兼顧以終端工作項(xiàng)目投放重點(diǎn)為目的的終端二次分類，他包括連鎖藥店和非連鎖藥店的區(qū)分，我們針對(duì)連鎖藥店統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，根據(jù)連鎖藥店經(jīng)營思路的不同，深入了解其經(jīng)營模式，尋找出更加符合連鎖藥店的營銷方式來提升銷量。在終端工作中加強(qiáng)與他們的整體合作，包括與連鎖公司進(jìn)行A類利潤產(chǎn)品的聯(lián)合采購合作和最近非?；馃岬腛EM貼牌合作。針對(duì)每個(gè)終端點(diǎn)我們還可以區(qū)分為商業(yè)鬧市區(qū)的藥店和社區(qū)便利服務(wù)型藥店（高檔社區(qū)和普通社區(qū)）、集人流量的大型平價(jià)藥品超市、醫(yī)院周邊的零售藥店等。針對(duì)商業(yè)鬧市區(qū)內(nèi)的藥店我們終端工作的主要方向是產(chǎn)品陳列、POP宣傳以及以提升產(chǎn)品終端銷售氛圍為主的終端活動(dòng)；針對(duì)社區(qū)便利服務(wù)型藥店，在高檔社區(qū)的藥店，是零售價(jià)格較高的品牌產(chǎn)品企業(yè)OTC代表的工作重點(diǎn)；在普通社區(qū)的藥店，則是以普藥和常見病藥品的企業(yè)OTC代表工作的重點(diǎn)。這些社區(qū)藥店由于數(shù)量多、分散、店員推薦產(chǎn)品的可信度較高、終端工作競爭程度相對(duì)較低等特點(diǎn)，我們的終端工作項(xiàng)目主要以店員推薦工作上下功夫，包括店員培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)宣傳等。充分利用店員的力量，向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品特性的教育和宣傳，最終達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)者購買，并培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者的目的。 在新品推廣工作中，依托店員力量進(jìn)行產(chǎn)品的推廣的模式，還應(yīng)該加強(qiáng)與診所和社區(qū)衛(wèi)生室的合作，他們同藥店相比具有藥店無法比擬的優(yōu)勢，就是他們具有醫(yī)院醫(yī)生的處方引導(dǎo)功能，比藥店店員在推薦產(chǎn)品時(shí)更有權(quán)威力度。他們更容易接受新產(chǎn)品的推廣銷售，而藥店店員推薦力度的限制，在接受新產(chǎn)品時(shí)趨于保守，他們更愿意銷售已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。
最后，以投入/產(chǎn)出為導(dǎo)向的終端三次分類，按照終端有效性進(jìn)行分類管理，將以上終端分為有效終端、普通終端和無效終端。以上述案例為例，萬仁大藥房就是有效終端，同立連鎖新豐店和人壽天連鎖南山店就是普通終端，其他藥店就是無效終端。我們在終端工作投入上，包括人員工作時(shí)間、終端項(xiàng)目投入、終端物料投入、終端費(fèi)用使用等人、財(cái)、物方面，進(jìn)行不同終端的區(qū)別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)有效終端的投入力度。這樣能夠更加明確OTC代表的工作內(nèi)容和方向，真正做到有的放矢，有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮OTC代表的工作積極性。
圖七：開在浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院對(duì)面的杭州武林連鎖藥店腫瘤藥房，
圖一：萬仁大藥房外景
圖三：常州人壽天連鎖藥店南山店
圖四：常州同立醫(yī)藥連鎖藥店新豐店
圖六：其他單體藥房
總結(jié)報(bào)告是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面就讓小編帶你去看看藥店自查工作報(bào)告總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
藥店自查報(bào)告1為推動(dòng)我店實(shí)施GSP認(rèn)證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到全面的落實(shí)和加強(qiáng)，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真組織自查，現(xiàn)將我店實(shí)施GSP認(rèn)證自查工作情況匯報(bào)如下：
一、藥店概況
____藥店成立于20____年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號(hào)鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經(jīng)營范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營藥品品種達(dá)695個(gè)，開業(yè)以來實(shí)現(xiàn)銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。
本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗(yàn)收員)1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護(hù)員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項(xiàng)工作。藥店?duì)I業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。
藥店自從開展藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營宗旨，抓管理，促經(jīng)營，求發(fā)展。加強(qiáng)軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。
二、實(shí)施GSP認(rèn)證工作自查情況：
(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系
為了保證GSP的有效運(yùn)行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)崗位等，明確崗位職責(zé)制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度，做到GSP認(rèn)證實(shí)施工作有步驟、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)。
(二)、加強(qiáng)培訓(xùn)，合理配備人員
圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄及考核，重點(diǎn)培訓(xùn)《藥品管理法》、GSP及崗位知識(shí)，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合GSP認(rèn)證要求的人員。
藥店自查報(bào)告2根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情況如下：
一、人員管理情況：
1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人______同志為主要責(zé)任人、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人______同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)各門店設(shè)置有養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理專職人員，門店共有3名員工。
2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)門店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)建立培訓(xùn)檔案。
3、為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全，每年對(duì)直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。
二、設(shè)施設(shè)備情況：
