發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 10:17:19
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)人對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】教師；人格魅力；教育效果
1對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的影響
一個(gè)教師如果十分注意自己的形象和氣質(zhì)，就一定會(huì)影響學(xué)生對(duì)自己儀表的重視，因?yàn)閷W(xué)生還處于模仿階段，他們非常喜歡學(xué)別人的樣子，所以，教師在任何場(chǎng)合下，都要注意自己的儀表和行為舉止，衣裝要得體，時(shí)刻保持清潔整潔，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的形象。此外，教師的行為舉止一定要健康向上，樸素大方，尤其是在教育的活動(dòng)中，語(yǔ)言的使用一定要恰當(dāng)，不可以出現(xiàn)粗話，或是不恰當(dāng)?shù)闹w行為，給學(xué)生做好優(yōu)秀的榜樣。馬卡連柯曾說(shuō)：“從口袋里掏出揉皺的臟手帕的教師，已經(jīng)失去當(dāng)教師的資格了”?？梢?，作為一位人民教師，時(shí)刻注意自己的形象和儀表多么重要，只有教師嚴(yán)于律己，才能得到學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生才會(huì)欣然接受教師的教育和批評(píng)。
2對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)、道德情操的影響
教師的靈魂是師德。作為一名人民教師一定要不斷扎實(shí)自身的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要不斷地端正自己的師德。教師的思想道德、行為舉止都一點(diǎn)點(diǎn)改變著學(xué)生思想道德的發(fā)展。所以，教師是學(xué)生思想品質(zhì)和道德情操養(yǎng)成的源頭，教師要嚴(yán)于律己，為人師表，用自身的道德修養(yǎng)來(lái)感化和熏陶學(xué)生，更正他們錯(cuò)誤的思想觀念，戒除不當(dāng)?shù)难孕?。教師的愛在教育活?dòng)中十分重要，在孩子的成長(zhǎng)中占據(jù)很重要的位置，因此，教師要用自身的品格去構(gòu)筑學(xué)生的正直，端正他們的生活態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度，以真心換真心，樹立起學(xué)生高尚的道德品質(zhì)。
3對(duì)學(xué)生性格特征的影響
學(xué)生的性格有一部分是先天性的，但是后天的養(yǎng)成也占很大一部分。后天性格的培養(yǎng)來(lái)自于學(xué)校和家庭，教師的教育和感染，都會(huì)影響學(xué)生性格的形成。教師如果待人友善、真誠(chéng)，就會(huì)使得學(xué)生也友好待人，而且也會(huì)與同學(xué)相處融洽，這種性格特征就是教師賦予的。教師在教學(xué)活動(dòng)中要和藹可親、尊重學(xué)生、愛自然、有同情心，不因成績(jī)的好壞或家庭的貧富來(lái)區(qū)別對(duì)待學(xué)生，讓學(xué)生感受到平等的愛，學(xué)生就會(huì)尊重和喜愛教師，與教師相處時(shí)也不會(huì)有膽怯的心理，這樣的教師不僅是傳道者，更是學(xué)生的知心朋友，其具有的這些品質(zhì)也會(huì)讓學(xué)生形成一個(gè)健康的心理和良好的性格。
4對(duì)學(xué)生情感優(yōu)化與陶冶的影響
當(dāng)今時(shí)代的教育目的不僅僅是學(xué)書本知識(shí)，而是更加注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是學(xué)生心理上的健康，而心理教康最關(guān)鍵的就是情感上的滿足。學(xué)生從溫暖的家庭走向?qū)W校，也有了很多同學(xué)，但是他們最依賴的還是教師，所以教師在教育活動(dòng)中，除了傳授書本知識(shí)，還要給予學(xué)生情感上的關(guān)懷，像家長(zhǎng)一樣關(guān)注學(xué)生的心理，占據(jù)學(xué)生心中一定的地位，使得學(xué)生敢于和教師探討自己內(nèi)心的想法和困惑，這種心靈上的溝通能讓學(xué)生產(chǎn)生安全感，也可以時(shí)刻端正學(xué)生不良的想法。教師通過自己的人格魅力，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，感悟?qū)W生內(nèi)心的世界，對(duì)學(xué)生的情感進(jìn)行優(yōu)化，形成優(yōu)秀的思想品格。
5對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神的影響
我們所處的是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新使得我們社會(huì)不斷地向前發(fā)展，所以，我們的教育事業(yè)要把創(chuàng)新融合到教學(xué)活動(dòng)中。每個(gè)學(xué)生的發(fā)展都是我們社會(huì)發(fā)展的主力軍。教師作為學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者，自身就要不斷的追求創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新精神，敢想敢做，積極進(jìn)取，讓學(xué)生也形成一種具有創(chuàng)造性的思維。比如，教師在教學(xué)過程中，可以創(chuàng)造一些新穎的教學(xué)方法，讓學(xué)生也形成一定的創(chuàng)新想法，一起樹立創(chuàng)新精神，讓教育事業(yè)不在恪守成規(guī)，使得學(xué)生的發(fā)展空間更加廣闊。
6結(jié)語(yǔ)
總而言之，教師是教育事業(yè)的主心骨，也是實(shí)現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的保證。學(xué)生的行為習(xí)慣、思想品質(zhì)、道德情操的形成都需要教師進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，教師自身的人格特點(diǎn)也會(huì)影響到學(xué)生人格的發(fā)展。因此，教師要充分發(fā)揮自身的人格魅力，并不斷的完善自己，以身作則，不斷的追求創(chuàng)新精神，同時(shí)還要重視學(xué)生的情感走向，充分發(fā)揮教師的模范作用，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，只有這樣，才能達(dá)到真正的教育效果。
參考文獻(xiàn)：
各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）、地方稅務(wù)局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局：
近來(lái)，部分地區(qū)財(cái)稅部門來(lái)函反映，一些企業(yè)和單位通過組織境內(nèi)外免費(fèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)、工作考察等形式獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出人員的現(xiàn)象比較普遍，要求國(guó)家對(duì)此類獎(jiǎng)勵(lì)如何征收個(gè)人所得稅政策問題予以進(jìn)一步明確。經(jīng)研究，現(xiàn)就企業(yè)和單位以免費(fèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)、工作考察等形式提供個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)個(gè)人所得稅政策明確如下：
