發(fā)布時(shí)間：2023-01-14 16:53:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的店長工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡要回顧和總結(jié)。
一、思想意識的轉(zhuǎn)變與提升
剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)心，初來時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。
二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)
初入廠時(shí)老員工對我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對工作的危險(xiǎn)性比較小，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來公司時(shí)，在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比較多，通過他們認(rèn)真詳細(xì)的講解，我也學(xué)會了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識。
值班工作看似一層不變，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)。
在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過這幾個(gè)月來的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張，因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個(gè)問題，我自己實(shí)在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。
為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認(rèn)真對待，加強(qiáng)主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道，同時(shí)也方便同事們查閱。
除此之外，配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。
三、存在的不足與今后的努力方向
通過三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。
4月店長銷售工作總結(jié)范文1
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個(gè)月。現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店x月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、x月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
㈠ 人員管理方面
1. 愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認(rèn)識。
x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握
x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營銷6步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。
堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過程。
②處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。
㈡貨品管理方面
1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。
店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計(jì)劃。
2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。
盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高
3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。
貨品管理的不足：
① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。
②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
二、x月份工作的進(jìn)展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié)：
㈠ 貨品管理方面
1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作采取點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用兩個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。
利用經(jīng)營空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。
總結(jié)吸取x月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。
綜上所述從x月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
4月店長銷售工作總結(jié)范文2
