序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的門診護士季度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

  門診護士個人總結1

  20xx年，在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以良的服務態(tài)度，質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協(xié)作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。

  本人在20xx年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

  20xx年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績?，F(xiàn)小結如下：

  一、在思想上，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風尚，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活。

  二、在業(yè)務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。

  三、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。

  回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻。

  門診護士個人總結2

  時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經(jīng)結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務形象，提高醫(yī)院服務水平，關注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下：

  一、 工作量統(tǒng)計：

  截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321。7比去年同期增加60.8%。護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%

  二、主人翁精神：

  科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護理人員業(yè)務素質

  1、 對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

  2、 有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。

  3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

  4、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

  5、 門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務質量、服務態(tài)度：

  大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  六、 大家積極動腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的`宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  七、 做好護理管理工作：

  護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

  2020年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對2021年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

  門診護士個人總結3

  這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對于我在如今工作上的情況，我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

  一、門診工作的完成情況

  對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進行安排，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結，當然也都是有及時地上交至領導，更好的評定個人的工作情況。

  二、工作中的不足

  在這份工作中，我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結。我身為護士，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對病人，將他們都照顧好。當然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。

  三、未來奮斗的方向

第2篇

[關鍵詞]風險管理方案；門診；優(yōu)質護理；效果

門診是醫(yī)院接待患者的重要窗口，其服務質量可以直接影響醫(yī)院在社會中的形象。然而，由于門診具有病種繁雜、患者流動性大、服務項目多、藥物種類多等特點，現(xiàn)有門診往往存在護理力量薄弱、護理風險事件頻發(fā)等情況，繼而無法有效保證患者的就醫(yī)質量[1]。目前，如何采取有效的管理方案預防門診護理工作中的風險因素，保證患者的就醫(yī)安全與質量已成為護理學者研究的重點。風險管理方案是一種新型的護理風險管理措施，其目的是降低患者就醫(yī)過程中的護理風險系數(shù)，完善門診優(yōu)質護理內(nèi)容。2016年1月—2017年1月該院在門診應用了風險管理方案，收效滿意，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選擇2016年1月—2017年1月于該院門診就診的患者600例作為研究組，其中男320例，女280例；年齡18~78歲，平均（48.5±5.3）歲；其中內(nèi)科300例，外科155例，婦科145例。隨機選擇2014年12月—2015年12月于該院門診就診的患者600例作為對照組，其中男318例，女282例；年齡18~78歲，平均（49.5±5.2）歲；其中內(nèi)科300例，外科150例，婦科150例。兩組在性別、年齡及就診科目比較中，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組根據(jù)《門診護士服務標準與規(guī)范》與《門診護士工作標準》[2]中的相關內(nèi)容實施常規(guī)門診護理服務，研究組在對照組的基礎上實施風險管理方案，具體內(nèi)容如下。（1）門診護理風險分析：通過對2015年護理風險事件給予回顧，分析其中存在的護理問題，同時結合相關文獻，總結出門診護理風險問題有如下幾個方面。①管理體系問題：醫(yī)院主要采取科室負責制，其現(xiàn)狀為“小門診、大病房”，缺少門診護理管理的領導者；②合作問題：醫(yī)院各部門與門診間均具有密切的合作關系，而門診護理崗位與各部門的默契度直接影響工作質量與效率；③護理崗位職責與崗位設置：護理崗位設置不明確，門診護理人員僅重視日常護理工作，而忽視了風險排查、健康教育、護患溝通等內(nèi)容；④業(yè)務能力：由于門診護理工作十分繁忙，護理人員接受專業(yè)技術培訓的機會較少，這使其缺少對業(yè)務知識的掌握能力，繼而無法保證各項護理操作的規(guī)范性，且主動服務意識也相對缺失。（2）門診護理風險干預對策。①組建風險管理團隊：由護理部牽頭組建門診護理風險管理團隊，組長為總護士長，科室護士長為小組長，其他具有豐富臨床經(jīng)驗的護理人員為組員。門診護理風險小組每月進行1次現(xiàn)場指標，每日進行1次護理風險排查，主要內(nèi)容包括：設備管理、藥物管理、急救物品管理、環(huán)境設施安全性、隱患排除等，針對無法解決的問題可及時上報組長進行協(xié)調(diào)與處理。②協(xié)調(diào)多方合作：與后勤部、醫(yī)務科、安全工作處等相關部門聯(lián)系，制定統(tǒng)一標準，充分利用電子屏播放門診護理安全注意事項，并加設咨詢臺、分診臺便于患者就診；與信息中心開展短信與網(wǎng)上預約，縮短患者排隊與等候的時間；及時通報就診順序，緩解患者急躁與焦慮狀態(tài)；針對工作日就醫(yī)高峰期，可加設導診人員與志愿者開展流動咨詢服務；各科室與樓層均設備安保人員進行秩序維護，定期組織相關人員進行安全演習；③重點環(huán)節(jié)管理：根據(jù)門診崗位工作特點分析工作中的關鍵環(huán)節(jié)，同時結合醫(yī)院情況制定出針對性的工作流程，例如：門診無菌用物交接規(guī)劃化流程、患者信息核查流程等；④每月組織1次門診護理人員培訓工作，內(nèi)容包括：消毒隔離、法律法規(guī)、急救能力、溝通技巧、風險事件分析等；各科室每2周進行1次專業(yè)技術培訓。護理部每季度對門診護理人員的專業(yè)技能與業(yè)務能力進行1次考核，并與獎懲制度掛鉤；⑤門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力：合理分析門診護理人員的資源分配情況，并與相關科室聯(lián)手優(yōu)化人資建設。同時，通過定期開展護士座談會、門診護士QQ群、及時總結優(yōu)質護理范例等方式，不斷強化門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力。