按照我國(guó)現(xiàn)行個(gè)人所得稅法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，對(duì)商品營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)和單位對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出人員以培訓(xùn)班、研討會(huì)、工作考察等名義組織旅游活動(dòng)，通過免收差旅費(fèi)、旅游費(fèi)對(duì)個(gè)人實(shí)行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)（包括實(shí)物、有價(jià)證券等），應(yīng)根據(jù)所發(fā)生費(fèi)用全額計(jì)入營(yíng)銷人員應(yīng)稅所得，依法征收個(gè)人所得稅，并由提供上述費(fèi)用的企業(yè)和單位代扣代繳。其中，對(duì)企業(yè)雇員享受的此類獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)與當(dāng)期的工資薪金合并，按照“工資、薪金所得”項(xiàng)目征收個(gè)人所得稅；對(duì)其他人員享受的此類獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)作為當(dāng)期的勞務(wù)收入，按照“勞務(wù)報(bào)酬所得”項(xiàng)目征收個(gè)人所得稅。
上述規(guī)定自文發(fā)之日起執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：個(gè)性化護(hù)理干預(yù)；妊娠高血壓；臨床效果；意義
妊娠高血壓也叫作妊高癥，是妊娠期特有的并發(fā)癥，主要發(fā)生在孕周為20w以上的產(chǎn)婦中，對(duì)母嬰健康乃至生命安全造成了嚴(yán)重威脅，需積極干預(yù)[1]。本文旨在分析個(gè)性化護(hù)理干預(yù)措施對(duì)妊娠高血壓患者中的臨床效果及意義，特收集我院的104例妊娠高血壓患者進(jìn)行了研究分析。
1資料與方法
1.1一般資料 收集我院的104例妊娠高血壓患者，所有患者均無(wú)既往腎臟疾病史、既往高血壓史以及分泌12w以后高血壓未恢復(fù)者，根據(jù)其護(hù)理方式將其分為個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組（52例）與普通護(hù)理組（52例），個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組年齡21～37歲，平均年齡（28.44±4.27）歲，其中有25例為輕度，14例為中度，13例為重度，孕次0次～4次，平均（2.14±0.37）次患者的合并癥狀包括：高血壓51例，胸悶34例，水腫29例；普通護(hù)理組年齡22歲～38歲，平均年齡（27.95±4.48）歲，其中有23例為輕度，15例為中度，14例為重度，孕次1次～4次，平均（2.22±0.41）次患者的合并癥狀包括：高血壓50例，胸悶33例，水腫28例。兩組患者年齡、性別、妊娠高血壓程度、孕次、合并癥狀等一般資料比較差異不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法 普通護(hù)理組患者即按照傳統(tǒng)普通護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，包括叮囑患者做好日常衛(wèi)生、口頭像的給予健康教育和飲食指導(dǎo)；個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組則根據(jù)患者的實(shí)際情況實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理干預(yù)，具體措施為：首先是做好患者的心理安撫，由于產(chǎn)婦容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼等不良心理，這些不良心理往往會(huì)對(duì)患者的正常飲食、睡眠及護(hù)理依從性造成影響，從而影響到血壓控制效果，需要護(hù)理人員掌握其不良心理的原因和程度，并積極通過溝通交流、音樂療法、放松訓(xùn)練等方式糾正其不良心理，必要時(shí)通過專業(yè)的心理醫(yī)師進(jìn)行治療[2]；其次是加強(qiáng)對(duì)患者癥狀表現(xiàn)的觀察，要積極觀察患者的尿量、呼吸變化以及生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；如果患者處于昏迷狀態(tài)則要做好吸入性肺炎、墜床、褥瘡的護(hù)理，加強(qiáng)胎心監(jiān)測(cè)，注意觀察陰道有無(wú)流血、胎動(dòng)等情況；其次是嚴(yán)格按照醫(yī)囑對(duì)患者應(yīng)用硫酸鎂等藥物，并注意觀察患者是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，尤其是中毒現(xiàn)象；再次是監(jiān)測(cè)患者的病情進(jìn)展，特別是產(chǎn)程進(jìn)展，積極開展產(chǎn)前評(píng)估，叮囑患者保持營(yíng)養(yǎng)和良好的休息，密切監(jiān)測(cè)患者宮縮情況；最后是加強(qiáng)分娩后護(hù)理，尤其是重點(diǎn)加強(qiáng)生命體征監(jiān)測(cè)，做好產(chǎn)后子癇的防治；注意觀察有無(wú)切口滲血等意外情況出現(xiàn)，詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄患者的尿量、尿顏色變化，預(yù)防各種不良反應(yīng)；叮囑患者分娩后必須臥床休息，一直到病情穩(wěn)定后方可開展活動(dòng)，以促進(jìn)腸道功能增強(qiáng)，并進(jìn)一步加快傷口愈合和惡露排出；叮囑患者重點(diǎn)做好日常清潔，如果患者為子癇抽搐則需暫停喂奶。
1.3效果判定標(biāo)準(zhǔn) 觀察患者的順產(chǎn)率以及兩組新生兒的體重情況以及新生兒Apgar評(píng)分情況[3]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 運(yùn)用SPSS.18.0統(tǒng)計(jì)軟件加以分析，使用（x±s）表示本實(shí)驗(yàn)的計(jì)量資料，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P
2結(jié)果
個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組中有24例患者為順產(chǎn)，順產(chǎn)率為46.13%，普通護(hù)理組中有8例患者為順產(chǎn)，順產(chǎn)率為14.81%，個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組患者的順產(chǎn)率明顯高于普通護(hù)理組（P
3討論
妊娠高血壓綜合征往往會(huì)因素環(huán)境因素、患者的心理因素導(dǎo)致病情加重，因此，除了要積極通過藥物干預(yù)，還需要加強(qiáng)護(hù)理。傳統(tǒng)的護(hù)理在心理護(hù)理、健康教育方面流于形式，沒有考慮到不同患者間的個(gè)體差異，因此護(hù)理效果不夠滿意[4]。采取有效的護(hù)理干預(yù)措施提高妊高癥患者的病情控制效果、保障母嬰健康和生命安全至關(guān)重要。個(gè)性化護(hù)理正是基于"以患者為中心"的服務(wù)理念而推廣的一種新型護(hù)理模式，其護(hù)理核心是充分以不同患者的個(gè)體化差異靈活選擇有效的個(gè)性化護(hù)理方式，加強(qiáng)健康宣教、心理護(hù)理，以期從患者的心理、生理入手，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[5，6]。本次研究結(jié)果顯示，個(gè)性化護(hù)理干預(yù)組患者的順產(chǎn)率明顯高于普通護(hù)理組（P
參考文獻(xiàn)：
[1]劉美蓮，陳耀強(qiáng)，葉鳳珍，等.護(hù)理干預(yù)對(duì)妊娠高血壓綜合征患者生活質(zhì)量影響的研究[J].海南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，03.
