發(fā)布時間：2022-06-23 07:49:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的用戶調(diào)研報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
根據(jù)艾瑞咨詢即將的《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報告》，艾瑞通過2009年7月對15家主流手機網(wǎng)站投放問卷的調(diào)研結(jié)果顯示：與去年相比，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶依然以男性為主，主要分布在東部沿海發(fā)達地區(qū)。以下是詳細解讀：
性別分布：移動互聯(lián)網(wǎng)以男性為主體，性別比例差距將逐漸縮小
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2009年手機網(wǎng)民性別比例依然是男性居高。手機網(wǎng)民男性比例為82.2%，女性占比僅為17.8%，與去年基本持平，女性占比較去年增長了約1%。
根據(jù)CNNIC歷年統(tǒng)計調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)男女用戶性別比例由2000年的1：3發(fā)展到2009年接近1：1，女性用戶比例逐年上升，這是由于互聯(lián)網(wǎng)寬帶化促進用戶規(guī)?？焖僭鲩L，改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶男女比例構(gòu)成。遵循傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)所處階段特征，艾瑞預(yù)計隨著3G商用時代到來，移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬增長、手機功能增強，上網(wǎng)資費下降、用戶認知度提高，將促進移動互聯(lián)網(wǎng)用戶性別比例逐步均衡發(fā)展。
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省市分布：廣東用戶比例大幅下降，其他地區(qū)用戶有所增長
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從省市分布狀況來看，廣東依然是手機上網(wǎng)第一大省，占比24.8%，但是同比去年下降了11.9%，艾瑞分析這是由于金融危機對外貿(mào)型經(jīng)濟的沖擊和影響，外來務(wù)工等流動性人口數(shù)量變化等因素影響，導(dǎo)致廣東手機網(wǎng)民比例較大幅度降低。艾瑞同時發(fā)現(xiàn)，北京、上海、江蘇等發(fā)達地區(qū)省市用戶均有不同程度增長，其他省市用戶數(shù)量從去年的12.0%增長到今年的24.9%。
圖片2
地區(qū)分布：以東部沿海發(fā)達地區(qū)為主，分布正在趨向分散
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，手機網(wǎng)民集中在中國三大經(jīng)濟中心：華南、華北和華東，三個地區(qū)手機網(wǎng)民占比達到69.3%。從手機網(wǎng)民的地區(qū)分布情況看，2009年手機網(wǎng)民集中分布在東部沿海發(fā)達地區(qū)為主；華南地區(qū)所占比例最高為32.5%，華北、華東地區(qū)所占比例分別為21.7%和15.1%，位居第二和第三；此外，艾瑞同比去年研究發(fā)現(xiàn)，受廣東手機網(wǎng)民大幅下降影響，華南地區(qū)的手機網(wǎng)民整體下降13.9%，而華東地區(qū)的分布比例從11.3%增長到15.1%，手機網(wǎng)民在其他地區(qū)占比均有不同程度增長，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶地域分布趨向分散的態(tài)勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。
圖片3
運營商加強推廣力度提高用戶認知，推動地方移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長
艾瑞咨詢認為，手機網(wǎng)民規(guī)模的地域性分布與地方經(jīng)濟發(fā)展水平和運營商的推廣力度有關(guān)：一方面，廣東、北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)聚集了中國較高學(xué)歷和較高消費能力的用戶群體，此類人群對手機上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)有較強的接受能力；另一方面，全國各地移動運營商下調(diào)手機上網(wǎng)資費及開展規(guī)模促銷，加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣力度，推動了地方移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模迅速增長。
此外，《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報告》從移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征屬性、上網(wǎng)行為及態(tài)度、3G使用情況等方面，進行最新調(diào)研結(jié)果的權(quán)威數(shù)據(jù)，將會為電信運營商、終端廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈各方，提供參考依據(jù)與戰(zhàn)略支持，敬請關(guān)注。
可參考上期數(shù)據(jù)：艾瑞咨詢：2009年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研數(shù)據(jù)(一)——《移動互聯(lián)網(wǎng)用戶正在向成熟化、高學(xué)歷、高收入群體過渡》
說明：
1.移動互聯(lián)網(wǎng)定義：從技術(shù)層面定義是，指以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)服務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從終端層面定義：在廣義上是指用戶使用手機、上網(wǎng)本、筆記本等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在狹義上是指用戶使用手機終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站和手機網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信息等其他數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)。