工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會也很遠(yuǎn)孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。
就教師工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
4月店長銷售工作總結(jié)范文3
服裝店對于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。工作總結(jié)
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對下月的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
2.在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行職能監(jiān)督，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅(jiān)決狠殺無票工作，堅(jiān)決懲治保護(hù)器退出運(yùn)行行為，使自己能掌握分管的設(shè)備運(yùn)行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
3.在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導(dǎo)和工作布置下，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設(shè)備進(jìn)行夜巡和特巡，對設(shè)備的缺陷進(jìn)行分類，落實(shí)督促設(shè)備組進(jìn)行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行。能及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
4.積極主動牽頭做好“安全性評價(jià)工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開展，取得良好的效果，受到上級的表揚(yáng)。
2002年，公司進(jìn)行了9、10號爐大修，11號爐中修工作。在9、10號爐大修中，將水膜除塵器改造為電除塵器。大修前10號爐尾部漏風(fēng)系數(shù)超標(biāo)嚴(yán)重，通過對爐本體及尾部漏風(fēng)部位的檢查，摸清了設(shè)備底數(shù)，對漏風(fēng)部位進(jìn)行了認(rèn)真徹底的治理，通過對下級上組空氣預(yù)熱器的更換，預(yù)熱器防磨短管的更換，以及伸縮節(jié)、爐門、爐墻、穿墻管等部位的重新密封，使10號爐的漏風(fēng)系數(shù)由原來的0.46降低到現(xiàn)在的0.106，對尾部漏風(fēng)進(jìn)行了徹底的治理，大修后鍋爐的各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)良，提高了鍋爐燃燒效率。9號爐大修中對屏式過熱器進(jìn)行更換，從屏式過熱器管排的彎制，管排焊口位置的設(shè)計(jì)，舊管排的拆除，到管排的安裝，頂棚管的密封，爐頂保溫的恢復(fù)，進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理與監(jiān)督，保證了質(zhì)量，焊口合格率100％，水壓試驗(yàn)一次成功。
在11號爐中修過程中，完成對噴燃器改造工作。11號爐為北京巴威鍋爐廠生產(chǎn)，燃燒形式為前后墻對沖，燃燒器分3層布置，每層6只共計(jì)18只，由于鍋爐的設(shè)計(jì)煤種與實(shí)際燃燒煤種相差較大，因此為了使鍋爐運(yùn)行中穩(wěn)定燃燒，將燃燒器的外二次風(fēng)由原來的軸向進(jìn)風(fēng)改為徑向進(jìn)風(fēng)，增大了外二次風(fēng)進(jìn)入爐膛后的旋流強(qiáng)度，使燃燒更加充分。改造后效果明顯，燃燒實(shí)際煤種情況下保證了鍋爐運(yùn)行穩(wěn)定。11號爐運(yùn)行中結(jié)焦嚴(yán)重，大焦塊的脫落導(dǎo)致爐膛負(fù)壓不穩(wěn)，并且砸壞撈渣機(jī)底部，造成底部漏水，撈渣機(jī)北部支撐開焊等缺陷，通過與巴威公司多次協(xié)商，確定了去除部分衛(wèi)燃帶，將水冷壁表面的耐火塑料去除，并將水冷壁管表面焊接的銷釘去除，對每一個(gè)銷釘?shù)奈恢眠M(jìn)行打磨平整，最后對水冷壁進(jìn)行噴涂防磨。基于對每一道工序的全面質(zhì)量監(jiān)督管理，對質(zhì)量的嚴(yán)格控制，確保了該項(xiàng)工作的檢修質(zhì)量。實(shí)踐證明在今后的鍋爐運(yùn)行中，該部位沒有因施工質(zhì)量造成泄漏的情況發(fā)生。11、12號爐的底部加熱系統(tǒng)汽源為高壓廠用汽，但是在鍋爐啟動中存在投加熱時(shí)間長，助燃用油損耗大的問題。公司決定對兩臺爐的底部加熱系統(tǒng)汽源進(jìn)行改造，本人完成了11、12號爐底部加熱汽源的改造的技術(shù)方案的編寫工作，改造后的底部加熱汽源為鄰爐的飽和蒸汽，從汽包的飽和蒸汽引出管上取汽，為了保證汽包抽汽的均勻性，每隔一根管子進(jìn)行開孔，共計(jì)6根，匯入集汽聯(lián)箱，到鄰爐前安裝有兩道手動閥門，一道減壓閥控制來汽壓力為4mpa，使鍋爐啟動時(shí)間大幅度縮短。
2003年4月開始實(shí)施底部加熱系統(tǒng)汽源改造工程。通過多次與設(shè)計(jì)部門溝通，現(xiàn)場實(shí)際勘察，最終確定了管路的走向，架設(shè)管道450米（φ133×12），完成高壓焊口206道，全部一次合格。在11、12號爐小修中完成兩臺爐的底部加熱系統(tǒng)改進(jìn)的對接工作，并且在小修點(diǎn)火啟動時(shí)投入使用，效果顯著，系統(tǒng)投入后將汽包壓力加熱到0.8～1mpa，提前并網(wǎng)5小時(shí)，節(jié)省燃油25噸。