[2]陳尚軒.心理護(hù)理及行為干預(yù)對(duì)妊娠高血壓綜合征患者血壓水平和妊娠結(jié)局的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，05.
[3]周萍.淺談護(hù)理干預(yù)對(duì)妊娠高血壓綜合征患者妊娠結(jié)局及生活質(zhì)量的影響[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，01.
[4]余麗君.基于臨床護(hù)理路徑的健康教育對(duì)妊娠高血壓綜合征患者分娩的影響[J].成都醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，01.
【關(guān)鍵詞】 個(gè)性化護(hù)理干預(yù) 異位妊娠 保守治療
近幾年來(lái)，婦產(chǎn)科中異位妊娠的發(fā)病機(jī)率呈現(xiàn)越來(lái)越高的趨勢(shì)，給患者的生命健康造成了很大的影響，異位妊娠中以輸卵管妊娠為最常見，約占發(fā)病數(shù)90%-95%以上【1】，其發(fā)生部位又以壺腹部妊娠最為常見，約占60%，其次為峽部，約占25%。一旦發(fā)生破裂，可引起急性內(nèi)出血，如出血量多，甚者可危及患者生命【2】。目前臨床上常用的是手術(shù)治療，然而其創(chuàng)傷比較大，我婦產(chǎn)科2012年10月-2013年10月對(duì)收治的異位妊娠患者進(jìn)行保守治療，并給予完善、細(xì)致的個(gè)性化護(hù)理，效果滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年10月-2013年10月在我婦產(chǎn)科進(jìn)行保守治療的異位妊娠患者98例作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組49例，年齡20-39歲，平均年齡27.6±2.7歲；已婚38例，未婚11例。觀察組49例，年齡22-43歲，平均年齡30.4±2.8歲；已婚40例，未婚9例。所有患者入院時(shí)均有停經(jīng)史并伴不同程度的陰道流血、腹痛等臨床癥狀，超聲診斷，可見子宮增大，但宮腔空虛，宮旁有一低回聲區(qū)，符合《婦產(chǎn)科學(xué)》中異位妊娠的診斷標(biāo)準(zhǔn)【3】。所有患者均排除其他嚴(yán)重心、肝、腎疾病，均簽署知情同意書。兩組患者在一般資料方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2護(hù)理方法
1.2.1 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理措施。
1.2.2 觀察組給予心理護(hù)理、藥物護(hù)理、飲食護(hù)理和健康指導(dǎo)等個(gè)性化護(hù)理干預(yù)措施。
1.2.2.1 心理護(hù)理
對(duì)于已婚的異位妊娠患者，她們主要擔(dān)心如何避免再次異位妊娠，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理；而未婚異位妊娠患者，由于未婚先孕，害怕父母責(zé)備，親戚、朋友嘲笑，易產(chǎn)生自卑心理，作為護(hù)理人員要根據(jù)異位妊娠患者不同的心理問題，采取個(gè)性化心理護(hù)理干預(yù)，消除患者的不良情緒，積極配合治療。
1.2.2.2 藥物護(hù)理
異位妊娠患者用藥期間要嚴(yán)密觀察其生命體征的變化，詳細(xì)記錄患者下腹痛出現(xiàn)的時(shí)間，腹痛的性質(zhì)及其伴隨癥狀，陰道流血情況，如有異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。
1.2.2.3 飲食護(hù)理
異位妊娠患者以高蛋白質(zhì)、高維生素的半流質(zhì)飲食為主【4】，蛋白質(zhì)是抗體的重要組成部分，如果攝入不足，則機(jī)體抵抗力降低；另外多喝水，多吃新鮮的蔬菜和水果，限制脂肪的攝入量，忌食螃蟹、田螺等寒性食物。
1.2.2.4 健康指導(dǎo)
保守治療期間注意臥床休息，并盡量減少改變和增加腹壓的動(dòng)作【5】，保持心情愉快，積極樂觀，保證充足的休息與睡眠；養(yǎng)成良好的生活方式及衛(wèi)生習(xí)慣，保持外陰清潔，大小便后清潔外陰，防止感染；掌握正確有效的避孕方法；避免吸煙與喝酒。
1.3 觀察項(xiàng)目
實(shí)施個(gè)性化護(hù)理干預(yù)措施后，對(duì)比分析兩組患者的治療效果和患者滿意度。
1.4 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
采用非常滿意（80-100分）、滿意（60-79分）和不滿意（
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用SPSS16.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者的治療效果比較
實(shí)施個(gè)性化護(hù)理干預(yù)后，觀察組總有效率為95.9%，對(duì)照組總有效率為77.6%，觀察組的治療效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表1兩組患者的臨床治療效果比較[n（%）]
組別 例數(shù) 顯效（例） 有效（例） 無(wú)效（例） 總有效率（%）
觀察組 49 37（75.5） 10（20.4） 2（4.1） 47（95.9）
對(duì)照組 49 22（44.9） 16（32.7） 11（22.4） 38（77.6）
X? 3.432 3.442 3.437 3.508
P值 P
2.2 兩組患者滿意度比較
實(shí)施個(gè)性化護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者滿意度為97.9%，對(duì)照組患者滿意度為75.5%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表2兩組患者的滿意度比較[n（%）]
組別 例數(shù) 滿意（例） 基本滿意（例） 不滿意（例） 總滿意度（%）
觀察組 49 40（81.6） 8（16.3） 1（2.0） 48（97.9）
對(duì)照組 49 23（46.9） 14（28.6） 12（24.5） 37（75.5）
X? 0.344 0.373 0.365 0.386
P值
3 小結(jié)
異位妊娠是婦產(chǎn)科常見疾病，其發(fā)生有多種病因，最主要是慢性輸卵管炎【6】，炎癥使輸卵管變形，狹窄、蠕動(dòng)能力差，甚至阻塞，使受精卵運(yùn)行受阻。其次是輸卵管發(fā)育不良，輸卵管細(xì)而長(zhǎng)，蠕動(dòng)能力弱，使受精卵運(yùn)行緩慢，不能及時(shí)到達(dá)子宮腔而種植在輸卵管內(nèi)。若不及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理，可能對(duì)患者的生命造成威脅。通過我婦產(chǎn)科的研究發(fā)現(xiàn)，在保守治療的同時(shí)實(shí)施個(gè)性化護(hù)理干預(yù)措施后，觀察組總有效率為95.9%，對(duì)照組總有效率為77.6%，觀察組的治療效果明顯優(yōu)于對(duì)照組（P
【參考文獻(xiàn)】