注：本文中出現(xiàn)的手機網(wǎng)民是指移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶。
隨著每年新車投放的增加，以及每年汽車新增注冊用戶的增加，我們的調(diào)查樣本量和覆蓋城市也隨之增加，到2006年，為了確保研究成果更準確真實地反映中國車主的狀況，共選取了全國24個不同級別城市進行調(diào)查，調(diào)查覆蓋中國市場127款量產(chǎn)車型，共計15000個車主。
隨著《中國經(jīng)營報"汽車消費地理》系列報道的推出，我們將通過翔實的調(diào)查數(shù)據(jù)，逐一揭示不同城市在汽車消費行為方面的差異。
（一）汽車消費群體構(gòu)成發(fā)生了明顯變化
在過去五年間，中國汽車乘用車市場高速增長，實現(xiàn)了從2002年的125萬輛，到2006年416萬輛的跨越。在這個爆發(fā)性增長的階段，中國汽車消費仍然以首次購車為主，首次購車比例在80％左右。具體來說，它具備以下特征：
女性車主比例增加
隨著汽車普及率提高，女性對于汽車的興趣、關(guān)注度和話語權(quán)在飆升，女性車主的比例明顯增加，由2002年的20.3％增加到2006年的30.9％。
車主年齡呈年輕化趨勢
2006年車主平均年齡為32.3歲，與2002年相比，車主平均年齡年輕了約3歲。車主家庭收入有所增長年車主家庭平均月收入10193元，與2002年的9235元相比增長了10.4％，同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收
區(qū)域市場汽車增長速度發(fā)生變化
從不同區(qū)域乘用車新增注冊量看，2006年北京、上海和廣東汽車消費市場已經(jīng)逐漸進入成熟期，市場增長率開始放緩，三地的增長速度均低于全國平均水平，高速增長的空間已經(jīng)不大；浙江、江蘇、山東和四川汽車消費市場仍然保持較高的增長速度；河南和內(nèi)蒙古等地區(qū)則出現(xiàn)了高速增長，但是，區(qū)域正處在市場成長期，增幅雖大，但基數(shù)較低，銷售增加的絕對量還不大。
（二）汽車消費觀念地理差異
中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右
通過不同級別城市車主價值觀比較發(fā)現(xiàn)，大型城市車主強調(diào)個性，中型城市車主看重身份地位的體現(xiàn)，而中小型城市車主在意全面成本和社會歸屬。同時調(diào)查結(jié)果顯示，對于大城市一年內(nèi)購車的車主更看重強調(diào)個性彰顯，1-2年內(nèi)購車的車主，看重身份地位和社會歸屬，而3-5年的車主則在意社會歸屬和性價比。由此看來中小城市的消費觀念大概落后大型城市三年左右。
與大城市相比中小城市購車行為更為慎重
大城市汽車市場更加成熟，車主在購車過程中光顧的經(jīng)銷商店數(shù)量少。2006年調(diào)查結(jié)果顯示，中小城市車主在購車過程中平均光顧的經(jīng)銷商店2.4個，大型城市車主平均光顧經(jīng)銷商店1.7個。而經(jīng)銷商實力與促銷行為成為車主選擇經(jīng)銷商最為看重的兩大因素。
通過各類城市消費者購車時考慮因素的排序結(jié)果，反映出大中城市消費者首先考慮價格檔次，而中小城市首先考慮品牌。這說明，大中城市消費者更加注重汽車帶來的實際價值，而中小城市消費者對于汽車更看重對社會地位的標榜和社會歸屬感。
(三）汽車消費偏好地理分布
在中國，由于歷史文化因素形成地域消費偏好的不同，以及經(jīng)濟發(fā)展的不均衡性造成了區(qū)域汽車消費偏好存在顯著差異。這種差異從主要車系在分區(qū)域版圖上，可以清楚地顯現(xiàn)出來。
大眾系優(yōu)勢區(qū)域：北方大部分地區(qū)
大眾的兩大生產(chǎn)廠家上海大眾和一汽—大眾分別在上海和吉林長春，大眾系在上海和吉林表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，市場份額分別為9.2％和3.1％，與整個乘用車在兩地的市場份額相比，分別高出5.1個和1.3個百分點。除了兩個產(chǎn)地區(qū)域外，北京一直是大眾系最具優(yōu)勢的市場，每10輛大眾車至少有一輛是北京人購買的。北京是全國最大的汽車消費城市，2006年占全國乘用車市場的7.6％。
眾系產(chǎn)品在受到北方人普遍認同的同時，在全國最具商業(yè)氣息的廣東、浙江和福建等區(qū)域卻遭到了一定程度的冷遇。廣東省占有全國乘用車市場的11.4％，而大眾在廣東省的銷售量只占到其全部銷量的5％，在浙江和福建的份額也明顯偏低，與整個乘用車在兩地的份額相比分別低1.3個和1.2個百分點。
豐田系優(yōu)勢區(qū)域：經(jīng)濟發(fā)展前沿地區(qū)
2006年豐田系每四輛車就有一輛是銷售到廣東的，廣東是全國最大的汽車消費省份，占全國乘用車市場的11.4％。豐田系列雖然在區(qū)域版圖上優(yōu)勢區(qū)域不多，但是這些區(qū)域占據(jù)全國乘用車市場的30％，而對豐田的銷量貢獻超過50％。
河北、山東和四川三省是豐田系相對弱勢的區(qū)域，對豐田的市場貢獻度明顯低于對全國乘用車市場的貢獻度。
通用系優(yōu)勢區(qū)域：東部沿海地區(qū)
通用車系的市場表現(xiàn)再次印證了在中國生產(chǎn)汽車產(chǎn)地選擇的重要性。通用是中國乘用車產(chǎn)品線最長的企業(yè)，從樂馳到凱迪拉克，產(chǎn)品覆蓋5萬到50萬元的價格區(qū)間。上海通用地處上海，除了在上海具有明顯的優(yōu)勢，在浙江和江蘇也有上乘表現(xiàn)，三地對上海通用的貢獻超過1／3。
通用表現(xiàn)欠佳的地區(qū)主要是北京、廣東、天津和河北四個省份，分別低于全國乘用車份額的1.5個、1.5個、1.4個和1.9個百分點。
奇瑞優(yōu)勢區(qū)域：內(nèi)陸廣大地區(qū)
剛剛過去的XX年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產(chǎn)品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差
日前，銀率網(wǎng)在“XX中國零售銀行業(yè)峰會”上了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份，對國內(nèi)各地的消費者進行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點柜臺、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(wù)(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評測對象為在中國境內(nèi)開展個人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計41家。