1.3觀察指標

①觀察對比兩組風險事件及投訴情況的發(fā)生率。②通過考核問卷與技術考核實踐對比兩組患者業(yè)務能力的掌握情況?？己藛柧頋M分為60分，包括：設備管理、藥物管理、急救物品管理、環(huán)境設施安全性、隱患排除等。技術考核實踐滿分為40分，主要包括門診相關護理操作能力與無菌操作技術?？己藛柧砼c技術考核實踐成績滿分為100分，評分越高說明業(yè)務能力的掌握情況越佳。

1.4統(tǒng)計方法

研究數(shù)據(jù)通過SPSS15.0統(tǒng)計學軟件處理，計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護理風險事件及投訴情況的發(fā)生率對比

研究組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為0.17%、0.33%；對照組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為1.33%、1.50%；研究組護理風險與投訴的發(fā)生率均低于對照組（P<0.05）。見表1。表1兩組護理風險事件及投訴情況的發(fā)生率對比[n（%）]

2.2兩組業(yè)務能力的掌握情況對比

研究組業(yè)務能力評分為（93.50±5.52）分，對照組為（82.50±5.40）分，研究組業(yè)務能力評分顯著高于對照組（t=4.523，P<0.05）。

3討論

門診是醫(yī)院醫(yī)療服務的重要窗口，具有患者流動性較大、病種繁雜等特點，其護理危險系數(shù)較高，給護理工作提出了巨大的挑戰(zhàn)[3-4]。及時分析與處理門診護理風險因素，完善業(yè)務水平，對保證門診患者就醫(yī)安全與質量具有至關重要的意義。風險管理方案是一種新型的護理風險管理措施，它對護理中可能出現(xiàn)的風險進行分析，并根據(jù)分析結果制定針對性的防控措施，以降低護理風險事件的發(fā)生率，優(yōu)化護理質量[5-6]。2016年1月—2017年1月該院在門診應用了風險管理方案，結果發(fā)現(xiàn)，研究組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為0.17%、0.33%，低于對照組1.33%、1.50%（P<0.05）?？梢?，通過正確分析門診護理過程中存在的風險問題，針對風險事件實施有效的干預措施，從完善各項制度、建立團隊、提高護理人員綜合業(yè)務能力、建立獎懲制度、規(guī)范操作流程、協(xié)調(diào)多方合作、重點環(huán)節(jié)管理、強化門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力等方面著手，有效降低了風險事件的發(fā)生概率，提高護理服務質量，降低投訴率，這與其他研究結論相同[7-8]。同時，研究組業(yè)務能力評分為（93.50±5.52）分，高于對照組（82.50±5.40）分（P<0.05）。風險管理方案中定期組織護理人員進行業(yè)務培訓，有效提高了其業(yè)務能力，為提高門診護理工作效率與質量奠定了良好的基礎。

綜上所述，風險管理方案在門診優(yōu)質護理中具有顯著的應用效果，適于推廣。

作者:周瀾 單位:中國人民5701廠醫(yī)院門診科

[參考文獻]

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[2]王云,韓英.門診輸液室護理風險管理對防范不良事件的作用分析[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2014,16(11):51-52.

[3]闞寧.護理風險管理在門診護理中的效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,22(22):62-63.

[4]謝少波.風險管理在門診護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,15(21):106-107.

[5]陶寶英,朱紫英.護理風險管理在門診高?；颊呔驮\中的應用[J].護士進修雜志,2014,30(23):2149-2151.

[6]朱海燕.風險管理對門診輸液患者輸液安全與滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,18(20):26-28.