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【3】Ai Bai-yuan Impact of nursing intervention on the curative effect and patients compliance in the treatment of patients with ectopic pregnancy by the combined treatment of TCM and Western medicine[J]. Journal of Qilu Nursing，，2013，19（14）：371-375.
【4】何敏，米非司酮聯(lián)合甲氨蝶呤保守治療異位妊娠臨床觀察及護(hù)理[J]，世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版），2013，22，108-109.
【5】李喬蘭，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于宮外孕保守治療的療效及臨床分析[J]，中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（上旬刊），2013，23（04）：358-359.
【關(guān)鍵詞】 個(gè)體化飲食管理； 妊娠期糖尿??； 依從性； 妊娠結(jié)局
【Abstract】 Objective：To study the impact of individualized diet management （IDM）on compliance and pregnancy outcomes of patients with gestational diabetes（GDM）.Method：122 GDM patients willing to cooperate with IDM were divided into observation group（IDM adhere time>1 week，n=72） and control group（IDM adhere time
【Key words】 Individualized diet management； Gestational diabetes； Compliance； Pregnancy outcomes
First-author’s address：The First Maternity and Child Health Hospital in Huizhou City，Huizhou 516000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.21.043
妊娠期糖尿病指的是妊娠期首發(fā)糖尿病，極易引發(fā)各類不良妊娠結(jié)局，其治療目前主要采用飲食和運(yùn)動(dòng)治療，大部分孕婦經(jīng)飲食和運(yùn)動(dòng)治療可將血糖水平降至理想范圍[1-2]。個(gè)體化飲食管理是糖尿病控制的良好輔助治療方法[3]。然而目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于個(gè)體化飲食管理對(duì)妊娠期糖尿病患者依從性及其妊娠結(jié)局的影響研究較少。本研究分析個(gè)體化飲食管理對(duì)妊娠期糖尿病患者依從性、不良妊娠結(jié)局、滿意度及體質(zhì)量指數(shù)等的影響，結(jié)果報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機(jī)選取2012年1月-2014年1月本院收治的愿意配合飲食治療的GDM患者122例作為研究對(duì)象。堅(jiān)持個(gè)體化飲食管理患者為觀察組，個(gè)體化飲食管理堅(jiān)持時(shí)間低于1周者為對(duì)照組。觀察組72例，年齡22～38歲，平均（27.69±2.28）歲，孕周6～18周，平均（13.65±2.87）周，入院空腹血糖7.91～9.25 mmol/L，平均（8.41±0.43）mmol/L。對(duì)照組50例，年齡23～38歲，平均（28.06±2.38）歲，孕周8～19周，平均（13.42±2.31）周，入院空腹血糖7.96～9.32 mmol/L，
平均（8.38±0.25）mmol/L。兩組患者一般資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 飲食管理 對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)飲食，由護(hù)士給予口頭常規(guī)妊娠期糖尿病飲食宣傳及指導(dǎo)。觀察組行個(gè)體化飲食管理，具體如下：（1）由專門營(yíng)養(yǎng)師完成，每隔2周進(jìn)行一次一對(duì)一個(gè)體化飲食指導(dǎo)至孕期結(jié)束，營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者24 h膳食情況、長(zhǎng)期飲食情況和平日飲食營(yíng)養(yǎng)狀況進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)分析；
（2）計(jì)算孕婦24 h總能量：孕早期體重增加不明顯，熱能供給量與孕前相同，孕中期熱能供給量每天增加627～863 kJ，
孕晚期熱能供給量每天增加863～1464 kJ；（3）計(jì)算孕婦所需碳水化合物、蛋白質(zhì)和脂肪三大營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)比例，合理調(diào)整膳食結(jié)構(gòu)：碳水化合物、蛋白質(zhì)、脂肪各占總熱能的50%～60%、15%～20%，20%～30%，優(yōu)質(zhì)蛋白占每天蛋白質(zhì)總量的1/3～2/3，食物以瘦肉、魚、蛋、豆制品為主，每天最好保證250～500 mL的牛奶或豆?jié){；蔬菜每天不少于400 g
供給維生素、無(wú)機(jī)鹽和微量元素；（4）合理分配餐次：將
1 d的食物總量分6次攝入；（5）對(duì)患者飲食情況進(jìn)行初步掌握后，營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)營(yíng)養(yǎng)分析結(jié)果、孕婦身高、體質(zhì)量指數(shù)、孕周、能量消耗情況制定具體的飲食指導(dǎo)，具體包括主食、副食、蔬菜、水果、肉類、奶類、油脂、烹飪方法的范圍，并通過軟件計(jì)算出食量，給予孕婦不同的飲食方案，由孕婦根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇；（6）向孕婦進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)健康教育，使其明確營(yíng)養(yǎng)膳食的重要性，鼓勵(lì)其積極堅(jiān)持營(yíng)養(yǎng)膳食；（7）進(jìn)行血糖檢測(cè)并及時(shí)調(diào)整飲食方案和治療方法。