報告顯示：盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務(wù)方面的問題仍然突出，銷售誤導(dǎo)、不合理收費、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在XX年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)母偁?，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。
用戶偏愛高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認可
隨著普通百姓理財意識的增強，收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險以及購買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險的相關(guān)選項，如銀行的風(fēng)險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財經(jīng)理為投資者介紹理財產(chǎn)品時也往往是強調(diào)收益、回避風(fēng)險，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動端加速轉(zhuǎn)移，金融機構(gòu)也順應(yīng)市場發(fā)展，加快了對移動端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
調(diào)研基本情況說明
1. 調(diào)研背景
改革開放以來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展帶動人口流動的加快，大量人口從農(nóng)村涌向城市，從中小城市流向大城市。北京市隨遷老人能否適應(yīng)隨遷生活？北京隨遷老人在居住區(qū)中的參與度怎樣？如何從設(shè)計角度緩解隨遷老人的寂寞感？筆者對以上問題做了深入調(diào)查研究，希望能從中找到合理的答案。
2. 調(diào)研目的及意義
論文從北京市居住區(qū)內(nèi)隨遷老人的生理和心理需求角度進行研究，發(fā)放調(diào)查問卷，以期尋找出隨遷老人面臨的心理問題為北京市老年工作提出指導(dǎo)建議，并從居住區(qū)室外環(huán)境設(shè)計角度提出適于隨遷老人生理及心理需求的居住區(qū)老年戶外活動場地的設(shè)計。
3. 相關(guān)概念
此次調(diào)研對象為北京市海淀區(qū)居住區(qū)內(nèi)老年人，隨遷區(qū)域包括北京市內(nèi)不同區(qū)域隨遷老人、農(nóng)村向城市隨遷老人、外省向北京隨遷老人。
4. 調(diào)研范圍
隨著生活節(jié)奏的加快，由于學(xué)習(xí)及工作的限制，老年人已經(jīng)日漸成為居住區(qū)的長時間使用者，因此，對居住區(qū)內(nèi)的人員較集中的老年人進行問卷調(diào)查更具有普遍性和代表性。調(diào)研以北京市海淀區(qū)的芙蓉里小區(qū)、上地西里、上地東里以及怡美家園等四個居住區(qū)為調(diào)研地點，采取隨機問卷調(diào)查，選取上午7時-10時，老年人外出較多的時間段，人流量較大，確保了調(diào)研的普遍性。
調(diào)研與分析
1. 文獻資料調(diào)查
居住區(qū)內(nèi)隨遷老人的社會認同感和歸屬感的缺失是急需重視，其生活質(zhì)量有待提高。擁有十四區(qū)兩縣的我國首都北京自2010年以來常住人口達到1961萬人，2009年末北京市的外來及流動人口人口已經(jīng)超過1.47億人，其中老年人口已增至202.4萬人占總?cè)丝诘?6.9%。北京市隨遷老人占全國隨遷老人總?cè)藬?shù)的46.3%，可見對北京市隨遷老人的心理需求調(diào)查可以幫助這一邊緣群體得到充分的精神支持和情感慰藉的。
從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，住區(qū)規(guī)劃在兼顧不同年齡層對住宅需要的同時，如何適應(yīng)老齡社會，從老年人自身特殊的生理、心理需求和行為特征出發(fā)，創(chuàng)造一個多向適應(yīng)而又充滿活力和人情味的住區(qū)環(huán)境，是當前住區(qū)規(guī)劃設(shè)計中需要重點考慮的問題。
2. 實地考察
課題確定后，筆者對上地西里居住區(qū)進行了一次試調(diào)查；得出初步結(jié)論后，及時調(diào)整調(diào)研計劃，擴大調(diào)研區(qū)域，并進行細致考察。通過實地考察，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的居住區(qū)老年戶外活動空間普遍存在以下幾個主要問題：
空間通透感差，缺乏安全性設(shè)計：因隨遷老人從熟悉的地方搬遷至陌生的環(huán)境，與鄰里缺乏溝通，常產(chǎn)生陌生感。一旦迷失方向，隨遷老人便難以尋找求助機會，因此加強空間組織安排有利于增加隨遷老人的安全感。
地域聯(lián)系不強，可識別性差：因地域的變化，隨遷老人比常住老人的記憶力和辨別力下降更顯著。標志性設(shè)計的缺失會給隨遷老人空間方位的辨別能力帶來一定障礙。上地西里及芙蓉里小區(qū)均存在此類問題。
居住區(qū)交流空間少：隨遷老人的孤獨感需要交流來消除和宣泄。被調(diào)查的居住區(qū)中上地西里、上地東里的交流空間均設(shè)置較少，座椅設(shè)置缺乏，一定程度上降低了隨遷老人的社會交流機會，缺少對隨遷老人的關(guān)注設(shè)計。
在對實地的調(diào)研與分析中可看出，目前眾多的居住區(qū)戶外設(shè)計都疏于對老年人尤其是隨遷老人的心理特殊需求的關(guān)注，將來也許會導(dǎo)致一些社會問題。針對越來越突出的城市養(yǎng)老問題，城市居住區(qū)戶外環(huán)境設(shè)計應(yīng)尊重老年人的生理及心理需求，從老年人的角度考慮，多方位設(shè)計結(jié)合，為北京市隨遷老人創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的居住區(qū)戶外活動空間。
3. 問卷調(diào)查
調(diào)查問卷分別從隨遷老人心理需求及對所在居住區(qū)戶外空間設(shè)計參與度與需求度來探討適于隨遷老人新生活的居住區(qū)戶外環(huán)境設(shè)計。
本次調(diào)查中北京市隨遷老人對其所在居住區(qū)內(nèi)的活動場所使用情況多集中于宅間活動場所，占總?cè)藬?shù)的56.7%、中心廣場24.5%、體育活動區(qū)10.0%、綠化區(qū)域8.8%；在戶外空間中，隨遷老人多注重交往便利設(shè)計、安全無障礙設(shè)計，其次是休閑娛樂設(shè)計；在所希望的可以增加的居住區(qū)戶外空間中增加的設(shè)計元素為：健康散步道（9.5%）、休閑廣場（20.5%）、休閑亭廊（19.8%）、停留座椅（6.4%）、標識系統(tǒng)（3.8%）、緊急呼叫系統(tǒng)（5.9%）、花草綠茵（30.5%）、觀賞水景（0.5%）、健身運動場（3.1%）。