1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門店經(jīng)營面積萬扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行色標(biāo)管理，標(biāo)志明顯。
2、門店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲(chǔ)存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺(tái)、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個(gè)、溫濕度計(jì)1個(gè)。
三、質(zhì)量管理情況：
門店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。
四、銷售管理情況：
1、門店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動(dòng)，無擅自變更經(jīng)營場所、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項(xiàng)，未降低經(jīng)營、儲(chǔ)存條件。
2、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進(jìn)行藥品銷售。
以上是我門店對(duì)藥品的整個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。
藥店自查報(bào)告3為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的管理，根據(jù)《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)照《____市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理辦法》，我售藥店與____市醫(yī)療保險(xiǎn)處簽訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議。在服務(wù)的過程中我們沒有很好地按各項(xiàng)規(guī)定要求履行服務(wù)，給社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)造成了損失，并帶來了一定的負(fù)面影響。為此，被處以暫停六個(gè)月服務(wù)并進(jìn)行整改?，F(xiàn)整改期已經(jīng)結(jié)束，我們?nèi)缙谕瓿烧模⒈ＷC在以后的經(jīng)營中不再有以下行為：
1、不校驗(yàn)社會(huì)保障卡，不按處方規(guī)定配(售)藥品。
2、將職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄以內(nèi)的藥品換成以外藥品、生活用品、保健用品或其他物品等。
3、為非定點(diǎn)零售藥店提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。
4、為參保人員提供個(gè)人帳戶變現(xiàn)服務(wù)。
5、盜取參保人員個(gè)人帳戶資金。
6、其他套取醫(yī)療保險(xiǎn)基金的行為。
通過上述總結(jié)，本藥店運(yùn)行情況已符合的履行城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的.規(guī)定，達(dá)到繼續(xù)履行職工生活醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議要求。不夠完善之處還請給予指正，我們會(huì)虛心的接受并加以改正。
藥店自查報(bào)告4接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時(shí)開會(huì)傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營企業(yè)在本部門內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報(bào)告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
我們接到通知后，全體員工行動(dòng)起來，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：
1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。
我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。
2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。
比如各柜臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期藥品沒有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問題。
以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。
4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。
總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。小金庫自查報(bào)告履職盡責(zé)自查報(bào)告保密自查報(bào)告
藥店自查報(bào)告5為了進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平，保證人民群眾用上安全有效的藥品。依照《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)文件要求認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我院位于霍城縣格干溝牧場。是一家公辦非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著全鄉(xiāng)5000多人口的疾病防控、婦幼保健、基本公衛(wèi)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及基本醫(yī)療服務(wù)工作。藥品使用范圍嚴(yán)格按照“國家基本藥物目錄”的相關(guān)規(guī)定和制度實(shí)施。我院自成立以來，即秉承一切以病人為中心的服務(wù)理念。堅(jiān)持誠信為本、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的辦院原則，無藥品經(jīng)營違法行為，所經(jīng)營藥品無質(zhì)量事故發(fā)生。藥房在崗執(zhí)業(yè)人員1人，主要從事藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收及日常養(yǎng)護(hù)工作。藥房使用面積為20平方米，無藥品存儲(chǔ)倉庫，藥房布局合理，達(dá)到了藥品分類儲(chǔ)存的要求。我院堅(jiān)持依法經(jīng)營，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立了藥品管理的長效機(jī)制，確保了藥品質(zhì)量，為保證人民用藥安全有效做出了積極的貢獻(xiàn)。
二、主要實(shí)施過程和自查情況
(一)管理職責(zé)
我院成立了“藥事管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，完善了各項(xiàng)制度，明確各人員職責(zé)，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，實(shí)施定期檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，使我院藥事管理工作做到有據(jù)可依，有章可循。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高藥事從業(yè)人員的整體質(zhì)量管理素質(zhì)。
1、為提高全體員工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級(jí)醫(yī)藥行政管理部門組織的各種培訓(xùn)外，還堅(jiān)持內(nèi)部崗位培訓(xùn)。
其中包括法律法規(guī)培訓(xùn)、本院制度、工作程序、責(zé)任制培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、藥品分類知識(shí)培訓(xùn)及從業(yè)人員道德教育等。所有培訓(xùn)均進(jìn)行考核，建立培訓(xùn)檔案及考核檔案，取得較為明顯的培訓(xùn)效果。醫(yī)院對(duì)直接接觸藥品的從業(yè)人員定期安排體檢，并建立健康檔案.