第3篇

［關鍵詞］社區(qū)總護長；社區(qū)護理

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)正在實現(xiàn)由醫(yī)療型為主向保健型為主的歷史性跨越，護理工作范圍及工作職能也在不斷地拓展和轉變，社區(qū)護理也從單純醫(yī)院搬家轉向預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育“六位一體化”的服務，我院1997年開展社區(qū)衛(wèi)生服務，后成立社區(qū)衛(wèi)生服務中心，設立社區(qū)護士長開展社區(qū)護理，覆蓋6.4平方公里，為轄區(qū)近13萬居民健康服務，形成自己的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，深受社區(qū)居民的認可，也得到了社會的認可。社區(qū)中心配合市、區(qū)開展10多項科研調(diào)研工作，并有多篇社區(qū)論文在各種護理雜志上發(fā)表，社區(qū)護理科研也進展良好。在8年的社區(qū)管理護理實踐中，護士長在社區(qū)護士的建站、培訓、服務和質量管理等方面起了重要的作用，現(xiàn)總結如下。

1建立管理制度，制訂各項考核細則，以制度管理人

1.1根據(jù)《北京市城鎮(zhèn)衛(wèi)生管理體制改革意見》及有關文件要求建立社區(qū)護理管理網(wǎng)絡，各社區(qū)站設立護理組長建立了各崗位人員工作制度、管理制度；建立健全各項登記、記錄、統(tǒng)計制度，制定了常見病、多發(fā)病護理常規(guī)；社區(qū)護理操作規(guī)程；制定社區(qū)護理工作考核標準。在工作中不斷探索、拓展護理服務項目，完善各項規(guī)章制度和護理工作流程。SARS期間完善了社區(qū)站公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，為社區(qū)護理管理工作標準化、制度化、規(guī)范化提供了良好的環(huán)境和條件［1］。

1.2依法執(zhí)業(yè)在醫(yī)療舉證責任倒置的形勢下，強化社區(qū)護士職業(yè)風險意識，克服麻痹大意的思想，嚴格遵守操作規(guī)程，恪守行業(yè)規(guī)范，加強法律法規(guī)教育，組織學習相關法律法規(guī)知識，如：醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)護士管理辦法、傳染病法、消毒技術規(guī)范、職業(yè)安全防范辦法等，提高護理服務質量安全，減少護理糾紛和缺陷。

2轉變服務意識，加大培訓力度做到持證上崗

社區(qū)知識的培訓是保證護理質量的基礎。社區(qū)護理具有住地分散、工作獨立、面對人群廣泛等特點，應具備高度責任心、崇高的敬業(yè)精神、能獨立解決護理具體問題的知識和技能，有一定的社會工作經(jīng)驗和一定的交流能力，應采取多形式、對多渠道、多方法對人員進行培訓。

2.1社區(qū)站根據(jù)環(huán)境、服務功能、管轄人口來定編人員每個站7～9個人，共同承擔“六位一體”的服務，每人有重點負責項目，每項工作有交叉部分，團隊協(xié)作程度直接影響工作量完成。要培養(yǎng)護士樹立團隊精神，轉變思想觀念，進行護理執(zhí)業(yè)道德教育。建立社區(qū)站激勵機制促進社區(qū)站健康發(fā)展。

2.2護士由?？妻D向社區(qū)，應學習全科護理理論，重點加強常見病、多發(fā)病、慢性病監(jiān)測、管理知識組織護士每季度學習一個單元內(nèi)容，出臺重點復習提綱，并進行理論考核一次。由于臨床護理與社區(qū)護理工作內(nèi)容存在較大差別，社區(qū)護士除了要將臨床護理中的基礎護理技術應用到社區(qū)外，還要學習掌握社區(qū)急救、家庭搶救、外傷清創(chuàng)等技術操作。要學會母乳喂養(yǎng)指導、家庭護理、臨終關懷、傷殘康復護理等，以保證護理服務質量。同時還要掌握財務、藥品、計算機信息管理知識，以適應社區(qū)護理服務需求。

2.3制定系統(tǒng)理論培訓計劃，分階段組織系列知識培訓班學習如：《高血壓防治指南》、《糖尿病系列管理》、《心電圖學習與指導》、《流行病學調(diào)查與統(tǒng)計》等系列講座，并有重點考核。全員分期分批組織護士參加市、區(qū)社區(qū)協(xié)會舉辦的社區(qū)護士崗位培訓、培養(yǎng)重點人員參加護理管理干部培訓、殘疾人康復指導知識培訓、計劃生育指導知識培訓等，按照北京市社區(qū)護士培養(yǎng)大綱要求組織技能操作訓練，全員參加人人過關。

2.4鼓勵護士參加《北京市社區(qū)護士崗位培訓證書》考試帶動全體護士參考，參考率100%，持證率3年內(nèi)達90%以上。盡早實現(xiàn)護理人員持證上崗要求。