從調(diào)查中可知隨遷老人對居住區(qū)戶外空間的使用具有一定的時段性。那么與其他年齡群體共同使用一個面積較大功能多樣的廣場可以有效的緩解隨遷老人的交流壓力，增加隨遷老人有規(guī)律地參加社區(qū)活動的機會，還能強健老年人的身體素質(zhì)，從生理和心理需求方面提高隨遷老人對居住區(qū)戶外空間的使用率。
結(jié) 語
居住區(qū)戶外老年活動空間設(shè)計可以站在老年人角度考慮空間的設(shè)計問題，從而積極引導(dǎo)隨遷老人參與戶外活動，滿足隨遷老人的生理及心理需求，充實隨遷老人的精神生活。北京隨遷老人是北京市的邊緣人群，是大城市環(huán)境下的與居住區(qū)環(huán)境關(guān)系最為密切的群體，生活環(huán)境是隨遷老人生命的重要依托，他們比任何人更需要一個安全、方便和舒適的居住環(huán)境。我們應(yīng)尊重城市隨遷老人的特殊需求，建立利于老年人身心、身體健康及生活、起居的舒適的居住區(qū)生活，相信關(guān)注隨遷老人就是在關(guān)注我們自己！
（第一作者單位： 北京土人景觀與建筑規(guī)劃設(shè)計研究院 第二作者單位： 福建三松集團 第三作者單位： 福建師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計藝術(shù)學(xué)）
作者簡介：
鄒仁君 單位名稱：北京土人景觀與建筑規(guī)劃設(shè)計研究院 職位：主任工程師
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務(wù)的人員。
因此，認真撰寫調(diào)查報告，準確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結(jié)論和建議
應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機構(gòu)負責人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。關(guān)于標題，一般要在與標題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。
產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式
1.產(chǎn)品構(gòu)思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2.市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3.政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。
4.同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5.競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；:
（3）統(tǒng)計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4）產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調(diào)查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術(shù)和時間分析
（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3）預(yù)算中的人員能及時到位嗎？
（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.swot分析
（1）我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們?nèi)绾伟盐者@些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6.其它例如知識產(chǎn)權(quán)分析
無奈的市值
盛大于2004年5月14日在納斯達克上市，由于盛大是典型的家族企業(yè)，陳天橋在當年2月份請來唐駿擔任盛大總裁，改善公司管理結(jié)構(gòu)以取悅國際投資人。唐駿也不負陳天橋的期望，他在華爾街的成功路演，使盛大在3個月后成功IPO。去年10月盛大網(wǎng)絡(luò)宣布其董事會主席陳天橋?qū)铀接谢?/p>
既然陳天橋為盛大上市曾經(jīng)煞費苦心，又為何要將其私有化退市呢？在外界看來，很大程度上是源于目前美國資本市場上機構(gòu)對于網(wǎng)游企業(yè)過低的估值。網(wǎng)游公司整體市盈率偏低。
事實上相比登陸美國資本市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市盈率來看，網(wǎng)游企業(yè)的市盈率情況可以用“慘淡”來形容。至北京時間10月25日中午為止，根據(jù)i美股的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，赴美上市的網(wǎng)游企業(yè)除了盛大網(wǎng)絡(luò)的市盈率超過了40之外，其他網(wǎng)游公司的市盈率絕大
部分在10甚至10以下。
除了中國企業(yè)家本身在發(fā)展戰(zhàn)略上的問題之外，其實網(wǎng)游公司目前的發(fā)展遇到了一個瓶頸階段。根據(jù)艾瑞近日對外公布的報告顯示，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場單季度收入增長率已經(jīng)進入一個相對穩(wěn)定的階段。游戲門戶網(wǎng)站17173此前《2011年度中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場用戶調(diào)研報告》。報告顯示，2011年網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)銷售額達446億元的銷售業(yè)績，以手游、網(wǎng)頁游戲為代表的新興游戲模式帶動了新的產(chǎn)業(yè)增長點，技術(shù)和理念的全面升級也為產(chǎn)品贏得了更多的用戶。今年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場總額為105.1億元，雖然同比增長14.8%，環(huán)比增長2.9%，不過環(huán)比增長率和同比增長率從2011年Q1至Q2略有下降。
網(wǎng)游的拐角
盡管在數(shù)字上仍然延續(xù)著表面風(fēng)光，事實上中國網(wǎng)游已經(jīng)走到了拐角處，在多重變量不由分說的夾擊下，“黃金時代”中生長的大公司、闖到家門口的新創(chuàng)業(yè)者，他們不約而同地選擇在細分領(lǐng)域滲透。