1.3 檢測(cè)方法 分別于兩組入選時(shí)行體重、血糖等的檢測(cè)，分娩后再次檢測(cè)患者體重，統(tǒng)計(jì)妊娠結(jié)局情況、依從性并行患者滿意度的調(diào)查?；颊邼M意度調(diào)查采用問卷形式，分值0～100分，90～100分為非常滿意，70～89分為滿意，60～69分為一般，低于60分為不滿意?？倽M意度=非常滿意患者比例+滿意患者比例。調(diào)查共發(fā)放問卷122份，回收問卷122份，問卷回收率100%（122/122）。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 19.0軟件，計(jì)數(shù)資料比較采用 字2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 兩組不良妊娠結(jié)局比較 觀察組羊水過多、胎膜早破、早產(chǎn)等不良妊娠結(jié)局總發(fā)生率較對(duì)照組降低（ 字2=8.42，P
2.2 兩組依從性及滿意度比較 觀察組依從性、非常滿意度和總體患者滿意度均較對(duì)照組提高（P
3 討論
妊娠期糖尿病是指妊娠期第一次發(fā)生或經(jīng)檢查首次發(fā)現(xiàn)糖代謝異常，其臨床發(fā)病率較高，可明顯影響產(chǎn)婦的妊娠結(jié)局，導(dǎo)致巨大兒、早產(chǎn)、流產(chǎn)等不良妊娠結(jié)局的發(fā)生[4-7]。對(duì)孕婦血糖進(jìn)行有效控制，降低其高血糖水平對(duì)妊娠結(jié)局的改善具有重要意義。目前妊娠合并高血糖的治療主要采用飲食和運(yùn)動(dòng)療法，大部分患者可通過飲食和運(yùn)動(dòng)療法達(dá)到控制血糖水平的目的[8-10]。然而亦存在部分患者血糖水平較高，妊娠結(jié)局不良等[11-12]。應(yīng)積極改善妊娠合并糖尿病的治療方法以改善妊娠結(jié)局。個(gè)性化飲食管理較常規(guī)飲食可更好地針對(duì)糖尿病患者高血糖水平的特點(diǎn)進(jìn)行血糖水平的控制[13-14]。然而目前將個(gè)性化飲食管理應(yīng)用于妊娠合并糖尿病治療的研究報(bào)道較少。明確個(gè)性化飲食管理應(yīng)用于妊娠合并糖尿病治療的效果及其對(duì)妊娠結(jié)局和患者依從性等的影響可為妊娠合并糖尿病的治療提供依據(jù)。
本研究結(jié)果顯示，個(gè)性化飲食管理應(yīng)用于妊娠合并糖尿病治療后患者血糖水平得到較好的控制，羊水過多、胎膜早破、早產(chǎn)等不良妊娠結(jié)局的發(fā)生也明顯變少，降低患者血糖水平可預(yù)防高血糖水平引發(fā)血管病變[15]，導(dǎo)致胎兒供氧不足等的發(fā)生，有利于妊娠結(jié)局的改善。個(gè)性化飲食管理應(yīng)用于妊娠合并糖尿病治療后患者依從性和滿意度亦均提高，在血糖水平得到良好控制的情況下，大部分孕婦具有較好的妊娠結(jié)局，且其體質(zhì)量得到較好的控制，滿足現(xiàn)代女性對(duì)形體美的追求，患者滿意度提高，可更積極地配合治療，依從性亦較高。由于本研究樣本量較小且妊娠合并糖尿病妊娠結(jié)局受多方面因素影響，明確個(gè)性化飲食管理對(duì)妊娠合并糖尿病妊娠結(jié)局及依從性的影響需更大樣本量的全面深入研究。
綜上所述，個(gè)性化飲食管理有利于妊娠合并糖尿病血糖的控制、不良妊娠結(jié)局的預(yù)防、患者體質(zhì)量的控制及滿意度和依從性的提高，是妊娠合并糖尿病的有效治療方法。
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1 營(yíng)銷禮儀 1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷利益概述 營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象 我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。
營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重。可想而知，一個(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體?？梢赃@樣說(shuō)，沒有營(yíng)銷人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過程。在這個(gè)過程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。
2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程 1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)
從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。
營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱?，每個(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說(shuō)話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果。總之，在營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。
(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過程，通過反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)
許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。
2、職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。
職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過局部培訓(xùn)來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
一、引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀
人生觀、價(jià)值觀的內(nèi)容十分豐富，正確的人生觀、價(jià)值觀大多呈現(xiàn)出進(jìn)取、向上、誠(chéng)實(shí)、獨(dú)立、禮貌、快樂、團(tuán)結(jié)、和諧等健康態(tài)勢(shì)。培養(yǎng)和形成正確的人生觀、價(jià)值觀不是一朝一夕的事情，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、發(fā)展變化的過程。引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀，需要社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)等共同努力。
1.通過學(xué)校、班級(jí)活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀
通過學(xué)校組織的各種活動(dòng)和形式多樣的主題班會(huì)，讓學(xué)生在參與實(shí)踐的過程中，認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值，樹立遠(yuǎn)大的理想、抱負(fù)，從而讓他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，例如以“感恩之心”為演講主題的學(xué)校活動(dòng)，讓學(xué)生積極的參與，真正認(rèn)識(shí)到人生的價(jià)值在于學(xué)會(huì)感恩，感恩他人，感恩親情，感恩社會(huì)。在社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，使學(xué)生充分了解做人的準(zhǔn)則，明辨是非、區(qū)別善惡、分清美丑。