在車間任技術(shù)員期間，指導(dǎo)本體班qc小組活動，提出的"降低10號爐漏風(fēng)系數(shù)"課題，代表公司參加的全國"舜杰杯"qc比賽中，取得一等獎
2004年9爐大修中甲、乙吸風(fēng)機(jī)加裝液力偶合器該變速調(diào)節(jié)，降低了吸風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流，達(dá)到了較好的節(jié)電效果，特別是對液力偶合器基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，按照設(shè)備圖紙進(jìn)行校對設(shè)計(jì)，現(xiàn)場多次測量取定各部尺寸，并考慮與原來的基礎(chǔ)進(jìn)行連接，是安裝后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。公司對吸風(fēng)機(jī)的節(jié)能改造一直沒有停止，12號爐檢修中，原吸風(fēng)機(jī)葉輪設(shè)計(jì)較大，葉輪直徑為3200mm，負(fù)荷的改變依據(jù)入口擋板的開度進(jìn)行調(diào)節(jié)，擋板的最大開度也只有20％～30％，因此在檢修期間對葉輪直徑進(jìn)行切割，切割后的葉輪直徑為3040mm，擋板開度也增大到40％～50％，電流降低5～7a，達(dá)到了一定的節(jié)能效果，后又對葉輪進(jìn)行更換，更換為中盤為鋸齒型的小葉輪，使電流進(jìn)一步降低了3～4a，2005年隨著變頻器費(fèi)用的進(jìn)一步降低，11、12號爐的吸風(fēng)機(jī)電機(jī)逐步改造為變頻設(shè)備，使風(fēng)機(jī)的電耗進(jìn)一步大幅降低，僅吸風(fēng)機(jī)變頻改造一項(xiàng)降低常用電率約0.7％，節(jié)能效果十分明顯。
2005年，本人從生技部調(diào)動到鍋爐分部工作，圓滿完成了11號爐的a級檢修工作。認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，將檢修項(xiàng)目落實(shí)到個(gè)人，使每一項(xiàng)工作落到了實(shí)處，完成11號爐的燃燒器的改造工程。為了適應(yīng)煤種的變化，使鍋爐在地負(fù)荷情況下的燃燒穩(wěn)定，將下層燃燒器進(jìn)行改造，原燃燒器內(nèi)部為均流體，改造后去除均流體，適當(dāng)擴(kuò)大一次風(fēng)筒直徑，并在內(nèi)部加裝三個(gè)濃縮環(huán)，將濃煤粉通過濃縮環(huán)的中心，集中燃燒，到達(dá)穩(wěn)定燃燒的目的。改造完后通過試驗(yàn)，效果明顯，在鍋爐50％負(fù)荷下，燃燒穩(wěn)定。完成磨煤機(jī)出入口密封的改造工作，不僅解決了磨煤機(jī)出入口漏煤的問題，同時(shí)為制粉系統(tǒng)的優(yōu)化控制提供了保障，改造后磨煤機(jī)單耗降到了最低。在11號爐的a級檢修中，通過對電除塵進(jìn)行綜合治理，電除塵投運(yùn)后的除塵效率明顯提高；省煤器灰斗多年沒有正常放灰，通過集思廣益，進(jìn)行改造，使灰斗能夠正常運(yùn)行；為了減少鍋爐的不明泄漏量，大修中，組織對每一個(gè)閥門進(jìn)行檢查，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，對所有的閥門進(jìn)行解體修研，水壓試驗(yàn)取得了前所未有的好成績，五分鐘壓降僅0.1mpa。由于落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制到位，加強(qiáng)了每一位員工的責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了多處重大缺陷，如汽包管子裂紋九處，甲磨大齒圈結(jié)合面裂紋，下級空氣預(yù)熱器管子結(jié)垢。
平時(shí)注重檢修質(zhì)量的過程控制，要求每一項(xiàng)大的工作嚴(yán)格按照檢修工序卡的要求進(jìn)行，并嚴(yán)格驗(yàn)收程序，重要的監(jiān)督檢查項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行三級驗(yàn)收制度，保障了設(shè)備檢修的質(zhì)量。
2006年，公司的五期工程即13號機(jī)組投入運(yùn)行。并且三臺200mw機(jī)組的脫硫設(shè)備投入使用。本人積極做好五期、脫硫工程的前期準(zhǔn)備工作，自五期、脫硫開工以來，專門組織成立了五期、脫硫生產(chǎn)準(zhǔn)備組，本人擔(dān)任組長，制定專門的制度，明確成員，明確職責(zé)，開展相關(guān)工作。通過現(xiàn)場巡查，查找圖紙，集中討論等形式，13號爐提出缺陷285項(xiàng)，脫硫提出缺陷62項(xiàng)。特別是在脫硫的前期作了大量的工作，完成了脫硫島的汽源，水源的接引工作，完成前期場地的管路過渡，脫硫設(shè)備到貨驗(yàn)收共55次，發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷5處，同時(shí)對新設(shè)備加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，為設(shè)備對順利移交打下了基礎(chǔ)。
新設(shè)備的投運(yùn)，對檢修工作是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，由于設(shè)備安裝中存在不同程度的問題，加之檢修人員對新設(shè)備的熟悉程度不同，導(dǎo)致設(shè)備缺陷較多，因此如何保證新設(shè)備的正常運(yùn)行成了迫在眉睫的問題。作為新設(shè)備的主要檢修負(fù)責(zé)人，在最短的時(shí)間內(nèi)將新設(shè)備劃分到各個(gè)班組，明確責(zé)任，將消缺的壓力傳遞到每一位職工，制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，對于設(shè)備問題認(rèn)真分析，制定對策，組織實(shí)施，最后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高。通過多次的摸索、打拼，逐漸掌握了設(shè)備的特性，設(shè)備的運(yùn)行逐漸趨于穩(wěn)定。