2010年起，隨著社交游戲、手機游戲、微博的高速發(fā)展，網(wǎng)游用戶的時間與精力逐漸被分散，互聯(lián)網(wǎng)娛樂產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的多樣化與精細化又讓用戶對產(chǎn)品的要求日趨提高。艾瑞咨詢認為，雖然網(wǎng)絡(luò)游戲仍然是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，但是行業(yè)進入紅海爭奪已成定局。中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場正在從粗放型轉(zhuǎn)向精細化，細分領(lǐng)域的滲透和介入也成為各大公司的戰(zhàn)略選擇目標。
2011年，網(wǎng)頁游戲、社交游戲、移動互聯(lián)網(wǎng)游戲等領(lǐng)域都處于高速發(fā)展過程中。大企業(yè)通過介入新興和細分領(lǐng)域增加自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，小企業(yè)通過熱門新興和細分領(lǐng)域來降低自身的從業(yè)門檻，從而獲得更高的利潤空間、發(fā)展機會和資本估值。
關(guān)鍵詞 新媒體 網(wǎng)絡(luò)文學(xué) 傳播
中圖分類號：I206.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.10.075
Dissemination of New Media and Internet Literature
ZHAO Ke
（Chengdu Technological University， Chengdu， Sichuan 617113）
Abstract Literature helps with the new media platforms， web-based media， the media， prompting the network to produce literature， development and prosperity of the network literature provides an unprecedented opportunity. The new media network literature provides technical platform for the network literature hardware technology diversification， its scale expansion to create a channel of communication. Meanwhile， the new media for the network literature and industrialization of operations provides objective conditions， greatly promoted China's online literature market today， making it gradually scale， and gradually expand the derivatives field， initially showed great market value.
Key words new media; Internet literature; dissemination
隨著新媒體技術(shù)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、數(shù)字電視等媒體形態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等通訊工具，向人們傳播信息，提供服務(wù)。而文學(xué)借助新媒體平臺，以網(wǎng)絡(luò)媒體為基礎(chǔ)媒介，成為一種最具有代表性的電子傳播文學(xué)。這種文學(xué)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促使了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展，通過整合傳統(tǒng)文學(xué)制度因素逐漸形成新型的文學(xué)制度模式。不僅如此，大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在新媒體的推動之下，呈現(xiàn)出硬件技術(shù)多樣化、供需規(guī)模擴大化、創(chuàng)作運營產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢。
1 新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)硬件技術(shù)多元化提供技術(shù)平臺
新媒體的普及為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展奠定了基石，而移動閱讀設(shè)備的問世、廣泛使用為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)硬件技術(shù)多元化提供技術(shù)平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)正向 PC 、手機 、平板電腦、電子閱讀器、平板電腦 、智能電視等多屏終端擴展，特別是3G手機和移動閱讀器推廣，為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮帶來了機遇。
據(jù)CNNIC2010年統(tǒng)計，截至2010年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模已達到3.03億人。手機成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的第二閱讀設(shè)備，使用比例達60.1%。
媒體數(shù)碼產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進一步擴大了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生存空間。商家專門針對用戶閱讀而設(shè)計了電子閱讀器（電子書），越來越多的視聽娛樂設(shè)備的功能日益多元化，逐漸成為手機文字愛好者的網(wǎng)民的重要閱讀設(shè)備，移動設(shè)備的使用比例達到42.6%。從現(xiàn)有市場情況來看，為了滿足用戶對多屏同源、同步閱讀的需求，多數(shù)廠商為此紛推出閱讀云服務(wù)，可以同一帳在不同終端、不同平臺網(wǎng)絡(luò)中無縫切換。
2 新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)提供了傳播渠道