2.利用高尚的人格與品德對(duì)學(xué)生進(jìn)行榜樣教育
品德高尚的人一言一行都彰顯著高尚品質(zhì)，價(jià)值觀會(huì)直接影響學(xué)生，對(duì)學(xué)生起到參照作用，影響著學(xué)生的一生一世，逐步塑造學(xué)生完美的心靈。在生活中，父母是孩子的啟蒙教師，家長(zhǎng)的價(jià)值觀也會(huì)直接影響孩子，如果父母經(jīng)常從事一些愛心活動(dòng)，在潛移默化的過程中，學(xué)生也就會(huì)積極的參加社會(huì)公益活動(dòng)，體驗(yàn)從擁有愛心、學(xué)會(huì)誠(chéng)信、熱愛學(xué)習(xí)、珍惜友誼、樂觀向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步理解什么是正確的人生觀和價(jià)值觀。
3.充分發(fā)揮激勵(lì)和監(jiān)督作用
鼓勵(lì)對(duì)中學(xué)生來(lái)說(shuō)是極其重要的，二十年前，有位具有體育天賦的樂姓學(xué)生，由于傷病和家庭變故，成績(jī)下滑，產(chǎn)生了退出高考的想法，科任教師們都很著急，只要一看見他，就說(shuō)他體育成績(jī)好，這么快就能達(dá)到二級(jí)運(yùn)動(dòng)員水平，這在全校從來(lái)沒有過。教師們不停激勵(lì)和敲打著他，終于，樂某在當(dāng)年如愿的考上了一所著名的體育院校。時(shí)至今日，樂某說(shuō)是教師們當(dāng)年把他推進(jìn)了大學(xué)，讓他重新認(rèn)識(shí)到人生的價(jià)值、理想、抱負(fù)的意義。此外，教師、家長(zhǎng)要擔(dān)負(fù)起對(duì)學(xué)生的監(jiān)督責(zé)任，對(duì)學(xué)生的一些不正確的價(jià)值觀要及時(shí)予以動(dòng)之于情、曉之于理的糾正教育，并注意了解，掌握后續(xù)情況，讓學(xué)生始終朝著一個(gè)正確的價(jià)值觀方向邁進(jìn)。
二、強(qiáng)化學(xué)生基礎(chǔ)文明禮儀教育
文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。它包括文明行為、文明習(xí)慣、文明語(yǔ)言、禮貌修養(yǎng)及良好的個(gè)性心理品質(zhì)等，是教會(huì)學(xué)生“做人”的準(zhǔn)則。
1.注重學(xué)生文明禮儀的學(xué)習(xí)與養(yǎng)成
⑴學(xué)習(xí)過程中，教師要有層次對(duì)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)文明禮儀學(xué)習(xí)和養(yǎng)成教育。教師要結(jié)合《中小學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，以日常行為規(guī)范教育入手，通過班級(jí)集中學(xué)習(xí)、討論，對(duì)學(xué)生提出要求明確、具體、詳細(xì)的文明禮儀常規(guī)，提高學(xué)生辨別美丑、分清是非的能力，讓學(xué)生衡量自己的行為，喚起文明習(xí)慣養(yǎng)成的意識(shí)。如讓學(xué)生換位思考，激發(fā)學(xué)生愛護(hù)公物意識(shí)。向?qū)W生分析如果平時(shí)自己亂刻學(xué)校課桌，自己覺得沒什么，如果別人亂刻你家桌子，那你會(huì)是什么感受？
⑵學(xué)校通過校報(bào)、?？?、網(wǎng)站、廣播、黑板報(bào)、宣傳欄宣傳校內(nèi)外的各種好人好事及文明行為，開展文明禮儀教育活動(dòng)。在學(xué)生中開展多種文明評(píng)比和校紀(jì)校規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，讓學(xué)生真正領(lǐng)悟文明禮儀的規(guī)范行為。
⑶進(jìn)行學(xué)練結(jié)合，以練為主，促使學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。可以讓學(xué)生從簡(jiǎn)單的“坐、立、行”規(guī)范動(dòng)作開始，規(guī)范的動(dòng)作反映了人的教養(yǎng)、氣質(zhì)，直接影響著別人對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)與看法。對(duì)學(xué)生進(jìn)行反復(fù)的訓(xùn)練，教師的示范及細(xì)致耐心地指導(dǎo)，通常能使學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，學(xué)生就會(huì)養(yǎng)成良好的道德情操、文明行為習(xí)慣。
2.嚴(yán)格履行文明禮儀公約
常言道，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。作風(fēng)煥散，自由散漫的學(xué)生是不大可能有良好的文明習(xí)慣。文明禮儀公約形成相應(yīng)的紀(jì)律制度成為必然，在學(xué)習(xí)和生活中都需要有紀(jì)律約束，需要有規(guī)則。學(xué)校應(yīng)建立師生值勤制度，檢查督促學(xué)生文明行為，實(shí)行嚴(yán)格的懲罰制度，規(guī)范學(xué)生行為。讓學(xué)生意識(shí)到，有了紀(jì)律，集體活動(dòng)才會(huì)有秩序，每一個(gè)人都需要遵守紀(jì)律，并為自己不遵守紀(jì)律的行為承擔(dān)責(zé)任，遵守了紀(jì)律，也就遵守了文明禮儀公約。完善的紀(jì)律檢查制度和良好的集體輿論，保證了文明禮儀教育的扎實(shí)開展，使德育工作落到了實(shí)處。
3.持之以恒，積極推進(jìn)
文明教育既要有一段時(shí)間集中進(jìn)行轟轟烈烈的教育又要注意平時(shí)的和風(fēng)細(xì)雨式的教育，說(shuō)明文明教育是學(xué)校德育工作的長(zhǎng)期任務(wù)，必須常抓不懈，持之以恒，才能使學(xué)生保持清醒的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成文明好習(xí)慣。為了不斷提高學(xué)生的道德素質(zhì)，學(xué)校還應(yīng)繼續(xù)開展文明教育的檢查評(píng)比工作，對(duì)文明行為量化評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使學(xué)生充分體驗(yàn)到文明禮儀不僅給他人帶來(lái)美德感受，也讓自己和集體感受到了榮譽(yù)和驕傲。同時(shí)不把文明禮儀放在簡(jiǎn)單的口號(hào)上，而是成為推進(jìn)文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者和示范者。
三、培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心