認(rèn)真做好"三標(biāo)一體"的貫標(biāo)工作，通過識別有效文件，有效記錄清單，編寫本部門的檢修規(guī)程，檢修工序卡，通過"三標(biāo)一體"知識的培訓(xùn)等，順利通過貫標(biāo)的內(nèi)審和外審，同時(shí)也是分部的各項(xiàng)工作做到了標(biāo)準(zhǔn)化，真正做到了做所寫，寫所做，做合格。
2007年圓滿完成公司的各項(xiàng)檢修任務(wù)，特別是12號爐a級檢修任務(wù)，在12號爐大修工作中，組織分部全體職工克服了種種困難，發(fā)現(xiàn)了許多重大設(shè)備隱患，完成多項(xiàng)重大特殊項(xiàng)目，通過綜合治理，提高了設(shè)備質(zhì)量，確保了設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。檢修中認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，在大修后期的各項(xiàng)試驗(yàn)中成績優(yōu)異，分部取得了大修"四保一創(chuàng)"先進(jìn)集體的光榮稱號。
13號爐作為新投產(chǎn)的設(shè)備，由于新設(shè)備的不穩(wěn)定性和檢修人員對檢修工藝不熟悉，由于撈渣機(jī)變速箱的損壞導(dǎo)致鍋爐停運(yùn)兩次，由于電除塵灰斗內(nèi)部支撐損壞導(dǎo)致鍋爐停運(yùn)兩次，分部管理人員痛定思痛，以積極的態(tài)度迎接困難的挑戰(zhàn)，在廠部的大力支持下通過加強(qiáng)設(shè)備管理，進(jìn)行設(shè)備改造，消除了設(shè)備隱患，保證了撈渣機(jī)系統(tǒng)，干除灰、除渣系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
積極做好脫硫設(shè)備的接管工作，完成對11、13號脫硫ggh吹灰汽源管路的改造工作，對泵的泄漏，更換機(jī)械密封等工作，確保了設(shè)備的穩(wěn)定投運(yùn)。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是十月份六號機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動強(qiáng)度增加，但我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，不怕苦，不怕累，克服一個(gè)有一個(gè)的難題，使四期工程得以順利圓滿的成功運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購電氣學(xué)習(xí)資料；實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把電氣專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強(qiáng)。即使放假假期間，利用間歇時(shí)間，不忘看化學(xué)專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠化學(xué)文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認(rèn)識高度對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力，若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，電氣專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。只有做到活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”。在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。如在十月份六號機(jī)組還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室，了解負(fù)荷變化，低負(fù)荷時(shí)盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負(fù)荷時(shí)連排開大，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。為做到一舉三得，更是精心測定，細(xì)心監(jiān)控，操心設(shè)備，耐心溝通。
五、建議：
時(shí)光清淺，歲月嫣然。攜一抹感悟于流年里，那些刻在生命平仄的韻律中的溫暖與感動，那些光陰浸染的情懷，始終停留在記憶深處，明媚了歲月，芬芳了生命。
悄然間，與新員工青澀共舞的時(shí)光，即將結(jié)束。又是一年6月高考季，學(xué)生時(shí)代的余音早已經(jīng)遠(yuǎn)去，職業(yè)生涯風(fēng)帆已經(jīng)航行一年。隨著在電廠工作的時(shí)間越來越長，對各個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的深入 ，對現(xiàn)場的愈加熟悉讓我對后續(xù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)感覺變得越來越輕松。每個(gè)系統(tǒng)都相互重疊的部分，重疊部分等同于是對新學(xué)系統(tǒng)的一個(gè)預(yù)習(xí)過程。而且在跟著師傅巡檢、操作過程中的講解，讓陌生的專業(yè)詞匯變得熟悉。這樣學(xué)起來就會更加輕松。與之初學(xué)廠用電時(shí)期囫圇吞棗般生硬地背下規(guī)程、圖紙的“佯作鎮(zhèn)定和負(fù)隅頑抗” 的迷茫相比，現(xiàn)在的釋然是一路成長過程中的一次次沉淀。