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的為文學(xué)原創(chuàng)，網(wǎng)民閱讀提供了更多的渠道，包括電信運營商閱讀基地、電商電子書刊平臺、門戶讀書頻道、移動閱讀應(yīng)用等都分布著大量網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容。
新媒體的普及為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)提供了廣泛的傳播渠道，使其呈現(xiàn)出閱讀渠道眾多、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作家群體龐大、作品供給充沛的特點。同時，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶數(shù)量龐大，隨著付費閱讀模式大范圍推廣，并逐漸得到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶的認可和接受，整個市場保持旺盛的需求。
為提高作品的出品效率，滿足讀者日益增長的閱讀需求，開始走向團隊專業(yè)分工、流水線合作創(chuàng)作作品的路子，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的創(chuàng)作呈現(xiàn)“工業(yè)化”生產(chǎn)的趨勢。
（1）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)傳播渠道眾多，作家群體龐大，作品數(shù)量巨大，供給充沛。新媒體作為網(wǎng)民自我表達的途徑，在網(wǎng)民強烈的表達欲望驅(qū)使之下，在互聯(lián)網(wǎng)這個開放自由的寫作空間中，產(chǎn)生了大量文學(xué)作品，網(wǎng)絡(luò)寫作逐漸盛行。目前，中國網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量沒有準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一些主要文學(xué)網(wǎng)站注冊的數(shù)量，口徑不同，數(shù)字相差極大。比如，在盛大官網(wǎng)介紹中，包括旗下晉江原創(chuàng)網(wǎng)、起點中文網(wǎng)、榕樹下、紅袖添香網(wǎng)、瀟湘書院、小說閱讀等內(nèi)有注冊93萬，但其旗下的紅袖添香就號稱有注冊110萬。根據(jù)一些主要的文學(xué)網(wǎng)站所的注冊的數(shù)量來看，目前，我國網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量大概在100萬，其中盛大文學(xué)包括旗下所有文學(xué)網(wǎng)站的就有93萬。但這不是一個準確的數(shù)字，還有大量的小型的文學(xué)網(wǎng)站無法統(tǒng)計，至于博客就更不計其數(shù)了。
（2）網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模逐漸擴大，付費閱讀意愿逐漸增強，消費能力逐漸提高。截至2010年12月，文學(xué)網(wǎng)絡(luò)的使用率將近50%，用戶規(guī)模達1.95億，比較2009年的數(shù)據(jù)底增長19.9%，是網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用中，用戶滲透率唯一增長的應(yīng)用。2010年，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)商業(yè)化運作的快速發(fā)展，為調(diào)動作者創(chuàng)作熱情，吸引用戶的廣泛參與，文學(xué)網(wǎng)站采取增加投資金額、加大宣傳力度、打擊侵權(quán)盜版等措施。
用戶的閱讀花費中，手機話費支付成主要支付方式，為59.4%。調(diào)查顯示，手機作為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的重要閱讀設(shè)備，用戶對其支付功能的使用將進一步擴大。此外，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶還使用網(wǎng)上銀行、支付寶、銀行匯款、固定電話支付等方式支付閱讀費，其用戶比例分別為54.7%、37.2%、15.2%和15.1%。
3 新媒體為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作運營產(chǎn)業(yè)化提供客觀條件
（1）在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)化過程中，新媒體提供的運營平臺在產(chǎn)業(yè)鏈中占有明顯的主導(dǎo)地位。新媒體提供的平臺主要分三種：一是電信運營商，二是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，三是終端廠商。目前，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場仍然是渠道為王的情況下，擁有大規(guī)模的用戶基礎(chǔ)，就擁有產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)。因而，新媒體平臺強勢地占據(jù)主導(dǎo)地位。新媒體平臺在與內(nèi)容提供商合作的基礎(chǔ)上，為用戶提供閱讀及相關(guān)服務(wù)，并與內(nèi)容提供商進行利潤分成，其對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容的聚合能力取決于與上游版權(quán)供應(yīng)商的合作，包括合作模式、供應(yīng)商管理體系、供應(yīng)商數(shù)量等。目前整體網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場中，電信運營商的閱讀基地業(yè)務(wù)是最大的收入口，占據(jù)整體市場收入規(guī)模的七成以上。其擁有相對龐大的用戶群、充裕的資金、成熟付費通道，以及對手機應(yīng)用推廣渠道強有力的掌控權(quán)。這一些優(yōu)勢有助于中國電信運營商成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者。