前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯明確指出：“培養(yǎng)一種認(rèn)真的責(zé)任心，是解決許多問題的教育手段”。責(zé)任心是個(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心與人們的自信心、進(jìn)取心和崇高的人生理想緊密聯(lián)系在一起，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心，決定著學(xué)生的人生，影響著學(xué)生的人品、性格、健康心理，磨練了意志，從而使學(xué)生信守諾言，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有愛心，樂于助人。
摘要：禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。如何來(lái)提高當(dāng)代大學(xué)生在道德和禮儀方面的素養(yǎng)，更有利于促進(jìn)溝通和交流，更早的被社會(huì)所接受，成為社會(huì)的棟梁之才，是我們應(yīng)該關(guān)注的問題。
關(guān)鍵詞：道德與禮儀 大學(xué)生禮儀教育 重要性
一、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的重要性
1.1道德與禮儀
道德是調(diào)整人與人以及人與社會(huì)與國(guó)家之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。一個(gè)有道德的人，必然對(duì)于自己就有著一定的規(guī)范與約束。禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的根。有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。禮儀是由道德決定的，沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。
禮儀是一個(gè)人內(nèi)在的外化，而這種內(nèi)在更多的則體現(xiàn)在人們學(xué)習(xí)、工作的與人交往中。禮儀是一種由心而生的道德規(guī)范，是一種典范表率，更表現(xiàn)為一種容貌和風(fēng)度。禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人類文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。德是自我的教育，禮儀的核心是尊重，尊重他人，不僅僅能使自己在社會(huì)上擁有一個(gè)平等交往的機(jī)會(huì)，更是健全人格的表現(xiàn)。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，徳比智往往更為重要。
1.2 禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容
講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓人們明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，接受禮儀教育，提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，有利于更好的促進(jìn)與社會(huì)的溝通和交流，更早的被社會(huì)所接受，成為社會(huì)的棟梁之才。
1.3當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育
大學(xué)時(shí)期正是步入社會(huì)的重要時(shí)期，想要在未來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就不能放棄禮儀教育。社會(huì)是一個(gè)存在教育，而進(jìn)入社會(huì)的基石便是“成人”?！俺扇恕?，便要懂得禮義廉恥，便要學(xué)會(huì)尊重寬容。社會(huì)需要交流，沒有對(duì)自我的梳理，就很難融入社會(huì)。
禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀更是人際交往的前提和藝術(shù)。在當(dāng)代社會(huì)，交流的成功與否在很大程度上決定了事情的最終走向。
科技日新月異的急速發(fā)展，人們之間的距離看似越來(lái)越近，但是正是由于各種媒介的不斷更新與發(fā)展，使得即時(shí)的交流和溝通被人們所忽視。手機(jī)短信代替了問候與祝福，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)也沖擊著人們的眼球，交流與溝通似乎更多了機(jī)械化的冷漠。生長(zhǎng)在新媒介下的大學(xué)生們，或許早已習(xí)慣了面對(duì)電腦屏幕，對(duì)撲面而來(lái)的小社會(huì)感到迷茫和手足無(wú)措。
在大學(xué)期間建立一個(gè)良好的人際關(guān)系，是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)禮儀有助于大學(xué)生保持一個(gè)良好的心態(tài)，能夠在不同的環(huán)境中表現(xiàn)出最好的一面。禮儀作為人際交往中適用的一種藝術(shù)，能夠讓大學(xué)生在面對(duì)問題時(shí)正視自己和他人，能夠正確的表達(dá)自己的情感，得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出自己的需要，建立良好的人際關(guān)系從而更快的融入新的社會(huì)。如若不能順利的與人溝通與交流，則有可能會(huì)對(duì)自我認(rèn)識(shí)造成不好的影響，從而對(duì)生活和學(xué)習(xí)失去信心。
二、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀和原因
2.1長(zhǎng)期的應(yīng)試教育過多的強(qiáng)調(diào)成績(jī)，而忽略了禮儀的重要性
可以說(shuō)，學(xué)校一直在潛移默化的向孩子灌輸著“禮儀”的營(yíng)養(yǎng)。從小學(xué)到初中的課本上更多的是禮儀的典范。由于進(jìn)入了初中以后，升學(xué)的壓力使得學(xué)校不得不把中心放到應(yīng)試教育上，在中學(xué)的6年，學(xué)生們由于學(xué)業(yè)的壓力也不得不把精力投入到課本知識(shí)的學(xué)習(xí)中去，對(duì)于人與人之間的溝通和交流并沒有過多思考和感悟。在大學(xué)生的成長(zhǎng)道路中，長(zhǎng)期的應(yīng)試教育忽略了禮儀素養(yǎng)重要的核心教育。
2.2父母的溺愛，忽略了對(duì)孩子的正確教育
我國(guó)現(xiàn)行的生育政策下孩子多為獨(dú)生子女，獨(dú)生子女的確使得社會(huì)的資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化利用。但是也正是因?yàn)榇?，父母多把孩子視為“掌上明珠”，?duì)孩子無(wú)理由的溺愛，導(dǎo)致孩子的成長(zhǎng)缺失。驕縱的獨(dú)生子女，往往以自我為中心，不懂得尊重他人，家庭是啟蒙教育的搖籃，它遠(yuǎn)比學(xué)校的教育要重要。但是正因?yàn)楦改傅哪鐞郏雎粤藢?duì)孩子的正確教育。