2017第二季度，前后學(xué)習(xí)了發(fā)電機(jī)及其輔設(shè)、勵磁、直流以及安穩(wěn)系統(tǒng)。其中任何一個(gè)系統(tǒng)在電廠中都占有舉足輕重的地位。以飽滿的熱情視之，學(xué)好每一個(gè)系統(tǒng)。
一、心路歷程：現(xiàn)場做實(shí)訓(xùn)，實(shí)干練精兵
第二季度的結(jié)束，也是歲修工作的尾聲。通過檢修接觸了更多的設(shè)備，自己不再是霧里看花，想象內(nèi)構(gòu)件的樣子，而是能夠身臨其境地看到設(shè)備的“內(nèi)臟”，讓規(guī)程和培訓(xùn)教材上的圖片和理論變得“觸手可及”。
隨著歲修工作接觸的深入，現(xiàn)場實(shí)際操作，親眼目睹設(shè)備的樣子以后，很多內(nèi)容很好地串聯(lián)起來，融會貫通。與此同時(shí)，很多現(xiàn)在覺得“被忽視，被隱藏”的內(nèi)容，也逐漸豁然開朗。
歲修就是大課堂，歲修就是練兵場。
通過歲修工作中的實(shí)際操作，大家以充沛的精力完成崗位工作，以昂首的姿態(tài)迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)，追求快樂工作，快樂生活，時(shí)刻保持對工作的熱忱與活力，活躍在歲修現(xiàn)場的各個(gè)角落。歲修中，結(jié)合現(xiàn)場工作及多部門聯(lián)合工作的契機(jī)，師傅帶著我進(jìn)行指導(dǎo)，既注重理論知識的灌輸，更注重實(shí)際操作的培訓(xùn)，整個(gè)歲修現(xiàn)場呈現(xiàn)出一派濃濃的“學(xué)、幫、帶”氣氛。通過歲修平臺，我們所學(xué)理論知識得到了真正實(shí)踐，同時(shí)鍛煉了工作能力，也激發(fā)了工作熱情。
二、系統(tǒng)培訓(xùn)：循序漸進(jìn)，讓學(xué)有所獲
2017第二季度，前后學(xué)習(xí)了發(fā)電機(jī)及其輔設(shè)、勵磁、直流、EPS以及安穩(wěn)系統(tǒng)。為了讓籌備組更好地了解我的學(xué)習(xí)情況。下面我簡要介紹一下我的學(xué)習(xí)成果，對所學(xué)知識點(diǎn)進(jìn)行簡單的陳述。
（一）、發(fā)電機(jī)及其輔助設(shè)備
1、發(fā)電機(jī)總體結(jié)構(gòu)
溪洛渡電站三種機(jī)型的發(fā)電機(jī)型式均為立軸半傘式密閉自循環(huán)全空氣冷卻三相凸極同步發(fā)電機(jī)，俯視順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子上方設(shè)有上導(dǎo)軸承，布置在上機(jī)架上；轉(zhuǎn)子下方設(shè)有下導(dǎo)軸承和推力軸承，下導(dǎo)軸承和推力軸承組合設(shè)于同一油槽內(nèi)，布置在下機(jī)架上。發(fā)電機(jī)主要部件包括: 定子、轉(zhuǎn)子、上端軸、發(fā)電機(jī)軸、滑環(huán)裝置、上機(jī)架、上導(dǎo)軸承、下機(jī)架、推力下導(dǎo)組合軸承、蓋板、油水管路和輔助接線等造。三種機(jī)型總體結(jié)構(gòu)基本類似。
2、溪洛渡電站發(fā)電機(jī)輔助設(shè)備原理
溪洛渡發(fā)電機(jī)的輔助設(shè)備主要有:碳粉吸收裝置、軸電流監(jiān)測裝置、各軸承冷卻系統(tǒng)、油霧吸收裝置、高壓油頂起裝置、制動及頂起裝置、制動粉塵吸收裝置、空氣冷卻系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)消防系統(tǒng)、基坑加熱器系統(tǒng)、蠕動探測裝置等。
(1)碳粉吸收裝置
碳粉吸收裝置用于收集機(jī)組運(yùn)行時(shí)碳刷與集電環(huán)摩擦產(chǎn)生的粉塵，布置在發(fā)電機(jī)滑環(huán)室內(nèi)，包括吸塵器、吸塵管路和吸塵罩等。吸塵裝置系統(tǒng)具有自動啟動、自動延時(shí)停機(jī)和自動清灰功能。發(fā)電機(jī)開機(jī)時(shí)，吸塵裝置啟動，機(jī)組停機(jī)后，吸塵裝置可延時(shí)工作。溪洛渡電站HE機(jī)組設(shè)置2套碳粉吸收裝置，VHS和DEC機(jī)組均設(shè)置3套碳粉吸收裝置，電源均取自發(fā)電機(jī)動力柜。
(2)軸電流監(jiān)測裝置
為防止軸電流的產(chǎn)生，頂軸和滑轉(zhuǎn)子之間設(shè)有軸絕緣。在絕緣層中間層間設(shè)置銅箔，并留引出端頭用于監(jiān)視軸電流，機(jī)組配有軸電流監(jiān)測裝置。該裝置能以間斷的方式對發(fā)電機(jī)軸絕緣進(jìn)行監(jiān)測，并提供報(bào)警及跳閘接點(diǎn)，并能給出絕緣電阻值。溪洛渡電站為監(jiān)視發(fā)電機(jī)軸絕緣，在三處設(shè)置接地碳刷，分別為：水車室、滑環(huán)室和上導(dǎo)軸領(lǐng)。大軸接地碳刷的作用是將發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子在運(yùn)行中產(chǎn)生的軸電壓接地，防止這個(gè)電壓在大軸上產(chǎn)生渦流使發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子溫度升高，對設(shè)備產(chǎn)生危害。防止發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)子一點(diǎn)接地非正常電流經(jīng)導(dǎo)軸瓦等途經(jīng)接地，對發(fā)電機(jī)的導(dǎo)軸瓦產(chǎn)生危害。
(3)油霧吸收裝置
上導(dǎo)軸承油霧吸收裝置:為減小上導(dǎo)軸承油槽內(nèi)產(chǎn)生的油霧對發(fā)電機(jī)的污染，溪洛渡電站三種機(jī)型均設(shè)置了上導(dǎo)油霧吸收裝置。推導(dǎo)軸承油霧吸收裝置:為減小推導(dǎo)下導(dǎo)組合軸承油槽內(nèi)產(chǎn)生的油霧對發(fā)電機(jī)的污染三種機(jī)型均設(shè)置了推導(dǎo)油霧吸收裝置。