（2）在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的銷售上，全版權(quán)所有的全媒體銷售體系逐漸成型。在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的銷售上，最具代表性的是盛大文學(xué)采用的全版權(quán)運營。全版權(quán)運營是指以版權(quán)為核心，在新媒體版權(quán)的所有渠道上宣傳、營銷，包括電子閱讀收費、無線閱讀、改編影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、等多個領(lǐng)域的媒體版權(quán)開發(fā)。在全版權(quán)的營運之下，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)業(yè)鏈條越來越完整，從網(wǎng)絡(luò)媒體開始延伸，已經(jīng)涵蓋了收費閱讀、廣告、出版、游戲、影視、漫畫、雜志、手機等全媒體領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以不同的媒體形式得到充分展示，其商業(yè)化趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，資本增值和利潤效益不斷增長。
其戰(zhàn)略運營為，首先取得人氣超高的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品全版權(quán)，再在網(wǎng)絡(luò)媒體上，以其改編網(wǎng)游、影視或動漫，一是網(wǎng)絡(luò)在線小說因為其開放性、連載性、互動性，更能提前占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場，減少投資風(fēng)險;二是可以憑借網(wǎng)絡(luò)文學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上的人氣，在短時間聚集龐大的消費群體;三是和傳統(tǒng)文學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容更新更快，不但受廣大用戶喜愛，而且更容易固定用戶群，這些優(yōu)勢為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編其他新媒體形式，為定位后期宣傳營銷戰(zhàn)略提供了極大方便。此類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編影視劇的市場空間很大，據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶調(diào)研報告（2010）》的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶中表示會觀看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編的電影、電視劇的比例達79.2%，表示會選擇玩網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編游戲的也有37.8%。由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編而成的網(wǎng)絡(luò)游戲有《誅仙》、《鬼吹燈》、《獸血沸騰》、《天元》、《傭兵天下》等，電影為《杜拉拉升職記》、《第一次親密接觸》等，電視劇為《未央?沉浮》、《佳期如夢》、《泡沫之夏》、《來不及說我愛你》等，并獲得較好的口碑。其中，《杜拉拉升職記》成為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)的傳奇，實現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作2000字到產(chǎn)值10億元的收獲。
4 新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀和展望
據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場收入規(guī)模達46.3億元，較2012年環(huán)比大幅增長66.7%。預(yù)計在2015年，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)整體市場規(guī)模將突破70億元。但是產(chǎn)業(yè)尚未形成大規(guī)模的盈利，需要通過積累用戶以及市場容量的不斷擴充，形成盈利規(guī)模效應(yīng)，從而促使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)走向大規(guī)模盈利狀態(tài)。
而將來，我國的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)化是其必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)化在經(jīng)歷了探索期、市場啟動期之后，將進入高速發(fā)展時期。在此階段，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與新媒體平臺將更加緊密地結(jié)合，主要參與的新媒體渠道商將掌握核心資源。網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)會逐步形成“上游開發(fā)、中游拓展、下游延伸”的產(chǎn)業(yè)鏈條，使自身發(fā)展成為全媒體運營的數(shù)字圖書資源生產(chǎn)、集成、運營、銷售、服務(wù)體系。
基金資助：1.四川省軟科學(xué)研究一般項目“四川省網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究”（課題編號：2014ZR0173）;2.四川網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展研究中心重點項目“四川網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)的可實現(xiàn)性研究”（課題編號：wlwx2015001）
參考文獻
關(guān)鍵詞：政企客戶；網(wǎng)上營業(yè)廳；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；政企網(wǎng)廳
中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1009－2374－(2011)19－0152－02
一、現(xiàn)狀及背景
(一)互聯(lián)網(wǎng)電子渠道的重要性
現(xiàn)代營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，國外先進通信運營商的互聯(lián)網(wǎng)電子渠道承載的業(yè)務(wù)比例已超過90％，企業(yè)運營成本下降很多。對通信運營商而言，電子渠道能有效提高運營商的渠道管理效率，分流營業(yè)壓力，降低渠道成本。對用戶而言，電子渠道快捷方便，且形式多樣化，能滿足用戶需求，增加用戶粘性。
(二)政企客戶網(wǎng)上營業(yè)廳的現(xiàn)狀
目前國內(nèi)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大通信運營商關(guān)于政企客戶網(wǎng)上營業(yè)廳都還沒有鮮明的框架，但是中國電信政企客戶數(shù)量在三大運營商中是獨占鰲頭的，因此中國電信政企客戶網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)顯得尤為有意義。