2、我院對(duì)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管和銷售等直接接觸藥品的人員進(jìn)行了健康查體，堅(jiān)持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實(shí)行先查體后上崗。
(三)設(shè)施設(shè)備
我院力求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大力度，依照相關(guān)要求，提升和改造藥房。配備和更換干濕度計(jì)、藥品貨架、冷藏箱。改善藥房通風(fēng)和恒溫設(shè)施。達(dá)到環(huán)境明亮、整潔、布局合理。
(四)進(jìn)貨管理
1、嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)。
認(rèn)真執(zhí)行“國家基本藥物制度”政策，確保采購藥品合法性100%。執(zhí)行"質(zhì)量第一，規(guī)范經(jīng)營"的質(zhì)量方針。與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購進(jìn)憑證完整真實(shí)，嚴(yán)把藥品采購質(zhì)量關(guān)。
2、驗(yàn)收人員依照法定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)購進(jìn)藥品按照規(guī)定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，保證入庫藥品驗(yàn)收合格率100%，對(duì)不合格藥品堅(jiān)決予以拒收。
對(duì)驗(yàn)收合格準(zhǔn)予入庫的藥品逐一進(jìn)行登記。
(五)儲(chǔ)存于養(yǎng)護(hù)
1、認(rèn)真做好藥品養(yǎng)護(hù)。
嚴(yán)格按藥品理化性質(zhì)和儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放和在庫養(yǎng)護(hù)，確保在庫藥品質(zhì)量完好。
2、每天做好溫濕度記錄，及時(shí)調(diào)整藥房溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
(六)特殊藥品的管理：針對(duì)特殊藥品按照規(guī)定進(jìn)行專人、專柜管理。嚴(yán)格核對(duì)資料后發(fā)放藥品。
(七)藥品的調(diào)撥與處方的調(diào)配
1、藥房嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和本院的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷售活動(dòng)，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項(xiàng)及患者姓名等必要信息，確保藥品準(zhǔn)確付給。
2、做到藥品付給均符合相關(guān)規(guī)定。
保存好醫(yī)師處方，建立完整的銷售記錄。
3、保證服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量查詢制度，做好售后服務(wù)。
4、對(duì)藥品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞反饋，定期匯總，建立藥品質(zhì)量查詢記錄和質(zhì)量信息傳遞反饋記錄。
(八)藥品不良反應(yīng)工作的實(shí)施：對(duì)藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)有藥品不良反應(yīng)的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并及時(shí)追回藥品，并對(duì)患者進(jìn)行跟蹤服務(wù)。保證藥品安全有效及患者的用藥安全。
三、存在問題
一直以來，在縣藥品主管部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過全體人員的共同努力，完善了質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了自身建設(shè)，但仍然存在一些問題：
1、改善藥品儲(chǔ)存條件和溫度調(diào)節(jié)設(shè)施，滿足藥品儲(chǔ)存溫度要求;
2、對(duì)員工的培訓(xùn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);