(4)高壓油裝置組成及其作用
高壓油頂起系統(tǒng)的作用:是在機(jī)組啟動和停機(jī)時(shí)向推力瓦與鏡板之間注入高壓油以形成油膜，保證機(jī)組轉(zhuǎn)動過程中推力軸承處于良好狀態(tài)，減少磨損。左岸3號機(jī)組采用彈性金屬氟塑料瓦，拆除了高壓油頂起系統(tǒng)進(jìn)軸瓦的高壓油管，未使用高壓油頂起裝置。機(jī)組停機(jī)過程中轉(zhuǎn)速至90％額定轉(zhuǎn)速時(shí)高壓油泵自動投入，停機(jī)后自動退出；機(jī)組啟動前高壓油泵投入，轉(zhuǎn)速至90％額定轉(zhuǎn)速時(shí)自動退出。高壓油頂起裝置主要由油泵電機(jī)單元、管路、閥門和自動化元件等組成，三種機(jī)型均配置有兩套油泵電機(jī)單元，布置在發(fā)電機(jī)下機(jī)架支臂上。
(5)制動及頂起裝置組成及其功能
發(fā)電機(jī)組機(jī)械制動和頂起裝置由制動器（風(fēng)閘）、管路以及電動油泵、閥門和機(jī)電元件等組成。在機(jī)組正常停機(jī)過程中，當(dāng)機(jī)組轉(zhuǎn)速下降到額定轉(zhuǎn)速15%時(shí)投入機(jī)械制動，加速停機(jī)過程；在緊急情況下，當(dāng)機(jī)組轉(zhuǎn)速下降到額定轉(zhuǎn)速35%時(shí)投入機(jī)械制動加速停機(jī)過程。在維護(hù)檢修過程中，制動器可兼作千斤頂用，通過外加頂轉(zhuǎn)子油泵向制動器下腔充入高壓油將轉(zhuǎn)子頂起，使鏡板和推力瓦脫離便于維護(hù)，以便檢查、拆卸和調(diào)整推力軸承。在頂起位置，將制動器的鎖定裝置投入，此時(shí)可將油壓撤除，轉(zhuǎn)子被鎖定在既定位置。
(6)制動粉塵吸收裝置
為防止制動時(shí)制動塊與制動環(huán)摩擦產(chǎn)生的粉塵污染定子和轉(zhuǎn)子，在每個(gè)制動風(fēng)閘上設(shè)置集塵盒，所有集塵盒通過管路與機(jī)坑外的吸塵裝置相連，在機(jī)組停機(jī)過程中可以吸除粉塵。集塵盒出口處的管路為金屬軟管，可有效防止過熱粉塵燒損管路。詳見圖17。吸塵裝置系統(tǒng)具有自動啟動、自動延時(shí)停機(jī)和自動清灰功能，發(fā)電機(jī)開始制動停機(jī)時(shí)，吸塵裝置啟動，機(jī)組停機(jī)后，吸塵裝置延時(shí)工作1分鐘。
(7)空氣冷卻系統(tǒng)功能
溪洛渡電站發(fā)電機(jī)為全空冷結(jié)構(gòu)。采用密閉自循環(huán)、雙路徑向、無風(fēng)扇端部回風(fēng)方式。這種通風(fēng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)損耗小，風(fēng)量分配均勻,上、下風(fēng)路對稱。發(fā)電機(jī)內(nèi)的空氣由轉(zhuǎn)子支架、磁軛和磁極旋轉(zhuǎn)而形成壓力，使氣流經(jīng)過磁軛、氣隙、鐵心和機(jī)座進(jìn)入空氣冷卻器，由空氣冷卻器冷卻后的氣流又經(jīng)上、下風(fēng)道流回轉(zhuǎn)子。
(8)基坑加熱器系統(tǒng)
發(fā)電機(jī)機(jī)坑內(nèi)設(shè)置一套完整的電加熱系統(tǒng)，以防發(fā)電機(jī)停機(jī)時(shí)絕緣受潮結(jié)露，并可維持機(jī)坑內(nèi)溫度不低于10℃，以利于軸承系統(tǒng)隨時(shí)起動。電加熱系統(tǒng)可手動和自動操作，加熱器電源引自發(fā)電機(jī)動力柜。HE和VHS機(jī)組每臺發(fā)電機(jī)配置16個(gè)加熱器，沿機(jī)坑圓周均勻布置，每臺加熱器的功率為2KW，分兩組控制，每組8個(gè)；DEC機(jī)組每臺發(fā)電機(jī)配置18個(gè)電加熱器，沿機(jī)坑圓周均勻布置，每臺加熱器的功率為2KW。
(9)蠕動探測裝置
水電機(jī)組停機(jī)之后，由于水輪機(jī)導(dǎo)水葉關(guān)閉不可能絕對嚴(yán)密，漏水現(xiàn)象是客觀存在的。如果漏水嚴(yán)重，則水流沖擊水輪機(jī)轉(zhuǎn)輪，有可能使機(jī)組轉(zhuǎn)動部件產(chǎn)生非常緩慢的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動，這種運(yùn)動在短時(shí)間內(nèi)肉眼是觀察不出來的，即機(jī)組出現(xiàn)蠕動現(xiàn)象(即爬行現(xiàn)象)，對機(jī)組軸承產(chǎn)生危害。因此，需要配置機(jī)組蠕動檢測器(即機(jī)組爬行監(jiān)測裝置)對機(jī)組的蠕動現(xiàn)象進(jìn) 行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號，以便運(yùn)行人員采取措施，防止故障擴(kuò)大。蠕動探測裝置動作后會聯(lián)動投制動風(fēng)閘和啟動高壓油頂起裝置。哈電機(jī)組和福伊特機(jī)組采用氣動摩擦式，東電機(jī)組采用電動摩擦式。
（二）、勵磁系統(tǒng)
1、發(fā)電機(jī)勵磁系統(tǒng)簡介
同步發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，必須要在勵磁繞組中通入直流電流，以便建立磁場，這個(gè)電流稱勵磁電流，而供給勵磁電流的整個(gè)系統(tǒng)稱為勵磁系統(tǒng)。
勵磁系統(tǒng)是同步發(fā)電機(jī)重要組成部分，勵磁系統(tǒng)的特性對電力系統(tǒng)及同步發(fā)電機(jī)的運(yùn)行特性有著十分重要的影響。無論在穩(wěn)態(tài)運(yùn)行或暫態(tài)過程中，同步發(fā)電機(jī)和電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行狀態(tài)以及事故情況下的運(yùn)行特性，都和勵磁系統(tǒng)的性能密切相關(guān)。性能良好的勵磁系統(tǒng)不僅可以保證發(fā)電機(jī)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性，而且可以有效地提高發(fā)電機(jī)及其相聯(lián)的電力系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、勵磁系統(tǒng)的主要任務(wù)