2.3大學(xué)生忽視、輕視禮儀教育自身修養(yǎng)
大學(xué)生的成長(zhǎng)是伴隨著時(shí)代的巨變的，當(dāng)中西方文化不斷碰撞，大學(xué)生們?cè)谧晕乙庾R(shí)中便有意識(shí)的對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化抱有一種排斥的傾向，取而代之的是追求個(gè)性和放蕩不羈。這就使得大學(xué)生們進(jìn)入大學(xué)校園后就會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，覺得大學(xué)就應(yīng)該是一個(gè)隨意、散漫的環(huán)境，在大學(xué)里就無(wú)所謂校規(guī)校紀(jì)，甚至覺得放蕩不羈才是大學(xué)生的特質(zhì)。在課堂上，大聲喧嘩，隨意進(jìn)出，把和老師頂撞當(dāng)做是個(gè)性。
由于學(xué)校與家庭教育的缺失和當(dāng)代大學(xué)生自身修養(yǎng)不高等等的原因，造成了大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下。
三、提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的途徑和方法
3.1加強(qiáng)校園禮儀文化建設(shè)，努力營(yíng)造良好的校園氛圍
大學(xué)禮儀教育應(yīng)該更加的多樣化，加強(qiáng)校園禮儀文化建設(shè)?？梢蚤_設(shè)禮儀的必修、選修課、定期的進(jìn)行禮儀文化的展演、舉辦禮儀文化節(jié)等等。禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)是必要的并且是必須的，缺失禮儀的人將會(huì)無(wú)法立足于社會(huì)。
禮儀不僅僅是理論，更是生活的實(shí)踐。大學(xué)生對(duì)禮儀的正確認(rèn)識(shí)不能僅僅局限在課本和理論，應(yīng)該融入環(huán)境自如的運(yùn)用禮儀。這就對(duì)高校提出了新的要求，在開設(shè)禮儀講壇，系統(tǒng)的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的同時(shí)，也要注重實(shí)踐性，給大學(xué)生們創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)的環(huán)境，將所學(xué)到的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的風(fēng)采。
想要提升大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，就要營(yíng)造一個(gè)良好的禮儀的氛圍。人是生活在社會(huì)中的，不能脫離社會(huì)而單獨(dú)存在，所以社會(huì)對(duì)于個(gè)人的影響是不容忽視的。大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)的大多數(shù)時(shí)間都是在大學(xué)校園里度過的，學(xué)校里的環(huán)境總是在不停的熏陶著或是改變著大學(xué)生們。一個(gè)良好的校園環(huán)境，會(huì)促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，對(duì)周圍事物有正確的認(rèn)識(shí)，樹立起良好的人生觀，世界觀。只有正確的認(rèn)識(shí)事物，才能對(duì)禮做到由內(nèi)而外的認(rèn)識(shí)，從根本上理解到禮的重要性，深刻理解禮的內(nèi)涵。
3.2父母以身作則，起到榜樣作用
父母是孩子的鏡子，所以父母應(yīng)該以身作則，成為孩子的榜樣。父母相較于孩子則是更為成熟的個(gè)體，他們所能反映出個(gè)體在社會(huì)中的不同特點(diǎn)。父母在生活中的一些無(wú)意識(shí)的行為，往往會(huì)被孩子進(jìn)行模仿。大學(xué)生在成長(zhǎng)過程中，父母的言傳身教是他們成長(zhǎng)的重要積累。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀能夠建立自尊、自信和自愛，在父母與孩子的交往過程中，父母對(duì)于孩子的尊重則同樣是首位的。人與人之間是互相平等的，只有尊重他人，才能獲得他人對(duì)于自己的尊重，父母對(duì)于孩子也是如此。在家庭教育當(dāng)中，相互尊重是教育能夠獲得良好效果的前提，在這當(dāng)中，孩子不僅能夠收獲經(jīng)驗(yàn)更能學(xué)會(huì)尊重。
尊重是禮儀的重要原則，在尊重中才能建立起溝通的橋梁，家庭作為最好的課堂，更應(yīng)該給即將步入社會(huì)的大學(xué)生們創(chuàng)造一個(gè)平等、自律的環(huán)境，讓他們能夠在榜樣作用下健康的成長(zhǎng)。
3.3大學(xué)生加強(qiáng)自我意識(shí)，對(duì)禮儀有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)
禮儀作為珍貴的中華瑰寶，大學(xué)生有著義不容辭的傳承的責(zé)任。 繼承和弘揚(yáng)禮儀文化，首先就應(yīng)該加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，提高對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)。大學(xué)生們需要認(rèn)識(shí)到，一個(gè)有著高雅的氣質(zhì)和瀟灑風(fēng)度的人總是能夠獲得他人欣賞的目光，學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀可以消除膽怯增添自信，使自己在不同環(huán)境中都能應(yīng)對(duì)自如。
禮儀也并不是片面的交際手段，禮儀是一個(gè)內(nèi)心的修養(yǎng)，是良好道德的外化，同時(shí)是大學(xué)生提升自我的內(nèi)涵，塑造良好形象的內(nèi)在要求。大學(xué)生們不能一味的專注于專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，人文素養(yǎng)對(duì)于步入社會(huì)而言同樣也是至關(guān)重要的。之所以會(huì)有許多大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)校園這個(gè)小社會(huì)的時(shí)候不適應(yīng)，很大程度上是因?yàn)閷?duì)各種場(chǎng)合的禮儀要求知之甚少，因此，需要大學(xué)生加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)以及對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，從而更好的提高禮儀素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]譚昆智 齊小華 馬志強(qiáng)，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論[M]清華大學(xué)出版社 2010年7月