(三)政企客戶的特征
政企客戶相對比較多元。根據(jù)行業(yè)特征不同，可以分為政府／金融／商務(wù)樓宇／專業(yè)市場等；根據(jù)業(yè)務(wù)量，可以分為大客及商客。其中商客中的低端商客CD類用戶占到了中國電信政企客戶的88％以上。
(四)政企網(wǎng)廳建設(shè)需求調(diào)研
為了更好地了解政企客戶的形態(tài)，為下一步政企網(wǎng)廳服務(wù)專區(qū)的功能優(yōu)化收集充分的信息做參考，需求一起深入客戶一線做調(diào)研。調(diào)研報告主要內(nèi)容包括兩方面，一方面是對于網(wǎng)廳功能優(yōu)化的需求與建議，另一方面是對于各地政企客戶形態(tài)特征的調(diào)查分析。
二、規(guī)劃與建設(shè)
(一)政企網(wǎng)廳的角色定位
政企網(wǎng)廳將會作為客戶經(jīng)理渠道的補充和延伸，實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)展示、營銷及服務(wù)的作用。
商客類的政企客戶不論是營銷還是服務(wù)都將由網(wǎng)廳作為主要渠道，而客戶經(jīng)理只需要通過管理后臺處理營銷及服務(wù)工單即可，也可以轉(zhuǎn)派到10000客服中心進行服務(wù)。而大客戶雖然僅占到了4％，卻是服務(wù)的重點對象，所以大客戶的服務(wù)類功能(比如查詢賬單)可以通過政企網(wǎng)廳來完成，而營銷(比如新產(chǎn)品的說明)則可以通過客戶經(jīng)理上門解說來完成，打造直銷渠道和電子渠道的協(xié)同。
(二)政企網(wǎng)廳的功能定位
從中國電信對于政企客戶關(guān)于網(wǎng)廳的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，百分之百參與調(diào)查的人都選擇了查賬，其它功能與服務(wù)依次為：業(yè)務(wù)受理、在線客服、充值或支付、產(chǎn)品體驗。所以結(jié)合網(wǎng)廳的架構(gòu)，我認為政企網(wǎng)廳的功能定位應(yīng)該如下：
從網(wǎng)廳服務(wù)架構(gòu)來分類，政企網(wǎng)廳提品用戶專區(qū)服務(wù)以及注冊用戶專區(qū)服務(wù)，注冊用戶還是指之前提到的4％的大客戶，讓其通過電信合同號認證并授權(quán)的形式在網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)或取得服務(wù)。商客CD類用戶可以用產(chǎn)品加服務(wù)密碼的方式登錄產(chǎn)品專區(qū)，但僅顯示同一合同號下的相關(guān)產(chǎn)品，不顯示同一客戶下的其它付費合同號及產(chǎn)品。
其次，政企用戶還有一些特殊屬性，如政企客戶單位內(nèi)的關(guān)鍵決策人，對于這類客戶登錄政企網(wǎng)廳產(chǎn)品專區(qū)時，我們將向其推送鉆金銀會員服務(wù)以及政企類產(chǎn)品套餐。政企手機類用戶既有單位屬性又有個人屬性，可以直接通過產(chǎn)品加服務(wù)密碼的形式登錄手機產(chǎn)品專區(qū)。鉆金銀客戶，也將在產(chǎn)品專區(qū)的基礎(chǔ)上推送鉆金銀會員服務(wù)。
(三)政企網(wǎng)廳功能開發(fā)及建設(shè)
本著政企客戶屬性相對復(fù)雜(比如：按客戶通信貢獻價值分，有大客ABCDE商客ABCD九種類型；按行業(yè)分，又有金融、保險、酒店、學(xué)校等，等等)的屬性，同時政企客戶要求的安全性也相對較高，另外政企網(wǎng)廳的使用者不同于個人家庭，有可能并非是政企的負責人。基于這種種因素，前期政企網(wǎng)廳的建設(shè)是采用賬號注冊強認證機制的形式。所謂強認證機制，就是政企客戶在網(wǎng)廳上注冊了賬號后需要把注冊賬號和所要在網(wǎng)廳上操作管理的合同號(賬戶合同號)進行綁定(簡稱關(guān)聯(lián)合同號)，然后再由單位蓋公章授權(quán)，授權(quán)認證通過后才能在網(wǎng)廳上對所關(guān)聯(lián)合同號及合同號下的產(chǎn)品進行操作。
賬號注冊強認證機制下的政企客戶服務(wù)專區(qū)一期功能主要包括：注冊及登錄、關(guān)聯(lián)合同號、賬單查詢、在線支付、業(yè)務(wù)申請、故障申告、賬單定制、客戶信息修改等。另外對于內(nèi)容也有了長足的完善，把各地的商務(wù)領(lǐng)航套餐、行業(yè)應(yīng)用解決方案(如全球眼、網(wǎng)上報稅等)、信息化應(yīng)用單產(chǎn)品(ECP、小神童、網(wǎng)絡(luò)傳真等)都做了全面的展示，同時展示了商務(wù)領(lǐng)航C網(wǎng)融合套餐。
通過客戶調(diào)研以及專業(yè)市場政企網(wǎng)廳推廣活動的總結(jié)，加上電信e家俱樂部的建設(shè)，針對網(wǎng)廳對政企客戶的不同類型如何與網(wǎng)廳的服務(wù)模型相對應(yīng)建立了一套完整的思路。通過政企網(wǎng)廳及會員專區(qū)的建設(shè)，為政企客戶、會員服務(wù)及維系挽留提供非常好的互聯(lián)網(wǎng)電子渠道協(xié)同配合來開展，具體如下：
精分器是對所有登錄網(wǎng)廳的客戶進行各種類型與標識的判斷，從而讓客戶進入相應(yīng)的服務(wù)專區(qū)享受相應(yīng)的服務(wù)功能。
1.CD類商客。政企客戶中目前服務(wù)量最大服務(wù)覆蓋最薄弱的當屬商客CD類客戶。目前商客CD類政企客戶占到政企總客戶數(shù)的88％。商客C、D類客戶的客戶經(jīng)理服務(wù)客戶比例分別為1：500、甚至到1：2000。從而可見，客戶經(jīng)理每個月要走訪并主動服務(wù)一次的難度非常大。所以，政企網(wǎng)廳可以作為這部分客戶服務(wù)的渠道補充，引導(dǎo)客戶主動享受服務(wù)，比如通過客戶需求調(diào)查，100％的被調(diào)查客戶都有查賬功能的需求。
由于商客CD類客戶與家客在消費金額以及屬性上相近，所以為降低政企客戶在網(wǎng)廳應(yīng)用上的門檻，對商客CD類客戶不采用原來合同號認證的強認證機制，而是可以直接通過資產(chǎn)加服務(wù)密碼的方式登錄到服務(wù)專區(qū)。不同于個人家庭客戶的是，商客CD類政企客戶登錄只能對同合同賬戶下的產(chǎn)品進行操作，而同客戶下的其它合同賬戶可以充值，但是不能對其產(chǎn)品進行操作，以保障政企客戶的信息安全性。
2.其它政企客戶。其它政企客戶指的是商客CD以外的政企客戶。考慮到信息安全性，這部分客戶除了手機可以登錄手機服務(wù)專區(qū)外，其它資產(chǎn)不能登錄，而是需要通過強認證機制關(guān)聯(lián)合同號，授權(quán)后登錄政企專區(qū)來管理合同號以及合同號的產(chǎn)品，并進行各類網(wǎng)廳上的操作。