(1)維持發(fā)電機(jī)或其它控制點(diǎn)的電壓在給定水平是勵磁系統(tǒng)的最主要的任務(wù)。
(2)控制并聯(lián)運(yùn)行機(jī)組無功功率合理分配：
并聯(lián)運(yùn)行機(jī)組無功功率合理分配與發(fā)電機(jī)端電壓的調(diào)差率有關(guān)。發(fā)電機(jī)端電壓的調(diào)差有三種調(diào)差特性：零調(diào)差、負(fù)調(diào)差、正調(diào)差。
(3)提高電力系統(tǒng)穩(wěn)定性：勵磁系統(tǒng)對靜態(tài)穩(wěn)定、動態(tài)穩(wěn)定和暫態(tài)穩(wěn)定的改善，都有顯著的作用，而且是最為簡單、經(jīng)濟(jì)而有效的措施。隨著電網(wǎng)的擴(kuò)大，大電網(wǎng)弱聯(lián)接易產(chǎn)生低頻振蕩，在大型發(fā)電機(jī)組設(shè)置電力系統(tǒng)穩(wěn)定器PSS作為一個(gè)附加勵磁控制器，可以抑制低頻振蕩。
(4)提高繼電保護(hù)動作的靈敏性：當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生短路時(shí)，對發(fā)電機(jī)進(jìn)行強(qiáng)勵除有利于提高電力系統(tǒng)穩(wěn)定性外，還因?yàn)榧哟罅穗娏ο到y(tǒng)的短路電流而使繼電保護(hù)的動作靈敏度得到提高。
(5)快速滅磁：當(dāng)發(fā)電機(jī)或升壓變壓器內(nèi)部故障時(shí)，為了降低故障所造成的損害，要求發(fā)電機(jī)能快速滅磁。
3 、溪洛渡電站勵磁系統(tǒng)介紹
溪洛渡左岸電站每臺機(jī)組配置一套國電南瑞生產(chǎn)的NES5100勵磁系統(tǒng)，右岸電站每臺機(jī)組配置一套能事達(dá)組裝的ABB UNITROL 6800勵磁系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)均采用靜止晶閘管三相全控橋整流的發(fā)電機(jī)自并勵勵磁系統(tǒng)。左右岸勵磁盤柜及勵磁變壓器并列布置在發(fā)電機(jī)層機(jī)旁三、四象限。左岸電站每套勵磁系統(tǒng)共11面盤柜，因1F機(jī)組和其他機(jī)組主梁位置不一致，盤柜布置和其他機(jī)組不同；右岸電站每套勵磁系統(tǒng)共9面盤柜。勵磁變壓器采用戶內(nèi)、自冷、無勵磁調(diào)壓、環(huán)氧樹脂澆注的三個(gè)單相干式變壓器，左岸勵磁變壓器由海南金盤電氣生產(chǎn)，右岸勵磁變壓器由廣東順特電氣生產(chǎn)。
4、基本原理
溪洛渡電站勵磁系統(tǒng)主要設(shè)備包括：勵磁變壓器、勵磁調(diào)節(jié)器、功率柜、滅磁及過電壓保護(hù)裝置、起勵裝置、勵磁系統(tǒng)控制、檢測、保護(hù)、測量設(shè)備等。兩套相互冗余的勵磁調(diào)節(jié)器采集發(fā)電機(jī)機(jī)端電壓、機(jī)端電流信號，結(jié)合其他開關(guān)量、模擬量信號，經(jīng)過調(diào)節(jié)器內(nèi)部一系列計(jì)算處理，通過控制晶閘管全控橋的控制角，調(diào)節(jié)勵磁電流輸出。
當(dāng)機(jī)組滅磁停機(jī)時(shí)，調(diào)節(jié)器開出逆變令，通過交流滅磁開關(guān)Q07、直流滅磁開關(guān)Q02、滅磁電阻、跨接器等滅磁，當(dāng)轉(zhuǎn)子產(chǎn)生正向、反向過電壓時(shí)，跨接器動作，投入滅磁電阻吸收轉(zhuǎn)子過電壓，保護(hù)轉(zhuǎn)子回路。
（三）、直流系統(tǒng)
1、直流系統(tǒng)簡介
直流系統(tǒng)是電站的重要設(shè)備，為控制信號、繼電保護(hù)、自動裝置、斷路器跳合閘操作回路等提供可靠的直流電源，對電站的安全運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，是安全運(yùn)行的保證。溪洛渡電站220V直流系統(tǒng)選用許繼電源有限公司生產(chǎn)的“PZ61-2000智能高頻開關(guān)直流操作電源系統(tǒng)”。
2、直流系統(tǒng)組成
溪洛渡電站220V直流系統(tǒng)設(shè)備，按照區(qū)域和機(jī)組兼用原則劃分，每3臺機(jī)組與附近公用設(shè)備配置一套220V直流系統(tǒng)，左右岸機(jī)組各3套，左右岸500kV GIS開關(guān)站各1套，左右岸進(jìn)水口各1套，右岸控制樓1套，溪洛渡左右岸電站共設(shè)有11套“PZ61-2000 智能高頻開關(guān)直流操作電源系統(tǒng)”。
3、直流系統(tǒng)配置方案
溪洛渡電站直流系統(tǒng)有兩種配置方案：左右岸副廠房、主變洞、安裝間、開關(guān)站共8套直流系統(tǒng)采用三套充電裝置、兩組蓄電池配置方案；左右岸進(jìn)水口、右岸控制樓共3套直流系統(tǒng)采用兩套充電裝置、兩組蓄電池配置方案。
4、直流系統(tǒng)構(gòu)成原理
溪洛渡電站直流系統(tǒng)由交流配電單元、高頻整流模塊、蓄電池組、絕緣監(jiān)測裝置、電池巡檢裝置、配電監(jiān)測單元、集中監(jiān)控模塊等部分組成。交流正常工作狀態(tài)：在直流系統(tǒng)的交流輸入正常供電時(shí)，通過交流配電單元給各個(gè)整流模塊供電。整流模塊將交流電變換為直流電，然后經(jīng)熔斷器輸出，一方面給蓄電池組充電，另一方面經(jīng)饋線開關(guān)給直流負(fù)載供電。交流失電工作狀態(tài)：在直流系統(tǒng)交流輸入故障停電時(shí)，整流模塊停止工作，由蓄電池組不間斷地給直流負(fù)載供電。集中監(jiān)控裝置實(shí)時(shí)監(jiān)測蓄電池組的放電電壓和電流，當(dāng)蓄電池放電至設(shè)定的終止電壓時(shí)，監(jiān)控裝置報(bào)警。