3社區(qū)服務工作遵循法律原則

3.1社區(qū)服務按照服務項目管理社區(qū)護理治療遠不同于醫(yī)院，醫(yī)患關系也不同于醫(yī)院，醫(yī)院護理不能照搬到社區(qū)，拓展護理服務項目滿足居民需求是護理工作的目標，同時也增加了護理工作難度，特別是家庭護理服務增加了護理風險，根據(jù)實際工作的問題研究并出臺了《站內(nèi)患者輸液須知》、《家庭護理、輸液協(xié)議書》等，對社區(qū)站用藥做了嚴格的控制，如生物制品、抗生素等藥物應用做了嚴格限制；外帶藥患者治療的實施方案等，以降低護理工作風險，減少藥物不良反應的發(fā)生。

3.2應用護理程序開展家庭護理對家庭護理技術操作規(guī)程也根據(jù)家庭環(huán)境也做了明確規(guī)范，特別是入戶輸液治療的患者觀察做了具體要求。同時社區(qū)護理還承擔健康課堂、康復制導等工作。根據(jù)家庭護理工作流程，制定了家庭護理的護理病歷書寫模式，對家庭護理的病人按整體護理的要求，對患者評估、制定護理計劃、護理措施、記錄每次入戶時患者的病情，如觀察病情、心理、飲食、治療、健康教育等內(nèi)容，掌握患者病情進展，為醫(yī)生診療提供參考。對完成的護理病歷歸入個人健康檔案管理。

3.3拓展服務項目依據(jù)居民需求基礎護理及健康指導對于長期在家臥床患者極為重要，根據(jù)患者需求護士在上門開展基礎護理，如：褥瘡護理、口腔護理等操作，并對患者及家屬開展健康教育和生活技能指導。盡管這些工作繁雜、消耗成本高、經(jīng)濟效益低，但更多的是為社區(qū)居民提供便捷服務，同時帶來了社會效益。

4抓好質量管理是社區(qū)工作健康運轉的重要環(huán)節(jié)

4.1社區(qū)質控工作在護理部和院感科的監(jiān)督管理下執(zhí)行的，將護理工作制成表格進行量化并制定考核標準護理質量檢查采用堅持每月不定期抽查、定期月查和護理部季度大查相結合，在站上及時發(fā)現(xiàn)問題及時研討，采取措施解決，并按照社區(qū)獎懲制度實施，做到獎懲分明。

4.2每月召開護理組長例會布置、傳達有關文件精神和要求，定期反饋護理工作中的問題，對社區(qū)站發(fā)生的特殊問題，特殊病例加以討論，修改工作流程、制定解決方案。限于社區(qū)站條件，對布局和工作程序進行多次規(guī)范、調(diào)整，堅持質量持續(xù)改進。

4.3每季度召開全員護士大會學習法律法規(guī)知識，結合站上特殊事例，增強法律意識，加強醫(yī)療事故的防范。根據(jù)社區(qū)培訓要求，組織全員加強重點知識培訓和考核，做到學習有系統(tǒng)，考核有重點、實效。

4.4每月質量檢查同時在社區(qū)站進行現(xiàn)場訪談每半年對轄區(qū)居民電話調(diào)查了解居民對社區(qū)衛(wèi)生服務需求和社區(qū)護理工作滿意度調(diào)查，一方面考核屬區(qū)護理質量、一方面不斷拓展護理服務項目、完善社區(qū)護理工作，最大限度內(nèi)滿足居民需求。

4.5加強消毒隔離管理和醫(yī)用廢物處理管理社區(qū)站雖然設置在院外，地方小、條件差，但消毒隔離要求及醫(yī)用廢物管理和醫(yī)院是相同的，由于消毒是在醫(yī)院供應室進行，故對消毒包增訂了運輸管理規(guī)定，確保消毒包使用安全。社區(qū)站物品均由醫(yī)院消毒、監(jiān)測、管理，如：醫(yī)用垃圾存放和運輸嚴格按《消毒技術規(guī)范》要求處理，醫(yī)院有專人、專車回收，社區(qū)站有詳細的醫(yī)用垃圾回收登記。全科醫(yī)生也參與了治療，所以社區(qū)全員要掌握消毒技術規(guī)范知識，嚴格按規(guī)范要求落實，責任落實到個人。

隨著人類對健康需求的日益提高，社會對社區(qū)護士的要求標準和期望值越來越高，如何建立社區(qū)護理組織體系，加強社區(qū)護理質量管理［2］，使社區(qū)護理健康發(fā)展，是每個社區(qū)護理管理者必須思考、實踐與努力的方向。

［參考文獻］