（四）、安穩(wěn)系統(tǒng)
1、安控裝置原理
安穩(wěn)裝置是當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障，重合不成功或線路發(fā)生跳閘，這個(gè)時(shí)候機(jī)組多余的負(fù)荷會分到其他的線路，引起其他線路的頻率升高，為防止發(fā)生震蕩，需要將多余的負(fù)荷切除。安穩(wěn)裝置是保證電網(wǎng)安全的第二道防線，是繼電保護(hù)裝置第一道防線的補(bǔ)充。
2、針對電網(wǎng)可能遇到的擾動設(shè)置三道防線
第一道防線：快速可靠的繼電保護(hù)快速切除故障元件，確保電網(wǎng)發(fā)生常見的單一故障時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行和正常供電；
第二道防線：采用穩(wěn)定控制裝置及切機(jī)、切負(fù)荷等穩(wěn)定控制措施，確保電網(wǎng)在發(fā)生概率較低的嚴(yán)重故障時(shí)能繼續(xù)保持穩(wěn)定運(yùn)行；
第三道防線：設(shè)置失步解列、頻率及電壓緊急控制裝置，當(dāng)電網(wǎng)遇到多重嚴(yán)重事故而穩(wěn)定破壞時(shí)，依靠這些裝置防止事故擴(kuò)大、防止出現(xiàn)大面積停電。
3、左岸安穩(wěn)簡介
左岸電站安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)由南京南瑞集團(tuán)公司生產(chǎn)的2套分布式安全穩(wěn)定控制裝置、2套失步解列裝置和2套調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)接入設(shè)備等組成。SCS-500E分布式安全穩(wěn)定控制裝置(以下簡稱“安控裝置”)主要由安控主機(jī)柜、執(zhí)行機(jī)柜和通信接口柜組成。
當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)，根據(jù)判斷出的故障類型、事故前電網(wǎng)的運(yùn)行方式及主要送電斷面的潮流大小，查找存放在裝置內(nèi)的預(yù)先經(jīng)離線穩(wěn)定分析制定的控制策略表，確定應(yīng)采取的控制措施及控制量，如切機(jī)、切負(fù)荷、解列、直流功率緊急調(diào)制、調(diào)機(jī)組出力、投切電抗器/電容器等。安控執(zhí)行機(jī)負(fù)責(zé)接收并執(zhí)行安控主機(jī)送來的切機(jī)命令，經(jīng)跳閘壓板出口后切除相應(yīng)機(jī)組。
切機(jī)順序?yàn)椤?#-4#-1#-8#-5#-3#-9#-6#-2#”，按位切除當(dāng)前運(yùn)行可切機(jī)組。
4、左岸安控裝置切機(jī)原則
(1)對電廠的發(fā)電機(jī)組按照出力大小、保廠用電的情況及人為設(shè)定的要求進(jìn)行切機(jī)順序排隊(duì)。根據(jù)確定的切機(jī)容量、事故前排好的切機(jī)隊(duì)列、選擇被切對象，執(zhí)行切機(jī)控制。切機(jī)選擇的原則主要是：
a)機(jī)組在投運(yùn)狀態(tài)、且出力大于某一門檻定值；
b)如果給出的是切機(jī)臺數(shù)，則選切出力較大的機(jī)組或人為設(shè)定機(jī)組；
c)對于因某些原因不希望切除的機(jī)組，可通過人為設(shè)置的方式輸入，使這些機(jī)組不參加排隊(duì)；
d)對在故障過程中跳閘的機(jī)組和線路故障自動帶掉的機(jī)組，裝置動作切機(jī)時(shí)，考慮在內(nèi)。
(2)安控裝置對被切機(jī)組應(yīng)按上述原則進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)的情況可以顯示和打印出來，以便運(yùn)行人員檢查和監(jiān)視。
(3)所有的策略均按臺數(shù)切機(jī)。每臺機(jī)組均設(shè)有一個(gè)優(yōu)先級定值，其范圍為0～9。優(yōu)先級從高到低為1～9，優(yōu)先級越高(數(shù)值越小)越容易被切。優(yōu)先級設(shè)為0時(shí)，機(jī)組不可切。
(4)停運(yùn)的機(jī)組、已判出跳閘的機(jī)組、允切壓板未投入的機(jī)組、已被切除的機(jī)組均不可切。
(4)當(dāng)元件故障的同時(shí)有機(jī)組發(fā)生跳閘，此時(shí)的切機(jī)措施需要考慮：實(shí)際切機(jī)臺數(shù)＝策略需切臺數(shù)－已跳閘機(jī)組臺數(shù)。
(5)多重故障下，如果后一個(gè)故障或者是組合故障的控制措施比前面措施嚴(yán)重(切機(jī)臺數(shù)更多)，則：實(shí)際切機(jī)臺數(shù)＝后一個(gè)故障需切機(jī)組臺數(shù)－前面故障已切機(jī)組臺數(shù)。
三、青春正當(dāng)時(shí)，當(dāng)繼續(xù)前行
時(shí)間有三種步伐，未來姍姍來遲，現(xiàn)在像箭一樣飛逝，過去永遠(yuǎn)禁止不動。對過去的總結(jié)，是為了抓住飛逝的現(xiàn)在，以更加完美的姿態(tài)迎接收姍姍來遲的未來。面對全新的每一天，即使是重復(fù)性的工作，我們誰也無法預(yù)知發(fā)生的事情。經(jīng)歷過的，所學(xué)到的，想要沉淀下來成為自己的東西，這個(gè)時(shí)候總結(jié)就想的尤為重要。抓好總結(jié)的良機(jī)，對過去的自己進(jìn)行梳理，優(yōu)點(diǎn)保持，不足改進(jìn)。
回顧過去，特別2007年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